온라인 및 오프라인 마케팅 전략을 통합하는 효과적인 방법

팬데믹으로 인해 기업의 온라인 마케팅이 우선 순위가 된 것은 분명하지만 오프라인 마케팅이 죽었다는 의미는 아닙니다.

오늘날의 소비자는 고도로 연결되어 있고 권한이 있습니다. 그들은 온라인 및 오프라인 채널을 통해 브랜드를 소비하고 참여하기를 원합니다. 따라서 기업은 소비자를 육성하고 전환 과정을 따라 이동하기 위해 두 매체의 우선 순위를 정해야 합니다.

온라인 및 오프라인 마케팅 전략을 통합하면 일관된 메시지를 전달하여 신뢰할 수 있고 응집력 있는 브랜드를 구축하는 데 도움이 됩니다.

더 깊이 파고들어 변화하는 소비자 행동으로 인해 브랜드가 더 나은 전환을 유도하기 위해 온라인-오프라인 전략을 통합해야 하는 방법을 이해하겠습니다.

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고객의 기대는 어떻게 바뀌었나요?

팬데믹 기간 동안 사람들은 부득이하게 온라인 쇼핑을 해야 했지만 이제는 집에서 편안하게 쇼핑하는 편리함에 익숙해졌습니다.

2022년까지 전자 상거래 수익은 6조 5400억 달러(2019년 3조 5300억 달러에서 증가)로 성장할 것으로 예상됩니다.[i]

팬데믹 이후 전자 상거래 환경이 엄청난 성장을 보인 이후로 고객 행동과 선호도도 바뀌었습니다.

고객 행동에서 발생한 세 가지 주요 변경 사항을 살펴보겠습니다.

고객 충성도 감소

브랜드 충성도는 이제 꽤 오랫동안 감소했습니다. 한 연구에 따르면 소비자의 무려 75%가 새로운 쇼핑 행동을 보였으며 많은 소비자가 요소보다 편리함과 가치를 선택했습니다.[ii]

이러한 감소의 원인 중 하나는 소비자 직접 거래(D2C) 상거래의 증가입니다. 팬데믹 기간 동안 수많은 D2C 브랜드가 부상하여 시장 내에서 고유한 위치를 개척하려고 했습니다. 이는 소비자가 유통업체가 아닌 브랜드와 직접 쇼핑을 해왔고 앞으로도 그럴 것임을 의미합니다.

현재 소비자의 55%는 다중 브랜드 소매업체보다 제조업체에서 직접 구매하는 것을 선호합니다. [iii]

D2C에는 중개인이 없기 때문에 고객에게 의미하는 바는 다음과 같습니다.

• 고객을 위한 더 낮은 쇼핑 가격
• 제품에 대한 보다 포괄적인 정보 및 가이드

개인화

연구에 따르면 고객의 70%는 보다 개인화된 경험을 얻기 위해 브랜드와 데이터를 기꺼이 공유하고 72%는 개인화된 메시지에만 참여합니다. [iv]

이러한 엄청난 숫자로 인해 개인화는 의심할 여지 없이 고객의 최우선 과제입니다. 개인화는 브랜드가 광고를 넘어 각 고객과 진정한 관계를 구축하는 방법입니다.

이전에 개인화는 이메일로 관련 메시지를 전달하기 위해 행동이나 기타 데이터를 기반으로 대상을 분류하는 것으로 제한되었습니다. 그러나 이제 기술의 출현으로 브랜드는 잠재 고객 육성에서 리마케팅 ​​광고 및 웹사이트 모양, 구매 후 경험에 이르기까지 모든 것을 개인화할 수 있습니다.

무엇보다 품질

전자상거래가 생소하던 시절, 브랜드는 판매를 늘리기 위한 마케팅 전략으로 저렴한 제품을 제공했습니다. 그러나 이제 전자 상거래가 주류가 되면서 소비자는 가격보다 품질을 높이 평가하기 시작했습니다.

오늘날 고객은 개인화된 리마케팅, 연중무휴 고객 서비스, 빠른 배송 등 더 나은 경험을 기대합니다.

전자 상거래 브랜드는 이러한 변화에 어떻게 적응할 수 있습니까?

첫 번째 단계는 고객의 신뢰를 얻는 것입니다.

좋은 품질의 제품을 제공하는 것이 고객을 확보하는 궁극적인 방법이지만 마케팅 활동은 사용자가 귀하의 브랜드에 참여할 것인지 여부를 결정하는 데 중요한 역할을 합니다.

따라서 브랜드는 모든 접점에서 원활한 경험을 제공하기 위해 고객 중심의 옴니채널 마케팅을 채택해야 합니다. 여기에서 터치포인트는 온라인(웹사이트, 소셜 미디어, 광고) 및 오프라인(실제 매장, 브로셔, 전단지) 터치포인트를 의미합니다.

온라인 및 오프라인 마케팅 전략을 통합하는 방법

다음은 온라인 및 오프라인 마케팅 전략을 통합하여 전환율을 높이는 몇 가지 효과적인 방법입니다.

이벤트 참여 증가

온·오프라인 마케팅 채널을 따로 활용하기 보다는 시너지를 내서 활용하는 것이 현명합니다. 이를 수행하는 방법 중 하나는 온라인 미디어를 사용하여 오프라인 이벤트를 홍보하는 것입니다.

예를 들어 소셜 미디어에서 티저와 스니펫을 공유하거나 웹사이트에서 카운트다운을 만들어 대규모 TV 캠페인 출시에 대한 과대 광고를 만들 수 있습니다.

흥미를 유발하는 것 외에도 광고가 방송될 때 소비자가 광고를 인지할 가능성이 높아진다는 의미이기도 합니다.

또는 TV 및 라디오 광고를 실행하여 온라인 이벤트 또는 프로모션을 위해 오프라인 소비자를 웹사이트로 유도할 수 있습니다. 오프라인 및 온라인 미디어 모두에 메시지를 전파하면 더 많은 청중에게 도달하고 마케팅 예산을 효과적으로 사용할 수 있습니다.

온라인 및 오프라인 데이터 통합

온라인 및 오프라인 채널을 통해 판매할 때 두 매체 모두에서 데이터를 수집합니다.

또한 오프라인 및 온라인 마케팅 및 영업 활동은 별도의 부서에서 관리하기 때문에 정보를 별도의 위치에 저장하는 경향이 있어 데이터 사일로가 발생합니다.

데이터 사일로는 정보 공유에 대한 장벽을 생성할 뿐만 아니라 부서 간 협업을 감소시킵니다. 결과는 소비자를 혼란스럽게 하고 마케팅 효율성을 감소시키며 브랜드 자산을 희석시키는 흩어진 메시지입니다.

따라서 데이터 사일로를 제거하고 고객 데이터를 하나의 중앙 집중식 장소에 저장하여 고객에 대한 전체적인 관점을 얻고 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하는 것이 중요합니다.

모든 데이터가 한 곳에 저장되면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 어떤 온라인 상호 작용이 오프라인 판매로 이어졌는지 또는 그 반대의 경우인지 파악합니다.
• 수익을 창출하는 활동 알아보기
• 일관된 고객 경험 보장

브랜드 일관성 유지

실제 마케팅 캠페인이 디지털 방식과 동기화되고 유사한 브랜드 메시지 및 언어를 반영해야 합니다.

이상적으로는 웹사이트가 물리적 존재의 연장선이어야 합니다. 온라인과 오프라인 마케팅 간의 이러한 친숙함은 청중에게 신뢰감을 심어주고 구매에 두 채널을 모두 사용하도록 권장합니다.

오프라인 이벤트에 소셜 미디어 사용

소셜 미디어를 사용하여 오프라인 이벤트에서 상호 작용을 홍보하고 늘릴 수 있습니다. 고객은 소셜 미디어 핸들을 사용하여 콘테스트 및 투표에 참여하고 이벤트 중에 사진을 공유할 수 있습니다.

이는 참여도를 높이고 온라인 인지도를 높이며 청중이 브랜드의 일부인 것처럼 느끼게 하는 데 도움이 됩니다. 해시태그는 이를 달성하는 효과적인 방법 중 하나입니다.

눈길을 끄는 해시태그는 브랜드 자산의 일부가 되어 고객이 오프라인에서 참석하는 이벤트 및 캠페인에 대한 온라인 대화를 쉽게 찾고 참여할 수 있습니다.

오프라인 고객이 온라인으로 전환하도록 장려

온라인 고객이 오프라인 이벤트에 참여하도록 장려하는 것과 유사하게 오프라인 고객이 온라인에서 브랜드와 연결하도록 동기를 부여해야 합니다.

영수증과 배너에 소셜 미디어 핸들과 웹사이트 URL을 포함하면 됩니다. 게시물을 공유하거나 앱을 다운로드한 사용자에게 매장 내 할인을 제공할 수도 있습니다.

마무리

온라인 및 오프라인 마케팅 전략을 통합하면 보다 원활한 고객 경험, 확대된 시장 도달 범위 및 더 높은 참여도를 얻을 수 있으며 궁극적으로 더 많은 리드를 생성할 수 있습니다.

또한 브랜드 친숙도와 인지도를 높이고 경쟁 업체와 차별화되는 데 도움이 됩니다.

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참고문헌
[i] Statista: 2014년부터 2025년까지 전 세계 전자상거래 소매 판매
[ii] McKinsey&Company: 코로나19 이후 세계의 새로운 소비자 트렌드
[iii] Invesp: D2C(직접 소비자) 브랜드의 부상 – 통계 및 추세
[iv] Digital Commerce 360: 코로나바이러스로 인해 소비자의 3분의 2가 온라인 쇼핑을 늘렸습니다.