Manfaatkan potensi penuh dari konten yang dipersonalisasi — dalam skala besar

Konten adalah bahan bakar yang memberdayakan setiap interaksi pembeli. Dan konten yang paling berdampak disesuaikan berdasarkan kebutuhan unik setiap pelanggan.

Konten yang dipersonalisasi tidak lagi bagus untuk dimiliki. Ini harus dimiliki — karena 57% pelanggan B2B mengharapkan konten yang disesuaikan dengan kebutuhan unik mereka (Forrester Personalization At Scale 2022 ). Penjual tidak dapat lagi mengandalkan standar promosi yang berlaku untuk semua orang. Tim penjualan, pemasaran, dan manajemen akun harus menunjukkan pemahaman mendalam tentang kebutuhan bisnis unik pembeli dengan menyesuaikan informasi untuk membangun kepercayaan dan menambah nilai.

57% pelanggan B2B mengharapkan konten yang disesuaikan dengan kebutuhan unik mereka.

Sumber: Personalisasi Forrester Pada Skala 2022

Interaksi penjualan memiliki tingkat keterlibatan pembeli tertinggi dan potensi terbesar untuk mendorong pendapatan. Setiap interaksi adalah peluang bagi penjual untuk menambah nilai yang berarti dan membangun kepercayaan dengan pembeli — sebuah peluang yang harus diperhatikan dan dimanfaatkan oleh pemasar sebagai saluran penyampaian pesan mereka.

Namun, penjual dan pemasar saat ini tidak menyadari potensi ini, dan tidak secara efektif memenuhi ekspektasi pembeli baru, karena 65% pengambil keputusan mengatakan konten dari penjual tidak menunjukkan pemahaman tentang kebutuhan spesifik bisnis mereka (Survei Preferensi Konten Forrester 2021). Muncul dengan data yang tidak akurat atau tidak relevan dapat kehilangan kepercayaan pembeli dan bahkan mendiskreditkan produk dan merek itu sendiri. Hal ini menyebabkan potensi pendapatan terbuang dan kuota terlewat.

Dengan begitu banyak hal yang dipertaruhkan, mengapa perusahaan tidak memberikan konten yang dipersonalisasi kepada pembeli?

Menavigasi hambatan menuju personalisasi konten

Membuat konten yang dipersonalisasi dalam skala besar tidaklah mudah atau efisien.

Menyesuaikan dokumen dengan data spesifik memerlukan waktu yang lama, dan mungkin sulit untuk memahami dan memasukkan informasi paling penting untuk setiap peluang pembeli. Dan dalam industri dengan peraturan ketat yang mengharuskan konten yang mematuhi peraturan sangat penting, personalisasi konten mungkin tampak mustahil untuk dicapai.

Bagian pemasaran sering kali menerima permintaan satu kali untuk mempersonalisasi aset penjual atau membantu mereka mempersiapkan pertemuan penting, namun sulit bagi mereka untuk melakukan hal ini secara efisien dalam skala besar. Hal ini karena pemasaran belum menciptakan aset yang mudah disesuaikan untuk penjual, menghambat efektivitas penjual, dan menyia-nyiakan kesempatan untuk memanfaatkan tim penjualan sebagai saluran pemasaran yang berdampak.

Hal ini juga bisa menjadi jebakan bagi penjual, mendorong mereka menjadi nakal — membuang-buang waktu berjam-jam untuk menyesuaikan slide secara manual dan menyisir titik data yang mungkin relevan bagi satu pembeli namun tidak berguna bagi pembeli lainnya. Faktanya, penjual menghabiskan rata-rata 11 jam per bulan untuk mencari dan memodifikasi konten untuk pembeli (Survei Pemberdayaan Penjualan Global Forrester Q4 2020).

65% pengambil keputusan mengatakan konten penjualan tidak menunjukkan pemahaman tentang kebutuhan spesifik bisnis mereka.

Sumber: Survei Preferensi Konten Forrester 2021

Meskipun penting untuk personalisasi, upaya ini menyita waktu dari aktivitas yang menghasilkan pendapatan, benar-benar mengganggu alur kerja penjual, dan menyimpang dari standar merek — sebuah masalah yang signifikan bagi pemasar.

Penjual dan manajer akun tidak dapat melakukannya sendiri. Konten yang dipersonalisasi memerlukan kolaborasi dan keselarasan antara penjualan dan pemasaran. Pemasar harus memudahkan tim yang berhadapan dengan pelanggan untuk menyesuaikan konten dengan cepat, sambil menyampaikan pesan yang konsisten dan tetap sesuai merek. Dengan melakukan hal ini, pemasar dapat menegaskan bahwa pesan mereka dikomunikasikan secara efektif — menjangkau audiens yang tepat pada waktu yang tepat.

Bagaimana tim penjualan, pemasaran, dan manajemen akun dapat menyelaraskan diri untuk membuka potensi penuh dari konten yang dapat disesuaikan dalam skala besar?

Memperkenalkan Pembuat Konten Otomatis

Pembuat Konten Otomatis (ACB) Showpad akan mendefinisikan ulang pembuatan konten. Dengan Pembuat Konten Otomatis, tim dapat menyederhanakan dan menskalakan personalisasi konten di aset yang berhubungan dengan pelanggan.

ACB adalah aplikasi personalisasi konten canggih yang membantu pemasar dan perwakilan membuat presentasi dan dokumen yang disesuaikan. Tim pemasaran dan penjualan dapat menyelaraskan pesan yang konsisten, sekaligus membuat konten lebih relevan bagi pembeli tertentu. Dengan memanfaatkan ACB, pemasar dapat mengoptimalkan tim penjualan mereka sebagai saluran pemasaran yang paling berdampak. Pemasar dapat memberikan konten yang dipersonalisasi kepada perwakilan penjualan yang memastikan setiap interaksi pembeli menarik dan bermakna — untuk mendorong pendapatan dan meningkatkan laba atas upaya pemasaran mereka.

Aplikasi baru ini secara otomatis dan lancar mengambil sumber data eksternal, seperti CRM, dan memasukkannya ke dalam template yang disetujui pemasaran. Dengan ACB, bahkan industri yang diatur secara ketat pun dapat memastikan kepatuhan dengan mengontrol bagian presentasi mana yang dapat diedit oleh penjual sambil mengunci informasi yang harus tepat.

Tingkatkan pengaruh Anda dengan Pembuat Konten Otomatis

ACB memberdayakan penjual, pemasar, dan pemimpin pemberdayaan untuk menciptakan aset khusus yang melibatkan pembeli dalam lima cara utama.

1. Meningkatkan efektivitas penjual: 66% pelanggan mengharapkan merek memahami keinginan dan kebutuhan mereka — dan memberikan penghargaan ketika mereka memahaminya, dengan 76% mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari merek yang melakukan personalisasi ( Salesforce , McKinsey ).Hal ini membuat waktu yang dihabiskan penjual dengan pembeli menjadi lebih bermakna — mendorong kemenangan dan pencapaian kuota yang lebih besar.
2. Menghemat waktu yang berharga : Hilangkan entri data manual dan hasilkan konten yang dipersonalisasi dalam skala besar dalam hitungan detik.Bebaskan tim untuk menginvestasikan lebih banyak waktu dalam aktivitas yang menghasilkan pendapatan, membangun hubungan, dan mencapai kesepakatan.
3. Menjaga integritas merek: Memberi penjual alat untuk mempersonalisasi konten mereka sambil menjaga keyakinan bahwa pesan mereka akan konsisten, sesuai merek, dan sesuai dengan standar.
4. Mendorong peluang peningkatan penjualan: Tingkatkan check-in pelanggan dan pelihara hubungan dengan diskusi berbasis data otomatis untuk mendorong pertumbuhan pelanggan.
5. Menyelaraskan tim penjualan dan pemasaran: Ketidakselarasan dapat menyebabkan ROI yang buruk dan hilangnya pendapatan.Ketika kedua tim bekerja dari template yang sama dengan pesan inti yang konsisten , pemasar dapat mengoptimalkan tim penjualan sebagai saluran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, dan penjual dapat membangun kepercayaan dengan pembeli dan memenangkan lebih banyak kesepakatan.

Tingkatkan presentasi Anda, tingkatkan standar interaksi pelanggan, dan ciptakan pengalaman yang benar-benar berharga dengan Pembuat Konten Otomatis Showpad.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana tim pemasaran dan pendapatan dapat selaras untuk memberikan pengalaman pembelian yang lebih baik, lihat sumber daya kami yang lain .