Maneiras eficazes de integrar estratégias de marketing online e offline

Publicados: 2022-09-21

Embora seja aparente que a pandemia tornou o marketing online uma prioridade para as empresas, isso não significa que o marketing offline está morto.

Os consumidores de hoje estão hiperconectados e capacitados. Eles querem consumir e se envolver com uma marca por meio de canais online e offline. Assim, as empresas precisam priorizar os dois meios para nutrir os consumidores e movê-los ao longo da jornada para a conversão.

Integrar suas estratégias de marketing online e offline também ajuda você a entregar uma mensagem consistente, construindo assim uma marca confiável e coesa.

Vamos nos aprofundar e entender como a mudança no comportamento do consumidor exige que as marcas integrem estratégias online-offline para gerar melhores conversões.

Preparar? Vamos lá!

Como as expectativas do cliente mudaram?

Embora as pessoas tenham sido obrigadas a fazer compras on-line por necessidade durante a pandemia, agora estão acostumadas à conveniência de fazer compras no conforto de suas casas.

Tanto que, até 2022, estima-se que a receita do comércio eletrônico cresça para US$ 6,54 trilhões (acima dos US$ 3,53 trilhões em 2019).[i]

Como o cenário do comércio eletrônico mostrou um tremendo crescimento desde a pandemia, o comportamento e as preferências do cliente também mudaram.

Vamos dar uma olhada em três grandes mudanças que aconteceram no comportamento do cliente:

Um declínio na fidelidade do cliente

A fidelidade à marca vem diminuindo há algum tempo. De acordo com um estudo, impressionantes 75% dos consumidores mostraram novos comportamentos de compra, com muitos deles escolhendo conveniência e valor em vez de fatores.[ii]

Uma das razões para esse declínio é o aumento do comércio direto ao consumidor (D2C). Durante a pandemia, várias marcas D2C surgiram, tentando conquistar uma posição única no mercado. Isso significa que os consumidores estão e estarão comprando diretamente com as marcas em vez de distribuidores.

Atualmente, 55% dos consumidores preferem comprar diretamente de fabricantes em vez de varejistas multimarcas. [iii]

Como não há intermediários envolvidos no D2C, para os clientes significa:

  • Preços de compras mais baixos para os clientes
  • Informações e guias mais abrangentes sobre seus produtos

Personalização

Um estudo revelou que 70% dos clientes compartilhariam dados voluntariamente com as marcas para obter uma experiência mais personalizada, e 72% se envolveriam apenas com mensagens personalizadas. [4]

Com números tão grandes, a personalização é, sem dúvida, uma prioridade para os clientes. A personalização é uma forma das marcas irem além da publicidade e construirem uma relação genuína com cada cliente.

Anteriormente, a personalização limitava-se a segmentar o público com base no comportamento ou em outros dados para entregar uma mensagem relevante por e-mail. No entanto, agora com o advento da tecnologia, as marcas podem personalizar tudo, desde nutrir clientes em potencial até anúncios de remarketing e aparência do site até experiências pós-compra.

Qualidade acima de tudo

Na época em que o comércio eletrônico era novidade, as marcas ofereciam produtos a preços baixos como estratégia de marketing para aumentar as vendas. No entanto, agora que o comércio eletrônico se tornou mais popular, os consumidores começaram a apreciar a qualidade sobre os preços.

Atualmente, os clientes esperam experiências melhores, incluindo remarketing personalizado, atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e entregas rápidas.

Como as marcas de comércio eletrônico podem se adaptar a essas mudanças?

O primeiro passo é conquistar a confiança dos clientes.

Embora oferecer produtos de boa qualidade seja a melhor maneira de conquistar seus clientes, as atividades de marketing desempenham um papel fundamental para determinar se um usuário optará por se envolver com sua marca ou não.

Portanto, as marcas precisam adotar o marketing omnichannel centrado no cliente para fornecer uma experiência perfeita em todos os pontos de contato. E pontos de contato aqui significam pontos de contato online (site, mídia social, anúncios) e offline (lojas físicas, folhetos, panfletos).

Maneiras de integrar estratégias de marketing online e offline

Aqui estão algumas maneiras eficazes de integrar suas estratégias de marketing online e offline para aumentar as conversões:
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Aumentar o envolvimento do evento

Em vez de usar seus canais de marketing online e offline separadamente, é aconselhável usá-los em sinergia. Uma das maneiras de fazer isso é usar a mídia online para promover eventos offline.

Por exemplo, você pode criar hype para o lançamento de uma grande campanha de TV compartilhando teasers e trechos nas mídias sociais ou criando uma contagem regressiva em seu site.

Além de criar entusiasmo, isso também significará que os consumidores são mais propensos a notar o anúncio quando ele for ao ar.

Ou você pode veicular anúncios de TV e rádio para direcionar consumidores off-line ao seu site para um evento ou promoção on-line. Ao divulgar uma mensagem na mídia offline e online, você pode alcançar um público maior e usar efetivamente seu orçamento de marketing.

Integrar dados online e offline

Quando você vende por meio de canais online e offline, você coleta dados de ambas as mídias.

E como as atividades de marketing e vendas offline e online são gerenciadas por departamentos separados, eles tendem a armazenar suas informações em locais separados, resultando em silos de dados.

Os silos de dados não apenas criam barreiras ao compartilhamento de informações, mas também diminuem a colaboração entre os departamentos. O resultado são mensagens desconexas que confundem o consumidor, reduzem a eficiência do marketing e diluem o valor da marca.

Assim, é crucial eliminar silos de dados e armazenar dados de clientes em um local centralizado para obter uma visão holística de seus clientes e entender melhor suas necessidades.

Quando todos os dados são armazenados em um só lugar, você pode

  • Entenda quais interações online resultaram em vendas offline e vice-versa
  • Descubra as atividades que geram receita
  • Garanta uma experiência consistente para o cliente

Manter a consistência da marca

Você precisa garantir que suas campanhas de marketing físico estejam sincronizadas com o equivalente digital e devem refletir mensagens e linguagem de marca semelhantes.

Idealmente, seu site deve ser uma extensão de sua presença física. Essa familiaridade entre o marketing online e offline incutirá um sentimento de confiança em seu público e os incentivará a usar os dois canais para compras.

Use as mídias sociais para eventos offline

Você pode usar as mídias sociais para promover e aumentar a interação em eventos offline. Os clientes podem usar seu identificador de mídia social para participar de concursos e enquetes e compartilhar fotos durante um evento.

Isso ajudará você a aumentar o engajamento, aumentar sua presença online e fazer com que seu público se sinta parte da sua marca. Hashtags são uma das maneiras eficazes de conseguir isso.

Hashtags atraentes se tornam parte da propriedade da sua marca e facilitam para os clientes encontrarem e participarem de conversas on-line sobre eventos e campanhas que participam off-line.

Incentive seus clientes offline a ficarem online

Semelhante a incentivar seus clientes online a participar de eventos offline, você deve motivar seus clientes offline a se conectarem com sua marca online.

Você pode fazer isso incluindo seus identificadores de mídia social e URL do site em recibos e banners. Você também pode oferecer descontos na loja para usuários que compartilharam suas postagens ou baixaram seu aplicativo.

Empacotando

A integração de estratégias de marketing on-line e off-line resulta em uma experiência do cliente mais suave, alcance de mercado expandido e maior envolvimento, o que acabará criando mais leads.

Além disso, também aumenta a familiaridade e o reconhecimento da marca e ajuda você a se destacar da concorrência.

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Referências
[i] Statista: Vendas de comércio eletrônico no varejo em todo o mundo de 2014 a 2025
[ii] McKinsey&Company: tendências de consumo emergentes em um mundo pós COVID 19
[iii] Invesp: A Ascensão das Marcas Diretas ao Consumidor (D2C) – Estatísticas e Tendências
[iv] Comércio Digital 360: Dois terços dos consumidores aumentaram as compras online por causa do coronavírus