Modi efficaci per integrare strategie di marketing online e offline

Sebbene sia evidente che la pandemia ha reso il marketing online una priorità per le aziende, ciò non significa che il marketing offline sia morto.

I consumatori di oggi sono iperconnessi e potenziati. Vogliono consumare e interagire con un marchio tramite canali online e offline. Pertanto, le aziende devono dare la priorità a entrambi i mezzi per nutrire i consumatori e spostarli lungo il percorso verso la conversione.

L'integrazione delle tue strategie di marketing online e offline ti aiuta anche a trasmettere un messaggio coerente, costruendo così un marchio affidabile e coeso.

Andiamo più a fondo e comprendiamo come il cambiamento del comportamento dei consumatori richieda ai brand di integrare strategie online-offline per aumentare le conversioni.

Pronto? Andiamo!

In che modo le aspettative dei clienti hanno preso una svolta?

Anche se le persone sono state costrette a fare acquisti online per necessità durante la pandemia, ora sono abituate alla comodità di fare acquisti comodamente da casa.

Tanto che entro il 2022 si stima che le entrate dell'eCommerce aumenteranno fino a $ 6,54 trilioni (da $ 3,53 trilioni nel 2019).[i]

Dal momento che il panorama dell'e-commerce ha mostrato un'enorme crescita dopo la pandemia, anche il comportamento e le preferenze dei clienti hanno preso una svolta.

Diamo un'occhiata a tre grandi cambiamenti che sono avvenuti nel comportamento del cliente:

Un calo della fedeltà dei clienti

La fedeltà al marchio è in calo da un po' di tempo ormai. Secondo uno studio, un enorme 75% dei consumatori ha mostrato nuovi comportamenti di acquisto, molti di loro hanno preferito convenienza e valore rispetto ai fattori.[ii]

Uno dei motivi di questo calo è l'aumento del commercio diretto al consumatore (D2C). Durante la pandemia sono emersi numerosi marchi D2C, cercando di ritagliarsi una posizione unica all'interno del mercato. Ciò significa che i consumatori sono stati e acquisteranno direttamente con i marchi anziché con i distributori.

Attualmente, il 55% dei consumatori preferisce acquistare direttamente dai produttori piuttosto che dai rivenditori multimarca. [iii]

Non essendoci intermediari coinvolti nel D2C, per i clienti significa:

• Prezzi di acquisto più bassi per i clienti
• Informazioni e guide più complete sui loro prodotti

Personalizzazione

Uno studio ha rivelato che il 70% dei clienti condividerebbe volentieri i dati con i marchi per ottenere un'esperienza più personalizzata e il 72% interagirebbe solo con messaggi personalizzati. [iv]

Con numeri così grandi, la personalizzazione è senza dubbio una priorità assoluta per i clienti. La personalizzazione è un modo per i marchi di andare oltre la pubblicità e costruire una relazione genuina con ogni cliente.

In precedenza, la personalizzazione si limitava alla segmentazione del pubblico in base al comportamento o ad altri dati per inviare un messaggio pertinente tramite e-mail. Tuttavia, ora con l'avvento della tecnologia, i marchi possono personalizzare qualsiasi cosa, dai potenziali clienti agli annunci di remarketing e dall'aspetto del sito Web alle esperienze post-acquisto.

Qualità su tutto

Ai tempi in cui l'eCommerce era una novità, i marchi offrivano prodotti a prezzi bassi come strategia di marketing per aumentare le vendite. Tuttavia, ora che l'eCommerce è diventato più mainstream, i consumatori hanno iniziato ad apprezzare la qualità rispetto ai prezzi.

Al giorno d'oggi i clienti si aspettano esperienze migliori, tra cui remarketing personalizzato, servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e consegne rapide.

In che modo i marchi di eCommerce possono adattarsi a questi cambiamenti?

Il primo passo è conquistare la fiducia dei clienti.

Sebbene offrire prodotti di buona qualità sia il modo migliore per conquistare i tuoi clienti, le attività di marketing svolgono un ruolo fondamentale nel determinare se un utente sceglierà di interagire con il tuo marchio o meno.

Pertanto, i marchi devono adottare il marketing omnicanale incentrato sul cliente per fornire un'esperienza senza interruzioni su tutti i punti di contatto. E i punti di contatto qui significano punti di contatto online (sito web, social media, annunci) e offline (negozi fisici, brochure, volantini).

Modi per integrare strategie di marketing online e offline

Ecco alcuni modi efficaci per integrare le tue strategie di marketing online e offline per aumentare le conversioni:

Aumenta il coinvolgimento degli eventi

Invece di utilizzare separatamente i canali di marketing online e offline, è consigliabile utilizzarli in sinergia. Uno dei modi per farlo è utilizzare i media online per promuovere eventi offline.

Ad esempio, puoi creare clamore per il rilascio di un'enorme campagna TV condividendo teaser e frammenti sui social media o creando un conto alla rovescia sul tuo sito web.

Oltre a creare entusiasmo, significherà anche che è più probabile che i consumatori notino l'annuncio quando va in onda.

Oppure puoi pubblicare annunci TV e radiofonici per spingere i consumatori offline sul tuo sito Web per un evento o una promozione online. Quando diffondi un messaggio sia sui media offline che online, puoi raggiungere un pubblico più ampio e utilizzare efficacemente il tuo budget di marketing.

Integra dati online e offline

Quando vendi attraverso canali online e offline, raccogli dati da entrambi i mezzi.

E poiché le attività di marketing e vendita offline e online sono gestite da dipartimenti separati, tendono a archiviare le proprie informazioni in posizioni separate, determinando silos di dati.

I silos di dati non solo creano barriere alla condivisione delle informazioni, ma riducono anche la collaborazione tra i reparti. Il risultato sono messaggi disgiunti che confondono il consumatore, riducono l'efficienza del marketing e diluiscono l'equità del marchio.

Pertanto, è fondamentale eliminare i silos di dati e archiviare i dati dei clienti in un'unica posizione centralizzata per ottenere una visione olistica dei clienti e comprendere meglio le loro esigenze.

Quando tutti i dati sono archiviati in un unico posto, è possibile

• Scopri quali interazioni online hanno portato a vendite offline e viceversa
• Scopri le attività che generano entrate
• Garantire un'esperienza cliente coerente

Mantieni la coerenza del marchio

Devi assicurarti che le tue campagne di marketing fisico siano sincronizzate con l'equivalente digitale e riflettano messaggi e linguaggio del marchio simili.

Idealmente, il tuo sito web dovrebbe essere un'estensione della tua presenza fisica. Questa familiarità tra marketing online e offline inculcherà un sentimento di fiducia nel tuo pubblico e lo incoraggerà a utilizzare entrambi i canali per l'acquisto.

Usa i social media per gli eventi offline

Puoi utilizzare i social media per promuovere e aumentare l'interazione durante gli eventi offline. I clienti possono utilizzare l'handle dei social media per partecipare a concorsi e sondaggi e condividere fotografie durante un evento.

Questo ti aiuterà ad aumentare il coinvolgimento, a far crescere la tua presenza online e a far sentire il tuo pubblico come parte del tuo marchio. Gli hashtag sono uno dei modi efficaci per raggiungere questo obiettivo.

Gli hashtag accattivanti diventano parte della proprietà del tuo marchio e consentono ai clienti di trovare facilmente e partecipare a conversazioni online su eventi e campagne a cui partecipano offline.

Incoraggia i tuoi clienti offline ad andare online

Simile a incoraggiare i tuoi clienti online a partecipare a eventi offline, dovresti motivare i tuoi clienti offline a connettersi con il tuo marchio online.

Puoi farlo includendo i tuoi handle di social media e l'URL del sito Web su ricevute e banner. Puoi anche offrire sconti in negozio agli utenti che hanno condiviso i tuoi post o scaricato la tua app.

Avvolgendo

L'integrazione delle strategie di marketing online e offline si traduce in un'esperienza cliente più fluida, una maggiore copertura del mercato e un maggiore coinvolgimento, che alla fine creerà più lead.

Inoltre, aumenta anche la familiarità e la consapevolezza del marchio e ti aiuta a distinguerti dalla concorrenza.

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Riferimenti
[i] Statista: vendite di e-commerce al dettaglio in tutto il mondo dal 2014 al 2025
[ii] McKinsey&Company: tendenze di consumo emergenti in un mondo post COVID 19
[iii] Invesp: l'aumento dei marchi diretti ai consumatori (D2C): statistiche e tendenze
[iv] Digital Commerce 360: due terzi dei consumatori hanno aumentato gli acquisti online a causa del coronavirus