대규모로 개인화된 콘텐츠의 잠재력을 최대한 활용하세요.

콘텐츠는 모든 구매자 상호 작용에 힘을 실어주는 원동력입니다. 그리고 가장 영향력 있는 콘텐츠는 각 고객의 고유한 요구 사항에 따라 맞춤화됩니다.

개인화된 콘텐츠는 더 이상 갖고 있으면 좋은 것이 아닙니다. B2B 고객의 57%가 자신의 고유한 요구 사항에 맞는 콘텐츠를 기대하기 때문에 이는 필수입니다(Forrester Personalization At Scale 2022 ). 판매자는 더 이상 모든 경우에 적용되는 표준적인 홍보 방법에 의존할 수 없습니다. 영업, 마케팅 및 계정 관리 팀은 신뢰를 구축하고 가치를 추가하기 위해 정보를 맞춤화함으로써 구매자의 고유한 비즈니스 요구 사항에 대한 깊은 이해를 입증해야 합니다.

B2B 고객의 57%는 자신의 고유한 요구에 맞는 콘텐츠를 기대합니다.

출처: 2022년 규모에 따른 Forrester 개인화

판매 상호 작용은 가장 높은 수준의 구매자 참여를 가지며 수익을 창출할 수 있는 잠재력이 가장 큽니다. 각 상호 작용은 판매자가 의미 있는 가치를 추가하고 구매자와 신뢰를 구축할 수 있는 기회입니다. 마케팅 담당자는 이 기회에 주목하고 메시지 전달 채널로 활용해야 합니다.

그러나 오늘날의 판매자와 마케팅 담당자는 이러한 잠재력을 깨닫지 못하고 있으며 새로운 구매자의 기대를 효과적으로 충족시키지 못하고 있습니다. 의사 결정자의 65%가 판매자의 콘텐츠가 판매자의 특정 비즈니스 요구 사항을 이해하지 못한다고 말합니다(Forrester 2021 콘텐츠 선호도 설문조사). 부정확하거나 관련성이 없는 데이터를 제시하면 구매자의 신뢰를 잃을 수 있고 심지어 제품과 브랜드 자체에 대한 신뢰도를 떨어뜨릴 수도 있습니다. 이는 수익 잠재력의 낭비와 할당량 누락으로 이어집니다.

이렇게 많은 위험이 있는 상황에서 기업은 왜 구매자에게 개인화된 콘텐츠를 제공하지 않습니까?

콘텐츠 개인화에 대한 장애물 탐색

대규모로 개인화된 콘텐츠를 만드는 것은 쉽거나 효율적이지 않습니다.

특정 데이터로 문서를 조정하려면 상당한 시간이 필요하며 각 구매자 기회에 대한 가장 중요한 정보를 이해하고 통합하는 것이 어려울 수 있습니다. 규정을 준수하는 콘텐츠가 중요한 규제가 심한 산업에서는 콘텐츠 개인화를 달성하기 어려운 것처럼 보일 수 있습니다.

마케팅 부서에서는 판매자를 위한 자산을 개인화하거나 중요한 회의 준비를 도와달라는 일회성 요청을 자주 받지만 대규모로 효율적으로 이를 수행하는 것은 어렵습니다. 그 이유는 마케팅이 판매자를 위해 쉽게 사용자 정의할 수 있는 자산을 생성하지 않아 판매자 효율성을 방해하고 영업팀을 영향력 있는 마케팅 채널로 활용할 수 있는 기회를 낭비하기 때문입니다.

이는 판매자에게도 함정이 될 수 있습니다. 즉, 수동으로 슬라이드를 사용자 정의하고 한 구매자에게는 관련이 있지만 다른 구매자에게는 쓸모가 없을 수 있는 데이터 포인트를 샅샅이 뒤지는 데 시간을 낭비하는 등 불량하게 행동하게 만드는 함정이 될 수 있습니다. 실제로 판매자는 구매자를 위한 콘텐츠를 찾고 수정하는 데 한 달 평균 11시간을 소비합니다(Forrester 2020년 4분기 글로벌 영업 지원 설문조사).

의사 결정자의 65%는 영업 콘텐츠가 특정 비즈니스 요구 사항을 이해하고 있음을 보여주지 못한다고 말합니다.

출처: Forrester 2021 콘텐츠 선호도 설문조사

개인화에 필수적인 이러한 노력은 수익 창출 활동에 시간을 빼앗기고, 판매자의 작업 흐름을 완전히 방해하며, 브랜드 표준에서 벗어나게 합니다. 이는 마케터에게 중요한 골칫거리입니다.

판매자와 계정 관리자는 혼자서는 할 수 없습니다. 개인화된 콘텐츠에는 영업과 마케팅 간의 협업과 조정이 필요합니다. 마케터는 일관된 메시지를 전달하고 브랜드 이미지를 유지하면서 고객을 응대하는 팀이 쉽고 빠르게 콘텐츠를 맞춤화할 수 있도록 해야 합니다. 이를 통해 마케팅 담당자는 메시지가 효과적으로 전달되어 적시에 적절한 대상에게 도달할 수 있음을 강화할 수 있습니다.

영업, 마케팅, 계정 관리 팀이 맞춤형 콘텐츠의 잠재력을 최대한 활용하기 위해 어떻게 조율할 수 있습니까?

자동화된 콘텐츠 빌더 소개

Showpad의 ACB(Automated Content Builder)는 콘텐츠 제작을 재정의합니다. Automated Content Builder를 사용하면 팀은 고객 대상 자산의 콘텐츠 개인화를 간소화하고 확장할 수 있습니다.

ACB는 마케팅 담당자와 담당자가 맞춤형 프레젠테이션과 문서를 만드는 데 도움이 되는 강력한 콘텐츠 개인화 앱입니다. 마케팅 및 영업팀은 일관된 메시지를 중심으로 조정하는 동시에 특정 구매자와 관련성이 높은 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 마케팅 담당자는 ACB를 활용하여 영업팀을 가장 영향력 있는 마케팅 채널로 최적화할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 영업 담당자에게 각 구매자 상호 작용이 매력적이고 의미가 있도록 개인화된 콘텐츠를 제공하여 수익을 창출하고 마케팅 활동에 대한 수익을 높일 수 있습니다.

새로운 앱은 CRM과 같은 외부 데이터 소스를 자동으로 원활하게 가져와 마케팅 승인 템플릿에 넣습니다. ACB를 사용하면 엄격하게 규제되는 산업에서도 판매자가 정확해야 하는 정보를 고정하면서 편집할 수 있는 프레젠테이션 섹션을 제어하여 규정 준수를 보장할 수 있습니다.

Automated Content Builder로 영향력을 높이세요

ACB는 판매자, 마케팅 담당자 및 지원 리더가 5가지 주요 방식으로 구매자의 참여를 유도하는 맞춤형 자산을 만들 수 있도록 지원합니다.

1. 판매자 효율성 향상: 고객의 66%는 브랜드가 자신의 욕구와 필요 사항을 이해하고 이해했을 때 보상을 주기를 기대하며, 76%는 개인화되는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다( Salesforce , McKinsey ).이는 판매자가 구매자와 보내는 시간을 더욱 의미있게 만들어 승리를 촉진하고 할당량 달성을 향상시킵니다.
2. 귀중한 시간 절약 : 수동 데이터 입력을 제거하고 몇 초 만에 대규모로 개인화된 콘텐츠를 생성합니다.팀이 수익 창출 활동, 관계 구축, 거래 성사에 더 많은 시간을 투자할 수 있도록 하세요.
3. 브랜드 무결성 보호: 판매자에게 메시지가 브랜드에 일관되고 규정을 준수할 것이라는 확신을 유지하면서 콘텐츠를 개인화할 수 있는 도구를 제공합니다.
4. 상향 판매 기회 창출: 자동화된 데이터 기반 토론을 통해 고객 체크인을 향상하고 관계를 육성하여 고객 성장을 촉진합니다.
5. 영업 및 마케팅 팀 조정: 잘못 조정하면 ROI가 낮아지고 수익 손실이 발생할 수 있습니다.두 팀이 일관된 핵심 메시지를 사용하여 동일한 템플릿으로 작업할 때 마케팅 담당자는 영업팀을 수익 창출 마케팅 채널로 최적화할 수 있으며 판매자는 구매자와의 신뢰를 구축하고 더 많은 거래를 성사시킬 수 있습니다.

Showpad의 Automated Content Builder를 사용하여 프레젠테이션을 향상하고 고객 상호 작용의 기준을 높이고 진정으로 가치 있는 경험을 창출하십시오.

더 나은 구매 경험을 제공하기 위해 마케팅 팀과 수익 담당 팀이 어떻게 협력할 수 있는지 자세히 알아보려면 다른 리소스를 확인하세요 .