整合線上線下營銷策略的有效途徑

儘管很明顯，大流行使在線營銷成為企業的優先事項，但這並不意味著線下營銷已死。

今天的消費者是超連接和授權的。 他們希望通過線上和線下渠道消費並與品牌互動。 因此，企業需要優先考慮這兩種媒介來培養消費者並推動他們走向轉化。

整合您的線上和線下營銷策略還可以幫助您傳遞一致的信息，從而建立一個值得信賴和有凝聚力的品牌。

讓我們更深入地了解不斷變化的消費者行為如何要求品牌整合線上線下策略以推動更好的轉化。

準備好？ 我們走吧！

客戶期望如何轉變？

儘管人們在大流行期間被迫在網上購物，但他們現在已經習慣了在舒適的家中購物的便利。

如此之多，以至於到 2022 年，電子商務收入估計將增長到 6.54 萬億美元（高於 2019 年的 3.53 萬億美元）。 [i]

自大流行以來，電子商務格局顯示出巨大的增長，客戶的行為和偏好也發生了轉變。

讓我們看一下客戶行為發生的三個主要變化：

客戶忠誠度下降

一段時間以來，品牌忠誠度一直在下降。 根據一項研究，高達 75% 的消費者表現出新的購物行為，其中許多人選擇便利和價值而不是因素。 [ii]

這種下降的原因之一是直接面向消費者 (D2C) 商務的興起。 疫情期間，眾多D2C品牌紛紛湧現，試圖在市場上獨樹一幟。 這意味著消費者已經並且將直接從品牌而不是經銷商那裡購物。

目前，55% 的消費者更喜歡直接從製造商那裡購買，而不是從多品牌零售商那裡購買。 [iii]

由於 D2C 不涉及中間商，因此對於客戶而言，這意味著：

• 為客戶降低購物價格
• 有關其產品的更全面的信息和指南

個性化

一項研究顯示，70% 的客戶願意與品牌共享數據以獲得更加個性化的體驗，而 72% 的客戶只參與個性化消息傳遞。 [四]

擁有如此龐大的數字，個性化無疑是客戶的重中之重。 個性化是品牌超越廣告並與每位客戶建立真正關係的一種方式。

早些時候，個性化僅限於根據行為或其他數據對受眾進行細分，以在電子郵件中傳遞相關信息。 然而，現在隨著技術的出現，品牌可以個性化從培育潛在客戶到再營銷廣告和網站外觀再到購買後體驗的一切。

質量高於一切

早在電子商務還是新事物的時代，品牌以低價提供產品作為增加銷售額的營銷策略。 然而，現在電子商務已經變得更加主流，消費者已經開始重視質量而不是價格。

如今，客戶期望獲得更好的體驗，包括個性化再營銷、24/7 客戶服務和快速交付。

電子商務品牌如何適應這些變化？

第一步是贏得客戶的信任。

雖然提供優質產品是贏得客戶的最終方式，但營銷活動在確定用戶是否會選擇與您的品牌互動方面發揮著關鍵作用。

因此，品牌需要採用以客戶為中心的全渠道營銷，以提供跨所有接觸點的無縫體驗。 這裡的接觸點是指線上（網站、社交媒體、廣告）和線下（實體店、宣傳冊、傳單）接觸點。

整合線上線下營銷策略的方法

以下是整合線上和線下營銷策略以提高轉化率的一些有效方法：

增加活動參與度

與其分開使用您的在線和離線營銷渠道，明智的做法是協同使用它們。 做到這一點的方法之一是使用在線媒體來宣傳線下活動。

例如，您可以通過在社交媒體上分享預告片和片段或在您的網站上創建倒計時來為大型電視廣告的發布進行宣傳。

除了創造興奮之外，這還意味著消費者更有可能在廣告播出時注意到它。

或者，您可以投放電視和廣播廣告，將線下消費者推送到您的網站以進行在線活動或促銷。 當您在離線和在線媒體上傳播信息時，您可以接觸到更多的受眾並有效地利用您的營銷預算。

整合線上線下數據

當您通過在線和離線渠道進行銷售時，您會從兩種媒介中收集數據。

而且由於線下和線上的營銷和銷售活動由不同的部門管理，他們傾向於將信息存儲在不同的位置，從而導致數據孤島。

數據孤島不僅給信息共享造成障礙，而且削弱了跨部門的協作。 結果 – 信息脫節，使消費者感到困惑、降低營銷效率並稀釋品牌資產。

因此，消除數據孤島並將客戶數據存儲在一個集中位置以全面了解客戶並更好地了解他們的需求至關重要。

當所有數據都存儲在一個地方時，您可以

• 了解哪些線上互動促成了線下銷售，反之亦然
• 發現推動收入的活動
• 確保一致的客戶體驗

保持品牌一致性

您需要確保您的實體營銷活動與數字等價物同步，並且應該反映類似的品牌信息和語言。

理想情況下，您的網站應該是您實際存在的延伸。 線上和線下營銷之間的這種熟悉感會在你的受眾中灌輸一種信任感，並鼓勵他們使用這兩種渠道進行購買。

使用社交媒體進行線下活動

您可以使用社交媒體來促進和增加線下活動中的互動。 客戶可以使用您的社交媒體句柄參加比賽和投票，並在活動期間分享照片。

這將幫助您提高參與度，增加您的在線形象，並使您的受眾感覺他們是您品牌的一部分。 標籤是實現這一目標的有效方法之一。

引人注目的主題標籤成為您品牌資產的一部分，讓客戶可以輕鬆找到並加入有關他們離線參加的活動和活動的在線對話。

鼓勵您的線下客戶上線

與鼓勵您的在線客戶參與線下活動類似，您應該激勵您的線下客戶在線與您的品牌建立聯繫。

您可以通過在收據和橫幅上包含您的社交媒體句柄和網站 URL 來做到這一點。 您還可以為分享您的帖子或下載您的應用程序的用戶提供店內折扣。

包起來

整合線上和線下營銷策略可以帶來更順暢的客戶體驗、擴大市場範圍和更高的參與度，最終將創造更多的潛在客戶。

此外，它還可以提高品牌知名度和知名度，幫助您在競爭中脫穎而出。

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參考
[i] Statista：2014 年至 2025 年全球零售電子商務銷售額
[ii] 麥肯錫公司：COVID 19 後世界的新興消費趨勢
[iii] 投資：直接面向消費者 (D2C) 品牌的興起——統計數據和趨勢
[iv] Digital Commerce 360​​：三分之二的消費者因冠狀病毒而增加了網上購物