Des moyens efficaces d'intégrer des stratégies de marketing en ligne et hors ligne

Publié: 2022-09-21

Bien qu'il soit évident que la pandémie a fait du marketing en ligne une priorité pour les entreprises, cela ne signifie pas que le marketing hors ligne est mort.

Les consommateurs d'aujourd'hui sont hyper-connectés et responsabilisés. Ils veulent consommer et interagir avec une marque via des canaux en ligne et hors ligne. Ainsi, les entreprises doivent donner la priorité aux deux supports pour nourrir les consommateurs et les faire progresser tout au long du parcours de conversion.

L'intégration de vos stratégies de marketing en ligne et hors ligne vous aide également à diffuser un message cohérent, créant ainsi une marque fiable et cohérente.

Approfondissons et comprenons comment l'évolution du comportement des consommateurs oblige les marques à intégrer des stratégies en ligne et hors ligne pour générer de meilleures conversions.

Prêt? Allons-y!

Comment les attentes des clients ont-elles évolué ?

Même si les gens ont été obligés de faire des achats en ligne par nécessité pendant la pandémie, ils sont maintenant habitués à la commodité de faire leurs achats dans le confort de leur foyer.

À tel point que d'ici 2022, les revenus du commerce électronique devraient atteindre 6 540 milliards de dollars (contre 3 530 milliards de dollars en 2019).[i]

Étant donné que le paysage du commerce électronique a connu une croissance phénoménale depuis la pandémie, le comportement et les préférences des clients ont également changé.

Examinons trois changements majeurs qui se sont produits dans le comportement des clients :

Une baisse de la fidélité des clients

La fidélité à la marque est en baisse depuis un certain temps maintenant. Selon une étude, 75 % des consommateurs ont montré de nouveaux comportements d'achat, nombre d'entre eux préférant la commodité et la valeur aux facteurs.[ii]

L'une des raisons de ce déclin est l'augmentation du commerce direct au consommateur (D2C). Pendant la pandémie, de nombreuses marques D2C ont fait surface, essayant de se tailler une position unique sur le marché. Cela signifie que les consommateurs achètent et achèteront directement auprès des marques plutôt qu'auprès des distributeurs.

Actuellement, 55 % des consommateurs préfèrent acheter directement auprès des fabricants plutôt qu'auprès des détaillants multimarques. [iii]

Comme il n'y a pas d'intermédiaires impliqués dans D2C, cela signifie pour les clients :

  • Réduction des prix d'achat pour les clients
  • Des informations plus complètes et des guides sur leurs produits

Personnalisation

Une étude a révélé que 70 % des clients partageraient volontiers des données avec les marques pour obtenir une expérience plus personnalisée, et 72 % ne s'engagent qu'avec des messages personnalisés. [iv]

Avec un tel nombre, la personnalisation est sans aucun doute une priorité absolue pour les clients. La personnalisation est un moyen pour les marques d'aller au-delà de la publicité et de construire une véritable relation avec chaque client.

Auparavant, la personnalisation se limitait à segmenter les audiences en fonction du comportement ou d'autres données pour délivrer un message pertinent par e-mail. Cependant, maintenant, avec l'avènement de la technologie, les marques peuvent tout personnaliser, de l'entretien des prospects aux publicités de remarketing, en passant par l'apparence du site Web et les expériences post-achat.

La qualité avant tout

À l'époque où le commerce électronique était une nouveauté, les marques proposaient des produits à bas prix comme stratégie marketing pour augmenter les ventes. Cependant, maintenant que le commerce électronique est devenu plus courant, les consommateurs ont commencé à apprécier la qualité plutôt que les prix.

De nos jours, les clients attendent de meilleures expériences, notamment un remarketing personnalisé, un service client 24h/24 et 7j/7 et des livraisons rapides.

Comment les marques de commerce électronique peuvent-elles s'adapter à ces changements ?

La première étape consiste à gagner la confiance des clients.

Bien que proposer des produits de bonne qualité soit le moyen ultime de conquérir vos clients, les activités de marketing jouent un rôle central pour déterminer si un utilisateur choisira de s'engager avec votre marque ou non.

Par conséquent, les marques doivent adopter un marketing omnicanal centré sur le client pour offrir une expérience transparente sur tous les points de contact. Et les points de contact signifient ici des points de contact en ligne (site Web, médias sociaux, publicités) et hors ligne (magasins physiques, brochures, dépliants).

Façons d'intégrer des stratégies de marketing en ligne et hors ligne

Voici quelques moyens efficaces d'intégrer vos stratégies de marketing en ligne et hors ligne pour augmenter les conversions :
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Augmenter l'engagement de l'événement

Au lieu d'utiliser vos canaux de marketing en ligne et hors ligne séparément, il est sage de les utiliser en synergie. L'une des façons d'y parvenir est d'utiliser les médias en ligne pour promouvoir des événements hors ligne.

Par exemple, vous pouvez créer un battage médiatique pour la sortie d'une énorme campagne télévisée en partageant des teasers et des extraits sur les réseaux sociaux ou en créant un compte à rebours sur votre site Web.

En plus de créer de l'enthousiasme, cela signifie également que les consommateurs sont plus susceptibles de remarquer l'annonce lorsqu'elle est diffusée.

Ou vous pouvez diffuser des publicités télévisées et radiophoniques pour pousser les consommateurs hors ligne vers votre site Web pour un événement ou une promotion en ligne. Lorsque vous diffusez un message sur les médias hors ligne et en ligne, vous pouvez atteindre un public plus large et utiliser efficacement votre budget marketing.

Intégrer les données en ligne et hors ligne

Lorsque vous vendez via des canaux en ligne et hors ligne, vous collectez des données sur les deux supports.

Et comme les activités de marketing et de vente hors ligne et en ligne sont gérées par des départements distincts, ils ont tendance à stocker leurs informations dans des emplacements séparés, ce qui entraîne des silos de données.

Les silos de données créent non seulement des obstacles au partage d'informations, mais réduisent également la collaboration entre les services. Le résultat est des messages décousus qui déroutent le consommateur, réduisent l'efficacité du marketing et diluent la valeur de la marque.

Il est donc crucial d'éliminer les silos de données et de stocker les données clients dans un endroit centralisé pour obtenir une vue globale de vos clients et mieux comprendre leurs besoins.

Lorsque toutes les données sont stockées au même endroit, vous pouvez

  • Comprendre quelles interactions en ligne ont généré des ventes hors ligne et vice versa
  • Découvrez les activités qui génèrent des revenus
  • Assurer une expérience client cohérente

Maintenir la cohérence de la marque

Vous devez vous assurer que vos campagnes de marketing physique sont synchronisées avec l'équivalent numérique et doivent refléter un message et un langage de marque similaires.

Idéalement, votre site Web devrait être une extension de votre présence physique. Cette familiarité entre le marketing en ligne et hors ligne inculquera un sentiment de confiance à votre public et l'encouragera à utiliser les deux canaux pour l'achat.

Utiliser les médias sociaux pour les événements hors ligne

Vous pouvez utiliser les médias sociaux pour promouvoir et augmenter l'interaction lors d'événements hors ligne. Les clients peuvent utiliser votre identifiant de réseau social pour participer à des concours et à des sondages, et partager des photos lors d'un événement.

Cela vous aidera à augmenter l'engagement, à développer votre présence en ligne et à donner à votre public l'impression de faire partie de votre marque. Les hashtags sont l'un des moyens efficaces d'y parvenir.

Les hashtags accrocheurs deviennent une partie de la propriété de votre marque et permettent aux clients de trouver et de rejoindre facilement des conversations en ligne sur les événements et les campagnes auxquels ils assistent hors ligne.

Encouragez vos clients hors ligne à aller en ligne

Comme pour encourager vos clients en ligne à participer à des événements hors ligne, vous devez motiver vos clients hors ligne à se connecter avec votre marque en ligne.

Vous pouvez le faire en incluant vos identifiants de médias sociaux et l'URL de votre site Web sur les reçus et les bannières. Vous pouvez également offrir des remises en magasin aux utilisateurs qui ont partagé vos publications ou téléchargé votre application.

Emballer

L'intégration de stratégies de marketing en ligne et hors ligne se traduit par une expérience client plus fluide, une portée de marché élargie et un engagement plus élevé, ce qui créera finalement plus de prospects.

En outre, cela augmente également la familiarité et la notoriété de la marque et vous aide à vous démarquer de la concurrence.

Vous souhaitez créer une expérience client omnicanale ? Nous contacter!

Nos experts en commerce électronique vous aideront à élaborer une stratégie marketing omnicanal complète pour augmenter vos conversions et vos revenus.

Pour en savoir plus, écrivez-nous à [email protected] et nous nous en occuperons à partir de là.

Références
[i] Statista : ventes de commerce de détail en ligne dans le monde de 2014 à 2025
[ii] McKinsey&Company : Tendances de consommation émergentes dans un monde post-COVID 19
[iii] Invesp : L'essor des marques directes aux consommateurs (D2C) - Statistiques et tendances
[iv] Digital Commerce 360 : les deux tiers des consommateurs ont augmenté leurs achats en ligne à cause du coronavirus