Cinco maneiras de otimizar o atendimento ao cliente na indústria de lazer

Embora os canais de contato mais tradicionais, como e-mail e telefone, ainda sejam usados, as preferências dos consumidores estão mudando, com muitos migrando para meios mais eficientes, como aplicativos de mensagens rápidas, enquanto esperam que as empresas sejam mais acessíveis do que nunca.

Achando difícil acompanhar, muitas organizações do setor de lazer desejam investir em uma melhor experiência do visitante móvel para oferecer aos clientes o que eles desejam. A maioria, no entanto, não sabe por onde começar.

Felizmente, existem várias maneiras de sua empresa melhorar o nível de atendimento ao cliente, seja qual for o tipo de evento em que você esteja envolvido.

Cinco dicas para atendimento ao cliente no lazer

Aqui estão cinco problemas comuns de atendimento ao cliente que a indústria de lazer precisa resolver e como a tecnologia da CM.com pode ajudar os organizadores a fazer exatamente isso.

1. Lide com eficiência com consultas repetitivas

Muitas equipes de suporte no atendimento ao cliente lutam para gerenciar os volumes crescentes de perguntas ou solicitações de clientes que recebem diariamente. É você? Não se preocupe; você não está sozinho.

A maioria das equipes de suporte acha difícil manter um serviço de qualidade, especialmente porque as expectativas dos clientes de um serviço excelente estão aumentando. No entanto, é excepcionalmente comum que muitas dessas solicitações envolvam consultas idênticas que já foram tratadas várias vezes. A solução? Atendimento mais rápido e eficaz - que levará a maiores vendas - com uma solução integrada de atendimento ao cliente.

Ao integrar todas as atividades de atendimento ao cliente em uma solução, como a solução de software Mobile Service Cloud da CM.com, você pode gerenciar com mais eficiência suas tarefas e solicitações de atendimento ao cliente. Como tudo é supervisionado em um só lugar, comunicando-se a partir de uma caixa de entrada, sua empresa pode se beneficiar do aumento da produtividade, pois terá mais tempo disponível para investir em outras operações.

Por exemplo, você pode informar aos visitantes com mais facilidade como chegar a um local ou onde estacionar melhor antes de ir para um evento, oferecer ajuda para encontrar os banheiros ou instruções para baixar um mapa durante o evento e fazer consultas pós-evento, como solicitações para ajudar a encontrar itens perdidos ou conteúdo adicional para reviver a experiência. Isso também permitirá que os visitantes se preparem melhor antes de sua chegada, deixando-os com a sensação de terem sido cuidados do início ao fim da experiência do evento.

E, sendo a indústria do lazer um espaço tão grande, onde os clientes têm infinitas opções quando se trata de quando, onde e com o que podem gastar seu dinheiro, oferecer a melhor experiência a um cliente pode ser uma maneira infalível de se diferenciar em um mercado competitivo.

2. Transforme de um centro de custo em um centro de lucro

O atendimento ao cliente para empresas do setor de lazer costuma ser um departamento que não gera receita. Ainda assim, é importante garantir que os clientes sejam retidos e queiram voltar para mais. No entanto, garantir que esse serviço seja de alto nível pode ser uma grande tarefa a ser cumprida, exigindo muitos recursos de uma empresa. Então, por que não transformar o atendimento ao cliente em seu próprio centro de lucro? Como? Por upselling!

É isso mesmo, as ferramentas do Mobile Service Cloud podem ser usadas para fornecer oportunidades de upsell. Por exemplo, se um visitante de um festival fizer uma pergunta no canal de WhatsApp do organizador, como “onde posso estacionar?” um chatbot automatizado pode fornecer a resposta, sendo inteligente o suficiente para antecipar o que mais eles podem precisar durante a visita e oferecer diferentes opções para comprar extras relevantes.

Dependendo das regras definidas, o assistente virtual poderia perguntar algo como: “Você já tem multa de estacionamento? Se não, compre aqui!”

Essa automação inteligente funciona por meio da solução Conversational AI Cloud da CM.com, que permite criar um bot de conversação inteligente e personalizado sem uma única linha de código. Você mesmo constrói e implementa no canal de sua escolha, seja Facebook Messenger ou WhatsApp. Ao projetar conversas personalizadas com base em perguntas e respostas e diálogos comuns, você pode oferecer a melhor experiência para seus clientes.

3. Quebre os silos da empresa

Você sabia que combinar departamentos pode gerar mais oportunidades para lidar com interações com clientes ou upsell? É isso mesmo, adotando uma abordagem multifacetada de atendimento ao cliente para que as diferentes equipes de sua organização possam trabalhar melhor juntas, você pode oferecer uma melhor experiência aos clientes.

É assim que todos podem trabalhar juntos: integrados à sua própria plataforma de dados do cliente e, portanto, vinculados a todos os outros departamentos da sua empresa, quando um cliente fizer uma pergunta por meio de um de seus serviços automatizados, um chatbot ou representante de chat ao vivo saberá imediatamente com quem eles estão falando e ter todos os seus dados exibidos na frente deles, como assinaturas seguras, passes anuais e compras anteriores. Isso permitirá que eles respondam com mais facilidade à pergunta em questão, garantindo um serviço melhor e mais personalizado.

Com os departamentos de marketing e atendimento ao cliente trabalhando juntos, ele permite que você envie e-mails e mensagens de forma proativa e responda a quaisquer perguntas de forma eficaz, além de prever necessidades. Uma tática especialmente boa nesta economia 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde as pessoas se acostumaram a receber respostas relevantes quase que instantaneamente.

Quer saber mais sobre como o marketing e o atendimento ao cliente podem funcionar melhor juntos? Leia nosso blog sobre os benefícios de uma solução integrada de marketing e serviços.

4. Conheça seus clientes

Se você não tem certeza de como segmentar adequadamente seus clientes, a chave é saber quem eles realmente são. Por exemplo, se você é um local que envia e-mails de marketing sobre um show pop para clientes que o visitaram para um show de rock no mês passado, parecerá que você não conhece as preferências deles porque não se importa ou porque só quer vendas.

Ao oferecer uma experiência personalizada ao cliente que mostra que você os conhece - por exemplo, garantindo que você tenha os insights e dados corretos disponíveis - eles não apenas o verão de uma maneira mais positiva, mas também estarão mais inclinados a comprar os ingressos de você se é um evento que lhes interessa.

5. Mantenha contato a longo prazo

Muitas empresas do setor de lazer lutam para manter relacionamentos de longo prazo com sua base de clientes, o que pode afetar as vendas. Não é nenhum segredo que os clientes recorrentes são a chave para o sucesso e o crescimento dos negócios. Por um lado, permanecer no negócio com um cliente por um longo tempo é muito mais lucrativo do que colocar a energia necessária para atrair clientes ou visitantes completamente novos.

Uma maneira de manter seus clientes no longo prazo é garantir que todos os pontos de contato sejam cobertos. Isso pode ser feito oferecendo a eles a possibilidade de fazer perguntas nas plataformas de comunicação antes, durante e depois da visita do cliente, não apenas durante o evento. Além disso, se não obtiverem as respostas de que precisam do serviço automatizado, podem optar por falar com um ser humano real, para o qual serão transferidos automaticamente. Uma experiência perfeita para o cliente em todos os aspectos.

Como CM.com pode ajudá-lo

Ao empreender a transformação digital que o Mobile Service Cloud traz, sua empresa pode estar disponível o tempo todo, oferecendo uma ótima comunicação: exatamente o que seus clientes precisam para obter um serviço ideal.

Ao centralizar os dados e vincular tudo a um sistema com uma visão geral clara, o Mobile Service Cloud pode ajudar suas equipes de atendimento ao cliente a trabalhar com mais eficiência e a se tornarem mais produtivas. Diferentes pessoas do departamento de suporte podem lidar com perguntas de maneira mais rápida e fácil, pois elas são organizadas e reunidas como parte da mesma visão geral.

Ao reunir toda a sua comunicação em um só lugar, o Mobile Service Cloud permite que você interaja com seus clientes por meio de seu canal preferido por meio de uma caixa de entrada do agente ou automatize suas conversas com um chatbot. O resultado? Um serviço cinco estrelas.