Dlaczego recenzje klientów online są niezbędne i jak je zbierać

Postaw się w sytuacji klienta. Co byś zrobił przed zakupem produktu, na przykład pary butów, po raz pierwszy? Jest więcej niż prawdopodobne, że przeczytasz kilka recenzji klientów online.

Cóż, nie jesteś sam!

Statystyki pokazują , że 93% konsumentów czyta recenzje przed zakupem, a 62% jest bardziej skłonnych do zakupu, jeśli zobaczy rzeczywiste filmy i zdjęcia innych klientów.

Jeśli chodzi o źródła inspiracji dla nowych produktów, według Statista recenzje klientów stanowią 26% źródeł.

Dla każdej firmy, która istnieje w Internecie, recenzje są koniecznością. W tym artykule zrozumiemy, jak ważne są recenzje klientów i zbadamy, jak zapełnić nimi swoją markę, niezależnie od niszy i rozmiaru.

Dlaczego opinie klientów online są tak ważne?

Posiadanie recenzji online buduje Twoją reputację, napędza zakupy, zwiększa Twoją widoczność i nie tylko. Dowiedz się więcej o każdej korzyści poniżej.

Popraw reputację swojej marki

Warren Buffet powiedział kiedyś: „Trzeba 20 lat budować reputację i pięć minut, żeby ją zrujnować. Jeśli o tym pomyślisz, postąpisz inaczej”.

Jak się okazuje, recenzje online mają ogromny wpływ na to, jak ludzie Cię postrzegają. Robienie dobrego pierwszego wrażenia, życie zgodnie ze swoimi wartościami i bycie najlepszym w tym, co robisz, to kilka sposobów na zbudowanie doskonałej reputacji.

Zwiększ swoje EAT dla Google

EAT oznacza wiedzę, autorytet i zaufanie. Jest to koncepcja SEO (optymalizacji pod kątem wyszukiwarek), która potencjalnie poprawi Twoje organiczne rankingi, upewniając się, że Twoje treści zapewniają czytelnikom wartość.

Recenzje klientów online to jedna z rzeczy, które oceniający jakość Google biorą pod uwagę podczas sprawdzania witryn internetowych. Zobacz powyższy zrzut ekranu (zaczerpnięty ze zaktualizowanych wytycznych Google dla osób oceniających jakość ).

Stwórz wzrost sprzedaży

Wyświetlając recenzje klientów, promujesz swoją firmę bez zbytniej sprzedaży. Te recenzje pomagają również w procesie sprzedaży, informując potencjalnych klientów, co szczególnie podobało się klientom w Twoim produkcie. Być może to rozwiązanie rozwiąże ich problem.

Wspieraj lojalność klientów

Lojalność rodzi lojalność. Kiedy ludzie widzą, że klienci są lojalni wobec Twojej firmy, czują to samo. Pamiętaj, że zwiększanie lojalności to nie tylko publikowanie pozytywnych opinii — to także uwzględnianie skarg klientów i sprawienie, by czuli się wysłuchani.

Zwiększ liczbę rekomendacji

Ostatecznie recenzje klientów online prowadzą do większej liczby rekomendacji. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku pozytywnych recenzji. Nawet nie prosząc ludzi o polecanie Twojej firmy swoim znajomym, chętnie to zrobią, wiedząc, jak wspaniała jest Twoja marka (tym bardziej, jeśli doświadczyli tego bezpośrednio).

Czytaj więcej: Jak zdobyć rekomendacje dla swojej firmy

Jak poprosić o recenzje klientów online

Zdobądź kilka pierwszych recenzji dzięki tym wskazówkom. Jeśli dopiero zaczynasz z recenzjami, wiedz, że to normalne, że czujesz się niezręcznie, prosząc o nie. Pamiętaj jednak, że ludzie na ogół uwielbiają dzielić się swoimi przemyśleniami! ️ Wystarczy dać im dodatkowy impuls.

Dodaj przycisk recenzji na swojej stronie.

Ułatw odwiedzającym witrynę dodawanie recenzji, dodając przycisk recenzji „Napisz recenzję” pod produktami. W ten sposób klienci mogą wrócić do strony konkretnego produktu, aby zapisać swoje przemyślenia przedstawiające ich osobiste doświadczenia.

Wykorzystaj swoje kanały e-mail i SMS, aby przypomnieć klientom o pozostawieniu recenzji. Pamiętaj, aby w wiadomości wskazać konkretną stronę lub strony, na których mogą napisać recenzję.

W swojej wiadomości możesz napisać na przykład: „Mamy nadzieję, że [nazwa produktu] przypadła Ci do gustu. Bylibyśmy bardzo wdzięczni, gdybyś podzielił się wrażeniami z zakupu. Aby napisać recenzję, kliknij poniższy link.”

Przeprowadź kampanię zbierania recenzji za pomocą UpViral.

Czy wiesz, że możesz osiągnąć każdy cel biznesowy — leady, sprzedaż, a nawet recenzje pisemne i wideo — przeprowadzając prosty konkurs? Konkursy to zabawny i kreatywny sposób na generowanie recenzji. Nie wspominając o tym, że każdy otrzymuje nagrodę w zamian za podzielenie się swoimi przemyśleniami.

Dzięki UpViral możesz stworzyć kampanię od początku do końca, która zachęci uczestników ekscytującymi nagrodami za pozostawienie recenzji. Po uzyskaniu UpViral zaloguj się do aplikacji i utwórz kampanię.

Z opcji wybierz „Użyj szablonów kampanii” i wybierz szablon „Online Reputation Engine”. Powyższy zrzut ekranu jest migawką tego, jak wygląda ten szablon. Możesz łatwo edytować ten szablon, aby dopasować go do swojej marki, przypisywać określone nagrody do odblokowania, dodawać akcje niestandardowe i nie tylko.

UpViral daje również możliwość wysyłania automatycznych przypomnień e-mail, aby nadal dzielić się swoją kampanią z przyjaciółmi i rodziną, którzy mogli wypróbować Twój produkt i chcieliby uczestniczyć w wystawianiu recenzji!

Poznaj więcej funkcji UpViral tutaj.

Poproś o opinię natychmiast po ich zakupie.

Istnieją dwa sposoby, aby poprosić o opinie klientów online po zakupie:

1 – Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia: ludzie zwykle oczekują wiadomości potwierdzającej zamówienie z pełnymi szczegółami zakupu od tego typu wiadomości e-mail. Zawsze jednak możesz dołączyć inne informacje, takie jak prośba o wystawienie opinii.

2 – Karty z podziękowaniami: dołącz ładną kartę z podziękowaniami do zakupu klienta. Na tej karcie umieść notatkę o treści: „Kochasz nasz produkt? Bylibyśmy wdzięczni, gdybyś napisał nam szczerą recenzję. Zeskanuj ten kod QR, aby zostawić recenzję lub przejdź do [URL]”.

Zrób to z sesji czatu na żywo.

Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym są niezwykle cenne, ponieważ umożliwiają szybkie rozwiązywanie problemów klientów. Funkcja czatu na żywo w Twojej witrynie może służyć jako narzędzie do proszenia o wyjaśnienia dotyczące Twojego produktu lub usługi.

Firmy często korzystają z czatu na żywo, aby zapewnić obsługę klienta, ale nie przegap okazji, aby dowiedzieć się, co myślą o Twojej firmie. Pod koniec czatu na żywo poproś ludzi o wypełnienie niestandardowego formularza post-czatu na podstawie rodzaju opinii, które chcesz uzyskać.

Monitoruj opinie w swojej społeczności online.

Facebook jest popularnym przykładem platformy, na której można budować społeczność. Ekskluzywna grupa na Facebooku to miejsce, w którym Twoi klienci mogą oferować sobie nawzajem wsparcie, dzielić się wskazówkami i być na bieżąco z najnowszymi aktualizacjami w Twojej firmie.

Dlaczego nie skorzystać z tej społeczności internetowej, aby obserwować, co ludzie mówią?

Oczywiście ważne jest stworzenie wytycznych, które zapobiegają trollom i spamowi. Jednocześnie zachęcaj członków do wyrażania swoich prawdziwych opinii — zarówno pozytywnych, jak i negatywnych. Wykorzystaj zebrane opinie, aby wprowadzić znaczące ulepszenia!

Możesz także zaplanować listę rzeczy, które chcesz opublikować w swojej społeczności, co pozwoli klientom dzielić się pomysłami. Na przykład w poniedziałki dzielą się wszystkimi wygranymi z poprzedniego tygodnia, aw środy dzielą się wyzwaniami dotyczącymi Twojego produktu lub usługi.

Zacznij zbierać recenzje już dziś

Jak widzisz, istnieje wiele sposobów zbierania opinii klientów online, ale najlepsze podejście będzie zależeć od Twoich celów, zasobów i tego, co chcesz wypróbować.

Być może najważniejszą rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, aby zawsze ułatwiać im pozostawienie recenzji. Dzięki narzędziu takiemu jak UpViral proces staje się ekscytujący, ponieważ ludzie kochają nagrody!

Aby osiągnąć długoterminowy sukces, staraj się uczyć na podstawie swoich recenzji. Dobre czy złe, te recenzje pomogą Ci wymyślić świeże pomysły i nowe sposoby na zadowolenie klientów.