Perché le recensioni dei clienti online sono essenziali e come raccoglierle

Mettiti nei panni di un cliente. Cosa faresti prima di acquistare un prodotto, diciamo un paio di scarpe, per la prima volta? È più che probabile che leggerai un paio di recensioni di clienti online.

Beh, non sei solo!

Le statistiche mostrano che il 93% dei consumatori legge le recensioni prima dell'acquisto e il 62% ha maggiori probabilità di acquistare se vede video e foto reali di altri clienti.

Quando si tratta di fonti di ispirazione per nuovi prodotti, le recensioni dei clienti costituiscono il 26% delle fonti, secondo Statista .

Per qualsiasi azienda esistente su Internet, le recensioni sono una necessità. In questo articolo, comprendiamo l'importanza delle recensioni dei clienti ed esploriamo i modi per popolare il tuo marchio con loro, indipendentemente dalla tua nicchia e dimensione.

Perché le recensioni dei clienti online sono così importanti?

Avere recensioni online costruisce la tua reputazione, stimola gli acquisti, aumenta la tua visibilità e altro ancora. Ulteriori informazioni su ciascun vantaggio di seguito.

Migliora la reputazione del tuo marchio

Warren Buffet una volta disse: “Ci vogliono 20 anni per costruirsi una reputazione e cinque minuti per rovinarla. Se ci pensi, farai le cose in modo diverso.

A quanto pare, le recensioni online influenzano notevolmente il modo in cui le persone ti percepiscono. Fare una buona prima impressione, essere all'altezza dei tuoi valori ed essere il migliore in quello che fai sono alcuni modi per costruire un'ottima reputazione.

Aumenta il tuo EAT per Google

EAT in è sinonimo di competenza, autorevolezza e fiducia. È un concetto in SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca) che potenzialmente migliorerà le tue classifiche organiche assicurandoti che i tuoi contenuti forniscano valore ai lettori.

Le recensioni dei clienti online sono una delle cose che i valutatori della qualità di Google considerano quando controllano i siti web. Guarda lo screenshot qui sopra (tratto dalle Linee guida per i valutatori della qualità aggiornate di Google ).

Creare un aumento delle vendite

Visualizzando le recensioni dei clienti, promuovi la tua attività senza essere troppo commerciale. Queste recensioni aiutano anche con il processo di vendita, consentendo ai potenziali clienti di sapere cosa è piaciuto particolarmente ai clienti del tuo prodotto. Forse potrebbe essere la soluzione che risolve il loro problema.

Fidelizzare i clienti

La lealtà genera lealtà. Quando le persone vedono che i clienti sono fedeli alla tua attività, si sentono allo stesso modo. Tieni presente che aumentare la fedeltà non significa solo pubblicare feedback positivi, ma anche riconoscere i reclami dei clienti e farli sentire ascoltati.

Attira più referenze

In definitiva, le recensioni dei clienti online portano a un aumento dei referral. Ciò è particolarmente vero con le recensioni positive. Anche senza chiedere alle persone di indirizzare i loro amici alla tua attività, lo farebbero volentieri sapendo quanto è grande il tuo marchio (ancora di più se lo sperimentassero direttamente).

Leggi di più: Come ottenere referral per la tua attività

Come richiedere le recensioni dei clienti online

Ottieni le prime recensioni con questi suggerimenti. Se hai appena iniziato con le recensioni, sappi che è normale sentirsi a disagio nel chiederle. Tuttavia, tieni presente che le persone, in generale, amano condividere i propri pensieri! ⁉️ Devi solo dare loro una spintarella in più.

Aggiungi un pulsante di recensione sul tuo sito web.

Rendi facile per i visitatori del sito web lasciare le loro recensioni aggiungendo un pulsante di recensione "Scrivi una recensione" sotto i tuoi prodotti. In questo modo, i clienti possono tornare alla pagina di un prodotto specifico per scrivere i loro pensieri mostrando le loro esperienze personali.

Usa i tuoi canali e-mail e SMS per ricordare ai clienti di lasciare una recensione. Nel tuo messaggio, assicurati di indicare la pagina o le pagine specifiche in cui possono scrivere la recensione.

Nel tuo messaggio puoi dire qualcosa del tipo: "Speriamo ti sia piaciuto [nome prodotto]. Ti saremmo molto grati se potessi condividere la tua esperienza con il tuo acquisto. Per scrivere la recensione, fai clic sul link sottostante.

Avvia una campagna di raccolta recensioni utilizzando UpViral.

Sapevi che puoi raggiungere qualsiasi obiettivo aziendale - lead, vendite e persino recensioni scritte e video - organizzando un semplice concorso? I concorsi sono un modo divertente e creativo per generare recensioni. Per non parlare del fatto che tutti ricevono un premio in cambio della condivisione dei propri pensieri.

Con UpViral, puoi creare una campagna dall'inizio alla fine che incentiverà i partecipanti con fantastici premi lasciando recensioni. Una volta ottenuto UpViral , accedi all'app e crea una campagna.

Dalle opzioni, scegli "Utilizza modelli di campagna" e seleziona il modello "Motore di reputazione online". Lo screenshot qui sopra è un'istantanea di come appare questo modello. Puoi facilmente modificare questo modello per adattarlo al tuo marchio, assegnare ricompense specifiche da sbloccare, aggiungere azioni personalizzate e altro ancora.

UpViral ti dà anche la possibilità di inviare promemoria automatici via e-mail per continuare a condividere la tua campagna con amici e familiari che potrebbero aver provato il tuo prodotto e vorrebbero partecipare lasciando recensioni!

Esplora altre funzionalità di UpViral qui.

Chiedi un feedback subito dopo il loro acquisto.

Esistono due modi per richiedere le recensioni dei clienti online dopo l'acquisto:

1 – Email di conferma dell'ordine: le persone di solito si aspettano un messaggio di conferma dell'ordine con i dettagli completi del loro acquisto da questo tipo di email. Tuttavia, puoi sempre includere altre informazioni, come una richiesta di lasciare una recensione.

2 – Biglietti di ringraziamento: includi un bel biglietto di ringraziamento insieme all'acquisto del tuo cliente. Su quella carta, metti una nota che dice: "Ti piace il nostro prodotto? Ti saremmo grati se ci scrivessi una recensione onesta. Scansiona questo codice QR per lasciare una recensione o vai su [URL]”.

Fallo da una sessione di chat dal vivo.

Il feedback in tempo reale è estremamente prezioso perché consente di risolvere rapidamente i problemi dei clienti. Una funzione di live chat sul tuo sito web può essere utilizzata come strumento per chiedere qualsiasi chiarimento sul tuo prodotto o servizio.

Le aziende utilizzano spesso la live chat per fornire il servizio clienti, ma non perdere l'occasione di scoprire cosa pensano della tua azienda. Alla fine della chat dal vivo, chiedi alle persone di compilare un modulo post-chat personalizzato in base al tipo di feedback che desideri.

Monitora il feedback all'interno della tua comunità online.

Facebook è un esempio popolare di piattaforma su cui costruire una comunità. Un gruppo Facebook esclusivo è un luogo in cui i tuoi clienti possono offrirsi supporto reciproco, condividere suggerimenti e tenersi aggiornati sugli ultimi aggiornamenti della tua attività.

Inoltre, perché non utilizzare quella comunità online per osservare cosa dicono le persone?

Naturalmente, è importante creare linee guida che prevengano troll e spam. Allo stesso tempo, incoraggia i membri a esprimere le loro vere opinioni, sia positive che negative. Usa il feedback che raccogli per creare miglioramenti significativi!

Potresti anche pianificare un elenco di cose su cosa pubblicare all'interno della tua comunità che consentirà ai tuoi clienti di condividere le loro idee. Ad esempio, il lunedì serve per condividere tutte le vittorie della settimana precedente e il mercoledì per condividere le sfide sul tuo prodotto o servizio.

Inizia a raccogliere recensioni oggi stesso

Puoi vedere che ci sono molti modi per raccogliere le recensioni dei clienti online, ma l'approccio migliore dipenderà dai tuoi obiettivi, dalle tue risorse e da ciò che sei disposto a provare.

Forse la cosa più importante da tenere a mente è rendere sempre facile per loro lasciare una recensione. Con uno strumento come UpViral , il processo diventa entusiasmante perché le persone adorano i premi!

Per un successo a lungo termine, sforzati di imparare dalle tue recensioni. Bene o male, queste recensioni ti aiutano a trovare nuove idee e nuovi modi per mantenere felici i tuoi clienti.