Por qué las reseñas de clientes en línea son esenciales y cómo recopilarlas

Ponte en los zapatos de un cliente. ¿Qué harías antes de comprar un producto, digamos un par de zapatos, por primera vez? Es más que probable que lea un par de reseñas de clientes en línea.

Bueno, ¡no estás solo!

Las estadísticas muestran que el 93 % de los consumidores lee reseñas antes de comprar y el 62 % tiene más probabilidades de comprar si ve videos y fotos reales de otros clientes.

Cuando se trata de fuentes de inspiración para nuevos productos, las reseñas de los clientes representan el 26% de las fuentes, según Statista .

Para cualquier negocio que exista en internet, las reseñas son una necesidad. En este artículo, comprendamos la importancia de las reseñas de los clientes y exploremos formas de poblar su marca con ellas sin importar su nicho y tamaño.

¿Por qué son tan importantes las reseñas de clientes en línea?

Tener reseñas en línea construye su reputación, impulsa las compras, aumenta su visibilidad y más. Obtenga más información sobre cada beneficio a continuación.

Mejora la reputación de tu marca

Warren Buffet dijo una vez: “Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si piensas en eso, harás las cosas de manera diferente”.

Resulta que las reseñas en línea influyen en gran medida en cómo las personas te perciben. Causar una buena primera impresión, estar a la altura de sus valores y ser el mejor en lo que hace son algunas formas de construir una excelente reputación.

Aumenta tu EAT para Google

EAT in significa experiencia, autoridad y confianza. Es un concepto en SEO (optimización de motores de búsqueda) que potencialmente mejorará su clasificación orgánica al asegurarse de que su contenido brinde valor a los lectores.

Las reseñas de clientes en línea son una de las cosas que los evaluadores de calidad de Google consideran cuando revisan los sitios web. Vea la captura de pantalla anterior (tomada de las Directrices de calificadores de calidad actualizadas de Google ).

Crear un aumento en las ventas

Al mostrar las reseñas de los clientes, está promocionando su negocio sin ser demasiado comercial. Estas revisiones también ayudan con el proceso de ventas al permitir que los prospectos sepan qué les gustó especialmente a los clientes sobre su producto. Tal vez podría ser la solución que solucione su problema.

Fomentar la lealtad del cliente

La lealtad engendra lealtad. Cuando las personas ven que los clientes son leales a su negocio, se sienten de la misma manera. Tenga en cuenta que aumentar la lealtad no se trata solo de publicar comentarios positivos, sino también de reconocer las quejas de los clientes y hacer que se sientan escuchados.

Genere más referencias

En última instancia, las revisiones de los clientes en línea conducen a un aumento de las referencias. Esto es especialmente cierto con las críticas positivas. Incluso sin pedirles a las personas que recomienden a sus amigos a su negocio, lo harían de buena gana sabiendo lo grandiosa que es su marca (aún más si la experimentaran directamente).

Leer más: Cómo obtener referencias para su negocio

Cómo solicitar reseñas de clientes en línea

Obtén esas primeras reseñas con estos consejos. Si recién está comenzando con las reseñas, sepa que es normal sentirse incómodo al pedirlas. Sin embargo, tenga en cuenta que a la gente, en general, le encanta compartir sus pensamientos. ️ Solo necesitas darles un empujoncito extra.

Agregue un botón de revisión en su sitio web.

Facilite que los visitantes del sitio web dejen sus reseñas agregando un botón de reseña "Escribir una reseña" debajo de sus productos. De esa manera, los clientes pueden volver a la página de un producto específico para escribir sus pensamientos mostrando sus experiencias personales.

Use sus canales de correo electrónico y SMS para recordar a los clientes que dejen una reseña. En su mensaje, asegúrese de indicar la página o páginas específicas donde pueden escribir la reseña.

En su mensaje, puede decir algo como “Esperamos que le haya gustado [nombre del producto]. Le agradeceríamos mucho si pudiera compartir su experiencia con su compra. Para escribir la reseña, haga clic en el enlace a continuación”.

Ejecute una campaña de recopilación de reseñas con UpViral.

¿Sabía que puede lograr cualquier objetivo comercial (clientes potenciales, ventas e incluso reseñas escritas y en video) mediante la realización de un concurso simple? Los concursos son una forma divertida y creativa de generar reseñas. Sin mencionar que todos reciben un premio a cambio de compartir sus pensamientos.

Con UpViral, puede crear una campaña de principio a fin que incentivará a los participantes con emocionantes recompensas al dejar reseñas. Una vez que obtenga UpViral , inicie sesión en la aplicación y cree una campaña.

De las opciones, elija "Usar plantillas de campaña" y seleccione la plantilla "Motor de reputación en línea". La captura de pantalla anterior es una instantánea de cómo se ve esta plantilla. Puede editar fácilmente esta plantilla para adaptarla a su marca, asignar recompensas específicas para desbloquear, agregar acciones personalizadas y más.

¡UpViral también le brinda la posibilidad de enviar recordatorios automáticos por correo electrónico para seguir compartiendo su campaña con amigos y familiares que pueden haber probado su producto y les encantaría participar y dejar comentarios!

Explora más funciones de UpViral aquí.

Pida comentarios inmediatamente después de su compra.

Hay dos formas de solicitar reseñas de clientes en línea posteriores a la compra:

1 – Correo electrónico de confirmación del pedido: Las personas generalmente esperan un mensaje de confirmación del pedido con los detalles completos de su compra de este tipo de correo electrónico. Sin embargo, siempre puede incluir otra información, como una solicitud para dejar una reseña.

2 – Tarjetas de agradecimiento: Incluye una bonita tarjeta de agradecimiento junto con la compra de tu cliente. En esa tarjeta, coloque una nota que diga: “¿Te encanta nuestro producto? Le agradeceríamos que nos escribiera una reseña honesta. Escanee este código QR para dejar una reseña o vaya a [URL]”.

Hazlo desde una sesión de chat en vivo.

La retroalimentación en tiempo real es extremadamente valiosa porque le permite abordar los problemas de los clientes rápidamente. Una función de chat en vivo en su sitio web se puede utilizar como una herramienta para solicitar cualquier aclaración sobre su producto o servicio.

Las empresas a menudo usan el chat en vivo para brindar servicio al cliente, pero no pierda la oportunidad de averiguar lo que piensan sobre su empresa. Al final del chat en vivo, haga que las personas completen un formulario personalizado posterior al chat según el tipo de comentarios que desea.

Supervise los comentarios dentro de su comunidad en línea.

Facebook es un ejemplo popular de una plataforma para construir una comunidad. Un grupo exclusivo de Facebook es un lugar donde sus clientes pueden ofrecerse apoyo entre sí, compartir consejos y mantenerse al día con las últimas actualizaciones de su negocio.

Además, ¿por qué no usar esa comunidad en línea para observar lo que dice la gente?

Por supuesto, es importante crear pautas que eviten los trolls y el spam. Al mismo tiempo, anime a los miembros a expresar sus verdaderas opiniones, tanto positivas como negativas. ¡Use los comentarios que recopile para crear mejoras significativas!

También puede planificar una lista de cosas sobre qué publicar dentro de su comunidad que permitirá a sus clientes compartir sus ideas. Por ejemplo, los lunes son para compartir todas sus ganancias de la semana anterior y los miércoles son para compartir sus desafíos sobre su producto o servicio.

Comience a recopilar reseñas hoy

Puede ver que hay muchas formas de recopilar reseñas de clientes en línea, pero el mejor enfoque dependerá de sus objetivos, recursos y lo que esté dispuesto a probar.

Quizás lo más importante a tener en cuenta es facilitarles siempre la tarea de dejar una reseña. ¡Con una herramienta como UpViral , el proceso se vuelve emocionante porque a la gente le encantan las recompensas!

Para tener éxito a largo plazo, esfuércese por aprender de sus reseñas. Buenas o malas, estas revisiones lo ayudan a generar nuevas ideas y nuevas formas de mantener contentos a sus clientes.