Maneras efectivas de integrar estrategias de marketing en línea y fuera de línea

Publicado: 2022-09-21

Aunque es evidente que la pandemia ha convertido el marketing en línea en una prioridad para las empresas, no significa que el marketing fuera de línea esté muerto.

Los consumidores de hoy están hiperconectados y empoderados. Quieren consumir y relacionarse con una marca a través de canales en línea y fuera de línea. Por lo tanto, las empresas deben priorizar ambos medios para nutrir a los consumidores y llevarlos a lo largo del viaje hacia la conversión.

La integración de sus estrategias de marketing en línea y fuera de línea también lo ayuda a entregar un mensaje coherente, lo que crea una marca confiable y cohesiva.

Profundicemos más y comprendamos cómo cambiar el comportamiento del consumidor requiere que las marcas integren estrategias en línea y fuera de línea para generar mejores conversiones.

¿Listo? ¡Vamos!

¿Cómo han cambiado las expectativas de los clientes?

Aunque las personas se vieron obligadas a comprar en línea por necesidad durante la pandemia, ahora están acostumbradas a la comodidad de comprar desde la comodidad de sus hogares.

Tanto es así que para 2022, se estima que los ingresos del comercio electrónico crecerán a $6,54 billones (frente a $3,53 billones en 2019).[i]

Dado que el panorama del comercio electrónico ha mostrado un tremendo crecimiento desde la pandemia, el comportamiento y las preferencias de los clientes también han cambiado.

Echemos un vistazo a tres cambios importantes que han ocurrido en el comportamiento del cliente:

Una disminución en la lealtad del cliente

La lealtad a la marca ha ido disminuyendo desde hace bastante tiempo. Según un estudio, un sorprendente 75 por ciento de los consumidores mostró nuevos comportamientos de compra, y muchos de ellos eligieron la conveniencia y el valor sobre los factores.[ii]

Una de las razones de esta disminución es el aumento del comercio directo al consumidor (D2C). Durante la pandemia, han surgido numerosas marcas D2C, tratando de hacerse con una posición única dentro del mercado. Esto significa que los consumidores han estado y estarán comprando directamente con las marcas en lugar de con los distribuidores.

Actualmente, el 55% de los consumidores prefieren comprar directamente a los fabricantes en lugar de a los minoristas multimarca. [iii]

Como no hay intermediarios involucrados en D2C, para los clientes significa:

  • Precios de compra más bajos para los clientes.
  • Información y guías más completas sobre sus productos.

Personalización

Un estudio reveló que el 70 % de los clientes estaría dispuesto a compartir datos con las marcas para obtener una experiencia más personalizada, y el 72 % solo interactúa con mensajes personalizados. [iv]

Con números tan grandes, la personalización es, sin duda, una de las principales prioridades para los clientes. La personalización es una forma de que las marcas vayan más allá de la publicidad y construyan una relación genuina con cada cliente.

Anteriormente, la personalización se limitaba a segmentar audiencias en función del comportamiento u otros datos para enviar un mensaje relevante por correo electrónico. Sin embargo, ahora con el advenimiento de la tecnología, las marcas pueden personalizar todo, desde nutrir prospectos hasta anuncios de remarketing y apariencia de sitios web hasta experiencias posteriores a la compra.

Calidad por encima de todo

En los días en que el comercio electrónico era una novedad, las marcas ofrecían productos a precios bajos como estrategia de marketing para aumentar las ventas. Sin embargo, ahora que el comercio electrónico se ha generalizado, los consumidores han comenzado a apreciar la calidad sobre los precios.

Los clientes en estos días esperan mejores experiencias, incluido el remarketing personalizado, el servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana y las entregas rápidas.

¿Cómo pueden las marcas de comercio electrónico adaptarse a estos cambios?

El primer paso es ganar la confianza de los clientes.

Si bien ofrecer productos de buena calidad es la mejor manera de ganarse a sus clientes, las actividades de marketing juegan un papel fundamental para determinar si un usuario elegirá interactuar con su marca o no.

Por lo tanto, las marcas deben adoptar el marketing omnicanal centrado en el cliente para brindar una experiencia fluida en todos los puntos de contacto. Y los puntos de contacto aquí significan puntos de contacto en línea (sitio web, redes sociales, anuncios) y fuera de línea (tiendas físicas, folletos, volantes).

Formas de integrar estrategias de marketing en línea y fuera de línea

Aquí hay algunas formas efectivas de integrar sus estrategias de marketing en línea y fuera de línea para aumentar las conversiones:
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Aumente la participación en eventos

En lugar de usar sus canales de marketing en línea y fuera de línea por separado, es aconsejable usarlos en sinergia. Una de las formas de hacerlo es utilizar los medios en línea para promover eventos fuera de línea.

Por ejemplo, puede crear entusiasmo por el lanzamiento de una gran campaña televisiva compartiendo avances y fragmentos en las redes sociales o creando una cuenta regresiva en su sitio web.

Además de crear entusiasmo, también significará que es más probable que los consumidores noten el anuncio cuando se transmite.

O puede ejecutar anuncios de radio y televisión para atraer a los consumidores fuera de línea a su sitio web para un evento o promoción en línea. Cuando difunde un mensaje en medios tanto en línea como fuera de línea, puede llegar a una audiencia más amplia y usar su presupuesto de marketing de manera efectiva.

Integre datos en línea y fuera de línea

Cuando vende a través de canales en línea y fuera de línea, recopila datos de ambos medios.

Y dado que las actividades de marketing y ventas fuera de línea y en línea son administradas por departamentos separados, tienden a almacenar su información en ubicaciones separadas, lo que genera silos de datos.

Los silos de datos no solo crean barreras para el intercambio de información, sino que también disminuyen la colaboración entre departamentos. El resultado son mensajes inconexos que confunden al consumidor, reducen la eficiencia del marketing y diluyen el valor de la marca.

Por lo tanto, es crucial eliminar los silos de datos y almacenar los datos de los clientes en un lugar centralizado para obtener una visión holística de sus clientes y comprender mejor sus necesidades.

Cuando todos los datos se almacenan en un solo lugar, puede

  • Comprenda qué interacciones en línea dieron como resultado ventas fuera de línea y viceversa
  • Descubra las actividades que generan ingresos
  • Garantice una experiencia de cliente coherente

Mantenga la consistencia de la marca

Debe asegurarse de que sus campañas de marketing físicas estén sincronizadas con el equivalente digital y que reflejen mensajes y lenguaje de marca similares.

Idealmente, su sitio web debería ser una extensión de su presencia física. Esta familiaridad entre el marketing en línea y fuera de línea inculcará un sentimiento de confianza en su audiencia y los alentará a usar ambos canales para comprar.

Use las redes sociales para eventos fuera de línea

Puede usar las redes sociales para promover y aumentar la interacción en eventos fuera de línea. Los clientes pueden usar su identificador de redes sociales para participar en concursos y encuestas, y compartir fotografías durante un evento.

Esto lo ayudará a aumentar el compromiso, aumentar su presencia en línea y hacer que su audiencia se sienta parte de su marca. Los hashtags son una de las formas efectivas de lograr esto.

Los hashtags llamativos se convierten en parte de la propiedad de su marca y facilitan que los clientes encuentren y se unan a conversaciones en línea sobre eventos y campañas a los que asisten fuera de línea.

Anime a sus clientes fuera de línea a conectarse

Al igual que alentar a sus clientes en línea a participar en eventos fuera de línea, debe motivar a sus clientes fuera de línea para que se conecten con su marca en línea.

Puede hacer esto al incluir sus identificadores de redes sociales y la URL del sitio web en recibos y pancartas. También puede ofrecer descuentos en la tienda a los usuarios que hayan compartido sus publicaciones o descargado su aplicación.

Terminando

La integración de estrategias de marketing en línea y fuera de línea da como resultado una experiencia del cliente más fluida, un alcance de mercado ampliado y una mayor participación, lo que en última instancia creará más clientes potenciales.

Además, también aumenta la familiaridad y el conocimiento de la marca y lo ayuda a diferenciarse de la competencia.

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Nuestros expertos en comercio electrónico lo ayudarán a crear una estrategia integral de marketing omnicanal para aumentar sus conversiones e ingresos.

Para saber más, escríbanos a [email protected] y nos encargaremos desde allí.

Referencias
[i] Statista: ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo de 2014 a 2025
[ii] McKinsey&Company: Tendencias de consumo emergentes en un mundo post COVID 19
[iii] Invesp: el auge de las marcas directas al consumidor (D2C): estadísticas y tendencias
[iv] Comercio digital 360: dos tercios de los consumidores han aumentado las compras en línea debido al coronavirus