整合线上线下营销策略的有效途径

尽管很明显，大流行使在线营销成为企业的优先事项，但这并不意味着线下营销已死。

今天的消费者是超连接和授权的。 他们希望通过线上和线下渠道消费并与品牌互动。 因此，企业需要优先考虑这两种媒介来培养消费者并推动他们走向转化。

整合您的线上和线下营销策略还可以帮助您传递一致的信息，从而建立一个值得信赖和有凝聚力的品牌。

让我们更深入地了解不断变化的消费者行为如何要求品牌整合线上线下策略以推动更好的转化。

准备好？ 我们走吧！

客户期望如何转变？

尽管人们在大流行期间被迫在网上购物，但他们现在已经习惯了在舒适的家中购物的便利。

如此之多，以至于到 2022 年，电子商务收入估计将增长到 6.54 万亿美元（高于 2019 年的 3.53 万亿美元）。 [i]

自大流行以来，电子商务格局显示出巨大的增长，客户的行为和偏好也发生了转变。

让我们看一下客户行为发生的三个主要变化：

客户忠诚度下降

一段时间以来，品牌忠诚度一直在下降。 根据一项研究，高达 75% 的消费者表现出新的购物行为，其中许多人选择便利和价值而不是因素。 [ii]

这种下降的原因之一是直接面向消费者 (D2C) 商务的兴起。 疫情期间，众多D2C品牌纷纷涌现，试图在市场上独树一帜。 这意味着消费者已经并且将直接从品牌而不是经销商那里购物。

目前，55% 的消费者更喜欢直接从制造商那里购买，而不是从多品牌零售商那里购买。 [iii]

由于 D2C 不涉及中间商，因此对于客户而言，这意味着：

• 为客户降低购物价格
• 有关其产品的更全面的信息和指南

个性化

一项研究显示，70% 的客户愿意与品牌共享数据以获得更加个性化的体验，而 72% 的客户只参与个性化消息传递。 [四]

拥有如此庞大的数字，个性化无疑是客户的重中之重。 个性化是品牌超越广告并与每位客户建立真正关系的一种方式。

早些时候，个性化仅限于根据行为或其他数据对受众进行细分，以在电子邮件中传递相关信息。 然而，现在随着技术的出现，品牌可以个性化从培育潜在客户到再营销广告和网站外观再到购买后体验的一切。

质量高于一切

早在电子商务还是新事物的时代，品牌以低价提供产品作为增加销售额的营销策略。 然而，现在电子商务已经变得更加主流，消费者已经开始重视质量而不是价格。

如今，客户期望获得更好的体验，包括个性化再营销、24/7 客户服务和快速交付。

电子商务品牌如何适应这些变化？

第一步是赢得客户的信任。

虽然提供优质产品是赢得客户的最终方式，但营销活动在确定用户是否会选择与您的品牌互动方面发挥着关键作用。

因此，品牌需要采用以客户为中心的全渠道营销，以提供跨所有接触点的无缝体验。 这里的接触点是指线上（网站、社交媒体、广告）和线下（实体店、宣传册、传单）接触点。

整合线上线下营销策略的方法

以下是整合线上和线下营销策略以提高转化率的一些有效方法：

增加活动参与度

与其分开使用您的在线和离线营销渠道，明智的做法是协同使用它们。 做到这一点的方法之一是使用在线媒体来宣传线下活动。

例如，您可以通过在社交媒体上分享预告片和片段或在您的网站上创建倒计时来为大型电视广告的发布进行宣传。

除了创造兴奋之外，这还意味着消费者更有可能在广告播出时注意到它。

或者，您可以投放电视和广播广告，将线下消费者推送到您的网站以进行在线活动或促销。 当您在离线和在线媒体上传播信息时，您可以接触到更多的受众并有效地利用您的营销预算。

整合线上线下数据

当您通过在线和离线渠道进行销售时，您会从两种媒介中收集数据。

而且由于线下和线上的营销和销售活动由不同的部门管理，他们倾向于将信息存储在不同的位置，从而导致数据孤岛。

数据孤岛不仅给信息共享造成障碍，而且削弱了跨部门的协作。 结果 – 信息脱节，使消费者感到困惑、降低营销效率并稀释品牌资产。

因此，消除数据孤岛并将客户数据存储在一个集中位置以全面了解客户并更好地了解他们的需求至关重要。

当所有数据都存储在一个地方时，您可以

• 了解哪些线上互动促成了线下销售，反之亦然
• 发现推动收入的活动
• 确保一致的客户体验

保持品牌一致性

您需要确保您的实体营销活动与数字等价物同步，并且应该反映类似的品牌信息和语言。

理想情况下，您的网站应该是您实际存在的延伸。 线上和线下营销之间的这种熟悉感会在你的受众中灌输一种信任感，并鼓励他们使用这两种渠道进行购买。

使用社交媒体进行线下活动

您可以使用社交媒体来促进和增加线下活动中的互动。 客户可以使用您的社交媒体句柄参加比赛和投票，并在活动期间分享照片。

这将帮助您提高参与度，增加您的在线形象，并使您的受众感觉他们是您品牌的一部分。 标签是实现这一目标的有效方法之一。

引人注目的主题标签成为您品牌资产的一部分，让客户可以轻松找到并加入有关他们离线参加的活动和活动的在线对话。

鼓励您的线下客户上线

与鼓励您的在线客户参与线下活动类似，您应该激励您的线下客户在线与您的品牌建立联系。

您可以通过在收据和横幅上包含您的社交媒体句柄和网站 URL 来做到这一点。 您还可以为分享您的帖子或下载您的应用程序的用户提供店内折扣。

包起来

整合线上和线下营销策略可以带来更顺畅的客户体验、扩大市场范围和更高的参与度，最终将创造更多的潜在客户。

此外，它还可以提高品牌知名度和知名度，帮助您在竞争中脱颖而出。

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参考
[i] Statista：2014 年至 2025 年全球零售电子商务销售额
[ii] 麦肯锡公司：COVID 19 后世界的新兴消费趋势
[iii] 投资：直接面向消费者 (D2C) 品牌的兴起——统计数据和趋势
[iv] Digital Commerce 360​​：三分之二的消费者因冠状病毒而增加了网上购物