Çevrimiçi ve Çevrimdışı Pazarlama Stratejilerini Entegre Etmenin Etkili Yolları

Pandeminin işletmeler için çevrimiçi pazarlamayı bir öncelik haline getirdiği açık olsa da, bu çevrimdışı pazarlamanın öldüğü anlamına gelmiyor.

Günümüzün tüketicileri hiper bağlantılı ve güçlü. Çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar aracılığıyla bir markayı tüketmek ve onlarla etkileşim kurmak istiyorlar. Bu nedenle, işletmelerin tüketicileri beslemek ve onları dönüşüm yolculuğunda ilerletmek için her iki ortama da öncelik vermesi gerekir.

Çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama stratejilerinizi entegre etmek, tutarlı bir mesaj iletmenize ve böylece güvenilir ve uyumlu bir marka oluşturmanıza da yardımcı olur.

Daha derine inelim ve değişen tüketici davranışının markaların daha iyi dönüşümler sağlamak için çevrimiçi-çevrimdışı stratejileri entegre etmesini nasıl gerektirdiğini anlayalım.

Hazır? Hadi gidelim!

Müşteri Beklentileri Nasıl Değişti?

Pandemi döneminde insanlar ihtiyaçtan dolayı internetten alışveriş yapmak zorunda kalsa da artık ev rahatlığında alışverişin rahatlığına alıştı.

Öyle ki, 2022 yılına kadar e-ticaret gelirinin 6,54 trilyon dolara (2019'da 3,53 trilyon ABD dolarından) yükseleceği tahmin ediliyor.[i]

E-ticaret ortamı pandemiden bu yana muazzam bir büyüme gösterdiğinden, müşteri davranışları ve tercihleri ​​de değişti.

Müşteri davranışında meydana gelen üç büyük değişikliğe bir göz atalım:

Müşteri Bağlılığında Düşüş

Marka sadakati bir süredir düşüyor. Bir araştırmaya göre, tüketicilerin büyük bir yüzde 75'i yeni alışveriş davranışları sergiledi ve bunların çoğu faktörler yerine kolaylık ve değeri seçti.[ii]

Bu düşüşün nedenlerinden biri, doğrudan tüketiciye (D2C) ticaretteki artıştır. Pandemi sırasında, pazarda benzersiz bir konum elde etmeye çalışan çok sayıda D2C markası ortaya çıktı. Bu, tüketicilerin distribütörler yerine doğrudan markalarla alışveriş yaptığı ve olacağı anlamına gelir.

Şu anda tüketicilerin %55'i çok markalı perakendecilerden ziyade doğrudan üreticilerden satın almayı tercih ediyor. [iii]

D2C'de herhangi bir aracı bulunmadığından, müşteriler için bunun anlamı:

• Müşteriler için daha düşük alışveriş fiyatları
• Ürünleri hakkında daha kapsamlı bilgi ve kılavuzlar

Kişiselleştirme

Bir araştırma, müşterilerin %70'inin daha kişiselleştirilmiş bir deneyim elde etmek için verileri markalarla isteyerek paylaşacağını ve %72'sinin yalnızca kişiselleştirilmiş mesajlaşma ile ilgilendiğini ortaya koydu. [iv]

Bu kadar büyük sayılarla kişiselleştirme, şüphesiz müşteriler için en önemli önceliktir. Kişiselleştirme, markaların reklamcılığın ötesine geçerek her müşteriyle gerçek bir ilişki kurmasının bir yoludur.

Daha önce kişiselleştirme, e-postada alakalı bir mesaj iletmek için davranışa veya diğer verilere dayalı olarak hedef kitleleri bölümlere ayırmakla sınırlıydı. Ancak artık teknolojinin gelişmesiyle birlikte markalar, potansiyel müşterileri beslemekten yeniden pazarlama reklamlarına ve web sitesi görünümlerinden satın alma sonrası deneyimlere kadar her şeyi kişiselleştirebilir.

Her Şeyin Üstünde Kalite

E-ticaretin yeni bir şey olduğu günlerde, markalar satışları artırmak için bir pazarlama stratejisi olarak düşük fiyatlarla ürünler sundu. Ancak, e-ticaret daha yaygın hale geldiğinden, tüketiciler kaliteyi fiyatlardan daha çok takdir etmeye başladılar.

Müşteriler bugünlerde kişiselleştirilmiş yeniden pazarlama, 7/24 müşteri hizmetleri ve hızlı teslimatlar dahil daha iyi deneyimler bekliyor.

E-Ticaret Markaları Bu Değişikliklere Nasıl Uyum Sağlayabilir?

İlk adım, müşterilerin güvenini kazanmaktır.

Kaliteli ürünler sunmak, müşterilerinizi kazanmanın nihai yolu olsa da, pazarlama faaliyetleri, bir kullanıcının markanızla etkileşim kurmayı seçip seçmeyeceğini belirlemede çok önemli bir rol oynar.

Bu nedenle markaların, tüm temas noktalarında sorunsuz bir deneyim sağlamak için müşteri odaklı çok kanallı pazarlamayı benimsemesi gerekiyor. Buradaki temas noktaları, çevrimiçi (web sitesi, sosyal medya, reklamlar) ve çevrimdışı (fiziksel mağazalar, broşürler, el ilanları) temas noktaları anlamına gelir.

Çevrimiçi ve Çevrimdışı Pazarlama Stratejilerini Entegre Etmenin Yolları

Dönüşümleri artırmak için çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama stratejilerinizi entegre etmenin bazı etkili yolları şunlardır:

Etkinlik Katılımını Artırın

Online ve offline pazarlama kanallarınızı ayrı ayrı kullanmak yerine sinerji içinde kullanmak akıllıca olacaktır. Bunu yapmanın yollarından biri, çevrimdışı etkinlikleri tanıtmak için çevrimiçi medyayı kullanmaktır.

Örneğin, sosyal medyada tanıtımlar ve snippet'ler paylaşarak veya web sitenizde bir geri sayım oluşturarak büyük bir TV kampanyasının yayınlanması için hype oluşturabilirsiniz.

Heyecan yaratmanın yanı sıra, tüketicilerin reklamı yayınlandığında fark etme olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına da gelecektir.

Veya çevrimiçi bir etkinlik veya promosyon için çevrimdışı tüketicileri web sitenize yönlendirmek için TV ve radyo reklamları yayınlayabilirsiniz. Hem offline hem de online mecralarda bir mesaj yayınladığınızda daha geniş bir kitleye ulaşabilir ve pazarlama bütçenizi etkin bir şekilde kullanabilirsiniz.

Çevrimiçi ve Çevrimdışı Verileri Entegre Edin

Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kanallardan satış yaptığınızda, her iki ortamdan da veri toplarsınız.

Ve çevrimdışı ve çevrimiçi pazarlama ve satış faaliyetleri ayrı departmanlar tarafından yönetildiğinden, bilgilerini ayrı konumlarda saklama eğilimi gösterirler ve bu da veri silolarına neden olur.

Veri siloları yalnızca bilgi paylaşımının önünde engeller oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda departmanlar arasındaki işbirliğini de azaltır. Sonuç – tüketicinin kafasını karıştıran, pazarlama verimliliğini azaltan ve marka değerini sulandıran birbirinden kopuk mesajlardır.

Bu nedenle, müşterilerinizin bütünsel bir görünümünü elde etmek ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için veri silolarını ortadan kaldırmak ve müşteri verilerini tek bir merkezi yerde depolamak çok önemlidir.

Tüm veriler tek bir yerde depolandığında,

• Hangi çevrimiçi etkileşimlerin çevrimdışı satışlarla sonuçlandığını ve bunun tersini anlayın
• Gelir sağlayan etkinlikleri keşfedin
• Tutarlı bir müşteri deneyimi sağlayın

Marka Tutarlılığını Koruyun

Fiziksel pazarlama kampanyalarınızın dijital eşdeğeri ile uyumlu olduğundan ve benzer marka mesajlarını ve dilini yansıttığından emin olmanız gerekir.

İdeal olarak, web siteniz fiziksel varlığınızın bir uzantısı olmalıdır. Çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama arasındaki bu aşinalık, hedef kitlenizde bir güven duygusu uyandıracak ve onları satın alma için her iki kanalı da kullanmaya teşvik edecektir.

Çevrimdışı Etkinlikler için Sosyal Medyayı Kullanın

Çevrimdışı etkinliklerde etkileşimi teşvik etmek ve artırmak için sosyal medyayı kullanabilirsiniz. Müşteriler, yarışmalara ve anketlere katılmak ve bir etkinlik sırasında fotoğraf paylaşmak için sosyal medya kullanıcı adınızı kullanabilir.

Bu, etkileşimi artırmanıza, çevrimiçi varlığınızı büyütmenize ve hedef kitlenizi markanızın bir parçası gibi hissetmenize yardımcı olacaktır. Hashtag'ler bunu başarmanın etkili yollarından biridir.

Göz alıcı hashtag'ler marka mülkünüzün bir parçası haline gelir ve müşterilerin çevrimdışı katıldıkları etkinlikler ve kampanyalar hakkında çevrimiçi sohbetleri bulmasını ve bunlara katılmasını kolaylaştırır.

Çevrimdışı Müşterilerinizi Çevrimiçi Olmaya Teşvik Edin

Çevrimiçi müşterilerinizi çevrimdışı etkinliklere katılmaya teşvik etmeye benzer şekilde, çevrimdışı müşterilerinizi markanızla çevrimiçi bağlantı kurmaya motive etmelisiniz.

Bunu, sosyal medya tanıtıcılarınızı ve web sitesi URL'nizi makbuzlara ve afişlere ekleyerek yapabilirsiniz. Ayrıca gönderilerinizi paylaşan veya uygulamanızı indiren kullanıcılara mağaza içi indirimler sunabilirsiniz.

Toplama

Çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama stratejilerini entegre etmek, daha sorunsuz bir müşteri deneyimi, genişletilmiş pazar erişimi ve sonuçta daha fazla potansiyel müşteri yaratacak daha yüksek katılım ile sonuçlanır.

Ayrıca marka bilinirliğini ve bilinirliğini artırarak rekabette öne çıkmanıza yardımcı olur.

Çok Kanallı Bir Müşteri Deneyimi Yaratmak İster misiniz? Bize Ulaşın!

Referanslar
[i] Statista: 2014'ten 2025'e kadar dünya çapında perakende e-ticaret satışları
[ii] McKinsey&Company: COVID 19 sonrası dünyada yükselen tüketici eğilimleri
[iii] Invesp: Doğrudan Tüketiciye Yönelik (D2C) Markaların Yükselişi – İstatistikler ve Eğilimler
[iv] Digital Commerce 360: Tüketicilerin üçte ikisi, koronavirüs nedeniyle çevrimiçi alışverişi artırdı