Почему важны онлайн-отзывы клиентов и как их собирать

Поставьте себя на место покупателя. Что бы вы сделали перед первой покупкой товара, скажем, пары туфель? Более чем вероятно, что вы прочтете пару отзывов клиентов в Интернете.

Ну, вы не одиноки!

Статистика показывает , что 93% потребителей читают отзывы перед покупкой, а 62% с большей вероятностью совершат покупку, если увидят реальные видео и фотографии других покупателей.

По данным Statista , когда дело доходит до источников вдохновения для новых продуктов, отзывы покупателей составляют 26% источников.

Для любого бизнеса, который существует в Интернете, обзоры являются необходимостью. В этой статье давайте поймем важность отзывов клиентов и рассмотрим способы наполнить ими ваш бренд, независимо от вашей ниши и размера.

Почему онлайн-отзывы клиентов так важны?

Онлайн-обзоры укрепляют вашу репутацию, стимулируют покупки, повышают узнаваемость и многое другое. Узнайте больше о каждом преимуществе ниже.

Улучшить репутацию вашего бренда

Уоррен Баффет однажды сказал: «Нужно 20 лет, чтобы создать репутацию, и пять минут, чтобы ее разрушить. Если вы подумаете об этом, вы будете действовать по-другому».

Как оказалось, онлайн-обзоры сильно влияют на то, как вас воспринимают люди. Произвести хорошее первое впечатление, жить в соответствии со своими ценностями и быть лучшим в своем деле — вот несколько способов создать отличную репутацию.

Увеличьте свой EAT для Google

EAT расшифровывается как компетентность, авторитетность и доверие. Это концепция SEO (поисковая оптимизация), которая потенциально улучшит ваш органический рейтинг, убедившись, что ваш контент представляет ценность для читателей.

Онлайн-отзывы клиентов — это одна из вещей, которую оценщики качества Google учитывают при проверке веб-сайтов. См. снимок экрана выше (взято из обновленного Руководства Google по оценке качества ).

Создайте рост продаж

Показывая отзывы клиентов, вы продвигаете свой бизнес, не занимаясь продажами. Эти обзоры также помогают в процессе продаж, сообщая потенциальным клиентам, что им особенно понравилось в вашем продукте. Возможно, это может быть решение, которое решит их проблему.

Поощряйте лояльность клиентов

Верность порождает верность. Когда люди видят, что клиенты лояльны к вашему бизнесу, они чувствуют то же самое. Имейте в виду, что повышение лояльности заключается не только в публикации положительных отзывов, но и в том, чтобы признавать жалобы клиентов и делать так, чтобы они чувствовали себя услышанными.

Привлекайте больше рефералов

В конечном счете, онлайн-отзывы клиентов приводят к увеличению числа рефералов. Особенно это касается положительных отзывов. Даже не прося людей порекомендовать своим друзьям ваш бизнес, они охотно сделают это, зная, насколько хорош ваш бренд (тем более, если они испытали это на себе).

Подробнее: Как получить рекомендации для вашего бизнеса

Как запрашивать онлайн-обзоры клиентов

Получите эти первые несколько обзоров с помощью этих советов. Если вы только начинаете писать обзоры, знайте, что чувствовать себя неловко, когда их просят, — это нормально. Однако имейте в виду, что люди, как правило, любят делиться своими мыслями! ️ Вам просто нужно дать им дополнительный толчок.

Добавьте кнопку обзора на свой сайт.

Сделайте так, чтобы посетители сайта могли оставлять свои отзывы, добавив кнопку «Написать отзыв» под вашими продуктами. Таким образом, клиенты могут вернуться на страницу определенного продукта, чтобы записать свои мысли, отражающие их личный опыт.

Используйте свою электронную почту и SMS-каналы, чтобы напомнить клиентам оставить отзыв. В своем сообщении обязательно укажите конкретную страницу или страницы, где они могут написать отзыв.

В своем сообщении вы можете сказать что-то вроде: «Надеемся, вам понравилось [название продукта]. Будем очень признательны, если вы поделитесь своими впечатлениями о покупке. Чтобы написать отзыв, нажмите на ссылку ниже».

Запустите кампанию по сбору отзывов с помощью UpViral.

Знаете ли вы, что вы можете достичь любой бизнес-цели — потенциальных клиентов, продаж и даже письменных и видео обзоров — запустив простой конкурс? Конкурсы — это веселый и творческий способ получения отзывов. Не говоря уже о том, что каждый получает приз в обмен на то, что поделился своими мыслями.

С UpViral вы можете создать кампанию от начала до конца, которая будет стимулировать участников захватывающими наградами, оставляя отзывы. Как только вы получите UpViral , войдите в приложение и создайте кампанию.

Из вариантов выберите «Использовать шаблоны кампании» и выберите шаблон «Движок онлайн-репутации». На скриншоте выше показано, как выглядит этот шаблон. Вы можете легко отредактировать этот шаблон в соответствии с вашим брендом, назначить определенные награды, которые будут разблокированы, добавить настраиваемые действия и многое другое.

UpViral также дает вам возможность отправлять автоматические напоминания по электронной почте, чтобы продолжать делиться вашей кампанией с друзьями и семьей, которые, возможно, попробовали ваш продукт и хотели бы участвовать в оставлении отзывов!

Узнайте больше о функциях UpViral здесь.

Спросите об отзыве сразу после их покупки.

Есть два способа запросить онлайн-отзывы клиентов после покупки:

1 – Электронное письмо с подтверждением заказа: люди обычно ожидают сообщения с подтверждением заказа с полной информацией об их покупке от этого типа электронного письма. Однако вы всегда можете включить другую информацию, например, запрос оставить отзыв.

2 – Открытки с благодарностью: приложите красивую открытку с благодарностью к покупке вашего клиента. На этой карточке поместите записку: «Любите наш продукт? Будем признательны, если вы напишете нам честный отзыв. Отсканируйте этот QR-код, чтобы оставить отзыв, или перейдите по ссылке [URL]».

Сделайте это из сеанса живого чата.

Обратная связь в режиме реального времени чрезвычайно ценна, поскольку позволяет быстро решать проблемы клиентов. Функция живого чата на вашем веб-сайте может использоваться в качестве инструмента, чтобы запросить какие-либо разъяснения о вашем продукте или услуге.

Компании часто используют чат для обслуживания клиентов, но не упускайте шанс узнать, что они думают о вашей компании. В конце живого чата попросите людей заполнить настраиваемую форму пост-чата в зависимости от типа обратной связи, которую вы хотите.

Отслеживайте отзывы внутри вашего интернет-сообщества.

Facebook — популярный пример платформы для создания сообщества. Эксклюзивная группа Facebook — это место, где ваши клиенты могут оказывать поддержку друг другу, делиться советами и быть в курсе последних обновлений вашего бизнеса.

Кроме того, почему бы не использовать это онлайн-сообщество для наблюдения за тем, что говорят люди?

Конечно, важно создать рекомендации по предотвращению троллей и спама. В то же время поощряйте участников высказывать свое истинное мнение — как положительное, так и отрицательное. Используйте полученные отзывы для создания значимых улучшений!

Вы также можете спланировать список того, что публиковать в своем сообществе, что позволит вашим клиентам делиться своими идеями. Например, по понедельникам они делятся всеми своими победами за предыдущую неделю, а по средам делятся своими проблемами, связанными с вашим продуктом или услугой.

Начните собирать отзывы сегодня

Как видите, существует множество способов сбора онлайн-отзывов клиентов, но лучший подход будет зависеть от ваших целей, ресурсов и того, что вы готовы попробовать.

Возможно, самое важное, о чем следует помнить, — это всегда делать так, чтобы им было легко оставить отзыв. С таким инструментом, как UpViral , процесс становится захватывающим, потому что люди любят вознаграждения!

Для долгосрочного успеха старайтесь учиться на ваших отзывах. Хорошо это или плохо, но эти обзоры помогут вам найти свежие идеи и новые способы сделать ваших клиентов счастливыми.