لماذا تعتبر مراجعات العملاء عبر الإنترنت ضرورية وكيفية جمعها

ضع نفسك مكان العميل. ماذا ستفعل قبل شراء منتج ، دعنا نقول زوجًا من الأحذية ، لأول مرة؟ من المرجح أن تقرأ اثنين من تقييمات العملاء عبر الإنترنت.

حسنًا ، أنت لست وحدك!

تشير الإحصائيات إلى أن 93٪ من المستهلكين يقرؤون التقييمات قبل الشراء و 62٪ من المرجح أن يشتروا إذا شاهدوا مقاطع فيديو وصور فعلية من عملاء آخرين.

عندما يتعلق الأمر بمصادر الإلهام للمنتجات الجديدة ، فإن تقييمات العملاء تشكل 26٪ من المصادر ، وفقًا لـ Statista .

بالنسبة لأي عمل تجاري موجود على الإنترنت ، تعد المراجعات ضرورية. في هذه المقالة ، دعنا نفهم أهمية مراجعات العملاء واستكشف طرقًا لتعبئة علامتك التجارية معهم بغض النظر عن مكانتك وحجمك.

لماذا تعتبر مراجعات العملاء عبر الإنترنت مهمة جدًا؟

الحصول على تقييمات عبر الإنترنت يبني سمعتك ، ويدفع عمليات الشراء ، ويعزز ظهورك ، والمزيد. تعرف على المزيد حول كل فائدة أدناه.

تحسين سمعة علامتك التجارية

قال وارن بافيت ذات مرة: "يستغرق بناء سمعة طيبة 20 عامًا وخمس دقائق لتدميرها. إذا كنت تفكر في ذلك ، فستفعل الأشياء بشكل مختلف ".

كما اتضح ، فإن المراجعات عبر الإنترنت تؤثر بشكل كبير على كيفية إدراك الناس لك. إن ترك انطباع أول جيد ، والالتزام بقيمك ، وكونك الأفضل في ما تفعله هي بعض الطرق لبناء سمعة ممتازة.

قم بزيادة تناول الطعام الخاص بك لـ Google

EAT تعني الخبرة والسلطة والثقة. إنه مفهوم في SEO (تحسين محرك البحث) من المحتمل أن يحسن تصنيفاتك العضوية من خلال التأكد من أن المحتوى الخاص بك يوفر قيمة للقراء.

تعد مراجعات العملاء عبر الإنترنت أحد الأشياء التي يأخذها مراجعو الجودة في Google في الاعتبار عند التحقق من مواقع الويب. انظر لقطة الشاشة أعلاه (مأخوذة من إرشادات مصنعي الجودة المحدثة من Google ).

خلق زيادة في المبيعات

من خلال عرض تقييمات العملاء ، فأنت تروج لعملك دون أن تكون شديد المبيعات. تساعد هذه المراجعات أيضًا في عملية البيع من خلال السماح للعملاء المحتملين بمعرفة ما أعجب العملاء بشكل خاص في منتجك. ربما يكون الحل هو الذي يحل مشكلتهم.

تعزيز ولاء العملاء

الولاء يولد الولاء. عندما يرى الناس أن العملاء مخلصون لعملك ، فإن ذلك يجعلهم يشعرون بنفس الطريقة. ضع في اعتبارك أن زيادة الولاء لا يقتصر فقط على نشر تعليقات إيجابية - بل يتعلق أيضًا بالاعتراف بشكاوى العملاء وجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون.

اجذب المزيد من الإحالات

في النهاية ، تؤدي مراجعات العملاء عبر الإنترنت إلى زيادة الإحالات. هذا صحيح بشكل خاص مع المراجعات الإيجابية. حتى بدون مطالبة الناس بإحالة أصدقائهم إلى عملك ، فإنهم سيفعلون ذلك عن طيب خاطر مع العلم بمدى روعة علامتك التجارية (حتى أكثر من ذلك إذا جربوها بشكل مباشر).

اقرأ المزيد: كيفية الحصول على الإحالات لعملك

كيف تطلب آراء العملاء عبر الإنترنت

احصل على تلك المراجعات القليلة الأولى مع هذه النصائح. إذا كنت قد بدأت للتو في المراجعات ، فاعلم أنه من الطبيعي أن تشعر بالحرج عند طلبها. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن الناس بشكل عام يحبون مشاركة أفكارهم! ️ ما عليك سوى إعطائهم دفعة إضافية.

أضف زر مراجعة على موقع الويب الخاص بك.

اجعل من السهل على زائري موقع الويب ترك تعليقاتهم عن طريق إضافة زر مراجعة "كتابة مراجعة" أسفل منتجاتك. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء العودة إلى صفحة منتج معين لتدوين أفكارهم التي تعرض تجاربهم الشخصية.

استخدم قنوات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لتذكير العملاء بترك تعليق. في رسالتك ، تأكد من الإشارة إلى الصفحة أو الصفحات المحددة حيث يمكنهم كتابة المراجعة.

في رسالتك ، يمكنك أن تقول شيئًا مثل ، "نأمل أن تكون قد أحببت [اسم المنتج]. سنكون ممتنين للغاية إذا كنت تستطيع مشاركة تجربتك مع عملية الشراء الخاصة بك. لكتابة المراجعة ، انقر على الرابط أدناه ".

قم بتشغيل حملة لجمع المراجعة باستخدام UpViral.

هل تعلم أنه يمكنك تحقيق أي هدف تجاري - العملاء المتوقعون والمبيعات وحتى المراجعات المكتوبة ومقاطع الفيديو - من خلال إجراء مسابقة بسيطة؟ تعد المسابقات طريقة ممتعة ومبتكرة لتوليد التعليقات. ناهيك عن أن الجميع يحصل على جائزة مقابل مشاركة أفكارهم.

باستخدام UpViral ، يمكنك إنشاء حملة من البداية إلى النهاية تحفز المشاركين بمكافآت مثيرة عن طريق ترك التعليقات. بمجرد حصولك على UpViral ، قم بتسجيل الدخول إلى التطبيق وقم بإنشاء حملة.

من الخيارات ، اختر "استخدام نماذج الحملة" وحدد نموذج "محرك السمعة عبر الإنترنت". لقطة الشاشة أعلاه هي لقطة لما يبدو عليه هذا النموذج. يمكنك بسهولة تعديل هذا القالب ليناسب علامتك التجارية ، وتعيين مكافآت محددة لفتحها ، وإضافة إجراءات مخصصة ، والمزيد.

يمنحك UpViral أيضًا القدرة على إرسال تذكيرات بريد إلكتروني آلية لمواصلة مشاركة حملتك مع الأصدقاء والعائلة الذين ربما جربوا منتجك ويرغبون في المشاركة في ترك التعليقات!

اكتشف المزيد من ميزات UpViral هنا.

اطلب التعليقات فورًا بعد شرائها.

هناك طريقتان لطلب مراجعات العملاء عبر الإنترنت بعد الشراء:

1 - البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب: يتوقع الأشخاص عادةً رسالة تأكيد الطلب مع التفاصيل الكاملة لعملية الشراء من هذا النوع من البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، يمكنك دائمًا تضمين معلومات أخرى ، مثل طلب ترك مراجعة.

2 - بطاقات الشكر: قم بتضمين بطاقة "شكرًا" لطيفة مع عملية شراء العميل. على تلك البطاقة ، ضع ملاحظة تقول ، "هل تحب منتجنا؟ سنكون ممتنين إذا كتبت لنا مراجعة صادقة. امسح رمز الاستجابة السريعة هذا ضوئيًا لترك تعليق أو انتقل إلى [URL]. "

افعل ذلك من جلسة محادثة مباشرة.

تعد التعليقات في الوقت الفعلي ذات قيمة كبيرة لأنها تتيح لك معالجة مشكلات العملاء بسرعة. يمكن استخدام ميزة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك كأداة لطلب أي توضيح حول منتجك أو خدمتك.

غالبًا ما تستخدم الشركات الدردشة الحية لتقديم خدمة العملاء ، ولكن لا تفوت فرصة معرفة رأيهم في شركتك. في نهاية الدردشة المباشرة ، اطلب من الأشخاص ملء نموذج مخصص لما بعد الدردشة بناءً على نوع التعليقات التي تريدها.

مراقبة الملاحظات داخل مجتمعك عبر الإنترنت.

يعد Facebook مثالًا شائعًا لمنصة لبناء مجتمع عليها. تعد مجموعة Facebook الحصرية مكانًا حيث يمكن لعملائك تقديم الدعم لبعضهم البعض ومشاركة النصائح ومواكبة آخر التحديثات في عملك.

أيضًا ، لماذا لا تستخدم هذا المجتمع عبر الإنترنت لمراقبة ما يقوله الناس؟

بالطبع ، من المهم إنشاء إرشادات تمنع المتصيدون والبريد العشوائي. في الوقت نفسه ، شجع الأعضاء على التعبير عن آرائهم الحقيقية - الإيجابية والسلبية. استخدم التعليقات التي تجمعها لإنشاء تحسينات ذات مغزى!

يمكنك أيضًا تخطيط قائمة بالأشياء حول ما تنشره داخل مجتمعك والتي ستسمح لعملائك بمشاركة أفكارهم. على سبيل المثال ، أيام الاثنين مخصصة لمشاركة جميع المكاسب من الأسبوع الماضي وأيام الأربعاء لمشاركة تحدياتهم حول منتجك أو خدمتك.

ابدأ في جمع التعليقات اليوم

يمكنك أن ترى أن هناك العديد من الطرق لجمع تقييمات العملاء عبر الإنترنت ، ولكن أفضل طريقة تعتمد على أهدافك ومواردك وما ترغب في تجربته.

ربما يكون أهم شيء يجب مراعاته هو تسهيل الأمر دائمًا عليهم لترك تعليق. باستخدام أداة مثل UpViral ، تصبح العملية مثيرة لأن الناس يحبون المكافآت!

لتحقيق النجاح على المدى الطويل ، جاهد للتعلم من مراجعاتك. تساعدك هذه المراجعات ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، على ابتكار أفكار جديدة وطرق جديدة لإرضاء عملائك.