استفد من الإمكانات الكاملة للمحتوى المخصص - على نطاق واسع

المحتوى هو الوقود الذي يمكّن كل تفاعل مع المشتري. ويتم تصميم المحتوى الأكثر تأثيرًا بناءً على الاحتياجات الفريدة لكل عميل.

لم يعد المحتوى المخصص أمرًا رائعًا. إنه أمر لا بد منه - لأن 57% من عملاء B2B يتوقعون محتوى مصممًا خصيصًا لتلبية احتياجاتهم الفريدة (Forrester Personalization At Scale 2022 ). لم يعد بإمكان البائعين الاعتماد على العرض القياسي ذي المقاس الواحد الذي يناسب الجميع. يجب على فرق المبيعات والتسويق وإدارة الحسابات إظهار فهم عميق لاحتياجات العمل الفريدة للمشتري من خلال تصميم المعلومات لبناء الثقة وإضافة القيمة.

يتوقع 57% من عملاء B2B محتوى مصممًا خصيصًا لتلبية احتياجاتهم الفريدة.

المصدر: التخصيص من Forrester بمقياس 2022

تتمتع تفاعلات المبيعات بأعلى مستوى من مشاركة المشتري وأكبر إمكانية لزيادة الإيرادات. يمثل كل تفاعل فرصة للبائع لإضافة قيمة ذات معنى وبناء الثقة مع المشتري - وهي فرصة يجب على المسوقين الاهتمام بها والاستفادة منها كقناة لرسائلهم.

ومع ذلك، لا يدرك البائعون والمسوقون اليوم هذه الإمكانية، ولا يلبون توقعات المشتري الجديد بشكل فعال، حيث يقول 65% من صناع القرار إن المحتوى المقدم من البائعين لا يُظهر فهمًا لاحتياجات أعمالهم المحددة (استطلاع تفضيلات المحتوى لعام 2021 لشركة Forrester). قد يؤدي عرض بيانات غير دقيقة أو غير ذات صلة إلى فقدان ثقة المشتري وحتى تشويه سمعة المنتج والعلامة التجارية نفسها. ويؤدي ذلك إلى إهدار إمكانات الإيرادات وتفويت الحصص.

مع وجود الكثير من الأمور على المحك، لماذا لا تقدم الشركات محتوى مخصصًا للمشترين؟

تجاوز العوائق أمام تخصيص المحتوى

إن إنشاء محتوى مخصص على نطاق واسع ليس بالأمر السهل أو الفعال.

يتطلب تصميم المستندات ببيانات محددة وقتًا طويلاً، وقد يكون من الصعب فهم ودمج المعلومات الأكثر أهمية لكل فرصة مشتري. وفي الصناعات الخاضعة لرقابة شديدة والتي يكون فيها المحتوى المتوافق أمرًا بالغ الأهمية، قد يبدو تخصيص المحتوى أمرًا بعيد المنال.

يتلقى التسويق في كثير من الأحيان طلبات لمرة واحدة لتخصيص الأصول للبائعين أو مساعدتهم على الاستعداد للاجتماعات المهمة، ولكن من الصعب عليهم القيام بذلك بكفاءة على نطاق واسع. وذلك لأن التسويق لم يقم بإنشاء أصول قابلة للتخصيص بسهولة للبائعين، مما يعيق فعالية البائع، ويضيع فرصة الاستفادة من فريق المبيعات كقناة تسويقية مؤثرة.

يمكن أن يكون هذا مأزقًا للبائعين أيضًا، مما يدفعهم إلى المارقة، مما يؤدي إلى إضاعة ساعات في تخصيص الشرائح يدويًا وتمشيط نقاط البيانات التي قد تكون ذات صلة بمشتري واحد ولكنها غير مجدية لمشتري آخر. في الواقع، يقضي البائعون ما متوسطه 11 ساعة شهريًا في البحث عن المحتوى وتعديله للمشترين (استطلاع Forrester Q4 2020 Global Sales Enablement Survey).

يقول 65% من صناع القرار أن محتوى المبيعات لا يُظهر فهمًا لاحتياجات أعمالهم المحددة.

المصدر: استطلاع تفضيلات المحتوى لعام 2021 من Forrester

على الرغم من أهمية هذه الجهود للتخصيص، إلا أنها تستغرق وقتًا بعيدًا عن الأنشطة المدرة للدخل، وتعطل سير عمل البائع تمامًا، وتبتعد عن معايير العلامة التجارية - وهي نقطة ألم كبيرة للمسوقين.

لا يستطيع البائعون ومديرو الحسابات القيام بذلك بمفردهم. يتطلب المحتوى المخصص التعاون والمواءمة بين المبيعات والتسويق. يجب على المسوقين أن يسهلوا على الفرق التي تتعامل مع العملاء تخصيص المحتوى بسرعة، مع حمل رسالة متسقة والبقاء على العلامة التجارية. ومن خلال القيام بذلك، يمكن للمسوقين تعزيز توصيل رسائلهم بشكل فعال - الوصول إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب.

كيف يمكن لفرق المبيعات والتسويق وإدارة الحسابات التوافق لإطلاق الإمكانات الكاملة للمحتوى القابل للتخصيص على نطاق واسع؟

تقديم منشئ المحتوى الآلي

سيعمل منشئ المحتوى الآلي (ACB) الخاص بـ Showpad على إعادة تعريف عملية إنشاء المحتوى. باستخدام منشئ المحتوى الآلي، يمكن للفرق تبسيط وتوسيع نطاق تخصيص المحتوى في الأصول التي تواجه العملاء.

ACB هو تطبيق قوي لتخصيص المحتوى يساعد المسوقين والممثلين على إنشاء عروض تقديمية ومستندات مخصصة. يمكن لفرق التسويق والمبيعات التوافق حول رسائل متسقة، مع جعل المحتوى أكثر ملاءمة لمشتري معين. من خلال الاستفادة من ACB، يمكن للمسوقين تحسين فريق المبيعات لديهم باعتباره القناة التسويقية الأكثر تأثيرًا. يمكن للمسوقين تزويد مندوبي المبيعات بمحتوى مخصص يضمن أن يكون تفاعل كل مشتري مقنعًا وهادفًا - لزيادة الإيرادات وزيادة العائد على جهودهم التسويقية.

يسحب التطبيق الجديد تلقائيًا وبسلاسة من مصادر البيانات الخارجية، مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويضعها في قوالب معتمدة من قبل التسويق. مع ACB، يمكن حتى للصناعات شديدة التنظيم ضمان الامتثال من خلال التحكم في أقسام العرض التقديمي التي يمكن للبائع تعديلها مع تأمين المعلومات التي يجب أن تكون دقيقة.

ارفع مستوى تأثيرك باستخدام منشئ المحتوى الآلي

يعمل ACB على تمكين البائعين والمسوقين وقادة التمكين من إنشاء أصول مخصصة تجذب المشترين بخمس طرق رئيسية.

1. تحسين فعالية البائع: يتوقع 66% من العملاء أن تفهم العلامات التجارية رغباتهم واحتياجاتهم - وتكافئهم عندما يفعلون ذلك، مع قول 76% أنهم أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية التي تضفي طابعًا شخصيًا ( Salesforce ، McKinsey ).وهذا يجعل الوقت الذي يقضيه البائعون مع المشترين أكثر أهمية - مما يؤدي إلى تحقيق مكاسب وتحقيق قدر أكبر من الحصص.
2. توفير الوقت الثمين : تخلص من إدخال البيانات يدويًا وأنشئ محتوى مخصصًا على نطاق واسع في ثوانٍ.قم بتحرير الفرق لاستثمار المزيد من الوقت في الأنشطة المدرة للدخل، وبناء العلاقات وإبرام الصفقات.
3. حماية سلامة العلامة التجارية: امنح البائعين الأدوات اللازمة لتخصيص المحتوى الخاص بهم مع الحفاظ على الثقة في أن رسائلهم ستكون متسقة ومتوافقة مع العلامة التجارية.
4. تعزيز فرص البيع: قم برفع مستوى تسجيلات وصول العملاء وتعزيز العلاقات من خلال المناقشات الآلية المستندة إلى البيانات لدفع نمو العملاء.
5. مواءمة فرق المبيعات والتسويق: يمكن أن يؤدي عدم التوافق إلى ضعف عائد الاستثمار وفقدان الإيرادات.عندما يعمل كلا الفريقين من نفس القوالب مع رسائل أساسية متسقة ، يمكن للمسوقين تحسين فريق المبيعات كقناة تسويقية لزيادة الإيرادات، ويمكن للبائعين بناء الثقة مع المشترين والفوز بالمزيد من الصفقات.

ارفع مستوى عروضك التقديمية، وارفع مستوى تفاعلات العملاء، وأنشئ تجارب قيمة حقًا باستخدام منشئ المحتوى الآلي في Showpad.

لمعرفة المزيد حول كيفية توافق فرق التسويق وفرق إدارة الإيرادات لتقديم تجارب شراء أفضل، راجع مواردنا الأخرى .