Mengapa Ulasan Pelanggan Online Penting dan Cara Mengumpulkannya

Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan. Apa yang akan Anda lakukan sebelum membeli produk, misalnya sepasang sepatu, untuk pertama kali? Kemungkinan besar Anda akan membaca beberapa ulasan pelanggan online.

Nah, Anda tidak sendiri!

Statistik menunjukkan bahwa 93% konsumen membaca ulasan sebelum membeli dan 62% cenderung membeli jika mereka melihat video dan foto asli dari pelanggan lain.

Dalam hal sumber inspirasi untuk produk baru, ulasan pelanggan merupakan 26% dari sumber, menurut Statista .

Untuk bisnis apa pun yang ada di internet, ulasan adalah suatu keharusan. Pada artikel ini, mari kita pahami pentingnya ulasan pelanggan dan jelajahi cara untuk mengisi merek Anda dengan mereka terlepas dari ceruk dan ukuran Anda.

Mengapa Ulasan Pelanggan Online Begitu Penting?

Memiliki ulasan online membangun reputasi Anda, mendorong pembelian, meningkatkan visibilitas Anda, dan banyak lagi. Pelajari lebih lanjut tentang setiap manfaat di bawah ini.

Tingkatkan reputasi merek Anda

Warren Buffet pernah berkata, “Dibutuhkan waktu 20 tahun untuk membangun reputasi dan lima menit untuk menghancurkannya. Jika Anda memikirkannya, Anda akan melakukan sesuatu secara berbeda.”

Ternyata, ulasan online sangat memengaruhi cara orang memandang Anda. Membuat kesan pertama yang baik, menjalankan nilai-nilai Anda, dan menjadi yang terbaik dalam apa yang Anda lakukan adalah beberapa cara untuk membangun reputasi yang sangat baik.

Tingkatkan EAT Anda untuk Google

EAT singkatan dari keahlian, otoritas, dan kepercayaan. Ini adalah konsep dalam SEO (pengoptimalan mesin telusur) yang berpotensi meningkatkan peringkat organik Anda dengan memastikan bahwa konten Anda memberikan nilai bagi pembaca.

Ulasan pelanggan online adalah salah satu hal yang dipertimbangkan oleh penilai kualitas Google saat memeriksa situs web. Lihat tangkapan layar di atas (diambil dari Pedoman Penilai Kualitas Google yang diperbarui ).

Buat peningkatan penjualan

Dengan menampilkan ulasan pelanggan, Anda mempromosikan bisnis Anda tanpa terlalu menjual. Ulasan ini juga membantu proses penjualan dengan memberi tahu prospek tentang apa yang paling disukai pelanggan tentang produk Anda. Mungkin itu solusi yang memecahkan masalah mereka.

Menumbuhkan loyalitas pelanggan

Kesetiaan melahirkan kesetiaan. Ketika orang melihat bahwa pelanggan setia pada bisnis Anda, itu menyebabkan mereka merasakan hal yang sama. Perlu diingat bahwa meningkatkan loyalitas bukan hanya tentang memposting umpan balik positif — ini juga tentang mengakui keluhan pelanggan dan membuat mereka merasa didengarkan.

Dorong lebih banyak rujukan

Pada akhirnya, ulasan pelanggan online menghasilkan rujukan yang meningkat. Ini terutama benar dengan ulasan positif. Bahkan tanpa meminta orang untuk mereferensikan teman mereka ke bisnis Anda, mereka akan melakukannya dengan rela mengetahui betapa hebatnya merek Anda (terlebih lagi jika mereka mengalaminya secara langsung).

Baca lebih lanjut: Cara Mendapatkan Referensi untuk Bisnis Anda

Cara Meminta Ulasan Pelanggan Online

Dapatkan beberapa ulasan pertama dengan tips ini. Jika Anda baru memulai ulasan, ketahuilah bahwa merasa canggung untuk memintanya adalah hal yang wajar. Namun, perlu diingat bahwa orang pada umumnya suka berbagi pemikiran! ️ Anda hanya perlu memberi mereka dorongan ekstra.

Tambahkan tombol ulasan di situs web Anda.

Permudah pengunjung situs web untuk memberikan ulasan mereka dengan menambahkan tombol ulasan “Tulis ulasan” di bawah produk Anda. Dengan begitu, pelanggan dapat kembali ke halaman produk tertentu untuk menuliskan pemikiran mereka yang menunjukkan pengalaman pribadi mereka.

Gunakan saluran email dan SMS Anda untuk mengingatkan pelanggan agar meninggalkan ulasan. Dalam pesan Anda, pastikan untuk menunjukkan halaman atau halaman tertentu tempat mereka dapat menulis ulasan.

Dalam pesan Anda, Anda dapat mengatakan sesuatu seperti, “Kami harap Anda menyukai [nama produk]. Kami akan sangat menghargai jika Anda dapat membagikan pengalaman Anda dengan pembelian Anda. Untuk menulis ulasan, klik tautan di bawah ini.”

Jalankan kampanye pengumpulan ulasan menggunakan UpViral.

Tahukah Anda bahwa Anda dapat mencapai sasaran bisnis apa pun — prospek, penjualan, dan bahkan ulasan tertulis dan video — dengan menjalankan kontes sederhana? Kontes adalah cara yang menyenangkan dan kreatif untuk menghasilkan ulasan. Belum lagi, setiap orang menerima hadiah sebagai imbalan untuk membagikan pemikiran mereka.

Dengan UpViral, Anda dapat membuat kampanye dari awal hingga akhir yang akan memberi insentif kepada peserta dengan hadiah menarik dengan meninggalkan ulasan. Setelah Anda mendapatkan UpViral , masuk ke aplikasi dan buat kampanye.

Dari opsi, pilih "Gunakan Template Kampanye" dan pilih template "Mesin Reputasi Online". Screenshot di atas adalah snapshot dari tampilan template ini. Anda dapat dengan mudah mengedit template ini agar sesuai dengan branding Anda, menetapkan hadiah khusus untuk dibuka, menambahkan Tindakan Kustom , dan banyak lagi.

UpViral juga memberi Anda kemampuan untuk mengirim pengingat email otomatis untuk terus membagikan kampanye Anda dengan teman dan keluarga yang mungkin telah mencoba produk Anda dan ingin berpartisipasi dalam memberikan ulasan!

Jelajahi lebih banyak fitur UpViral di sini.

Mintalah umpan balik segera setelah pembelian mereka.

Ada dua cara untuk meminta ulasan pelanggan online setelah pembelian:

1 – Email konfirmasi pesanan: Orang biasanya mengharapkan pesan konfirmasi pesanan dengan perincian lengkap pembelian mereka dari jenis email ini. Namun, Anda selalu dapat menyertakan informasi lain, seperti permintaan untuk memberikan ulasan.

2 – Kartu ucapan terima kasih: Sertakan kartu “terima kasih” yang bagus bersama dengan pembelian pelanggan Anda. Di kartu itu, letakkan catatan yang mengatakan, “Menyukai produk kami? Kami akan sangat menghargai jika Anda menulis ulasan yang jujur ​​kepada kami. Pindai kode QR ini untuk meninggalkan ulasan atau buka [URL].

Lakukan dari sesi obrolan langsung.

Umpan balik waktu nyata sangat berharga karena memungkinkan Anda menangani masalah pelanggan dengan cepat. Fitur obrolan langsung di situs web Anda dapat digunakan sebagai alat untuk meminta klarifikasi apa pun tentang produk atau layanan Anda.

Bisnis sering menggunakan obrolan langsung untuk menyediakan layanan pelanggan, tetapi jangan lewatkan kesempatan untuk mengetahui pendapat mereka tentang perusahaan Anda. Di akhir obrolan langsung, mintalah orang-orang mengisi formulir pasca-obrolan khusus berdasarkan jenis umpan balik yang Anda inginkan.

Pantau umpan balik di dalam komunitas online Anda.

Facebook adalah contoh platform yang populer untuk membangun komunitas. Grup Facebook eksklusif adalah tempat di mana pelanggan Anda dapat menawarkan dukungan satu sama lain, berbagi kiat, dan mengikuti pembaruan terkini dalam bisnis Anda.

Juga, mengapa tidak menggunakan komunitas online itu untuk mengamati apa yang dikatakan orang?

Tentu saja, penting untuk membuat pedoman yang mencegah troll dan spam. Pada saat yang sama, dorong anggota untuk menyuarakan pendapat mereka yang sebenarnya — baik positif maupun negatif. Gunakan umpan balik yang Anda kumpulkan untuk membuat peningkatan yang berarti!

Anda juga dapat merencanakan daftar hal-hal yang akan diposting di dalam komunitas Anda yang akan memungkinkan pelanggan Anda membagikan ide mereka. Misalnya, hari Senin adalah untuk membagikan semua kemenangan mereka dari minggu sebelumnya dan hari Rabu adalah untuk membagikan tantangan mereka tentang produk atau layanan Anda.

Mulai Kumpulkan Ulasan Hari Ini

Anda dapat melihat bahwa ada banyak cara untuk mengumpulkan ulasan pelanggan online, tetapi pendekatan terbaik akan bergantung pada sasaran, sumber daya, dan apa yang ingin Anda coba.

Mungkin hal terpenting yang perlu diingat adalah selalu memudahkan mereka untuk memberikan ulasan. Dengan alat seperti UpViral , prosesnya menjadi mengasyikkan karena orang menyukai hadiah!

Untuk kesuksesan jangka panjang, berusahalah untuk belajar dari ulasan Anda. Baik atau buruk, ulasan ini membantu Anda menemukan ide segar dan cara baru untuk membuat pelanggan senang.