Skuteczne sposoby integracji strategii marketingowych online i offline

Chociaż oczywiste jest, że pandemia uczyniła marketing online priorytetem dla firm, nie oznacza to, że marketing offline jest martwy.

Dzisiejsi konsumenci są świetnie połączeni i wzmocnieni. Chcą konsumować i angażować się w markę za pośrednictwem kanałów online i offline. W związku z tym firmy muszą nadać priorytet obu mediom, aby pielęgnować konsumentów i prowadzić ich na drodze do konwersji.

Integracja strategii marketingowych online i offline pomaga również w dostarczaniu spójnego przekazu, budując w ten sposób zaufaną i spójną markę.

Zanurzmy się głębiej i zrozummy, jak zmieniające się zachowania konsumentów wymagają od marek integracji strategii online i offline w celu uzyskania lepszych konwersji.

Gotowy? Chodźmy!

Jak zmieniły się oczekiwania klientów?

Chociaż ludzie byli zmuszeni do robienia zakupów online z konieczności podczas pandemii, teraz są przyzwyczajeni do wygody robienia zakupów w zaciszu swoich domów.

Tak bardzo, że do 2022 r. szacuje się, że przychody z handlu elektronicznego wzrosną do 6,54 bln USD (w porównaniu z 3,53 bln USD w 2019 r.).[i]

Ponieważ krajobraz eCommerce wykazał ogromny wzrost od czasu pandemii, zmieniły się również zachowania i preferencje klientów.

Przyjrzyjmy się trzem głównym zmianom, które zaszły w zachowaniu klientów:

Spadek lojalności klientów

Lojalność wobec marki spada już od dłuższego czasu. Według badań, aż 75 procent konsumentów wykazało nowe zachowania zakupowe, a wielu z nich wybiera wygodę i wartość nad czynnikami.[ii]

Jedną z przyczyn tego spadku jest wzrost handlu bezpośredniego (D2C). Podczas pandemii pojawiło się wiele marek D2C, próbujących wypracować sobie wyjątkową pozycję na rynku. Oznacza to, że konsumenci robili i będą robić zakupy bezpośrednio u marek, a nie u dystrybutorów.

Obecnie 55% konsumentów woli kupować bezpośrednio od producentów niż od sprzedawców wielomarkowych. [iii]

Ponieważ w D2C nie ma pośredników, oznacza to dla klientów:

• Niższe ceny zakupów dla klientów
• Bardziej wyczerpujące informacje i poradniki dotyczące ich produktów

Personalizacja

Badanie wykazało, że 70% klientów chętnie dzieliłoby się danymi z markami, aby uzyskać bardziej spersonalizowane wrażenia, a 72% angażuje się tylko w spersonalizowane wiadomości. [iv]

Przy tak ogromnych ilościach personalizacja jest niewątpliwie najwyższym priorytetem dla klientów. Personalizacja to sposób, w jaki marki wychodzą poza reklamę i budują prawdziwą relację z każdym klientem.

Wcześniej personalizacja ograniczała się do segmentacji odbiorców na podstawie zachowania lub innych danych w celu dostarczenia odpowiedniej wiadomości w wiadomości e-mail. Jednak teraz, wraz z pojawieniem się technologii, marki mogą spersonalizować wszystko, od pielęgnowania potencjalnych klientów, przez reklamy remarketingowe i wygląd witryn, po doświadczenia po zakupie.

Jakość ponad wszystko

W czasach, gdy handel elektroniczny był nowością, marki oferowały produkty po niskich cenach jako strategię marketingową mającą na celu zwiększenie sprzedaży. Jednak teraz, gdy handel elektroniczny stał się bardziej powszechny, konsumenci zaczęli doceniać jakość nad cenę.

W dzisiejszych czasach klienci oczekują lepszych doświadczeń, w tym spersonalizowanego remarketingu, całodobowej obsługi klienta i szybkich dostaw.

Jak marki eCommerce mogą dostosować się do tych zmian?

Pierwszym krokiem jest zdobycie zaufania klientów.

Chociaż oferowanie produktów dobrej jakości jest najlepszym sposobem na zdobycie klientów, działania marketingowe odgrywają kluczową rolę w określaniu, czy użytkownik zdecyduje się na zaangażowanie się w Twoją markę, czy nie.

Dlatego marki muszą stosować marketing wielokanałowy zorientowany na klienta, aby zapewnić bezproblemową obsługę we wszystkich punktach styku. Punkty styku oznaczają tutaj punkty styku online (strona internetowa, media społecznościowe, reklamy) i offline (sklepy fizyczne, broszury, ulotki).

Sposoby integracji strategii marketingowych online i offline

Oto kilka skutecznych sposobów integracji strategii marketingowych online i offline w celu zwiększenia liczby konwersji:

Zwiększ zaangażowanie w wydarzenia

Zamiast używać osobno kanałów marketingowych online i offline, rozsądnie jest używać ich w synergii. Jednym ze sposobów na to jest wykorzystanie mediów online do promowania wydarzeń offline.

Na przykład możesz stworzyć szum reklamowy przed wydaniem ogromnej kampanii telewizyjnej, udostępniając zwiastuny i fragmenty w mediach społecznościowych lub tworząc odliczanie w swojej witrynie.

Oprócz wzbudzania emocji oznacza to również, że konsumenci będą bardziej skłonni zauważyć reklamę podczas jej emisji.

Możesz też wyświetlać reklamy telewizyjne i radiowe, aby skłonić klientów offline do swojej witryny, aby wziąć udział w wydarzeniu lub promocji online. Rozpowszechniając przekaz zarówno w mediach offline, jak i online, możesz dotrzeć do większej liczby odbiorców i efektywnie wykorzystać budżet marketingowy.

Zintegruj dane online i offline

Sprzedając zarówno kanałami online, jak i offline, zbierasz dane z obu mediów.

A ponieważ działania marketingowe i sprzedażowe offline i online są zarządzane przez oddzielne działy, mają tendencję do przechowywania informacji w oddzielnych lokalizacjach, co skutkuje silosami danych.

Silosy danych nie tylko tworzą bariery w dzieleniu się informacjami, ale także ograniczają współpracę między działami. Rezultatem są chaotyczne komunikaty, które dezorientują konsumenta, zmniejszają skuteczność marketingu i osłabiają wartość marki.

Dlatego tak ważne jest wyeliminowanie silosów danych i przechowywanie danych klientów w jednym scentralizowanym miejscu, aby uzyskać całościowy obraz klientów i lepiej zrozumieć ich potrzeby.

Gdy wszystkie dane są przechowywane w jednym miejscu, możesz

• Dowiedz się, które interakcje online zaowocowały sprzedażą offline i vice versa
• Odkryj działania, które generują przychody
• Zapewnij spójną obsługę klienta

Zachowaj spójność marki

Musisz upewnić się, że Twoje kampanie marketingu fizycznego są zsynchronizowane z cyfrowym odpowiednikiem i powinny odzwierciedlać podobny przekaz i język marki.

Idealnie, Twoja witryna powinna być przedłużeniem Twojej fizycznej obecności. Ta znajomość marketingu online i offline wzbudzi w Twoich odbiorcach poczucie zaufania i zachęci ich do korzystania z obu kanałów podczas zakupów.

Używaj mediów społecznościowych do wydarzeń offline

Możesz używać mediów społecznościowych do promowania i zwiększania interakcji podczas wydarzeń offline. Klienci mogą używać Twojego uchwytu w mediach społecznościowych, aby brać udział w konkursach i ankietach oraz udostępniać zdjęcia podczas wydarzenia.

Pomoże Ci to zwiększyć zaangażowanie, zwiększyć swoją obecność w Internecie i sprawić, że Twoi odbiorcy poczują się częścią Twojej marki. Hashtagi są jednym ze skutecznych sposobów, aby to osiągnąć.

Przyciągające wzrok hashtagi stają się częścią właściwości Twojej marki i ułatwiają klientom znajdowanie i dołączanie do rozmów online na temat wydarzeń i kampanii, w których biorą udział w trybie offline.

Zachęć swoich klientów offline do korzystania z Internetu

Podobnie jak w przypadku zachęcania klientów online do udziału w wydarzeniach offline, powinieneś motywować klientów offline do łączenia się z Twoją marką online.

Możesz to zrobić, umieszczając swoje uchwyty w mediach społecznościowych i adres URL witryny na paragonach i banerach. Możesz także oferować zniżki w sklepie użytkownikom, którzy udostępnili Twoje posty lub pobrali Twoją aplikację.

Zawijanie

Integracja strategii marketingowych online i offline zapewnia płynniejszą obsługę klienta, większy zasięg rynkowy i większe zaangażowanie, co ostatecznie stworzy więcej potencjalnych klientów.

Poza tym zwiększa również znajomość i świadomość marki oraz pomaga wyróżnić się na tle konkurencji.

Chcesz stworzyć wielokanałową obsługę klienta? Skontaktuj się z nami!

Bibliografia
[i] Statista: Sprzedaż detaliczna e-commerce na całym świecie w latach 2014-2025
[ii] McKinsey&Company: Nowe trendy konsumenckie w świecie po COVID 19
[iii] Invesp: Rozwój marek Direct To Consumer (D2C) – statystyki i trendy
[iv] Digital Commerce 360: Dwie trzecie konsumentów zwiększyło zakupy online z powodu koronawirusa