オンラインとオフラインのマーケティング戦略を統合する効果的な方法

パンデミックによってオンライン マーケティングがビジネスの優先事項になっていることは明らかですが、オフライン マーケティングが消滅したわけではありません。

今日の消費者は、高度に接続され、力を与えられています。 彼らは、オンラインおよびオフラインのチャネルを介してブランドを消費し、関与したいと考えています。 したがって、企業は両方のメディアを優先して消費者を育成し、コンバージョンまでの道のりを歩ませる必要があります。

オンラインとオフラインのマーケティング戦略を統合することで、一貫したメッセージを配信し、信頼できるまとまりのあるブランドを構築することもできます。

より深く掘り下げて、消費者行動の変化により、ブランドがオンラインとオフラインの戦略を統合してより良いコンバージョンを促進する必要があることを理解しましょう.

準備？ さあ行こう！

顧客の期待はどのように変わりましたか?

パンデミックの間、人々はやむを得ずオンラインで買い物をすることを余儀なくされましたが、今では快適な自宅から買い物をする便利さに慣れています。

そのため、2022 年までに、e コマースの収益は 6.54 兆ドル (2019 年の 3.53 兆ドルから増加) に達すると推定されています。[i]

パンデミック以降、e コマース環境は驚異的な成長を遂げているため、顧客の行動や好みも変化しています。

顧客の行動に起こった 3 つの主要な変化を見てみましょう。

顧客ロイヤルティの低下

ブランドへの忠誠心はかなり前から低下しています。 調査によると、消費者のなんと 75% が新しいショッピング行動を示し、その多くが要素よりも利便性と価値を選択していました[ii]。

この減少の理由の 1 つは、消費者直販 (D2C) 商取引の増加です。 パンデミックの間、多数の D2C ブランドが浮上し、市場内で独自の地位を築こうとしています。 これは、消費者が流通業者ではなくブランドと直接買い物をしてきたこと、そしてこれからもそうするであろうことを意味します。

現在、消費者の 55% は、複数のブランドの小売業者よりもメーカーから直接購入することを好みます。 [ⅲ]

D2C には仲介業者が介在しないため、顧客にとっては次のことを意味します。

• 顧客のショッピング価格を下げる
• 製品に関するより包括的な情報とガイド

パーソナライゼーション

ある調査によると、顧客の 70% は、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを得るために、ブランドとデータを共有することをいとわず、72% はパーソナライズされたメッセージングのみに関与することが明らかになりました。 [iv]

このように膨大な数の顧客にとって、パーソナライゼーションは間違いなく最優先事項です。 パーソナライゼーションは、ブランドが広告を超えて、各顧客との真の関係を構築する方法です。

以前は、パーソナライゼーションは、電子メールで関連メッセージを配信するために、行動やその他のデータに基づいてオーディエンスをセグメント化することに限定されていました。 しかし、テクノロジーの出現により、ブランドは見込み客の育成からリマーケティング広告、Web サイトの外観、購入後のエクスペリエンスに至るまで、あらゆるものをパーソナライズできるようになりました。

すべてを超える品質

eコマースが珍しかった時代、ブランドは売り上げを伸ばすためのマーケティング戦略として、商品を低価格で提供していました。 しかし、eコマースがより主流になった現在、消費者は価格よりも品質を高く評価し始めています.

最近の顧客は、パーソナライズされたリマーケティング、年中無休のカスタマー サービス、迅速な配送など、より優れたエクスペリエンスを期待しています。

eコマースブランドはこれらの変化にどのように適応できるでしょうか?

お客様の信頼を得ることが第一歩です。

高品質の製品を提供することは、顧客を獲得するための究極の方法ですが、マーケティング活動は、ユーザーがブランドとの関わりを選択するかどうかを決定する上で極めて重要な役割を果たします。

したがって、ブランドは顧客中心のオムニチャネル マーケティングを採用して、すべてのタッチポイントでシームレスなエクスペリエンスを提供する必要があります。 ここでのタッチポイントとは、オンライン (ウェブサイト、ソーシャル メディア、広告) とオフライン (実店舗、パンフレット、チラシ) のタッチポイントを意味します。

オンラインとオフラインのマーケティング戦略を統合する方法

オンラインとオフラインのマーケティング戦略を統合してコンバージョンを増やす効果的な方法を次に示します。

イベントのエンゲージメントを高める

オンラインとオフラインのマーケティング チャネルを別々に使用するのではなく、相乗的に使用することが賢明です。 これを行う方法の 1 つは、オンライン メディアを使用してオフライン イベントを宣伝することです。

たとえば、ソーシャル メディアでティーザーやスニペットを共有したり、ウェブサイトでカウントダウンを作成したりして、大規模なテレビ キャンペーンのリリースを宣伝することができます。

興奮を生み出すだけでなく、広告が放映されたときに消費者が広告に気付く可能性が高くなることも意味します。

または、テレビやラジオの広告を掲載して、オフラインの消費者を Web サイトに誘導し、オンライン イベントやプロモーションを行うこともできます。 オフラインとオンラインの両方のメディアでメッセージを広めると、より多くの視聴者にリーチし、マーケティング予算を効果的に使用できます。

オンラインとオフラインのデータを統合

オンラインとオフラインの両方のチャネルで販売する場合、両方の媒体からデータを収集します。

また、オフラインとオンラインのマーケティングおよび販売活動は別々の部門で管理されているため、情報が別々の場所に保存される傾向があり、結果としてデータ サイロが発生します。

データ サイロは、情報共有の障壁となるだけでなく、部門間のコラボレーションを弱めます。 その結果、消費者を混乱させ、マーケティング効率を低下させ、ブランド エクイティを希薄化させるバラバラなメッセージが生まれます。

したがって、データサイロを排除し、顧客データを一元化された場所に保存して、顧客の全体像を把握し、顧客のニーズをよりよく理解することが重要です.

すべてのデータが 1 か所に保存されると、次のことが可能になります。

• どのオンライン インタラクションがオフライン販売につながったか、またその逆かを理解する
• 収益を促進する活動を発見する
• 一貫した顧客体験を確保する

ブランドの一貫性を維持する

物理的なマーケティング キャンペーンがデジタルの同等のキャンペーンと同期していることを確認し、同様のブランド メッセージと言語を反映する必要があります。

理想的には、ウェブサイトは物理的な存在の延長であるべきです。 このようにオンラインとオフラインのマーケティングをよく知っていると、視聴者に信頼感が生まれ、購入に両方のチャネルを使用するよう促されます。

オフライン イベントにソーシャル メディアを使用する

ソーシャル メディアを使用して、オフライン イベントでの交流を促進し、増やすことができます。 顧客はソーシャル メディア ハンドルを使用して、コンテストや投票に参加したり、イベント中に写真を共有したりできます。

これにより、エンゲージメントを高め、オンラインでの存在感を高め、視聴者がブランドの一部であると感じさせることができます. ハッシュタグは、これを達成するための効果的な方法の 1 つです。

人目を引くハッシュタグはブランド プロパティの一部となり、顧客がオフラインで参加するイベントやキャンペーンに関するオンラインの会話を簡単に見つけて参加できるようにします。

オフラインの顧客をオンラインに誘導する

オンラインの顧客にオフラインのイベントへの参加を促すのと同様に、オフラインの顧客にもブランドとオンラインでつながるよう動機付けを行う必要があります。

領収書やバナーにソーシャル メディアのハンドル名やウェブサイトの URL を含めることで、これを行うことができます。 また、投稿を共有したユーザーやアプリをダウンロードしたユーザーに店内割引を提供することもできます。

まとめ

オンラインとオフラインのマーケティング戦略を統合することで、よりスムーズなカスタマー エクスペリエンス、市場リーチの拡大、エンゲージメントの向上が実現し、最終的により多くの見込み客を生み出すことができます。

さらに、ブランドの親しみやすさと認知度を高め、競合他社との差別化にも役立ちます。

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参考文献
[i] Statista: 2014 年から 2025 年までの世界の小売 e コマース売上高
[ii] McKinsey&Company: COVID 19 後の世界における新たな消費者トレンド
[iii] Invesp: Direct To Consumer (D2C) ブランドの台頭 – 統計と傾向
[iv] Digital Commerce 360​​: コロナウイルスの影響で消費者の 3 分の 2 がオンライン ショッピングを増加