Эффективные способы интеграции стратегий онлайн- и офлайн-маркетинга

Хотя очевидно, что пандемия сделала онлайн-маркетинг приоритетом для бизнеса, это не означает, что офлайн-маркетинг мертв.

Сегодняшние потребители гиперсвязаны и наделены полномочиями. Они хотят потреблять и взаимодействовать с брендом через онлайн- и офлайн-каналы. Таким образом, компаниям необходимо расставить приоритеты в обеих средах, чтобы взращивать потребителей и продвигать их на пути к конверсии.

Интеграция ваших стратегий онлайн- и офлайн-маркетинга также помогает вам донести последовательное сообщение, тем самым создавая надежный и сплоченный бренд.

Давайте углубимся и поймем, как изменение поведения потребителей требует от брендов интеграции онлайн-офлайн-стратегий для повышения конверсии.

Готовый? Пойдем!

Как изменились ожидания клиентов?

Несмотря на то, что люди были вынуждены делать покупки в Интернете по необходимости во время пандемии, теперь они привыкли к удобству покупок, не выходя из дома.

Настолько, что к 2022 году выручка от электронной коммерции, по оценкам, вырастет до 6,54 трлн долларов (по сравнению с 3,53 трлн долларов в 2019 году).[i]

Поскольку рынок электронной коммерции продемонстрировал огромный рост после пандемии, поведение и предпочтения клиентов также изменились.

Давайте рассмотрим три основных изменения, которые произошли в поведении клиентов:

Снижение лояльности клиентов

Лояльность к бренду уже давно снижается. Согласно исследованию, колоссальные 75% потребителей продемонстрировали новое покупательское поведение, причем многие из них предпочли удобство и ценность факторам.[ii]

Одной из причин этого снижения является рост торговли с прямым потребителем (D2C). Во время пандемии появилось множество брендов D2C, пытающихся занять уникальное положение на рынке. Это означает, что потребители были и будут делать покупки напрямую у брендов, а не у дистрибьюторов.

В настоящее время 55% потребителей предпочитают покупать напрямую у производителей, а не у мультибрендовых ритейлеров. [iii]

Поскольку в D2C не участвуют посредники, для клиентов это означает:

• Низкие цены на покупки для клиентов
• Более подробная информация и руководства по их продуктам

Персонализация

Исследование показало, что 70% клиентов охотно делятся данными с брендами, чтобы получить более персонализированный опыт, а 72% взаимодействуют только с персонализированными сообщениями. [iv]

При таком огромном количестве персонализация, несомненно, является главным приоритетом для клиентов. Персонализация — это способ для брендов выйти за рамки рекламы и построить настоящие отношения с каждым покупателем.

Ранее персонализация ограничивалась сегментированием аудитории на основе поведения или других данных для доставки релевантного сообщения по электронной почте. Однако теперь, с появлением технологий, бренды могут персонализировать все, от взращивания потенциальных клиентов до рекламы ремаркетинга и внешнего вида веб-сайта до опыта после покупки.

Качество превыше всего

В те времена, когда электронная коммерция была в новинку, бренды предлагали товары по низким ценам в качестве маркетинговой стратегии для увеличения продаж. Однако теперь, когда электронная коммерция стала более популярной, потребители начали ценить качество, а не цены.

В наши дни клиенты ожидают лучшего обслуживания, включая персонализированный ремаркетинг, круглосуточное обслуживание клиентов и быструю доставку.

Как бренды электронной коммерции могут адаптироваться к этим изменениям?

Первый шаг – завоевать доверие клиентов.

В то время как предложение продуктов хорошего качества — это лучший способ завоевать ваших клиентов, маркетинговая деятельность играет ключевую роль в определении того, решит ли пользователь взаимодействовать с вашим брендом или нет.

Таким образом, бренды должны внедрить клиентоориентированный омниканальный маркетинг, чтобы обеспечить бесперебойную работу во всех точках взаимодействия. Под точками соприкосновения здесь подразумеваются онлайновые (веб-сайт, социальные сети, реклама) и офлайновые (физические магазины, брошюры, листовки) точки соприкосновения.

Способы интеграции стратегий онлайн- и офлайн-маркетинга

Вот несколько эффективных способов интегрировать ваши онлайн- и офлайн-маркетинговые стратегии для увеличения конверсии:

Увеличьте вовлеченность мероприятия

Вместо того, чтобы использовать онлайн- и офлайн-каналы маркетинга по отдельности, целесообразно использовать их в синергии. Один из способов сделать это — использовать онлайн-СМИ для продвижения оффлайн-мероприятий.

Например, вы можете создать ажиотаж вокруг выпуска огромной телевизионной кампании, поделившись тизерами и фрагментами в социальных сетях или создав обратный отсчет на своем веб-сайте.

Помимо возбуждения, это также будет означать, что потребители с большей вероятностью заметят рекламу, когда она будет транслироваться.

Или вы можете размещать рекламу на телевидении и радио, чтобы подтолкнуть офлайн-потребителей на ваш веб-сайт для участия в онлайн-мероприятии или рекламной акции. Когда вы распространяете сообщение как в офлайн, так и в онлайн-СМИ, вы можете охватить более широкую аудиторию и эффективно использовать свой маркетинговый бюджет.

Интеграция онлайн и оффлайн данных

Когда вы продаете через онлайн- и офлайн-каналы, вы собираете данные с обоих каналов.

А поскольку офлайн- и онлайн-маркетинг и продажи управляются отдельными отделами, они, как правило, хранят свою информацию в разных местах, что приводит к разрозненности данных.

Хранилища данных не только создают барьеры для обмена информацией, но и уменьшают сотрудничество между отделами. В результате получаются бессвязные сообщения, которые сбивают с толку потребителя, снижают эффективность маркетинга и размывают капитал бренда.

Таким образом, крайне важно устранить хранилища данных и хранить данные о клиентах в одном централизованном месте, чтобы получить целостное представление о ваших клиентах и ​​лучше понять их потребности.

Когда все данные хранятся в одном месте, вы можете

• Понять, какие онлайн-взаимодействия привели к офлайн-продажам и наоборот.
• Узнайте, какие действия приносят доход
• Обеспечьте постоянный клиентский опыт

Поддерживайте согласованность бренда

Вы должны убедиться, что ваши физические маркетинговые кампании синхронизированы с цифровым эквивалентом и должны отражать аналогичные сообщения и язык бренда.

В идеале ваш веб-сайт должен быть продолжением вашего физического присутствия. Знакомство с онлайн- и офлайн-маркетингом вызовет у вашей аудитории чувство доверия и побудит их использовать оба канала для совершения покупок.

Используйте социальные сети для офлайн-мероприятий

Вы можете использовать социальные сети для продвижения и увеличения взаимодействия на офлайн-мероприятиях. Клиенты могут использовать вашу учетную запись в социальных сетях для участия в конкурсах и опросах, а также для обмена фотографиями во время мероприятия.

Это поможет вам увеличить вовлеченность, расширить свое присутствие в Интернете и заставить вашу аудиторию почувствовать, что они являются частью вашего бренда. Хэштеги — один из эффективных способов добиться этого.

Привлекательные хэштеги становятся частью вашего бренда и позволяют клиентам легко находить и присоединяться к онлайн-беседам о событиях и кампаниях, которые они посещают в автономном режиме.

Поощряйте своих офлайн-клиентов переходить в онлайн

Подобно тому, как вы поощряете своих онлайн-клиентов участвовать в офлайн-мероприятиях, вы должны мотивировать своих офлайн-клиентов связываться с вашим брендом в Интернете.

Вы можете сделать это, включив свои дескрипторы социальных сетей и URL-адрес веб-сайта в квитанции и баннеры. Вы также можете предлагать скидки в магазине пользователям, которые поделились вашими публикациями или скачали ваше приложение.

Подведение итогов

Интеграция стратегий онлайн- и офлайн-маркетинга приводит к более плавному обслуживанию клиентов, расширению охвата рынка и более активному участию, что в конечном итоге приводит к увеличению количества потенциальных клиентов.

Кроме того, это также повышает узнаваемость и узнаваемость бренда и помогает вам выделиться среди конкурентов.

Хотите создать многоканальный клиентский опыт? Свяжитесь с нами!

использованная литература
[i] Statista: розничные продажи электронной коммерции по всему миру с 2014 по 2025 год.
[ii] McKinsey&Company: Новые потребительские тенденции в мире после COVID 19
[iii] Invesp: рост популярности брендов, ориентированных на потребителей (D2C) – статистика и тенденции
[iv] Цифровая коммерция 360: две трети потребителей увеличили количество покупок в Интернете из-за коронавируса.