Warum Online-Kundenbewertungen wichtig sind und wie man sie sammelt

Versetzen Sie sich in die Lage eines Kunden. Was würden Sie tun, bevor Sie zum ersten Mal ein Produkt kaufen, sagen wir ein Paar Schuhe? Es ist mehr als wahrscheinlich, dass Sie ein paar Online-Kundenbewertungen lesen werden.

Nun, du bist nicht allein!

Statistiken zeigen , dass 93 % der Verbraucher Bewertungen vor dem Kauf lesen und 62 % eher kaufen, wenn sie echte Videos und Fotos von anderen Kunden sehen.

Wenn es um Inspirationsquellen für neue Produkte geht, machen Kundenbewertungen laut Statista 26 % der Quellen aus.

Für jedes Unternehmen, das im Internet existiert, sind Bewertungen eine Notwendigkeit. Lassen Sie uns in diesem Artikel die Bedeutung von Kundenbewertungen verstehen und Möglichkeiten erkunden, Ihre Marke unabhängig von Ihrer Nische und Größe mit ihnen zu füllen.

Warum sind Online-Kundenbewertungen so wichtig?

Online-Bewertungen bauen Ihren Ruf auf, fördern Käufe, steigern Ihre Sichtbarkeit und vieles mehr. Erfahren Sie unten mehr über die einzelnen Vorteile.

Verbessern Sie den Ruf Ihrer Marke

Warren Buffet hat einmal gesagt: „Es dauert 20 Jahre, um einen guten Ruf aufzubauen, und fünf Minuten, um ihn zu ruinieren. Wenn du darüber nachdenkst, wirst du die Dinge anders machen.“

Wie sich herausstellt, haben Online-Bewertungen einen großen Einfluss darauf, wie Menschen Sie wahrnehmen. Einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen, Ihren Werten gerecht zu werden und in dem, was Sie tun, der Beste zu sein, sind einige Möglichkeiten, einen hervorragenden Ruf aufzubauen.

Erhöhen Sie Ihr EAT für Google

EAT in steht für Kompetenz, Autorität und Vertrauen. Es ist ein Konzept in der SEO (Suchmaschinenoptimierung), das Ihre organischen Rankings potenziell verbessern wird, indem es sicherstellt, dass Ihre Inhalte den Lesern einen Mehrwert bieten.

Online-Kundenbewertungen gehören zu den Dingen, die die Qualitätsbewerter von Google bei der Überprüfung von Websites berücksichtigen. Siehe Screenshot oben (entnommen aus den aktualisierten Richtlinien für Qualitätsbewerter von Google ).

Steigern Sie Ihren Umsatz

Indem Sie Kundenbewertungen anzeigen, fördern Sie Ihr Unternehmen, ohne zu verkaufsstark zu sein. Diese Bewertungen helfen auch beim Verkaufsprozess, indem sie potenziellen Kunden mitteilen, was Kunden an Ihrem Produkt besonders gefallen hat. Vielleicht könnte es die Lösung sein, die ihr Problem löst.

Kundenbindung fördern

Loyalität erzeugt Loyalität. Wenn die Leute sehen, dass Kunden Ihrem Unternehmen treu sind, fühlen sie sich genauso. Denken Sie daran, dass es bei der Erhöhung der Loyalität nicht nur darum geht, positives Feedback zu posten, sondern auch darum, die Beschwerden der Kunden anzuerkennen und ihnen das Gefühl zu geben, gehört zu werden.

Sorgen Sie für mehr Empfehlungen

Letztendlich führen Online-Kundenbewertungen zu erhöhten Weiterempfehlungen. Dies gilt insbesondere bei positiven Bewertungen. Auch ohne die Leute zu bitten, ihren Freunden Ihr Unternehmen zu empfehlen, würden sie es bereitwillig tun, wenn sie wissen, wie großartig Ihre Marke ist (noch mehr, wenn sie es direkt erlebt haben).

Lesen Sie mehr: So erhalten Sie Empfehlungen für Ihr Unternehmen

So fragen Sie nach Online-Kundenbewertungen

Holen Sie sich diese ersten Bewertungen mit diesen Tipps. Wenn Sie gerade erst mit Rezensionen anfangen, sollten Sie wissen, dass es normal ist, sich unwohl dabei zu fühlen, danach zu fragen. Denken Sie jedoch daran, dass Menschen im Allgemeinen gerne ihre Gedanken teilen! ️ Du musst ihnen nur einen zusätzlichen Schubs geben.

Fügen Sie Ihrer Website einen Review-Button hinzu.

Erleichtern Sie es Website-Besuchern, ihre Bewertungen zu hinterlassen, indem Sie unter Ihren Produkten eine Bewertungsschaltfläche „Bewertung schreiben“ hinzufügen. Auf diese Weise können Kunden zu einer bestimmten Produktseite zurückkehren, um ihre Gedanken niederzuschreiben und ihre persönlichen Erfahrungen zu zeigen.

Verwenden Sie Ihre E-Mail- und SMS-Kanäle, um Kunden daran zu erinnern, eine Bewertung abzugeben. Geben Sie in Ihrer Nachricht unbedingt die spezifische Seite oder die Seiten an, auf denen sie die Bewertung schreiben können.

In Ihrer Nachricht können Sie etwas sagen wie: „Wir hoffen, dass Ihnen [Produktname] gefallen hat. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit Ihrem Kauf teilen könnten. Um die Bewertung zu schreiben, klicken Sie auf den Link unten.“

Führen Sie eine Kampagne zum Sammeln von Bewertungen mit UpViral durch.

Wussten Sie, dass Sie jedes Geschäftsziel – Leads, Verkäufe und sogar schriftliche und Video-Bewertungen – erreichen können, indem Sie einen einfachen Wettbewerb durchführen? Wettbewerbe sind eine unterhaltsame und kreative Möglichkeit, Bewertungen zu generieren. Ganz zu schweigen davon, dass jeder einen Preis erhält, wenn er seine Gedanken teilt.

Mit UpViral können Sie eine Kampagne von Anfang bis Ende erstellen, die die Teilnehmer mit aufregenden Belohnungen anregt, indem sie Bewertungen hinterlassen. Melden Sie sich nach Erhalt von UpViral bei der App an und erstellen Sie eine Kampagne.

Wählen Sie aus den Optionen „Kampagnenvorlagen verwenden“ und wählen Sie die Vorlage „Online Reputation Engine“ aus. Der obige Screenshot ist eine Momentaufnahme dessen, wie diese Vorlage aussieht. Sie können diese Vorlage ganz einfach an Ihr Branding anpassen, bestimmte freizuschaltende Belohnungen zuweisen, benutzerdefinierte Aktionen hinzufügen und vieles mehr.

UpViral gibt Ihnen auch die Möglichkeit, automatische E-Mail-Erinnerungen zu senden, um Ihre Kampagne weiterhin mit Freunden und Familie zu teilen, die Ihr Produkt möglicherweise ausprobiert haben und gerne an der Bewertung teilnehmen würden!

Entdecken Sie hier weitere UpViral-Funktionen.

Bitten Sie unmittelbar nach dem Kauf um Feedback.

Es gibt zwei Möglichkeiten, nach dem Kauf nach Online-Kundenbewertungen zu fragen:

1 – Bestellbestätigungs-E-Mail: Von dieser Art von E-Mail wird normalerweise eine Bestellbestätigungsnachricht mit den vollständigen Details ihres Kaufs erwartet. Sie können jedoch jederzeit andere Informationen hinzufügen, z. B. die Bitte, eine Bewertung abzugeben.

2 – Dankeskarten: Fügen Sie dem Kauf Ihres Kunden eine nette Dankeskarte bei. Platzieren Sie auf dieser Karte eine Notiz mit der Aufschrift: „Gefällt Ihnen unser Produkt? Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine ehrliche Bewertung schreiben. Scannen Sie diesen QR-Code, um eine Bewertung abzugeben, oder gehen Sie zu [URL].“

Tun Sie es von einer Live-Chat-Sitzung aus.

Echtzeit-Feedback ist äußerst wertvoll, da es Ihnen ermöglicht, Kundenprobleme schnell zu lösen. Eine Live-Chat-Funktion auf Ihrer Website kann als Werkzeug verwendet werden, um um Erläuterungen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu bitten.

Unternehmen nutzen häufig Live-Chat, um Kundenservice anzubieten, aber verpassen Sie nicht die Gelegenheit, herauszufinden, was sie über Ihr Unternehmen denken. Lassen Sie die Leute am Ende des Live-Chats ein benutzerdefiniertes Post-Chat-Formular ausfüllen, das auf der Art des gewünschten Feedbacks basiert.

Überwachen Sie das Feedback in Ihrer Online-Community.

Facebook ist ein beliebtes Beispiel für eine Plattform, auf der eine Community aufgebaut werden kann. Eine exklusive Facebook-Gruppe ist ein Ort, an dem Ihre Kunden sich gegenseitig unterstützen, Tipps austauschen und sich über die neuesten Updates in Ihrem Unternehmen auf dem Laufenden halten können.

Und warum nicht diese Online-Community nutzen, um zu beobachten, was die Leute sagen?

Natürlich ist es wichtig, Richtlinien zu erstellen, die Trolle und Spam verhindern. Ermutigen Sie gleichzeitig die Mitglieder, ihre wahre Meinung zu äußern – sowohl positiv als auch negativ. Nutzen Sie das gesammelte Feedback, um sinnvolle Verbesserungen zu schaffen!

Sie können auch eine Liste mit Dingen planen, die in Ihrer Community gepostet werden sollen, damit Ihre Kunden ihre Ideen teilen können. Montags teilen sie beispielsweise alle ihre Gewinne aus der Vorwoche und mittwochs teilen sie ihre Herausforderungen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung.

Beginnen Sie noch heute mit dem Sammeln von Bewertungen

Sie können sehen, dass es viele Möglichkeiten gibt, Online-Kundenbewertungen zu sammeln, aber der beste Ansatz hängt von Ihren Zielen, Ressourcen und dem ab, was Sie versuchen möchten.

Das vielleicht Wichtigste, was Sie beachten sollten, ist, es ihnen immer leicht zu machen, eine Bewertung abzugeben. Mit einem Tool wie UpViral wird der Prozess spannend, weil die Leute Belohnungen lieben!

Für langfristigen Erfolg sollten Sie sich bemühen, aus Ihren Bewertungen zu lernen. Gut oder schlecht, diese Bewertungen helfen Ihnen, neue Ideen und neue Wege zu finden, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen.