為什麼在線客戶評論必不可少以及如何收集它們

設身處地為客戶著想。 在第一次購買產品（比如一雙鞋）之前，您會做什麼？ 您很可能會閱讀一些在線客戶評論。

嗯，你並不孤單！

統計數據顯示，93% 的消費者在購買前閱讀評論，62% 的消費者如果看到其他客戶的真實視頻和照片，則更有可能購買。

據 Statista稱，當談到新產品的靈感來源時，客戶評論佔來源的 26%。

對於互聯網上存在的任何企業，評論是必要的。 在本文中，讓我們了解客戶評論的重要性，並探索無論您的利基市場和規模如何，都可以通過這些評論來充實您的品牌。

為什麼在線客戶評論如此重要？

擁有在線評論可以建立您的聲譽、推動購買、提高您的知名度等等。 在下面詳細了解每項優勢。

提高品牌聲譽

沃倫·巴菲特曾經說過： “建立聲譽需要 20 年，而毀掉聲譽需要 5 分鐘。 如果你考慮到這一點，你就會做不同的事情。”

事實證明，在線評論極大地影響了人們對你的看法。 留下良好的第一印象、踐行您的價值觀並在您的工作中做到最好是建立良好聲譽的幾種方法。

為 Google 增加 EAT

EAT in代表專業、權威和信任。 這是 SEO（搜索引擎優化）中的一個概念，可以通過確保您的內容為讀者提供價值來潛在地提高您的有機排名。

在線客戶評論是 Google 的質量評級員在檢查網站時考慮的因素之一。 請參見上面的屏幕截圖（摘自Google 更新後的質量評估指南）。

創造銷量提升

通過顯示客戶評論，您可以在不過分推銷的情況下推廣您的業務。 這些評論還可以讓潛在客戶了解客戶特別喜歡您產品的哪些方面，從而有助於銷售流程。 也許這可能是解決他們問題的解決方案。

培養客戶忠誠度

忠誠產生忠誠。 當人們看到客戶忠於您的業務時，他們就會產生同樣的感覺。 請記住，提高忠誠度不僅僅是發布積極的反饋，還包括承認客戶的投訴並讓他們感到被傾聽。

推動更多推薦

最終，在線客戶評論會帶來更多的推薦。 對於正面評價尤其如此。 即使不要求人們將他們的朋友推薦給您的公司，他們也會願意這樣做，因為他們知道您的品牌有多棒（如果他們直接體驗過，更是如此）。

閱讀更多：如何為您的企業獲得推薦

如何徵求在線客戶評論

使用這些提示獲取前幾條評論。 如果您剛剛開始評論，請知道詢問評論時感​​到尷尬是正常的。 但是，請記住，一般來說，人們喜歡分享他們的想法！ ️你只需要給他們一個額外的推動。

在您的網站上添加一個評論按鈕。

通過在您的產品下方添加“撰寫評論”評論按鈕，使網站訪問者可以輕鬆發表評論。 這樣，客戶可以返回到特定的產品頁面，寫下他們的想法，展示他們的個人經歷。

使用您的電子郵件和短信渠道提醒客戶留下評論。 在您的消息中，請務必指明他們可以在其中撰寫評論的特定頁面。

在您的消息中，您可以這樣說： “我們希望您喜歡 [產品名稱]。 如果您能分享您的購買體驗，我們將不勝感激。 要撰寫評論，請單擊下面的鏈接。”

使用 UpViral 開展評論收集活動。

您是否知道您可以通過舉辦一場簡單的比賽來實現任何業務目標——潛在客戶、銷售，甚至書面和視頻評論？ 競賽是產生評論的一種有趣且富有創意的方式。 更不用說，每個人都會獲得獎品以換取分享他們的想法。

使用 UpViral，您可以從頭到尾創建一個活動，通過留下評論來激勵參與者獲得令人興奮的獎勵。 獲取 UpViral 後，登錄應用程序並創建活動。

從選項中，選擇“使用活動模板”並選擇“在線聲譽引擎”模板。 上面的屏幕截圖是此模板外觀的快照。 您可以輕鬆編輯此模板以適合您的品牌、分配要解鎖的特定獎勵、添加自定義操作等。

UpViral 還使您能夠發送自動電子郵件提醒，以便與可能已經試用過您的產品並願意參與留下評論的朋友和家人分享您的活動！

在此處探索更多 UpViral 功能。

購買後立即徵求反饋。

有兩種方式可以在購買後徵求在線客戶評論：

1 – 訂單確認電子郵件：人們通常希望從此類電子郵件中收到包含完整購買詳情的訂單確認消息。 但是，您始終可以包含其他信息，例如留下評論的請求。

2 – 感謝卡：在客戶購買時附上一張漂亮的“感謝”卡。 在那張卡片上，放一張紙條說，“喜歡我們的產品？ 如果您給我們寫了誠實的評論，我們將不勝感激。 掃描此 QR 碼以發表評論或轉到 [URL]。”

通過實時聊天會話進行。

實時反饋非常有價值，因為它可以讓您快速解決客戶問題。 您網站上的實時聊天功能可用作詢問有關您的產品或服務的任何說明的工具。

企業經常使用實時聊天來提供客戶服務，但不要錯過了解他們對貴公司的看法的機會。 在實時聊天結束時，讓人們根據您想要的反饋類型填寫自定義的聊天后表格。

監控在線社區內的反饋。

Facebook 是構建社區平台的一個流行示例。 專屬 Facebook 群組是您的客戶可以相互提供支持、分享技巧並了解您業務的最新動態的地方。

另外，為什麼不使用該在線社區來觀察人們在說什麼？

當然，制定防止噴子和垃圾郵件的指南很重要。 同時，鼓勵成員表達他們的真實意見——正面的和負面的。 使用您收集的反饋來創造有意義的改進！

您還可以計劃一份清單，列出要在社區內發布的內容，讓您的客戶分享他們的想法。 例如，星期一用於分享他們上週的所有勝利，星期三用於分享他們對您的產品或服務的挑戰。

今天開始收集評論

您可以看到收集在線客戶評論的方法有很多種，但最好的方法取決於您的目標、資源以及您願意嘗試的內容。

也許要記住的最重要的事情是始終讓他們輕鬆發表評論。 使用像UpViral這樣的工具，這個過程變得令人興奮，因為人們喜歡獎勵！

為了獲得長期成功，請努力從您的評論中學習。 無論好壞，這些評論都可以幫助您提出新的想法和新的方法來讓您的客戶滿意。