온라인 고객 리뷰가 필수적인 이유와 수집 방법

고객의 입장이 되어 보십시오. 처음으로 신발 한 켤레와 같은 제품을 구입하기 전에 무엇을 하시겠습니까? 몇 가지 온라인 고객 리뷰를 읽을 가능성이 높습니다.

당신은 혼자가 아닙니다!

통계에 따르면 소비자의 93%가 구매하기 전에 리뷰를 읽고 62%는 다른 고객의 실제 동영상과 사진을 본 경우 구매할 가능성이 더 높습니다.

Statista에 따르면 신제품에 대한 영감의 원천에 관해서는 고객 리뷰가 소스의 26%를 차지합니다.

인터넷에 존재하는 모든 비즈니스의 경우 검토가 필요합니다. 이 기사에서는 고객 리뷰의 중요성을 이해하고 틈새 시장과 규모에 관계없이 고객 리뷰로 브랜드를 채우는 방법을 살펴보겠습니다.

온라인 고객 리뷰가 중요한 이유는 무엇입니까?

온라인 리뷰를 통해 평판을 쌓고 구매를 유도하며 가시성을 높일 수 있습니다. 아래에서 각 혜택에 대해 자세히 알아보세요.

브랜드 평판 향상

워런 버핏은 “평판을 쌓는 데는 20년이 걸리고 망치는 데는 5분이 걸린다. 그것에 대해 생각하면 일을 다르게 할 것입니다.”

결과적으로 온라인 리뷰는 사람들이 귀하를 인식하는 방식에 큰 영향을 미칩니다. 좋은 첫인상을 남기고, 자신의 가치에 부응하고, 자신이 하는 일에서 최고가 되는 것은 훌륭한 평판을 쌓는 몇 가지 방법입니다.

Google을 위한 EAT 늘리기

EAT는 전문성, 권위, 신뢰를 의미합니다. 콘텐츠가 독자에게 가치를 제공하도록 하여 유기적 순위를 잠재적으로 향상시키는 SEO(검색 엔진 최적화)의 개념입니다.

온라인 고객 리뷰는 Google의 품질 평가자가 웹사이트를 확인할 때 고려하는 항목 중 하나입니다. 위의 스크린샷을 참조하세요( Google의 업데이트된 품질 평가자 가이드라인 에서 가져옴).

판매 향상 만들기

고객 리뷰를 표시함으로써 너무 판매하지 않고 비즈니스를 홍보하고 있습니다. 이러한 리뷰는 또한 고객이 귀하의 제품에 대해 특히 좋아하는 점을 잠재 고객에게 알려 판매 프로세스에 도움이 됩니다. 아마도 그것은 그들의 문제를 해결하는 해결책일 것입니다.

고객 충성도 향상

충성은 충성을 낳습니다. 사람들이 고객이 귀하의 비즈니스에 충성하는 것을 보면 같은 느낌을 갖게 됩니다. 충성도를 높이는 것은 긍정적인 피드백을 게시하는 것뿐만 아니라 고객의 불만을 인정하고 그들의 의견을 경청하는 것이기도 합니다.

더 많은 추천 유도

궁극적으로 온라인 고객 리뷰는 추천 증가로 이어집니다. 이것은 특히 긍정적인 리뷰에 해당됩니다. 사람들에게 친구에게 귀하의 비즈니스를 소개해달라고 요청하지 않아도 귀하의 브랜드가 얼마나 훌륭한지 알면 기꺼이 그렇게 할 것입니다(직접 경험했다면 더욱 그렇습니다).

더 읽어보기: 비즈니스 추천을 받는 방법

온라인 고객 리뷰를 요청하는 방법

이 팁과 함께 처음 몇 가지 리뷰를 받아보세요. 이제 막 리뷰를 시작했다면 리뷰를 요청하는 것이 어색하게 느껴지는 것이 정상이라는 점을 알아두세요. 그러나 일반적으로 사람들은 자신의 생각을 공유하는 것을 좋아한다는 점을 명심하세요! ️ 그들에게 약간의 넛지를 주기만 하면 됩니다.

웹사이트에 리뷰 버튼을 추가하세요.

제품 아래에 "리뷰 작성" 리뷰 버튼을 추가하여 웹사이트 방문자가 리뷰를 쉽게 남길 수 있도록 하십시오. 이렇게 하면 고객이 특정 제품 페이지로 돌아가 개인적인 경험을 보여주는 생각을 적을 수 있습니다.

이메일 및 SMS 채널을 사용하여 고객에게 리뷰를 남기도록 상기시키십시오. 메시지에 리뷰를 작성할 수 있는 특정 페이지를 표시해야 합니다.

메시지에 “[제품 이름]이(가) 마음에 드셨기를 바랍니다. 구매 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 리뷰를 작성하려면 아래 링크를 클릭하십시오.”

UpViral을 사용하여 리뷰 수집 캠페인을 실행합니다.

간단한 컨테스트를 실행하여 리드, 판매, 서면 및 비디오 리뷰와 같은 모든 비즈니스 목표를 달성할 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 콘테스트는 리뷰를 생성하는 재미있고 창의적인 방법입니다. 말할 것도 없이, 모든 사람은 자신의 생각을 공유하는 대가로 상을 받습니다.

UpViral을 사용하면 처음부터 끝까지 리뷰를 남겨 참가자에게 흥미로운 보상을 제공하는 캠페인을 만들 수 있습니다. UpViral 을 받으면 앱에 로그인하고 캠페인을 만드십시오.

옵션에서 "캠페인 템플릿 사용"을 선택하고 "온라인 평판 엔진" 템플릿을 선택합니다. 위의 스크린샷은 이 템플릿이 어떻게 생겼는지에 대한 스냅샷입니다. 브랜딩에 맞게 이 템플릿을 쉽게 편집하고, 잠금 해제할 특정 보상을 할당하고, 사용자 지정 작업 을 추가하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

UpViral은 또한 귀하의 제품을 사용해 보고 리뷰를 남기고 싶어하는 친구 및 가족과 캠페인을 계속 공유하도록 자동 이메일 알림을 보낼 수 있는 기능을 제공합니다!

여기에서 더 많은 UpViral 기능을 살펴보십시오.

구매 후 즉시 피드백을 요청하십시오.

구매 후 온라인 고객 리뷰를 요청하는 두 가지 방법이 있습니다.

1 – 주문 확인 이메일: 사람들은 일반적으로 이러한 유형의 이메일에서 전체 구매 세부 정보가 포함된 주문 확인 메시지를 기대합니다. 그러나 리뷰 작성 요청과 같은 기타 정보는 언제든지 포함할 수 있습니다.

2 – 감사 카드: 고객의 구매와 함께 멋진 "감사" 카드를 포함합니다. 그 카드에 “우리 제품이 마음에 드십니까? 솔직한 리뷰를 작성해 주시면 감사하겠습니다. 이 QR 코드를 스캔하여 리뷰를 남기거나 [URL]로 이동하세요.”

라이브 채팅 세션에서 수행하십시오.

실시간 피드백은 고객 문제를 신속하게 해결할 수 있다는 점에서 매우 중요합니다. 웹사이트의 라이브 채팅 기능은 제품이나 서비스에 대한 설명을 요청하는 도구로 사용할 수 있습니다.

기업은 종종 라이브 채팅을 사용하여 고객 서비스를 제공하지만 회사에 대해 어떻게 생각하는지 알아볼 기회를 놓치지 마십시오. 라이브 채팅이 끝나면 사람들이 원하는 피드백 유형에 따라 사용자 지정 채팅 후 양식을 작성하도록 합니다.

온라인 커뮤니티 내에서 피드백을 모니터링합니다.

Facebook은 커뮤니티를 구축하는 플랫폼의 인기 있는 예입니다. 전용 Facebook 그룹은 고객이 서로 지원하고, 팁을 공유하고, 비즈니스의 최신 업데이트를 확인할 수 있는 곳입니다.

또한 온라인 커뮤니티를 사용하여 사람들이 말하는 것을 관찰하는 것은 어떻습니까?

물론 트롤과 스팸을 방지하는 지침을 만드는 것이 중요합니다. 동시에 회원들이 긍정적이든 부정적이든 그들의 진정한 의견을 말하도록 격려하십시오. 수집한 피드백을 사용하여 의미 있는 개선을 만드십시오!

고객이 아이디어를 공유할 수 있도록 커뮤니티에 게시할 항목 목록을 계획할 수도 있습니다. 예를 들어, 월요일은 지난 주의 모든 성과를 공유하고 수요일은 제품 또는 서비스에 대한 문제를 공유하는 것입니다.

지금 리뷰 수집을 시작하세요

온라인 고객 리뷰를 수집하는 방법은 여러 가지가 있지만 가장 좋은 접근 방식은 목표, 리소스 및 시도하려는 대상에 따라 다릅니다.

명심해야 할 가장 중요한 점은 고객이 리뷰를 쉽게 남길 수 있도록 하는 것입니다. UpViral 과 같은 도구를 사용하면 사람들이 보상을 좋아하기 때문에 프로세스가 흥미진진해집니다!

장기적인 성공을 위해 리뷰에서 배우려고 노력하십시오. 좋든 나쁘든 이러한 리뷰는 신선한 아이디어와 고객 만족을 위한 새로운 방법을 제시하는 데 도움이 됩니다.