طرق فعالة لدمج استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت وخارجه

على الرغم من أنه من الواضح أن الوباء جعل التسويق عبر الإنترنت أولوية للشركات ، إلا أن هذا لا يعني أن التسويق خارج الإنترنت قد مات.

المستهلكون اليوم متصلون بشكل كبير ويتمتعون بالصلاحيات. إنهم يريدون استهلاك علامة تجارية والتفاعل معها عبر قنوات متصلة بالإنترنت وغير متصلة بالإنترنت. وبالتالي ، تحتاج الشركات إلى إعطاء الأولوية لكل من الوسيطين لرعاية المستهلكين ونقلهم على طول الرحلة إلى التحويل.

يساعدك دمج استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت وغير المتصلة أيضًا على توصيل رسالة متسقة ، وبالتالي بناء علامة تجارية موثوقة ومتماسكة.

دعنا نتعمق أكثر ونفهم كيف أن تغيير سلوك المستهلك يتطلب من العلامات التجارية دمج استراتيجيات عبر الإنترنت في وضع عدم الاتصال لتحقيق تحويلات أفضل.

مستعد؟ لنذهب!

كيف اتخذت توقعات العملاء منعطفًا؟

على الرغم من اضطرار الناس إلى التسوق عبر الإنترنت بدافع الضرورة أثناء الوباء ، فقد اعتادوا الآن على التسوق المريح من منازلهم.

لدرجة أنه بحلول عام 2022 ، من المتوقع أن تنمو عائدات التجارة الإلكترونية لتصل إلى 6.54 تريليون دولار (ارتفاعًا من 3.53 تريليون دولار في عام 2019). [i]

نظرًا لأن مشهد التجارة الإلكترونية قد أظهر نموًا هائلاً منذ الوباء ، فقد اتخذ سلوك العملاء وتفضيلاتهم أيضًا منعطفًا.

دعنا نلقي نظرة على ثلاثة تغييرات رئيسية حدثت في سلوك العميل:

انخفاض في ولاء العملاء

يتراجع الولاء للعلامة التجارية منذ بعض الوقت الآن. وفقًا لدراسة ، أظهر 75 في المائة من المستهلكين سلوكيات تسوق جديدة ، حيث اختار الكثير منهم الراحة والقيمة على العوامل. [2]

أحد أسباب هذا الانخفاض هو ارتفاع التجارة المباشرة إلى المستهلك (D2C). خلال الوباء ، ظهرت العديد من العلامات التجارية D2C ، في محاولة لاقتناء مكانة فريدة في السوق. هذا يعني أن المستهلكين كانوا وسيتسوقون مباشرة مع العلامات التجارية بدلاً من الموزعين.

في الوقت الحالي ، يفضل 55٪ من المستهلكين الشراء مباشرة من الشركات المصنعة بدلاً من تجار التجزئة متعددي العلامات التجارية. [ثالثا]

نظرًا لعدم وجود وسطاء مشتركين في D2C ، فهذا يعني للعملاء:

• انخفاض أسعار التسوق للعملاء
• معلومات وإرشادات أكثر شمولاً حول منتجاتهم

إضفاء الطابع الشخصي

كشفت دراسة أن 70٪ من العملاء سيشاركون البيانات عن طيب خاطر مع العلامات التجارية لاكتساب تجربة أكثر تخصيصًا ، و 72٪ يتعاملون فقط مع الرسائل المخصصة. [رابعا]

مع هذه الأعداد الضخمة ، يعد التخصيص بلا شك أولوية قصوى للعملاء. التخصيص هو وسيلة للعلامات التجارية لتتجاوز الإعلانات وتبني علاقة حقيقية مع كل عميل.

في وقت سابق ، كان التخصيص مقصورًا على تقسيم الجماهير بناءً على السلوك أو البيانات الأخرى لتقديم رسالة ذات صلة في البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، الآن مع ظهور التكنولوجيا ، يمكن للعلامات التجارية تخصيص كل شيء من رعاية العملاء المحتملين إلى إعلانات تجديد النشاط التسويقي ومظهر مواقع الويب إلى تجارب ما بعد الشراء.

الجودة فوق كل شيء

في الأيام التي كانت فيها التجارة الإلكترونية شيئًا جديدًا ، كانت العلامات التجارية تقدم منتجات بأسعار منخفضة كإستراتيجية تسويقية لزيادة المبيعات. ومع ذلك ، بعد أن أصبحت التجارة الإلكترونية أكثر انتشارًا ، بدأ المستهلكون في تقدير الجودة على الأسعار.

يتوقع العملاء هذه الأيام تجارب أفضل بما في ذلك تجديد النشاط التسويقي المخصص وخدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتسليم السريع.

كيف يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية التكيف مع هذه التغييرات؟

الخطوة الأولى هي كسب ثقة العملاء.

في حين أن تقديم منتجات عالية الجودة هو الطريقة المثلى لكسب العملاء ، تلعب الأنشطة التسويقية دورًا محوريًا في تحديد ما إذا كان المستخدم سيختار التعامل مع علامتك التجارية أم لا.

لذلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى اعتماد التسويق متعدد القنوات الذي يركز على العملاء لتوفير تجربة سلسة عبر جميع نقاط الاتصال. ونقاط الاتصال هنا تعني نقاط الاتصال عبر الإنترنت (موقع الويب ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلانات) وغير المتصلة بالإنترنت (المتاجر الفعلية ، والكتيبات ، والنشرات الإعلانية).

طرق لدمج استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت وغير متصل

فيما يلي بعض الطرق الفعالة لدمج استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت وغير المتصلة لزيادة التحويلات:

زيادة المشاركة في الحدث

بدلاً من استخدام قنوات التسويق عبر الإنترنت وغير المتصلة بشكل منفصل ، من الحكمة استخدامها في التآزر. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في استخدام الوسائط عبر الإنترنت للترويج للأحداث غير المتصلة بالإنترنت.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء ضجة لإطلاق حملة تلفزيونية ضخمة من خلال مشاركة المضايقات والمقتطفات على وسائل التواصل الاجتماعي أو إنشاء عد تنازلي على موقع الويب الخاص بك.

إلى جانب خلق الإثارة ، سيعني ذلك أيضًا أنه من المرجح أن يلاحظ المستهلكون الإعلان عند بثه.

أو يمكنك تشغيل إعلانات التليفزيون والراديو لدفع المستهلكين غير المتصلين بالإنترنت إلى موقعك على الويب لحضور حدث أو ترويج عبر الإنترنت. عندما تنشر رسالة على كل من الوسائط غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت ، يمكنك الوصول إلى جمهور أكبر واستخدام ميزانيتك التسويقية بشكل فعال.

دمج البيانات عبر الإنترنت وغير متصل

عندما تبيع من خلال قنوات متصلة وغير متصلة بالإنترنت ، فإنك تجمع البيانات من كلا الوسطين.

ونظرًا لأن أنشطة المبيعات والتسويق دون اتصال بالإنترنت أو عبر الإنترنت تتم إدارتها من قبل أقسام منفصلة ، فإنها تميل إلى تخزين معلوماتها في مواقع منفصلة ، مما يؤدي إلى مستودعات البيانات.

لا تخلق صوامع البيانات حواجز أمام مشاركة المعلومات فحسب ، بل تقلل أيضًا من التعاون بين الإدارات. النتيجة - هي رسائل مفككة تربك المستهلك وتقلل من كفاءة التسويق وتقلل من حقوق ملكية العلامة التجارية.

وبالتالي ، من الضروري التخلص من مستودعات البيانات وتخزين بيانات العملاء في مكان مركزي واحد للحصول على نظرة شاملة لعملائك وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل.

عندما يتم تخزين جميع البيانات في مكان واحد ، يمكنك ذلك

• افهم أي التفاعلات عبر الإنترنت أدت إلى مبيعات غير متصلة بالإنترنت والعكس صحيح
• اكتشف الأنشطة التي تدر الإيرادات
• ضمان تجربة عملاء متسقة

الحفاظ على اتساق العلامة التجارية

تحتاج إلى التأكد من أن حملات التسويق الفعلية الخاصة بك متزامنة مع المكافئ الرقمي ويجب أن تعكس رسائل ولغة علامة تجارية مماثلة.

من الناحية المثالية ، يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك امتدادًا لوجودك المادي. هذه الإلفة بين التسويق عبر الإنترنت وغير المتصلة ستغرس شعورًا بالثقة في جمهورك وتشجعهم على استخدام كلتا القناتين للشراء.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للأحداث دون اتصال بالإنترنت

يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز وزيادة التفاعل في الأحداث غير المتصلة بالإنترنت. يمكن للعملاء استخدام عنوان الوسائط الاجتماعية الخاص بك للمشاركة في المسابقات واستطلاعات الرأي ومشاركة الصور أثناء الحدث.

سيساعدك هذا على زيادة المشاركة ، وزيادة تواجدك عبر الإنترنت ، وجعل جمهورك يشعر وكأنه جزء من علامتك التجارية. Hashtags هي إحدى الطرق الفعالة لتحقيق ذلك.

أصبحت علامات التجزئة اللافتة للنظر جزءًا من ملكية علامتك التجارية وتجعل من السهل على العملاء العثور على المحادثات عبر الإنترنت والانضمام إليها حول الأحداث والحملات التي يحضرونها في وضع عدم الاتصال.

شجع عملاءك غير المتصلين بالإنترنت على الاتصال بالإنترنت

على غرار تشجيع عملائك عبر الإنترنت على المشاركة في الأحداث غير المتصلة بالإنترنت ، يجب عليك تحفيز عملائك غير المتصلين بالإنترنت للتواصل مع علامتك التجارية عبر الإنترنت.

يمكنك القيام بذلك عن طريق تضمين مقابض الوسائط الاجتماعية وعنوان URL الخاص بموقع الويب على الإيصالات واللافتات. يمكنك أيضًا تقديم خصومات في المتجر للمستخدمين الذين شاركوا منشوراتك أو نزّلوا تطبيقك.

تغليف

يؤدي دمج استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت وغير المتصل إلى تجربة عملاء أكثر سلاسة ، وتوسيع نطاق الوصول إلى السوق ، ومشاركة أعلى ، مما يؤدي في النهاية إلى إنشاء المزيد من العملاء المحتملين.

إلى جانب ذلك ، فإنه يزيد أيضًا من إلمامك بالعلامة التجارية والوعي بها ويساعدك على الوقوف بعيدًا عن المنافسة.

هل تريد إنشاء تجربة عملاء Omnichannel؟ اتصل بنا!

مراجع
[i] Statista: مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في جميع أنحاء العالم من 2014 إلى 2025
[ii] McKinsey & Company: اتجاهات المستهلك الناشئة في عالم ما بعد COVID 19
[iii] Invesp: صعود العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك (D2C) - الإحصاءات والاتجاهات
[4] التجارة الرقمية 360: زاد ثلثا المستهلكين من التسوق عبر الإنترنت بسبب فيروس كورونا