เหตุใดรีวิวจากลูกค้าออนไลน์จึงมีความสำคัญและจะรวบรวมได้อย่างไร

ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้า คุณจะทำอะไรก่อนซื้อสินค้า เช่น รองเท้า เป็นครั้งแรก มีโอกาสมากกว่าที่คุณจะอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าทางออนไลน์สองสามรายการ

คุณไม่ได้อยู่คนเดียว!

สถิติแสดงให้เห็น ว่า 93% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ก่อนที่จะซื้อ และ 62% มีแนวโน้มที่จะซื้อหากพวกเขาเห็นวิดีโอและภาพถ่ายจริงจากลูกค้าคนอื่นๆ

เมื่อพูดถึงแหล่งที่มาของแรงบันดาลใจสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ ความคิดเห็นของลูกค้าคิดเป็น 26% ของแหล่งที่มา ตามข้อมูลของ Statista

สำหรับธุรกิจใดๆ ก็ตามที่มีอยู่บนอินเทอร์เน็ต บทวิจารณ์เป็นสิ่งจำเป็น ในบทความนี้ เรามาทำความเข้าใจถึงความสำคัญของบทวิจารณ์ของลูกค้าและสำรวจวิธีสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นที่รู้จักโดยไม่คำนึงถึงกลุ่มเฉพาะและขนาดของคุณ

เหตุใดรีวิวจากลูกค้าออนไลน์จึงสำคัญ

การมีบทวิจารณ์ออนไลน์สร้างชื่อเสียงของคุณ กระตุ้นการซื้อ เพิ่มการมองเห็น และอื่นๆ อีกมากมาย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์แต่ละข้อด้านล่าง

ปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

Warren Buffet เคยกล่าวไว้ว่า “ต้องใช้เวลา 20 ปีในการสร้างชื่อเสียง และใช้เวลาเพียง 5 นาทีในการทำลายมัน ถ้าคุณคิดอย่างนั้น คุณจะทำในสิ่งที่ต่างออกไป”

ปรากฎว่าบทวิจารณ์ออนไลน์มีอิทธิพลอย่างมากต่อวิธีที่ผู้คนมองคุณ การสร้างความประทับใจแรกที่ดี การปฏิบัติตามค่านิยมของคุณ และการทำให้ดีที่สุดในสิ่งที่คุณทำคือวิธีสร้างชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยม

เพิ่ม EAT ของคุณสำหรับ Google

EAT ย่อมาจากความเชี่ยวชาญ อำนาจหน้าที่ และความไว้วางใจ เป็นแนวคิดใน SEO (การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา) ที่อาจช่วยปรับปรุงการจัดอันดับทั่วไปของคุณโดยทำให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณให้คุณค่าแก่ผู้อ่าน

บทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์เป็นหนึ่งในสิ่งที่ผู้ประเมินคุณภาพของ Google พิจารณาเมื่อตรวจสอบเว็บไซต์ ดูภาพหน้าจอด้านบน (นำมาจาก หลักเกณฑ์ผู้ประเมินคุณภาพฉบับปรับปรุงของ Google )

สร้างยอดขายให้พุ่งกระฉูด

การแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้า คุณกำลังโปรโมตธุรกิจของคุณโดยไม่ขายหน้าจนเกินไป บทวิจารณ์เหล่านี้ยังช่วยในกระบวนการขายโดยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบว่าลูกค้าชอบอะไรเป็นพิเศษเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ บางทีมันอาจจะเป็นทางออกที่ช่วยแก้ปัญหาของพวกเขาก็ได้

ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

ความภักดีก่อให้เกิดความภักดี เมื่อผู้คนเห็นว่าลูกค้ามีความภักดีต่อธุรกิจของคุณ ก็ทำให้พวกเขารู้สึกเช่นเดียวกัน โปรดทราบว่าการเพิ่มความภักดีไม่ใช่แค่การโพสต์ความคิดเห็นเชิงบวกเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการรับทราบข้อร้องเรียนของลูกค้าและทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการรับฟัง

เพิ่มการอ้างอิง

ในที่สุด บทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์นำไปสู่การอ้างอิงที่เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับบทวิจารณ์ในเชิงบวก แม้ว่าจะไม่ขอให้ผู้คนแนะนำเพื่อนของพวกเขาให้รู้จักธุรกิจของคุณ แต่พวกเขาก็ยินดีที่จะทำเพราะรู้ว่าแบรนด์ของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด (ยิ่งถ้าพวกเขามีประสบการณ์โดยตรง)

อ่านเพิ่มเติม: วิธีรับผู้อ้างอิงสำหรับธุรกิจของคุณ

วิธีขอคำวิจารณ์จากลูกค้าทางออนไลน์

รับบทวิจารณ์แรก ๆ เหล่านั้นพร้อมกับเคล็ดลับเหล่านี้ หากคุณเพิ่งเริ่มเขียนรีวิว โปรดทราบว่าเป็นเรื่องปกติที่จะรู้สึกกระอักกระอ่วนใจในการขอรีวิว อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าโดยทั่วไปแล้วผู้คนชอบแบ่งปันความคิดของพวกเขา! ️ คุณเพียงแค่ต้องสะกิดพวกเขาเป็นพิเศษ

เพิ่มปุ่มรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณ

ทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เขียนรีวิวได้ง่ายโดยเพิ่มปุ่มรีวิว “เขียนรีวิว” ใต้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าสามารถกลับไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ที่ต้องการเพื่อเขียนความคิดของตนที่แสดงประสบการณ์ส่วนตัว

ใช้ช่องทางอีเมลและ SMS เพื่อเตือนให้ลูกค้าเขียนรีวิว ในข้อความของคุณ อย่าลืมระบุหน้าใดหน้าหนึ่งที่พวกเขาเขียนรีวิวได้

ในข้อความของคุณ คุณสามารถพูดประมาณว่า “เราหวังว่าคุณจะชอบ [ชื่อผลิตภัณฑ์] เราจะขอบคุณมากหากคุณสามารถแบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับการซื้อของคุณ หากต้องการเขียนรีวิว ให้คลิกลิงก์ด้านล่าง”

เรียกใช้แคมเปญการรวบรวมบทวิจารณ์โดยใช้ UpViral

คุณทราบหรือไม่ว่าคุณสามารถบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจใดๆ ได้ ไม่ว่าจะเป็นโอกาสในการขาย ยอดขาย หรือแม้แต่บทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรและวิดีโอ โดยการจัดการแข่งขันง่ายๆ การแข่งขันเป็นวิธีที่สนุกและสร้างสรรค์ในการเขียนรีวิว ไม่ต้องพูดถึงทุกคนได้รับรางวัลเพื่อแลกกับการแบ่งปันความคิดของพวกเขา

ด้วย UpViral คุณสามารถสร้างแคมเปญตั้งแต่ต้นจนจบที่จะจูงใจผู้เข้าร่วมด้วยรางวัลที่น่าตื่นเต้นโดยการเขียนรีวิว เมื่อคุณ ได้รับ UpViral ให้ลงชื่อเข้าใช้แอปและสร้างแคมเปญ

จากตัวเลือก ให้เลือก “ใช้เทมเพลตแคมเปญ” และเลือกเทมเพลต “เครื่องมือสร้างชื่อเสียงออนไลน์” ภาพหน้าจอด้านบนเป็นภาพรวมของลักษณะของเทมเพลตนี้ คุณสามารถแก้ไขเทมเพลตนี้ได้อย่างง่ายดายเพื่อให้เหมาะกับแบรนด์ของคุณ กำหนดรางวัลเฉพาะที่จะปลดล็อค เพิ่มการ ดำเนินการที่กำหนดเอง และอื่นๆ

UpViral ยังให้คุณสามารถส่งอีเมลเตือนอัตโนมัติเพื่อแบ่งปันแคมเปญของคุณกับเพื่อนและครอบครัวที่อาจเคยลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณแล้วและชอบที่จะมีส่วนร่วมในการเขียนรีวิว!

สำรวจคุณสมบัติ UpViral เพิ่มเติมที่นี่

ขอความคิดเห็นทันทีหลังจากการซื้อ

มีสองวิธีในการขอความเห็นจากลูกค้าทางออนไลน์หลังการซื้อ:

1 – อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ: ผู้คนมักจะคาดหวังข้อความยืนยันการสั่งซื้อพร้อมรายละเอียดการซื้อทั้งหมดจากอีเมลประเภทนี้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใส่ข้อมูลอื่นๆ เข้าไปได้เสมอ เช่น คำขอเขียนรีวิว

2 – การ์ดขอบคุณ: ใส่การ์ด “ขอบคุณ” ที่สวยงามพร้อมกับการซื้อของลูกค้า บนการ์ดใบนั้น ให้เขียนข้อความว่า “รักผลิตภัณฑ์ของเราไหม เราจะขอบคุณมากหากคุณเขียนรีวิวอย่างตรงไปตรงมา สแกนคิวอาร์โค้ดนี้เพื่อเขียนรีวิวหรือไปที่ [URL]”

ทำได้จากการแชทสด

คำติชมตามเวลาจริงนั้นมีค่ามากเพราะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ฟีเจอร์แชทสดบนเว็บไซต์ของคุณสามารถใช้เป็นเครื่องมือในการขอคำชี้แจงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ธุรกิจต่างๆ มักจะใช้การแชทสดเพื่อให้บริการลูกค้า แต่อย่าพลาดโอกาสที่จะได้ทราบว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ในตอนท้ายของการแชทสด ให้ผู้อื่นกรอกแบบฟอร์มหลังการแชทที่กำหนดเองตามประเภทความคิดเห็นที่คุณต้องการ

ตรวจสอบความคิดเห็นในชุมชนออนไลน์ของคุณ

Facebook เป็นตัวอย่างยอดนิยมของแพลตฟอร์มสำหรับสร้างชุมชน กลุ่ม Facebook เฉพาะเป็นที่ที่ลูกค้าของคุณสามารถให้การสนับสนุนซึ่งกันและกัน แบ่งปันเคล็ดลับ และติดตามข่าวสารล่าสุดในธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ทำไมไม่ใช้ชุมชนออนไลน์นั้นเพื่อสังเกตสิ่งที่ผู้คนพูด

แน่นอน สิ่งสำคัญคือต้องสร้างหลักเกณฑ์ที่ป้องกันโทรลและสแปม ในเวลาเดียวกัน กระตุ้นให้สมาชิกแสดงความคิดเห็นที่แท้จริงทั้งในเชิงบวกและเชิงลบ ใช้ข้อเสนอแนะที่คุณรวบรวมเพื่อสร้างการปรับปรุงที่มีความหมาย!

คุณยังสามารถวางแผนรายการสิ่งที่จะโพสต์ในชุมชนของคุณที่จะให้ลูกค้าของคุณสามารถแบ่งปันความคิดของพวกเขา ตัวอย่างเช่น วันจันทร์สำหรับการแบ่งปันชัยชนะทั้งหมดจากสัปดาห์ที่แล้ว และวันพุธสำหรับการแบ่งปันความท้าทายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

เริ่มรวบรวมรีวิววันนี้

คุณจะเห็นว่ามีหลายวิธีในการรวบรวมรีวิวจากลูกค้าทางออนไลน์ แต่วิธีที่ดีที่สุดจะขึ้นอยู่กับเป้าหมาย ทรัพยากร และสิ่งที่คุณเต็มใจจะลองทำ

บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้เสมอคือการทำให้พวกเขาเขียนรีวิวได้ง่าย ด้วยเครื่องมืออย่าง UpViral กระบวนการนี้น่าตื่นเต้นเพราะผู้คนชื่นชอบรางวัล!

เพื่อความสำเร็จในระยะยาว พยายามเรียนรู้จากคำวิจารณ์ของคุณ ดีหรือไม่ดี บทวิจารณ์เหล่านี้ช่วยให้คุณเกิดไอเดียใหม่ๆ และวิธีการใหม่ๆ เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุข