Pourquoi les avis clients en ligne sont essentiels et comment les collecter

Mettez-vous dans la peau d'un client. Que feriez-vous avant d'acheter un produit, disons une paire de chaussures, pour la première fois ? Il est plus que probable que vous lisiez quelques avis de clients en ligne.

Eh bien, vous n'êtes pas seul!

Les statistiques montrent que 93 % des consommateurs lisent les avis avant d'acheter et 62 % sont plus susceptibles d'acheter s'ils voient des vidéos et des photos réelles d'autres clients.

En ce qui concerne les sources d'inspiration pour les nouveaux produits, les avis clients représentent 26 % des sources, selon Statista .

Pour toute entreprise qui existe sur Internet, les avis sont une nécessité. Dans cet article, comprenons l'importance des avis clients et explorons les moyens d'en enrichir votre marque, quels que soient votre créneau et votre taille.

Pourquoi les avis clients en ligne sont-ils si importants ?

Avoir des avis en ligne renforce votre réputation, stimule les achats, augmente votre visibilité, et plus encore. En savoir plus sur chaque avantage ci-dessous.

Améliorez la notoriété de votre marque

Warren Buffet a dit un jour : « Il faut 20 ans pour se bâtir une réputation et cinq minutes pour la ruiner. Si vous y réfléchissez, vous ferez les choses différemment.

Il s'avère que les avis en ligne influencent grandement la façon dont les gens vous perçoivent. Faire une bonne première impression, être à la hauteur de vos valeurs et être le meilleur dans ce que vous faites sont quelques façons de vous bâtir une excellente réputation.

Augmentez votre EAT pour Google

EAT est synonyme d'expertise, d'autorité et de confiance. C'est un concept en SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) qui améliorera potentiellement votre classement organique en s'assurant que votre contenu apporte de la valeur aux lecteurs.

Les avis des clients en ligne sont l'une des choses que les évaluateurs de qualité de Google prennent en compte lors de la vérification des sites Web. Voir la capture d'écran ci-dessus (tirée des directives mises à jour des évaluateurs de qualité de Google ).

Créer une augmentation des ventes

En affichant les avis des clients, vous faites la promotion de votre entreprise sans être trop commercial. Ces avis facilitent également le processus de vente en permettant aux prospects de savoir ce que les clients ont particulièrement aimé de votre produit. Peut-être que ce pourrait être la solution qui résout leur problème.

Fidéliser la clientèle

La fidélité engendre la fidélité. Lorsque les gens voient que les clients sont fidèles à votre entreprise, ils ressentent la même chose. Gardez à l'esprit qu'accroître la fidélité ne consiste pas seulement à publier des commentaires positifs, il s'agit également de reconnaître les plaintes des clients et de faire en sorte qu'ils se sentent entendus.

Générez plus de recommandations

En fin de compte, les avis des clients en ligne entraînent une augmentation des références. Cela est particulièrement vrai avec des critiques positives. Même sans demander aux gens de référer leurs amis à votre entreprise, ils le feraient volontiers en sachant à quel point votre marque est géniale (encore plus s'ils en ont fait l'expérience directement).

Lire la suite : Comment obtenir des recommandations pour votre entreprise

Comment demander des avis clients en ligne

Obtenez ces premières critiques avec ces conseils. Si vous commencez tout juste à rédiger des avis, sachez qu'il est normal de se sentir mal à l'aise de les demander. Cependant, gardez à l'esprit que les gens, en général, aiment partager leurs pensées ! ️ Il vous suffit de leur donner un coup de pouce supplémentaire.

Ajoutez un bouton de révision sur votre site Web.

Facilitez la tâche des visiteurs du site Web pour laisser leurs avis en ajoutant un bouton d'avis "Rédiger un avis" sous vos produits. De cette façon, les clients peuvent revenir à une page de produit spécifique pour écrire leurs réflexions en montrant leurs expériences personnelles.

Utilisez vos canaux e-mail et SMS pour rappeler aux clients de laisser un avis. Dans votre message, assurez-vous d'indiquer la ou les pages spécifiques où ils peuvent rédiger l'avis.

Dans votre message, vous pouvez dire quelque chose comme : « Nous espérons que vous avez aimé [nom du produit]. Nous serions très reconnaissants si vous pouviez partager votre expérience avec votre achat. Pour écrire la critique, cliquez sur le lien ci-dessous.”

Lancez une campagne de collecte d'avis avec UpViral.

Saviez-vous que vous pouvez atteindre n'importe quel objectif commercial (prospects, ventes et même critiques écrites et vidéo) en organisant un simple concours ? Les concours sont un moyen amusant et créatif de générer des avis. Sans oublier que tout le monde reçoit un prix en échange du partage de ses réflexions.

Avec UpViral, vous pouvez créer une campagne du début à la fin qui incitera les participants avec des récompenses intéressantes en laissant des avis. Une fois que vous obtenez UpViral , connectez-vous à l'application et créez une campagne.

Dans les options, choisissez "Utiliser des modèles de campagne" et sélectionnez le modèle "Moteur de réputation en ligne". La capture d'écran ci-dessus est un aperçu de ce à quoi ressemble ce modèle. Vous pouvez facilement modifier ce modèle en fonction de votre image de marque, attribuer des récompenses spécifiques à débloquer, ajouter des actions personnalisées , etc.

UpViral vous donne également la possibilité d'envoyer des rappels automatisés par e-mail pour continuer à partager votre campagne avec vos amis et votre famille qui ont peut-être essayé votre produit et aimeraient participer à la publication d'avis !

Découvrez plus de fonctionnalités UpViral ici.

Demandez des commentaires immédiatement après leur achat.

Il existe deux façons de demander des avis clients en ligne après l'achat :

1 – E-mail de confirmation de commande : Les gens attendent généralement un message de confirmation de commande avec les détails complets de leur achat à partir de ce type d'e-mail. Cependant, vous pouvez toujours inclure d'autres informations, comme une demande de laisser un avis.

2 – Cartes de remerciement : Joignez une jolie carte de remerciement à l'achat de votre client. Sur cette carte, placez une note disant : « Vous aimez notre produit ? Nous apprécierions que vous nous écriviez une critique honnête. Scannez ce code QR pour laisser un avis ou accédez à [URL].

Faites-le à partir d'une session de chat en direct.

Les commentaires en temps réel sont extrêmement précieux car ils vous permettent de résoudre rapidement les problèmes des clients. Une fonctionnalité de chat en direct sur votre site Web peut être utilisée comme un outil pour demander des éclaircissements sur votre produit ou service.

Les entreprises utilisent souvent le chat en direct pour fournir un service client, mais ne manquez pas l'occasion de savoir ce qu'elles pensent de votre entreprise. À la fin du chat en direct, demandez aux personnes de remplir un formulaire de post-chat personnalisé en fonction du type de commentaires que vous souhaitez.

Surveillez les commentaires au sein de votre communauté en ligne.

Facebook est un exemple populaire de plate-forme sur laquelle créer une communauté. Un groupe Facebook exclusif est un endroit où vos clients peuvent s'entraider, partager des conseils et se tenir au courant des dernières mises à jour de votre entreprise.

Aussi, pourquoi ne pas utiliser cette communauté en ligne pour observer ce que les gens disent ?

Bien sûr, il est important de créer des directives qui empêchent les trolls et les spams. Dans le même temps, encouragez les membres à exprimer leurs véritables opinions, à la fois positives et négatives. Utilisez les commentaires que vous recueillez pour créer des améliorations significatives !

Vous pouvez également planifier une liste de choses à publier dans votre communauté qui permettra à vos clients de partager leurs idées. Par exemple, les lundis sont pour partager toutes leurs victoires de la semaine précédente et les mercredis sont pour partager leurs défis concernant votre produit ou service.

Commencez à collecter des avis dès aujourd'hui

Vous pouvez voir qu'il existe de nombreuses façons de recueillir des avis clients en ligne, mais la meilleure approche dépendra de vos objectifs, de vos ressources et de ce que vous êtes prêt à essayer.

La chose la plus importante à garder à l'esprit est peut-être de toujours leur faciliter la tâche de laisser un avis. Avec un outil comme UpViral , le processus devient passionnant car les gens adorent les récompenses !

Pour un succès à long terme, efforcez-vous d'apprendre de vos avis. Bons ou mauvais, ces avis vous aident à trouver de nouvelles idées et de nouvelles façons de satisfaire vos clients.