Используйте весь потенциал персонализированного контента — в любом масштабе

Контент — это топливо, которое усиливает каждое взаимодействие с покупателем. А наиболее эффективный контент создается с учетом уникальных потребностей каждого клиента.

Персонализированный контент больше не является чем-то приятным. Это необходимо, потому что 57% B2B-клиентов ожидают контента, адаптированного к их уникальным потребностям (Forrester Personalization At Scale 2022 ). Продавцы больше не могут полагаться на стандартную, универсальную презентацию. Команды по продажам, маркетингу и работе с клиентами должны продемонстрировать глубокое понимание уникальных бизнес-потребностей покупателя, адаптируя информацию для укрепления доверия и повышения ценности.

57% B2B-клиентов ожидают контента, адаптированного к их уникальным потребностям.

Источник: Forrester Персонализация в масштабе 2022 г.

Взаимодействие в сфере продаж имеет самый высокий уровень вовлеченности покупателей и наибольший потенциал для увеличения дохода. Каждое взаимодействие — это возможность для продавца добавить значимую ценность и завоевать доверие покупателя — возможность, на которую маркетологи должны обратить внимание и использовать в качестве канала для своих сообщений.

Тем не менее, сегодняшние продавцы и маркетологи не реализуют этот потенциал и не отвечают эффективно ожиданиям новых покупателей, поскольку 65% лиц, принимающих решения, говорят, что контент от продавцов не демонстрирует понимания их конкретных бизнес-потребностей (опрос Forrester 2021 Content Preferences Survey). Предоставление неточных или нерелевантных данных может привести к потере доверия покупателя и даже дискредитации самого продукта и бренда. Это приводит к потере потенциальных доходов и невыполнению квот.

Если на карту поставлено так много, почему компании не предоставляют покупателям персонализированный контент?

Преодоление препятствий на пути к персонализации контента

Создание персонализированного контента в больших масштабах — задача непростая и неэффективная.

Адаптация документов с конкретными данными требует значительного времени, и может быть сложно понять и включить наиболее важную информацию для каждой возможности покупателя. А в жестко регулируемых отраслях, где соответствие контента имеет решающее значение, персонализация контента может показаться недостижимой.

Отдел маркетинга часто получает разовые просьбы персонализировать активы для продавцов или помочь им подготовиться к важным встречам, но им сложно делать это эффективно в больших масштабах. Это связано с тем, что маркетинг не создал легко настраиваемых активов для продавцов, что снижает эффективность продавцов и упускает возможность использовать команду продаж как эффективный маркетинговый канал.

Это может стать ловушкой и для продавцов, подталкивая их к мошенничеству — трате часов на настройку слайдов вручную и анализ данных, которые могут быть актуальны для одного покупателя, но бесполезны для другого. Фактически продавцы тратят в среднем 11 часов в месяц на поиск и изменение контента для покупателей (глобальное исследование возможностей продаж Forrester за четвертый квартал 2020 года).

65% лиц, принимающих решения, говорят, что содержание продаж не отражает понимания их конкретных бизнес-потребностей.

Источник: Исследование предпочтений контента Forrester, 2021 г.

Хотя эти усилия жизненно важны для персонализации, эти усилия отнимают время от деятельности, приносящей доход, полностью нарушают рабочий процесс продавца и отходят от стандартов бренда — серьезная болевая точка для маркетологов.

Продавцы и менеджеры по работе с клиентами не могут сделать это в одиночку. Персонализированный контент требует сотрудничества и согласованности между продажами и маркетингом. Маркетологи должны облегчить командам, работающим с клиентами, возможность быстрой настройки контента, неся при этом единообразное послание и оставаясь верным бренду. Поступая таким образом, маркетологи могут гарантировать, что их сообщения эффективно передаются и достигают нужной аудитории в нужное время.

Как команды по продажам, маркетингу и работе с клиентами могут объединиться, чтобы раскрыть весь потенциал настраиваемого контента в больших масштабах?

Представляем автоматизированный конструктор контента

Автоматический конструктор контента Showpad (ACB) изменит подход к созданию контента. С помощью Automated Content Builder команды могут оптимизировать и масштабировать персонализацию контента в ресурсах, ориентированных на клиентов.

ACB — это мощное приложение для персонализации контента, которое помогает маркетологам и торговым представителям создавать индивидуальные презентации и документы. Команды маркетинга и продаж могут согласовывать свои сообщения, одновременно делая контент более актуальным для конкретного покупателя. Используя ACB, маркетологи могут оптимизировать свою команду продаж как наиболее эффективный маркетинговый канал. Маркетологи могут предоставлять торговым представителям персонализированный контент, который гарантирует, что каждое взаимодействие с покупателем будет убедительным и значимым — для увеличения доходов и увеличения отдачи от их маркетинговых усилий.

Новое приложение автоматически и беспрепятственно извлекает данные из внешних источников данных, таких как CRM, и помещает их в одобренные маркетингом шаблоны. С помощью ACB даже строго регулируемые отрасли могут обеспечить соблюдение требований, контролируя, какие разделы презентации продавец может редактировать, сохраняя при этом точную информацию.

Повысьте свое влияние с помощью Automated Content Builder

ACB дает возможность продавцам, маркетологам и руководителям служб поддержки создавать индивидуальные активы, которые привлекают покупателей пятью ключевыми способами.

1. Повысьте эффективность продавцов: 66% клиентов ожидают, что бренды поймут их желания и потребности и вознаградят их, когда они это сделают, при этом 76% говорят, что с большей вероятностью будут покупать у брендов, которые персонализируют товары ( Salesforce , McKinsey ).Это делает время, которое продавцы проводят с покупателями, более значимым, обеспечивая победы и более высокие квоты.
2. Экономьте драгоценное время : откажитесь от ручного ввода данных и создавайте персонализированный контент в любом масштабе за считанные секунды.Освободите команды, чтобы они могли уделять больше времени деятельности, приносящей доход, построению отношений и заключению сделок.
3. Обеспечьте целостность бренда: дайте продавцам инструменты для персонализации их контента, сохраняя при этом уверенность в том, что их сообщения будут последовательными, фирменными и соответствующими требованиям.
4. Увеличьте возможности дополнительных продаж: улучшите качество регистрации клиентов и укрепите отношения с помощью автоматизированных обсуждений на основе данных, чтобы стимулировать рост числа клиентов.
5. Согласуйте команды продаж и маркетинга. Несогласованность может привести к снижению рентабельности инвестиций и потере дохода.Когда обе команды работают по одним и тем же шаблонам с единообразным основным обменом сообщениями , маркетологи могут оптимизировать команду продаж как маркетинговый канал, приносящий доход, а продавцы могут завоевать доверие покупателей и заключить больше сделок.

Улучшите свои презентации, поднимите планку взаимодействия с клиентами и создайте по-настоящему ценный опыт с помощью автоматизированного конструктора контента Showpad.

Чтобы узнать больше о том, как команды по маркетингу и работе с доходами могут скоординировать свои действия для улучшения покупательского опыта, посетите другие наши ресурсы .