Por que as avaliações de clientes on-line são essenciais e como coletá-las

Coloque-se no lugar de um cliente. O que você faria antes de comprar um produto, digamos, um par de sapatos, pela primeira vez? É mais do que provável que você leia algumas avaliações de clientes online.

Bem, você não está sozinho!

As estatísticas mostram que 93% dos consumidores leem as avaliações antes de comprar e 62% são mais propensos a comprar se virem vídeos e fotos reais de outros clientes.

Quando se trata de fontes de inspiração para novos produtos, as avaliações dos clientes representam 26% das fontes, de acordo com Statista .

Para qualquer negócio que existe na internet, as avaliações são uma necessidade. Neste artigo, vamos entender a importância das avaliações dos clientes e explorar maneiras de preencher sua marca com elas, independentemente do seu nicho e tamanho.

Por que as avaliações de clientes on-line são tão importantes?

Ter avaliações online constrói sua reputação, impulsiona as compras, aumenta sua visibilidade e muito mais. Saiba mais sobre cada benefício a seguir.

Melhore a reputação da sua marca

Warren Buffet disse certa vez: “São necessários 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para arruiná-la. Se você pensar sobre isso, fará as coisas de maneira diferente.”

Acontece que as avaliações on-line influenciam muito a maneira como as pessoas o percebem. Causar uma boa primeira impressão, viver de acordo com seus valores e ser o melhor no que faz são algumas maneiras de construir uma excelente reputação.

Aumente seu EAT para o Google

EAT in significa experiência, autoridade e confiança. É um conceito em SEO (otimização de mecanismo de pesquisa) que potencialmente melhorará suas classificações orgânicas, garantindo que seu conteúdo agregue valor aos leitores.

As avaliações de clientes on-line são uma das coisas que os avaliadores de qualidade do Google consideram ao verificar sites. Veja a captura de tela acima (retirada das Diretrizes de avaliadores de qualidade atualizadas do Google ).

Crie um aumento nas vendas

Ao exibir avaliações de clientes, você está promovendo sua empresa sem ser muito vendedor. Essas avaliações também ajudam no processo de vendas, permitindo que os clientes em potencial saibam o que os clientes gostaram especialmente em seu produto. Talvez seja a solução que resolva o problema deles.

Promover a fidelidade do cliente

Lealdade gera lealdade. Quando as pessoas veem que os clientes são leais ao seu negócio, isso faz com que eles se sintam da mesma forma. Lembre-se de que aumentar a fidelidade não é apenas postar feedback positivo – é também reconhecer as reclamações dos clientes e fazê-los se sentirem ouvidos.

Gere mais referências

Em última análise, as avaliações de clientes on-line levam a um aumento nas referências. Isso é especialmente verdadeiro com críticas positivas. Mesmo sem pedir às pessoas que indiquem o seu negócio a amigos, elas o fariam de bom grado sabendo o quão boa é a sua marca (ainda mais se a tivessem experimentado diretamente).

Leia mais: Como obter referências para o seu negócio

Como pedir avaliações de clientes on-line

Faça as primeiras avaliações com essas dicas. Se você está apenas começando com as avaliações, saiba que é normal sentir-se constrangido ao solicitá-las. No entanto, lembre-se de que as pessoas, em geral, adoram compartilhar seus pensamentos! ️ Você só precisa dar um empurrãozinho extra.

Adicione um botão de revisão em seu site.

Facilite para os visitantes do site deixarem suas avaliações adicionando um botão de avaliação “Escrever uma avaliação” abaixo de seus produtos. Dessa forma, os clientes podem voltar à página de um produto específico para anotar seus pensamentos mostrando suas experiências pessoais.

Use seus canais de e-mail e SMS para lembrar os clientes de deixar um comentário. Em sua mensagem, certifique-se de indicar a página ou páginas específicas onde eles podem escrever a avaliação.

Em sua mensagem, você pode dizer algo como: “Esperamos que tenha gostado do [nome do produto]. Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com sua compra. Para escrever a avaliação, clique no link abaixo.”

Execute uma campanha de coleta de resenhas usando UpViral.

Você sabia que pode atingir qualquer objetivo de negócios – leads, vendas e até análises escritas e em vídeo – realizando um concurso simples? Os concursos são uma forma divertida e criativa de gerar avaliações. Sem falar que todos recebem um prêmio em troca de compartilhar seus pensamentos.

Com UpViral, você pode criar uma campanha do início ao fim que irá incentivar os participantes com recompensas emocionantes, deixando comentários. Depois de obter o UpViral , faça login no aplicativo e crie uma campanha.

Nas opções, escolha “Usar modelos de campanha” e selecione o modelo “Mecanismo de reputação online”. A captura de tela acima é um instantâneo da aparência desse modelo. Você pode editar facilmente este modelo para se adequar à sua marca, atribuir recompensas específicas a serem desbloqueadas, adicionar ações personalizadas e muito mais.

O UpViral também oferece a capacidade de enviar lembretes automáticos por e-mail para continuar compartilhando sua campanha com amigos e familiares que podem ter experimentado seu produto e adorariam participar deixando comentários!

Explore mais recursos do UpViral aqui.

Peça feedback imediatamente após a compra.

Há duas maneiras de solicitar avaliações online de clientes após a compra:

1 – E-mail de confirmação de pedido: As pessoas geralmente esperam uma mensagem de confirmação de pedido com os detalhes completos de sua compra desse tipo de e-mail. No entanto, você sempre pode incluir outras informações, como uma solicitação para deixar um comentário.

2 – Cartões de agradecimento: Inclua um belo cartão de “obrigado” junto com a compra do seu cliente. Nesse cartão, coloque uma nota dizendo: “Amando nosso produto? Agradeceríamos se você nos escrevesse uma crítica honesta. Digitalize este código QR para deixar um comentário ou vá para [URL].”

Faça isso em uma sessão de bate-papo ao vivo.

O feedback em tempo real é extremamente valioso, pois permite que você resolva os problemas do cliente rapidamente. Um recurso de bate-papo ao vivo em seu site pode ser usado como uma ferramenta para solicitar qualquer esclarecimento sobre seu produto ou serviço.

As empresas costumam usar o bate-papo ao vivo para fornecer atendimento ao cliente, mas não perca a chance de descobrir o que eles pensam sobre sua empresa. No final do bate-papo ao vivo, peça às pessoas que preencham um formulário pós-chat personalizado com base no tipo de feedback que você deseja.

Monitore o feedback dentro de sua comunidade online.

O Facebook é um exemplo popular de plataforma para construir uma comunidade. Um grupo exclusivo do Facebook é um lugar onde seus clientes podem oferecer suporte uns aos outros, compartilhar dicas e ficar por dentro das últimas atualizações do seu negócio.

Além disso, por que não usar essa comunidade online para observar o que as pessoas estão dizendo?

Claro, é importante criar diretrizes que evitem trolls e spam. Ao mesmo tempo, incentive os membros a expressarem suas verdadeiras opiniões — tanto positivas quanto negativas. Use o feedback que você coleta para criar melhorias significativas!

Você também pode planejar uma lista de coisas para postar em sua comunidade que permitirá que seus clientes compartilhem suas ideias. Por exemplo, as segundas-feiras são para compartilhar todas as vitórias da semana anterior e as quartas-feiras são para compartilhar os desafios sobre seu produto ou serviço.

Comece a coletar avaliações hoje mesmo

Você pode ver que há muitas maneiras de coletar avaliações de clientes on-line, mas a melhor abordagem dependerá de seus objetivos, recursos e do que você está disposto a tentar.

Talvez a coisa mais importante a ter em mente seja sempre tornar mais fácil para eles deixarem uma avaliação. Com uma ferramenta como o UpViral , o processo se torna empolgante porque as pessoas adoram recompensas!

Para obter sucesso a longo prazo, esforce-se para aprender com suas avaliações. Boas ou ruins, essas avaliações ajudam você a ter novas ideias e novas maneiras de manter seus clientes satisfeitos.