Cara Efektif Mengintegrasikan Strategi Pemasaran Online dan Offline

Meski terlihat jelas bahwa pandemi telah menjadikan pemasaran online sebagai prioritas bisnis, bukan berarti pemasaran offline mati.

Konsumen saat ini sangat terhubung dan diberdayakan. Mereka ingin mengkonsumsi dan terlibat dengan merek melalui saluran online dan offline. Dengan demikian, bisnis perlu memprioritaskan kedua media untuk memelihara konsumen dan menggerakkan mereka sepanjang perjalanan menuju konversi.

Mengintegrasikan strategi pemasaran online dan offline Anda juga membantu Anda menyampaikan pesan yang konsisten, sehingga membangun merek yang tepercaya dan kohesif.

Mari selami lebih dalam dan pahami bagaimana perubahan perilaku konsumen mengharuskan merek untuk mengintegrasikan strategi online-offline untuk mendorong konversi yang lebih baik.

Siap? Ayo pergi!

Bagaimana Harapan Pelanggan Berubah?

Meski masyarakat terpaksa berbelanja online karena kebutuhan di masa pandemi, kini mereka sudah terbiasa dengan kemudahan berbelanja dari kenyamanan rumah.

Sedemikian rupa sehingga pada tahun 2022, pendapatan eCommerce diperkirakan tumbuh menjadi $6,54 triliun (naik dari $3,53 triliun pada tahun 2019).[i]

Sejak lanskap eCommerce telah menunjukkan pertumbuhan luar biasa sejak pandemi, perilaku dan preferensi pelanggan juga berubah.

Mari kita lihat tiga perubahan besar yang terjadi dalam perilaku pelanggan:

Penurunan Loyalitas Pelanggan

Loyalitas merek telah menurun selama beberapa waktu sekarang. Menurut sebuah penelitian, 75 persen konsumen menunjukkan perilaku belanja baru, dengan banyak dari mereka memilih kenyamanan dan nilai daripada faktor.[ii]

Salah satu alasan penurunan ini adalah meningkatnya perdagangan langsung ke konsumen (D2C). Selama pandemi, banyak merek D2C muncul, mencoba mengukir posisi unik di pasar. Ini berarti konsumen telah dan akan berbelanja langsung dengan merek, bukan dengan distributor.

Saat ini, 55% konsumen lebih memilih untuk membeli langsung dari produsen daripada pengecer multi-merek. [aku aku aku]

Karena tidak ada perantara yang terlibat dalam D2C, bagi pelanggan itu berarti:

• Harga belanja yang lebih rendah untuk pelanggan
• Informasi dan panduan lebih lengkap tentang produk mereka

Personalisasi

Sebuah penelitian mengungkapkan bahwa 70% pelanggan bersedia berbagi data dengan merek untuk mendapatkan pengalaman yang lebih personal, dan 72% hanya terlibat dengan pesan yang dipersonalisasi. [iv]

Dengan jumlah yang begitu besar, personalisasi tidak diragukan lagi menjadi prioritas utama bagi pelanggan. Personalisasi adalah cara bagi merek untuk melampaui iklan dan membangun hubungan yang tulus dengan setiap pelanggan.

Sebelumnya, personalisasi terbatas pada segmentasi audiens berdasarkan perilaku atau data lain untuk menyampaikan pesan yang relevan dalam email. Namun, sekarang dengan kemajuan teknologi, merek dapat mempersonalisasi segalanya mulai dari memelihara prospek hingga iklan pemasaran ulang dan tampilan situs web hingga pengalaman pasca-pembelian.

Kualitas Di Atas Segalanya

Kembali pada hari-hari ketika eCommerce adalah hal yang baru, merek menawarkan produk dengan harga murah sebagai strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan. Namun, sekarang eCommerce telah menjadi lebih umum, konsumen mulai menghargai kualitas daripada harga.

Pelanggan saat ini mengharapkan pengalaman yang lebih baik termasuk pemasaran ulang yang dipersonalisasi, layanan pelanggan 24/7, dan pengiriman cepat.

Bagaimana Merek eCommerce Dapat Beradaptasi dengan Perubahan Ini?

Langkah pertama adalah memenangkan kepercayaan pelanggan.

Meskipun menawarkan produk berkualitas baik adalah cara terbaik untuk memenangkan pelanggan Anda, aktivitas pemasaran memainkan peran penting dalam menentukan apakah pengguna akan memilih untuk terlibat dengan merek Anda atau tidak.

Oleh karena itu, merek perlu mengadopsi pemasaran omnichannel yang berpusat pada pelanggan untuk memberikan pengalaman yang mulus di semua titik kontak. Dan titik kontak di sini berarti titik kontak online (situs web, media sosial, iklan) dan offline (toko fisik, brosur, pamflet).

Cara Mengintegrasikan Strategi Pemasaran Online dan Offline

Berikut adalah beberapa cara efektif untuk mengintegrasikan strategi pemasaran online dan offline Anda untuk meningkatkan konversi:

Tingkatkan Keterlibatan Acara

Alih-alih menggunakan saluran pemasaran online dan offline Anda secara terpisah, sebaiknya gunakan secara sinergi. Salah satu caranya adalah dengan menggunakan media online untuk mempromosikan event offline.

Misalnya, Anda dapat membuat sensasi untuk rilis kampanye TV besar dengan membagikan penggoda dan cuplikan di media sosial atau membuat hitung mundur di situs web Anda.

Selain menciptakan kegembiraan, itu juga berarti bahwa konsumen lebih cenderung memperhatikan iklan saat ditayangkan.

Atau Anda dapat menjalankan iklan TV dan radio untuk mendorong konsumen offline ke situs web Anda untuk acara atau promosi online. Saat Anda menyebarkan pesan di media offline dan online, Anda dapat menjangkau audiens yang lebih besar dan menggunakan anggaran pemasaran Anda secara efektif.

Integrasikan Data Online dan Offline

Saat Anda menjual melalui saluran online dan offline, Anda mengumpulkan data dari kedua media tersebut.

Dan karena aktivitas pemasaran dan penjualan offline dan online dikelola oleh departemen yang terpisah, mereka cenderung menyimpan informasi mereka di lokasi yang terpisah, sehingga menghasilkan silo data.

Silo data tidak hanya menciptakan hambatan untuk berbagi informasi tetapi juga mengurangi kolaborasi lintas departemen. Hasilnya – adalah pesan terputus-putus yang membingungkan konsumen, mengurangi efisiensi pemasaran, dan melemahkan ekuitas merek.

Oleh karena itu, sangat penting untuk menghilangkan silo data dan menyimpan data pelanggan di satu tempat terpusat untuk mendapatkan pandangan menyeluruh tentang pelanggan Anda dan lebih memahami kebutuhan mereka.

Ketika semua data disimpan di satu tempat, Anda dapat

• Pahami interaksi online mana yang menghasilkan penjualan offline dan sebaliknya
• Temukan aktivitas yang mendorong pendapatan
• Pastikan pengalaman pelanggan yang konsisten

Pertahankan Konsistensi Merek

Anda perlu memastikan bahwa kampanye pemasaran fisik Anda sinkron dengan padanan digital dan harus mencerminkan pesan dan bahasa merek yang serupa.

Idealnya, situs web Anda harus menjadi perpanjangan dari kehadiran fisik Anda. Keakraban antara pemasaran online dan offline ini akan menanamkan rasa percaya pada audiens Anda dan mendorong mereka untuk menggunakan kedua saluran untuk pembelian.

Gunakan Media Sosial untuk Acara Offline

Anda dapat menggunakan media sosial untuk mempromosikan dan meningkatkan interaksi di acara offline. Pelanggan dapat menggunakan pegangan media sosial Anda untuk berpartisipasi dalam kontes, dan polling, dan berbagi foto selama acara.

Ini akan membantu Anda meningkatkan keterlibatan, menumbuhkan kehadiran online Anda, dan membuat audiens Anda merasa seperti mereka adalah bagian dari merek Anda. Hashtag adalah salah satu cara efektif untuk mencapai hal ini.

Tagar yang menarik menjadi bagian dari properti merek Anda dan memudahkan pelanggan untuk menemukan dan bergabung dalam percakapan online tentang acara dan kampanye yang mereka hadiri secara offline.

Dorong Pelanggan Offline Anda untuk Online

Mirip dengan mendorong pelanggan online Anda untuk berpartisipasi dalam acara offline, Anda harus memotivasi pelanggan offline Anda untuk terhubung dengan merek Anda secara online.

Anda dapat melakukan ini dengan memasukkan pegangan media sosial dan URL situs web Anda pada tanda terima dan spanduk. Anda juga dapat menawarkan diskon di dalam toko kepada pengguna yang telah membagikan pos Anda atau mengunduh aplikasi Anda.

Membungkus

Mengintegrasikan strategi pemasaran online dan offline menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih lancar, jangkauan pasar yang lebih luas, dan keterlibatan yang lebih tinggi, yang pada akhirnya akan menciptakan lebih banyak prospek.

Selain itu, ini juga meningkatkan keakraban dan kesadaran merek dan membantu Anda menonjol dari persaingan.

Ingin Membuat Pengalaman Pelanggan Multisaluran? Hubungi kami!

Referensi
[i] Statista: Penjualan e-commerce ritel di seluruh dunia dari 2014 hingga 2025
[ii] McKinsey&Company: Tren konsumen yang muncul di dunia pasca COVID 19
[iii] Invesp: Bangkitnya Merek Direct To Consumer (D2C) – Statistik dan Tren
[iv] Digital Commerce 360: Dua pertiga konsumen telah meningkatkan belanja online karena virus corona