Cinco formas de optimizar el servicio al cliente en la industria del ocio

Si bien todavía se utilizan canales de contacto más tradicionales, como el correo electrónico y el teléfono, las preferencias de los consumidores están cambiando y muchos se están cambiando a medios más eficientes, como las aplicaciones de mensajería rápida, y también esperan que las empresas sean más accesibles que nunca.

A muchas organizaciones del sector del ocio les resulta difícil mantenerse al día y están dispuestas a invertir en una mejor experiencia de visitante móvil para dar a los clientes lo que quieren. La mayoría, sin embargo, no sabe por dónde empezar.

Afortunadamente, hay varias formas en que su empresa puede mejorar su nivel de servicio al cliente, independientemente del tipo de evento en el que participe.

Cinco consejos para la atención al cliente en el ocio

Aquí hay cinco problemas comunes de servicio al cliente que la industria del ocio necesita resolver y cómo la tecnología de CM.com puede ayudar a los organizadores a hacer precisamente eso.

1. Trata de manera eficiente las consultas repetitivas

Muchos equipos de soporte dentro del servicio de atención al cliente se esfuerzan por gestionar los crecientes volúmenes de preguntas o solicitudes de los clientes que reciben a diario. ¿Este Eres tu? No te preocupes; No estás solo.

A la mayoría de los equipos de soporte les resulta difícil mantener un servicio de calidad, especialmente porque las expectativas de los clientes de un servicio excelente están aumentando. Sin embargo, es excepcionalmente común que muchas de estas solicitudes involucren consultas idénticas que se han tratado antes una y otra vez. ¿La solución? Servicio más rápido y efectivo, lo que conducirá a mayores ventas, con una solución integrada de servicio al cliente.

Al integrar todas las actividades de servicio al cliente en una sola solución, como la solución de software Mobile Service Cloud de CM.com, puede administrar de manera más eficiente sus tareas y solicitudes de servicio al cliente. Dado que todo se supervisa en un solo lugar, comunicándose desde una bandeja de entrada, su empresa puede beneficiarse de una mayor productividad, ya que tendrá más tiempo disponible para invertir en otras operaciones.

Por ejemplo, puede decirles más fácilmente a los visitantes cómo llegar a un lugar o cuál es el mejor lugar para estacionar antes de dirigirse a un evento, ofrecer ayuda para encontrar los baños o instrucciones para descargar un mapa durante el evento y realizar consultas posteriores al evento, como solicitudes. para ayudar a encontrar objetos perdidos o contenido adicional para revivir la experiencia. Esto también permitirá a los visitantes prepararse mejor antes de su llegada y les hará sentir que han sido atendidos desde el principio hasta el final de la experiencia del evento.

Y, dado que la industria del ocio es un espacio tan enorme, donde los clientes tienen infinitas opciones en cuanto a cuándo, dónde y en qué pueden gastar su dinero, ofrecer la mejor experiencia a un cliente puede ser una forma segura de diferenciarse en un mercado competitivo.

2. Transformar de un centro de costos a un centro de ganancias

La atención al cliente para las empresas del sector del ocio suele ser un departamento que no genera ingresos. Aún así, es importante asegurarse de que los clientes se mantengan y quieran volver por más. Sin embargo, garantizar que este servicio sea de primera puede ser una gran tarea que requiere una gran cantidad de recursos de una empresa. Entonces, ¿por qué no convertir el servicio al cliente en su propio centro de ganancias? ¿Cómo? ¡Al aumentar las ventas!

Así es, las herramientas dentro de Mobile Service Cloud se pueden usar para brindar oportunidades de ventas adicionales. Por ejemplo, si un visitante de un festival hace una pregunta en el canal de WhatsApp del organizador, como "¿dónde puedo estacionar?" un chatbot automatizado puede proporcionar la respuesta mientras es lo suficientemente inteligente como para adelantarse a qué más podrían necesitar durante su visita y ofrece diferentes opciones para comprar extras relevantes.

Dependiendo de las reglas establecidas, el asistente virtual podría preguntar algo como: “¿Ya tienes una multa de estacionamiento? Si no, ¡cómpralo aquí!”

Esta automatización inteligente funciona a través de la solución Conversational AI Cloud de CM.com, que le permite crear un bot conversacional inteligente y personalizado sin una sola línea de código. Lo crea usted mismo y luego lo implementa en el canal que elija, ya sea Facebook Messenger o WhatsApp. Al diseñar conversaciones personalizadas basadas en preguntas y respuestas y diálogos comunes, puede ofrecer la mejor experiencia a sus clientes.

3. Romper los silos de la empresa

¿Sabía que la combinación de departamentos puede generar más oportunidades para tratar las interacciones con los clientes o aumentar las ventas? Así es, al adoptar un enfoque multifacético del servicio al cliente para que los diferentes equipos dentro de su organización puedan trabajar mejor juntos, puede ofrecer una mejor experiencia a los clientes.

Así es como pueden trabajar todos juntos: integrados con su propia plataforma de datos de clientes y, por lo tanto, vinculados con todos los demás departamentos de su empresa, cuando un cliente hace una pregunta a través de uno de sus servicios automatizados, un representante de chatbot o chat en vivo lo sabrá de inmediato. con quién están hablando y ver todos sus datos frente a ellos, como suscripciones seguras, pases anuales y compras anteriores. Esto les permitirá responder más fácilmente a la pregunta en cuestión, asegurando que se les ofrezca un servicio mejor y más personalizado.

Con los departamentos de marketing y servicio al cliente trabajando juntos, le permite enviar correos electrónicos y mensajes de manera proactiva y responder cualquier pregunta de manera efectiva, así como predecir las necesidades. Una táctica especialmente buena en esta economía 24/7, donde las personas se han acostumbrado a recibir respuestas relevantes casi al instante.

¿Desea obtener más información sobre cómo el marketing y el servicio al cliente pueden funcionar mejor juntos? Lea nuestro blog sobre los beneficios de una solución integrada de marketing y servicio.

4. Conoce a tus clientes

Si no está completamente seguro de cómo dirigirse adecuadamente a sus clientes, la clave es saber quiénes son realmente. Por ejemplo, si usted es un lugar que envía correos electrónicos de marketing sobre un concierto pop a los clientes que lo visitaron para un concierto de rock el mes pasado, parecerá que no conoce sus preferencias porque no le importan, o porque solo quiero ventas.

Al ofrecer una experiencia de cliente personalizada que demuestre que los conoce, por ejemplo, asegurándose de que tiene la información y los datos correctos disponibles, no solo lo verán de manera más positiva, sino que estarán más dispuestos a comprarle los boletos. si es un evento que les interesa.

5. Manténgase en contacto a largo plazo

Muchas empresas dentro de la industria del ocio luchan por mantener relaciones a largo plazo con su base de clientes, lo que puede afectar las ventas. No es ningún secreto que los clientes habituales son clave para el éxito y el crecimiento empresarial. Por un lado, permanecer en el negocio con un cliente durante mucho tiempo es mucho más rentable que poner la energía necesaria para atraer huéspedes o visitantes completamente nuevos.

Una forma de mantener a sus clientes a largo plazo es asegurarse de que todos los puntos de contacto estén cubiertos. Esto puede ser ofreciéndoles la posibilidad de hacer preguntas en las plataformas de comunicación antes, durante y después de la visita del cliente, no solo durante el evento. Además de esto, si no obtienen las respuestas que necesitan del servicio automatizado, pueden optar por hablar con un humano de la vida real, al que serán transferidos automáticamente. Una experiencia de cliente perfecta en todos los aspectos.

Cómo CM.com puede ayudarte

Al emprender la transformación digital que trae Mobile Service Cloud, su empresa puede aparecer disponible en todo momento mientras ofrece una excelente comunicación: exactamente lo que sus clientes necesitan para lograr un servicio óptimo.

Al centralizar los datos y vincular todo a un sistema con una visión general clara, Mobile Service Cloud puede ayudar a sus equipos de servicio al cliente a trabajar de manera más eficiente y productiva. Diferentes personas del departamento de soporte pueden manejar las preguntas de forma más rápida y sencilla, ya que se organizan y recopilan como parte de la misma descripción general.

Al reunir toda su comunicación en un solo lugar, Mobile Service Cloud le permite interactuar con sus clientes a través de su canal preferido a través de una bandeja de entrada del agente o automatizar sus conversaciones con un chatbot. ¿El resultado? Un servicio cinco estrellas.