Modalități eficiente de integrare a strategiilor de marketing online și offline

Deși este evident că pandemia a făcut din marketingul online o prioritate pentru companii, asta nu înseamnă că marketingul offline a murit.

Consumatorii de astăzi sunt hiperconectați și împuterniciți. Vor să consume și să interacționeze cu un brand prin canale online și offline. Astfel, companiile trebuie să acorde prioritate ambelor medii pentru a-și hrăni consumatorii și a-i muta pe drumul către conversie.

Integrarea strategiilor de marketing online și offline vă ajută, de asemenea, să transmiteți un mesaj consistent, construind astfel un brand de încredere și coeziv.

Să ne aprofundăm și să înțelegem cum schimbarea comportamentului consumatorilor impune mărcilor să integreze strategii online-offline pentru a genera conversii mai bune.

Gata? Sa mergem!

Cum au luat o întorsătură așteptările clienților?

Chiar dacă oamenii au fost obligați să facă cumpărături online din necesitate în timpul pandemiei, acum sunt obișnuiți cu comoditatea de a face cumpărături din confortul casei lor.

Atât de mult încât până în 2022, se estimează că veniturile din comerțul electronic vor crește la 6,54 trilioane USD (de la 3,53 trilioane USD în 2019).[i]

Deoarece peisajul comerțului electronic a înregistrat o creștere extraordinară de la pandemie, comportamentul și preferințele clienților au luat, de asemenea, o întorsătură.

Să aruncăm o privire la trei schimbări majore care au avut loc în comportamentul clienților:

O scădere a loialității clienților

Loialitatea față de marca a scăzut de ceva timp. Potrivit unui studiu, 75% dintre consumatori au manifestat noi comportamente de cumpărături, mulți dintre ei alegând comoditatea și valoarea în detrimentul factorilor.[ii]

Unul dintre motivele acestui declin este creșterea comerțului direct către consumator (D2C). În timpul pandemiei, au apărut numeroase mărci D2C, încercând să-și creeze o poziție unică pe piață. Aceasta înseamnă că consumatorii au făcut și vor face cumpărături direct cu mărci, nu cu distribuitori.

În prezent, 55% dintre consumatori preferă să cumpere direct de la producători, mai degrabă decât de la retaileri cu mai multe mărci. [iii]

Deoarece nu există intermediari implicați în D2C, pentru clienți înseamnă:

• Prețuri mai mici de cumpărături pentru clienți
• Informații și ghiduri mai cuprinzătoare despre produsele lor

Personalizare

Un studiu a arătat că 70% dintre clienți ar împărtăși de bunăvoie date cu mărcile pentru a obține o experiență mai personalizată, iar 72% se angajează doar cu mesaje personalizate. [iv]

Cu un număr atât de mare, personalizarea este, fără îndoială, o prioritate de top pentru clienți. Personalizarea este o modalitate prin care mărcile depășesc publicitatea și de a construi o relație autentică cu fiecare client.

Anterior, personalizarea era limitată la segmentarea publicului pe baza comportamentului sau a altor date pentru a livra un mesaj relevant în e-mail. Cu toate acestea, acum, odată cu apariția tehnologiei, mărcile pot personaliza totul, de la hrănirea potențialilor la anunțuri de remarketing și aspectul site-urilor la experiențele post-cumpărare.

Calitate peste tot

În vremurile în care comerțul electronic era un lucru de noutate, mărcile ofereau produse la prețuri mici ca strategie de marketing pentru a crește vânzările. Cu toate acestea, acum că comerțul electronic a devenit mai popular, consumatorii au început să aprecieze calitatea în detrimentul prețurilor.

Clienții din zilele noastre se așteaptă la experiențe mai bune, inclusiv remarketing personalizat, servicii pentru clienți 24/7 și livrări rapide.

Cum se pot adapta mărcile de comerț electronic la aceste schimbări?

Primul pas este să câștigi încrederea clienților.

În timp ce oferirea de produse de bună calitate este modalitatea supremă de a-ți câștiga clienții, activitățile de marketing joacă un rol esențial în a determina dacă un utilizator va alege să interacționeze cu marca dvs. sau nu.

Prin urmare, mărcile trebuie să adopte un marketing omnicanal centrat pe client pentru a oferi o experiență perfectă în toate punctele de contact. Iar punctele de contact aici înseamnă puncte de contact online (site web, rețele sociale, reclame) și offline (magazine fizice, broșuri, fluturași).

Modalități de integrare a strategiilor de marketing online și offline

Iată câteva modalități eficiente de a integra strategiile de marketing online și offline pentru a crește numărul de conversii:

Creșteți implicarea în eveniment

În loc să vă folosiți separat canalele de marketing online și offline, este înțelept să le folosiți în sinergie. Una dintre modalitățile de a face acest lucru este să utilizați media online pentru a promova evenimente offline.

De exemplu, puteți crea hype pentru lansarea unei campanii TV uriașe prin distribuirea de teasere și fragmente pe rețelele sociale sau creând o numărătoare inversă pe site-ul dvs.

Pe lângă faptul că creează entuziasm, va însemna, de asemenea, că consumatorii sunt mai predispuși să observe anunțul atunci când acesta este difuzat.

Sau puteți rula reclame TV și radio pentru a împinge consumatorii offline către site-ul dvs. web pentru un eveniment sau o promovare online. Când difuzați un mesaj atât pe media offline, cât și pe cea online, puteți ajunge la un public mai larg și puteți utiliza eficient bugetul de marketing.

Integrați datele online și offline

Când vindeți atât prin canale online, cât și prin canale offline, colectați date de pe ambele medii.

Și deoarece activitățile de marketing și vânzări offline și online sunt gestionate de departamente separate, acestea tind să-și stocheze informațiile în locații separate, rezultând în silozuri de date.

Silozurile de date nu numai că creează bariere în calea schimbului de informații, ci și diminuează colaborarea între departamente. Rezultatul – sunt mesaje dezordonate care derutează consumatorul, reduc eficiența marketingului și diluează echitatea mărcii.

Prin urmare, este esențial să eliminați silozurile de date și să stocați datele clienților într-un singur loc centralizat pentru a obține o vedere holistică a clienților dvs. și pentru a înțelege mai bine nevoile acestora.

Când toate datele sunt stocate într-un singur loc, puteți

• Înțelegeți ce interacțiuni online au dus la vânzări offline și invers
• Descoperiți activitățile care generează venituri
• Asigurați o experiență constantă a clienților

Menține consistența mărcii

Trebuie să vă asigurați că campaniile dvs. de marketing fizice sunt sincronizate cu echivalentul digital și ar trebui să reflecte mesaje și limbaj similare ale mărcii.

În mod ideal, site-ul tău ar trebui să fie o extensie a prezenței tale fizice. Această familiaritate între marketingul online și offline va genera un sentiment de încredere în publicul dvs. și îl va încuraja să folosească ambele canale pentru achiziție.

Utilizați rețelele sociale pentru evenimente offline

Puteți folosi rețelele sociale pentru a promova și a crește interacțiunea la evenimentele offline. Clienții pot folosi mânerul dvs. de socializare pentru a participa la concursuri și sondaje și pentru a partaja fotografii în timpul unui eveniment.

Acest lucru vă va ajuta să creșteți implicarea, să vă creșteți prezența online și să vă faceți publicul să simtă că face parte din brandul dvs. Hashtag-urile sunt una dintre modalitățile eficiente de a realiza acest lucru.

Hashtag-urile atrăgătoare devin o parte a proprietății mărcii dvs. și le facilitează clienților să găsească și să se alăture conversațiilor online despre evenimentele și campaniile la care participă offline.

Încurajați-vă clienții offline să intre online

Similar cu încurajarea clienților dvs. online să participe la evenimente offline, ar trebui să vă motivați clienții offline să se conecteze cu marca dvs. online.

Puteți face acest lucru incluzând mânerele de rețele sociale și adresa URL a site-ului web pe chitanțe și bannere. De asemenea, puteți oferi reduceri în magazin utilizatorilor care ți-au distribuit postările sau au descărcat aplicația.

Încheierea

Integrarea strategiilor de marketing online și offline are ca rezultat o experiență mai fluidă pentru clienți, o acoperire extinsă pe piață și un angajament mai mare, ceea ce va crea în cele din urmă mai mulți clienți potențiali.

În plus, crește, de asemenea, familiaritatea și gradul de conștientizare a mărcii și vă ajută să vă depărtați de concurență.

Doriți să creați o experiență omnicanal pentru clienți? Contactaţi-ne!

Referințe
[i] Statista: Vânzări de comerț electronic cu amănuntul la nivel mondial din 2014 până în 2025
[ii] McKinsey&Company: Tendințe emergente ale consumatorilor într-o lume post COVID 19
[iii] Invesp: Creșterea mărcilor Direct To Consumer (D2C) – Statistici și tendințe
[iv] Comerț digital 360: Două treimi dintre consumatori au crescut cumpărăturile online din cauza coronavirusului