オンライン カスタマー レビューが不可欠な理由とその収集方法

お客様の立場になって考えてみてください。 初めて製品、たとえば靴を購入する前に、何をしますか? いくつかのオンラインカスタマーレビューを読む可能性が高い.

まあ、あなたは一人ではありません！

統計によると、消費者の 93% が購入前にレビューを読み、62% が他の顧客の実際のビデオや写真を見た場合に購入する可能性が高くなります。

Statista によると、新製品のインスピレーションの源に関しては、カスタマー レビューが源の 26% を占めています。

インターネット上に存在するビジネスにとって、レビューは必要不可欠です。 この記事では、カスタマー レビューの重要性を理解し、ニッチやサイズに関係なく、ブランドにカスタマー レビューを広める方法を探りましょう。

オンラインのカスタマー レビューが重要な理由

オンライン レビューがあると、評判が高まり、購入が促進され、認知度が高まります。 各特典の詳細については、以下をご覧ください。

ブランドの評判を向上させる

ウォーレン・バフェットはかつて、 「評判を築くには20年かかり、それを台無しにするのに5分かかる. それを考えれば、あなたは違うことをするでしょう。」

結局のところ、オンライン レビューは人々があなたをどのように認識するかに大きく影響します。 良い第一印象を与え、自分の価値観に沿って行動し、自分の仕事で最高であることは、優れた評判を築くためのいくつかの方法です.

Google の EAT を増やす

EAT in は、専門知識、権威、信頼を表しています。 これは SEO (検索エンジン最適化) の概念であり、コンテンツが読者に価値を提供するようにすることで、オーガニック ランキングを向上させる可能性があります。

オンライン カスタマー レビューは、Google の品質評価者が Web サイトをチェックする際に考慮すべきものの 1 つです。 上のスクリーンショットを参照してください ( Google の更新された Quality Raters' Guidelinesから取得)。

売り上げアップを実現

カスタマー レビューを表示することで、売り込みすぎずにビジネスを宣伝できます。 これらのレビューは、顧客があなたの製品について特に気に入った点を見込み客に知らせることで、販売プロセスにも役立ちます。 おそらく、それが彼らの問題を解決するソリューションになるかもしれません。

顧客ロイヤルティの促進

忠誠は忠誠を生む。 顧客があなたのビジネスに忠実であるのを見ると、人々も同じように感じます。 忠誠度を高めるには、肯定的なフィードバックを投稿するだけではありません。顧客の苦情を認め、聞いてもらえるようにすることでもあります。

より多くの紹介を促進する

最終的に、オンライン カスタマー レビューは紹介の増加につながります。 これは特に肯定的なレビューに当てはまります。 友人にあなたのビジネスを紹介するように頼まなくても、彼らはあなたのブランドがどれほど優れているかを知っていれば、喜んでそうしてくれるでしょう (直接体験した場合はなおさらです)。

続きを読む:ビジネスの紹介を取得する方法

オンライン カスタマー レビューの依頼方法

これらのヒントに従って、最初の数件のレビューを取得してください。 レビューを始めたばかりの場合は、レビューを求めるのが気まずくなるのは普通のことです。 ただし、一般的に人々は自分の考えを共有するのが好きだということを覚えておいてください。 ️あなたは彼らに余分なナッジを与える必要があります.

ウェブサイトにレビュー ボタンを追加します。

商品の下に「レビューを書く」ボタンを追加して、ウェブサイトの訪問者が簡単にレビューを投稿できるようにします。 そうすれば、顧客は特定の製品ページに戻って、個人的な経験を示す考えを書き留めることができます.

メールと SMS チャネルを使用して、顧客にレビューを残すよう促します。 メッセージには、レビューを書くことができる特定のページまたはページを必ず示してください。

メッセージには、 「[製品名] を気に入っていただければ幸いです。 ご購入の際の経験を共有していただければ幸いです。 レビューを書くには、下のリンクをクリックしてください。」

UpViral を使用してレビュー コレクション キャンペーンを実行します。

簡単なコンテストを実施するだけで、リード、販売、さらには書面やビデオのレビューなど、あらゆるビジネス目標を達成できることをご存知ですか? コンテストは、レビューを生成するための楽しくて創造的な方法です。 言うまでもなく、誰もが自分の考えを共有することと引き換えに賞を受け取ります。

UpViral を使用すると、キャンペーンを最初から最後まで作成して、レビューを残すことで参加者に刺激的な報酬を与えることができます。 UpViral を取得したら、アプリにログインしてキャンペーンを作成します。

オプションから [キャンペーン テンプレートを使用] を選択し、[オンライン レピュテーション エンジン] テンプレートを選択します。 上のスクリーンショットは、このテンプレートの外観のスナップショットです。 このテンプレートを簡単に編集して、ブランディングに合わせたり、ロックを解除する特定の報酬を割り当てたり、カスタム アクションを追加したりできます。

UpViral では、自動メール リマインダーを送信して、製品を試してレビューを残したい友人や家族とキャンペーンを共有し続けることもできます。

UpViral のその他の機能については、こちらをご覧ください。

購入後すぐにフィードバックを求めます。

購入後にオンライン カスタマー レビューを依頼するには、次の 2 つの方法があります。

1 – 注文確認メール:通常、人々はこのタイプのメールから購入の完全な詳細が記載された注文確認メッセージを期待しています。 ただし、レビューを残すリクエストなど、他の情報をいつでも含めることができます。

2 – お礼状:顧客の購入品に素敵な「ありがとう」カードを同封します。 そのカードに、「私たちの製品を愛していますか? 率直なレビューを書いていただければ幸いです。 この QR コードをスキャンして、レビューを残すか、[URL] にアクセスしてください。」

ライブ チャット セッションから実行します。

リアルタイムのフィードバックは、顧客の問題に迅速に対処できるため、非常に価値があります。 Web サイトのライブ チャット機能は、製品やサービスについて説明を求めるツールとして使用できます。

ビジネスはライブ チャットを使用してカスタマー サービスを提供することがよくありますが、彼らがあなたの会社についてどう考えているかを知る機会を逃さないでください。 ライブ チャットの最後に、必要なフィードバックの種類に基づいて、カスタムのポスト チャット フォームに記入してもらいます。

オンライン コミュニティ内のフィードバックを監視します。

Facebook は、コミュニティを構築するためのプラットフォームの一般的な例です。 専用の Facebook グループは、顧客が互いにサポートを提供したり、ヒントを共有したり、ビジネスの最新情報を入手したりできる場所です。

また、そのオンライン コミュニティを使用して、人々の発言を観察してみませんか。

もちろん、荒らしやスパムを防ぐガイドラインを作成することは重要です。 同時に、肯定的であれ否定的であれ、メンバーに本当の意見を表明するよう促します。 収集したフィードバックを使用して、有意義な改善を行います。

また、顧客がアイデアを共有できるように、コミュニティ内に投稿する内容のリストを計画することもできます。 たとえば、月曜日は前の週の成果をすべて共有し、水曜日は製品やサービスに関する課題を共有します。

レビューの収集を今すぐ始めましょう

オンラインでカスタマー レビューを収集するにはさまざまな方法があることがわかりますが、最適なアプローチは、目標、リソース、および何を試してみたいかによって異なります。

おそらく、心に留めておくべき最も重要なことは、常に簡単にレビューを残せるようにすることです. UpViralのようなツールを使用すると、人々は報酬が大好きなので、プロセスはエキサイティングになります!

長期的な成功のために、レビューから学ぶように努めてください。 良くも悪くも、これらのレビューは、新鮮なアイデアや顧客を満足させる新しい方法を思いつくのに役立ちます。