De ce recenziile clienților online sunt esențiale și cum să le colectați

Pune-te în pielea unui client. Ce ai face înainte de a cumpăra un produs, să zicem o pereche de pantofi, pentru prima dată? Este mai mult decât probabil să citiți câteva recenzii online ale clienților.

Ei bine, nu ești singur!

Statisticile arată că 93% dintre consumatori citesc recenzii înainte de a cumpăra și 62% au șanse mai mari să cumpere dacă văd videoclipuri și fotografii reale de la alți clienți.

Când vine vorba de surse de inspirație pentru produse noi, recenziile clienților reprezintă 26% din surse, potrivit Statista .

Pentru orice afacere care există pe internet, recenziile sunt o necesitate. În acest articol, să înțelegem importanța recenziilor clienților și să explorăm modalități de a-ți popula marca cu ele, indiferent de nișa și dimensiunea ta.

De ce sunt atât de importante recenziile clienților online?

A avea recenzii online îți construiește reputația, stimulează achizițiile, îți crește vizibilitatea și multe altele. Aflați mai multe despre fiecare beneficiu de mai jos.

Îmbunătățiți reputația mărcii dvs

Warren Buffet a spus odată: „Este nevoie de 20 de ani pentru a-ți construi o reputație și cinci minute pentru a o ruina. Dacă te gândești la asta, vei face lucrurile altfel.”

După cum se dovedește, recenziile online influențează foarte mult modul în care oamenii te percep. Să faci o primă impresie bună, să fii la înălțimea valorilor tale și să fii cel mai bun în ceea ce faci sunt câteva modalități de a-ți construi o reputație excelentă.

Creșteți-vă EAT pentru Google

EAT în reprezintă expertiză, autoritate și încredere. Este un concept în SEO (optimizare pentru motoarele de căutare) care vă va îmbunătăți potențial clasamentul organic, asigurându-vă că conținutul dvs. oferă valoare cititorilor.

Recenziile clienților online sunt unul dintre lucrurile pe care evaluatorii de calitate de la Google iau în considerare atunci când verifică site-urile web. Vedeți captura de ecran de mai sus (preluată din Ghidul actualizat al evaluatorilor de calitate de la Google ).

Creați o creștere a vânzărilor

Afișând recenziile clienților, îți promovezi afacerea fără a fi prea vânzător. Aceste recenzii ajută, de asemenea, la procesul de vânzare, aducându-le clienților potențiali să știe ce le-a plăcut clienților în mod special la produsul dvs. Poate că ar putea fi soluția care le rezolvă problema.

Încurajează loialitatea clienților

Loialitatea naște loialitate. Când oamenii văd că clienții sunt loiali companiei dvs., îi face să simtă același lucru. Rețineți că creșterea loialității nu înseamnă doar postarea de feedback pozitiv, ci și recunoașterea plângerilor clienților și a-i face să se simtă auziți.

Aduceți mai multe recomandări

În cele din urmă, recenziile clienților online duc la o creștere a recomandărilor. Acest lucru este valabil mai ales în cazul recenziilor pozitive. Chiar și fără a le cere oamenilor să-și recomande prietenii la afacerea dvs., aceștia ar face-o de bunăvoie știind cât de grozav este marca dvs. (cu atât mai mult dacă ar experimenta acest lucru direct).

Citiți mai multe: Cum să obțineți recomandări pentru afacerea dvs

Cum să solicitați recenzii online ale clienților

Primiți primele recenzii cu aceste sfaturi. Dacă abia începi cu recenziile, știi că este normal să te simți stânjenitor să le ceri. Cu toate acestea, rețineți că oamenilor, în general, le place să-și împărtășească gândurile! ️ Trebuie doar să le dai un ghiont suplimentar.

Adăugați un buton de recenzie pe site-ul dvs.

Faceți mai ușor pentru vizitatorii site-ului web să-și lase recenziile adăugând un buton de recenzie „Scrieți o recenzie” sub produsele dvs. În acest fel, clienții pot reveni la o anumită pagină de produs pentru a-și scrie gândurile, arătându-și experiențele personale.

Utilizați canalele de e-mail și SMS pentru a le reaminti clienților să lase o recenzie. În mesajul dvs., asigurați-vă că indicați pagina sau paginile specifice în care pot scrie recenzia.

În mesajul dvs., puteți spune ceva de genul „Sperăm că v-a plăcut [numele produsului]. Am aprecia foarte mult dacă ați putea împărtăși experiența dvs. cu achiziția dvs. Pentru a scrie recenzia, faceți clic pe linkul de mai jos.”

Rulați o campanie de colectare a recenziilor folosind UpViral.

Știați că puteți atinge orice obiectiv de afaceri - clienți potențiali, vânzări și chiar recenzii scrise și video - prin derularea unui concurs simplu? Concursurile sunt o modalitate distractivă și creativă de a genera recenzii. Ca să nu mai vorbim că toată lumea primește un premiu în schimbul împărtășirii gândurilor sale.

Cu UpViral, puteți crea o campanie de la început până la sfârșit, care va stimula participanții cu recompense interesante, lăsând recenzii. După ce obțineți UpViral , conectați-vă la aplicație și creați o campanie.

Din opțiuni, alegeți „Utilizați șabloane de campanie” și selectați șablonul „Motor de reputație online”. Captura de ecran de mai sus este un instantaneu a cum arată acest șablon. Puteți edita cu ușurință acest șablon pentru a se potrivi branding-ului dvs., puteți atribui anumite recompense pentru a fi deblocate, adăugați acțiuni personalizate și multe altele.

UpViral vă oferă, de asemenea, posibilitatea de a trimite mementouri automate prin e-mail pentru a continua să partajați campania dvs. prietenilor și familiei care ar fi încercat produsul dvs. și ar dori să participe la postarea de recenzii!

Explorați mai multe funcții UpViral aici.

Solicitați feedback imediat după cumpărare.

Există două moduri de a solicita recenzii online ale clienților după cumpărare:

1 – E-mail de confirmare a comenzii: Oamenii așteaptă de obicei un mesaj de confirmare a comenzii cu detaliile complete ale achiziției lor de la acest tip de e-mail. Cu toate acestea, puteți include oricând alte informații, cum ar fi o solicitare de a lăsa o recenzie.

2 – Carduri de mulțumire: Includeți un card frumos de „mulțumire” împreună cu achiziția clientului dvs. Pe cardul respectiv, plasați o notă care spune: „Îți place produsul nostru? Am aprecia dacă ne-ați scrie o recenzie sinceră. Scanați acest cod QR pentru a lăsa o recenzie sau accesați [URL].”

Fă-o dintr-o sesiune de chat live.

Feedback-ul în timp real este extrem de valoros, deoarece vă permite să rezolvați rapid problemele clienților. O funcție de chat live de pe site-ul dvs. poate fi folosită ca instrument pentru a solicita orice clarificări despre produsul sau serviciul dvs.

Companiile folosesc adesea chatul live pentru a oferi servicii pentru clienți, dar nu ratați șansa de a afla ce părere au despre compania dvs. La sfârșitul chatului live, cereți-le oamenilor să completeze un formular personalizat post-chat, în funcție de tipul de feedback pe care îl doriți.

Monitorizați feedbackul din comunitatea dvs. online.

Facebook este un exemplu popular de platformă pe care să construiți o comunitate. Un grup exclusiv Facebook este un loc în care clienții tăi se pot oferi sprijin unul altuia, pot împărtăși sfaturi și pot fi la curent cu cele mai recente actualizări din afacerea ta.

De asemenea, de ce să nu folosiți acea comunitate online pentru a observa ce spun oamenii?

Desigur, este important să creați linii directoare care să prevină troll-urile și spam-ul. În același timp, încurajați membrii să își exprime adevăratele opinii - atât pozitive, cât și negative. Folosiți feedback-ul pe care îl adunați pentru a crea îmbunătățiri semnificative!

De asemenea, puteți planifica o listă de lucruri despre ce să postați în comunitatea dvs., care le va permite clienților să-și împărtășească ideile. De exemplu, luni sunt pentru a împărtăși toate câștigurile din săptămâna anterioară, iar miercurea sunt pentru a împărtăși provocările lor legate de produsul sau serviciul dvs.

Începeți azi să colectați recenzii

Puteți vedea că există multe modalități de a aduna recenzii online ale clienților, dar cea mai bună abordare va depinde de obiectivele dvs., resursele și de ceea ce sunteți dispus să încercați.

Poate cel mai important lucru de reținut este să le fie întotdeauna ușor să lase o recenzie. Cu un instrument precum UpViral , procesul devine interesant, deoarece oamenii iubesc recompensele!

Pentru succes pe termen lung, străduiți-vă să învățați din recenziile dvs. Bine sau rele, aceste recenzii vă ajută să veniți cu idei noi și noi modalități de a vă menține clienții fericiți.