Çevrimiçi Müşteri Yorumları Neden Önemlidir ve Nasıl Toplanır?

Kendinizi bir müşterinin yerine koyun. İlk defa bir ürün, diyelim ki bir ayakkabı satın almadan önce ne yapardınız? Birkaç çevrimiçi müşteri incelemesi okumanız muhtemeldir.

Yalnız değilsin!

İstatistikler , tüketicilerin %93'ünün satın almadan önce yorumları okuduğunu ve %62'sinin diğer müşterilerin gerçek videolarını ve fotoğraflarını gördüklerinde satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu gösteriyor.

Statista'ya göre yeni ürünler için ilham kaynakları söz konusu olduğunda, kaynakların %26'sını müşteri yorumları oluşturuyor.

İnternette var olan herhangi bir işletme için incelemeler bir zorunluluktur. Bu makalede, müşteri incelemelerinin önemini anlayalım ve nişiniz ve boyutunuz ne olursa olsun markanızı onlarla doldurmanın yollarını keşfedelim.

Çevrimiçi Müşteri Yorumları Neden Bu Kadar Önemli?

Çevrimiçi incelemelere sahip olmak itibarınızı artırır, satın almaları artırır, görünürlüğünüzü artırır ve daha fazlasını yapar. Aşağıda her avantaj hakkında daha fazla bilgi edinin.

Markanızın itibarını artırın

Warren Buffet bir keresinde şöyle demişti: "İtibar kazanmak 20 yıl, onu mahvetmek ise beş dakika sürer. Bunu düşünürsen, her şeyi farklı yaparsın.”

Görünüşe göre, çevrimiçi incelemeler, insanların sizi nasıl algıladıklarını büyük ölçüde etkiliyor. İyi bir ilk izlenim bırakmak, değerlerinize uygun yaşamak ve yaptığınız işte en iyisi olmak, mükemmel bir itibar oluşturmanın birkaç yoludur.

Google için EAT'nizi artırın

EAT, uzmanlık, otorite ve güven anlamına gelir. İçeriğinizin okuyuculara değer sağladığından emin olarak organik sıralamalarınızı potansiyel olarak iyileştirecek SEO'da (arama motoru optimizasyonu) bir kavramdır.

Çevrimiçi müşteri incelemeleri, Google'ın kalite değerlendiricilerinin web sitelerini kontrol ederken göz önünde bulundurdukları şeylerden biridir. Yukarıdaki ekran görüntüsüne bakın ( Google'ın güncellenmiş Kalite Değerlendiricileri Yönergelerinden alınmıştır).

Satışlarda bir artış yaratın

Müşteri incelemelerini görüntüleyerek, işletmenizi fazla satış yapmadan tanıtıyorsunuz. Bu incelemeler ayrıca, potansiyel müşterilerin ürününüz hakkında özellikle neyi beğendiklerini bilmelerini sağlayarak satış sürecine yardımcı olur. Belki de sorunlarını çözen çözüm bu olabilir.

Müşteri sadakatini artırın

Sadakat sadakati doğurur. İnsanlar, müşterilerin işletmenize sadık olduğunu gördüklerinde, aynı şekilde hissetmelerine neden olur. Sadakatin artırılmasının yalnızca olumlu geri bildirim göndermekle ilgili olmadığını, aynı zamanda müşterilerin şikayetlerini kabul etmek ve seslerini duyurmalarını sağlamakla da ilgili olduğunu unutmayın.

Daha fazla tavsiye alın

Sonuçta, çevrimiçi müşteri incelemeleri, yönlendirmelerin artmasına neden olur. Bu, özellikle olumlu eleştiriler için geçerlidir. İnsanlardan işletmenize arkadaşlarını yönlendirmelerini istemeden bile, markanızın ne kadar harika olduğunu bildikleri için bunu isteyerek yapacaklardır (hatta bunu doğrudan deneyimlemişlerse).

Devamını oku: İşletmeniz İçin Yönlendirmeler Nasıl Alınır?

Çevrimiçi Müşteri Yorumları Nasıl İstenir?

İlk birkaç incelemeyi bu ipuçlarıyla yapın. İncelemelere yeni başlıyorsanız, bunları istemenin garip hissetmenin normal olduğunu bilin. Ancak, genel olarak insanların düşüncelerini paylaşmayı sevdiklerini unutmayın! ▪️Onlara fazladan bir dürtme yapmanız yeterli.

Web sitenize bir inceleme düğmesi ekleyin.

Ürünlerinizin altına "Bir inceleme yazın" inceleme düğmesi ekleyerek web sitesi ziyaretçilerinin yorumlarını bırakmalarını kolaylaştırın. Bu şekilde müşteriler, kişisel deneyimlerini gösteren düşüncelerini yazmak için belirli bir ürün sayfasına geri dönebilir.

Müşterilere yorum bırakmalarını hatırlatmak için e-posta ve SMS kanallarınızı kullanın. Mesajınızda, incelemeyi yazabilecekleri belirli sayfa veya sayfaları belirttiğinizden emin olun.

Mesajınızda "Umarız [ürün adını] beğenmişsinizdir" gibi bir şey söyleyebilirsiniz. Satın alma işleminizle ilgili deneyimlerinizi paylaşırsanız çok memnun oluruz. İnceleme yazmak için aşağıdaki bağlantıya tıklayın.”

UpViral kullanarak bir yorum toplama kampanyası yürütün.

Basit bir yarışma düzenleyerek olası satışlar, satışlar ve hatta yazılı ve video incelemeler gibi herhangi bir iş hedefine ulaşabileceğinizi biliyor muydunuz? Yarışmalar, incelemeler oluşturmanın eğlenceli ve yaratıcı bir yoludur. Bahsetmiyorum bile, herkes düşüncelerini paylaşma karşılığında bir ödül alıyor.

UpViral ile baştan sona, yorum bırakarak katılımcıları heyecan verici ödüllerle teşvik edecek bir kampanya oluşturabilirsiniz. UpViral'i aldıktan sonra, uygulamaya giriş yapın ve bir kampanya oluşturun.

Seçeneklerden "Kampanya Şablonlarını Kullan"ı seçin ve "Çevrimiçi İtibar Motoru" şablonunu seçin. Yukarıdaki ekran görüntüsü, bu şablonun nasıl göründüğünün anlık görüntüsüdür. Bu şablonu markanıza uyacak şekilde kolayca düzenleyebilir, kilidi açılacak belirli ödüller atayabilir, Özel İşlemler ekleyebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

UpViral ayrıca, ürününüzü denemiş olabilecek ve yorum bırakmaya katılmak isteyebilecek arkadaşlarınız ve ailenizle kampanyanızı paylaşmaya devam etmeniz için size otomatik e-posta hatırlatıcıları gönderme yeteneği de sağlar!

Burada daha fazla UpViral özelliğini keşfedin.

Satın aldıktan hemen sonra geri bildirim isteyin.

Satın alma işleminden sonra çevrimiçi müşteri yorumları istemenin iki yolu vardır:

1 – Sipariş onay e-postası: İnsanlar genellikle bu tür e-postalardan satın alma işlemlerinin tüm ayrıntılarını içeren bir sipariş onay mesajı bekler. Ancak, inceleme bırakma isteği gibi diğer bilgileri her zaman ekleyebilirsiniz.

2 – Teşekkür kartları: Müşterinizin alışverişinin yanına güzel bir “teşekkür” kartı ekleyin. Bu kartın üzerine, “Ürünümüzü beğendiniz mi? Bize dürüst bir inceleme yazarsanız memnun oluruz. Yorum bırakmak veya [URL] adresine gitmek için bu QR kodunu tarayın."

Bunu canlı bir sohbet oturumundan yapın.

Gerçek zamanlı geri bildirim, müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde çözmenize olanak tanıdığı için son derece değerlidir. Web sitenizdeki canlı sohbet özelliği, ürününüz veya hizmetiniz hakkında herhangi bir açıklama istemek için bir araç olarak kullanılabilir.

İşletmeler genellikle müşteri hizmetleri sağlamak için canlı sohbeti kullanır, ancak şirketiniz hakkında ne düşündüklerini öğrenme şansını kaçırmayın. Canlı sohbetin sonunda, insanların istediğiniz geri bildirim türüne göre özel bir sohbet sonrası formu doldurmasını sağlayın.

Çevrimiçi topluluğunuzdaki geri bildirimleri izleyin.

Facebook, üzerinde bir topluluk oluşturmak için popüler bir platform örneğidir. Özel bir Facebook grubu, müşterilerinizin birbirlerine destek sunabilecekleri, ipuçları paylaşabilecekleri ve işinizle ilgili en son güncellemeleri takip edebilecekleri bir yerdir.

Ayrıca, insanların ne dediğini gözlemlemek için neden bu çevrimiçi topluluğu kullanmıyorsunuz?

Elbette, trolleri ve istenmeyen e-postaları önleyen yönergeler oluşturmak önemlidir. Aynı zamanda, üyeleri hem olumlu hem de olumsuz gerçek görüşlerini dile getirmeye teşvik edin. Anlamlı iyileştirmeler oluşturmak için topladığınız geri bildirimleri kullanın!

Ayrıca, müşterilerinizin fikirlerini paylaşmasına izin verecek, topluluğunuz içinde nelerin yayınlanacağına dair bir liste planlayabilirsiniz. Örneğin, Pazartesi günleri bir önceki haftanın tüm kazanımlarını paylaşmak içindir ve Çarşamba günleri, ürün veya hizmetinizle ilgili zorlukları paylaşmak içindir.

Yorum Toplamaya Bugün Başlayın

Çevrimiçi müşteri yorumlarını toplamanın birçok yolu olduğunu görebilirsiniz, ancak en iyi yaklaşım hedeflerinize, kaynaklarınıza ve neleri denemek istediğinize bağlı olacaktır.

Belki de akılda tutulması gereken en önemli şey, yorum bırakmalarını her zaman kolaylaştırmaktır. UpViral gibi bir araçla süreç heyecan verici hale gelir çünkü insanlar ödülleri sever!

Uzun vadeli başarı için incelemelerinizden öğrenmeye çalışın. İyi ya da kötü, bu incelemeler yeni fikirler ve müşterilerinizi mutlu etmenin yeni yollarını bulmanıza yardımcı olur.