วิธีที่มีประสิทธิภาพในการผสานรวมกลยุทธ์การตลาดออนไลน์และออฟไลน์

แม้ว่าจะเห็นได้ชัดว่าการระบาดใหญ่ทำให้การตลาดออนไลน์เป็นเรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าการตลาดออฟไลน์จะตาย

ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความเชื่อมโยงและมีอำนาจมากเกินไป พวกเขาต้องการบริโภคและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ ดังนั้น ธุรกิจจึงต้องจัดลำดับความสำคัญของทั้งสองสื่อเพื่อเลี้ยงดูผู้บริโภคและเคลื่อนย้ายพวกเขาไปตามเส้นทางสู่การแปลง

การผสานรวมกลยุทธ์การตลาดออนไลน์และออฟไลน์ของคุณยังช่วยให้คุณส่งข้อความที่สอดคล้องกัน ซึ่งจะสร้างแบรนด์ที่น่าเชื่อถือและเหนียวแน่น

มาเจาะลึกกันและทำความเข้าใจว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปนั้นต้องการแบรนด์ในการผสานรวมกลยุทธ์ออนไลน์-ออฟไลน์เพื่อกระตุ้น Conversion ให้ดีขึ้นอย่างไร

พร้อม? ไปกันเถอะ!

ความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างไร?

แม้ว่าผู้คนจะถูกบังคับให้ซื้อของออนไลน์เนื่องจากความจำเป็นในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ แต่ตอนนี้พวกเขาคุ้นเคยกับความสะดวกสบายในการช็อปปิ้งจากบ้านที่สะดวกสบาย

มากเสียจนในปี 2022 รายรับจากอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเติบโตเป็น 6.54 ล้านล้านดอลลาร์ (เพิ่มขึ้นจาก 3.53 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2019)[i]

เนื่องจากภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซมีการเติบโตอย่างมากนับตั้งแต่เกิดการระบาดใหญ่ พฤติกรรมและความชอบของลูกค้าก็เปลี่ยนไปเช่นกัน

มาดูการเปลี่ยนแปลงสำคัญ 3 ประการที่เกิดขึ้นกับพฤติกรรมของลูกค้ากัน:

ความภักดีของลูกค้าลดลง

ความภักดีต่อแบรนด์ลดลงมาระยะหนึ่งแล้ว จากการศึกษาพบว่า 75 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคแสดงพฤติกรรมการจับจ่ายแบบใหม่ โดยหลายคนเลือกความสะดวกและคุณค่าเหนือปัจจัยต่างๆ[ii]

สาเหตุหนึ่งที่ทำให้การลดลงนี้คือการเพิ่มขึ้นของการค้าขายตรงสู่ผู้บริโภค (D2C) ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ แบรนด์ D2C จำนวนมากได้ปรากฏขึ้น โดยพยายามสร้างจุดยืนที่ไม่เหมือนใครในตลาด ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคเคยและกำลังจะซื้อสินค้ากับแบรนด์โดยตรงแทนผู้จัดจำหน่าย

ปัจจุบัน 55% ของผู้บริโภคชอบซื้อโดยตรงจากผู้ผลิตมากกว่าผู้ค้าปลีกหลายแบรนด์ [สาม]

เนื่องจากไม่มีพ่อค้าคนกลางเข้ามาเกี่ยวข้องใน D2C สำหรับลูกค้าจึงหมายถึง:

• ลดราคาสินค้าให้ลูกค้า
• ข้อมูลและคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมมากขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ผลการศึกษาพบว่าลูกค้า 70% เต็มใจแบ่งปันข้อมูลกับแบรนด์เพื่อรับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และ 72% มีส่วนร่วมกับข้อความที่เป็นส่วนตัวเท่านั้น [iv]

ด้วยจำนวนที่มหาศาลเช่นนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าอย่างไม่ต้องสงสัย การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นวิธีสำหรับแบรนด์ที่จะก้าวไปไกลกว่าการโฆษณาและสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าแต่ละราย

ก่อนหน้านี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจำกัดเฉพาะกลุ่มผู้ชมตามพฤติกรรมหรือข้อมูลอื่นๆ เพื่อส่งข้อความที่เกี่ยวข้องในอีเมล อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน ด้วยการถือกำเนิดของเทคโนโลยี แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับแต่งทุกอย่างได้ตั้งแต่การดูแลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไปจนถึงโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งและรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ไปจนถึงประสบการณ์หลังการซื้อ

คุณภาพเหนือทุกสิ่ง

ย้อนกลับไปในสมัยที่อีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งแปลกใหม่ แบรนด์ต่างๆ เสนอผลิตภัณฑ์ในราคาที่ต่ำเพื่อเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขาย อย่างไรก็ตาม เมื่ออีคอมเมิร์ซกลายเป็นกระแสหลักมากขึ้น ผู้บริโภคเริ่มชื่นชมคุณภาพมากกว่าราคา

ลูกค้าในทุกวันนี้คาดหวังประสบการณ์ที่ดีขึ้น รวมถึงรีมาร์เก็ตติ้งส่วนบุคคล บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด และการจัดส่งที่รวดเร็ว

แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้อย่างไร

ขั้นตอนแรกคือการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า

แม้ว่าการนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพดีเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเอาชนะใจลูกค้าของคุณ กิจกรรมทางการตลาดมีบทบาทสำคัญในการพิจารณาว่าผู้ใช้จะเลือกที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณหรือไม่

ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ จึงต้องปรับใช้การตลาดแบบ Omnichannel ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกจุดสัมผัส และจุดติดต่อในที่นี้หมายถึงจุดสัมผัสทางออนไลน์ (เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย โฆษณา) และออฟไลน์ (หน้าร้าน โบรชัวร์ ใบปลิว)

วิธีการผสานรวมกลยุทธ์การตลาดออนไลน์และออฟไลน์

ต่อไปนี้คือวิธีที่มีประสิทธิภาพในการผสานรวมกลยุทธ์การตลาดออนไลน์และออฟไลน์เพื่อเพิ่ม Conversion:

เพิ่มการมีส่วนร่วมของกิจกรรม

แทนที่จะใช้ช่องทางการตลาดออนไลน์และออฟไลน์แยกกัน ควรใช้ช่องทางเหล่านี้ในการทำงานร่วมกัน วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้สื่อออนไลน์เพื่อส่งเสริมกิจกรรมออฟไลน์

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างโฆษณาสำหรับการเปิดตัวแคมเปญทีวีขนาดใหญ่ได้ด้วยการแชร์ทีเซอร์และตัวอย่างข้อมูลบนโซเชียลมีเดียหรือสร้างการนับถอยหลังบนเว็บไซต์ของคุณ

นอกจากสร้างความตื่นตาตื่นใจแล้ว ยังหมายความว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะสังเกตเห็นโฆษณาเมื่อออกอากาศอีกด้วย

หรือคุณสามารถเรียกใช้โฆษณาทางทีวีและวิทยุเพื่อผลักดันผู้บริโภคออฟไลน์ให้มาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อเข้าร่วมกิจกรรมหรือโปรโมชันออนไลน์ เมื่อคุณเผยแพร่ข้อความบนสื่อออฟไลน์และออนไลน์ คุณจะสามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นและใช้งบประมาณการตลาดของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รวมข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์

เมื่อคุณขายผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ คุณจะรวบรวมข้อมูลจากทั้งสองสื่อ

และเนื่องจากกิจกรรมการตลาดและการขายออฟไลน์และออนไลน์ได้รับการจัดการโดยแผนกต่างๆ แยกกัน พวกเขาจึงมักจะจัดเก็บข้อมูลในตำแหน่งที่แยกจากกัน ส่งผลให้เกิดคลังข้อมูล

ไซโลข้อมูลไม่เพียงแต่สร้างอุปสรรคต่อการแบ่งปันข้อมูลเท่านั้น แต่ยังลดการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ ผลลัพธ์ – เป็นข้อความที่ไม่ปะติดปะต่อกันซึ่งสร้างความสับสนให้ผู้บริโภค ลดประสิทธิภาพทางการตลาด และลดคุณค่าของตราสินค้า

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องกำจัดคลังข้อมูลและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในที่รวมศูนย์แห่งเดียว เพื่อให้ได้มุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าของคุณและเข้าใจความต้องการของพวกเขามากขึ้น

เมื่อข้อมูลทั้งหมดถูกเก็บไว้ในที่เดียว คุณสามารถ

• ทำความเข้าใจว่าการโต้ตอบออนไลน์ใดส่งผลให้เกิดการขายออฟไลน์และในทางกลับกัน
• ค้นพบกิจกรรมที่สร้างรายได้
• รับรองประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกัน

รักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญการตลาดทางกายภาพของคุณสอดคล้องกับสิ่งที่เทียบเท่าดิจิทัลและควรสะท้อนข้อความและภาษาของแบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน

ตามหลักการแล้ว เว็บไซต์ของคุณควรเป็นส่วนเสริมของการมีอยู่จริง ความคุ้นเคยระหว่างการตลาดออนไลน์และออฟไลน์นี้จะกระตุ้นความรู้สึกเชื่อมั่นในตัวผู้ชมของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาใช้ทั้งสองช่องทางในการซื้อ

ใช้โซเชียลมีเดียสำหรับกิจกรรมออฟไลน์

คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อส่งเสริมและเพิ่มการโต้ตอบที่กิจกรรมออฟไลน์ ลูกค้าสามารถใช้โซเชียลมีเดียของคุณเพื่อเข้าร่วมการแข่งขัน โพล และแชร์รูปถ่ายระหว่างงาน

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มการมีส่วนร่วม เพิ่มสถานะออนไลน์ของคุณ และทำให้ผู้ชมรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ของคุณ แฮชแท็กเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพในการบรรลุเป้าหมายนี้

แฮชแท็กที่สะดุดตากลายเป็นส่วนหนึ่งของทรัพย์สินแบรนด์ของคุณ และทำให้ลูกค้าค้นหาและเข้าร่วมการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับกิจกรรมและแคมเปญที่พวกเขาเข้าร่วมแบบออฟไลน์ได้ง่าย

กระตุ้นให้ลูกค้าออฟไลน์ของคุณออนไลน์

เช่นเดียวกับการกระตุ้นให้ลูกค้าออนไลน์ของคุณเข้าร่วมกิจกรรมออฟไลน์ คุณควรจูงใจลูกค้าออฟไลน์ให้เชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์

คุณสามารถทำได้โดยใส่ที่จับโซเชียลมีเดียและ URL ของเว็บไซต์ในใบเสร็จและแบนเนอร์ คุณยังสามารถเสนอส่วนลดในร้านค้าให้กับผู้ใช้ที่แชร์โพสต์ของคุณหรือดาวน์โหลดแอปของคุณ

ห่อ

การบูรณาการกลยุทธ์การตลาดออนไลน์และออฟไลน์ส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าราบรื่นขึ้น ขยายการเข้าถึงตลาด และการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น ซึ่งในที่สุดจะสร้างลีดมากขึ้น

นอกจากนี้ยังเพิ่มความคุ้นเคยและการรับรู้ถึงแบรนด์และช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

ต้องการสร้างประสบการณ์ลูกค้าช่องทาง Omni หรือไม่? ติดต่อเรา!

อ้างอิง
[i] Statista: ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั่วโลกตั้งแต่ปี 2014 ถึง 2025
[ii] McKinsey&Company: เทรนด์ผู้บริโภคยุคใหม่ในโลกหลังโควิด 19
[iii] ลงทุน: การเพิ่มขึ้นของแบรนด์โดยตรงสู่ผู้บริโภค (D2C) – สถิติและแนวโน้ม
[iv] Digital Commerce 360: สองในสามของผู้บริโภคมีการซื้อของออนไลน์เพิ่มขึ้นเนื่องจากไวรัสโคโรนา