기업이 성공적인 UX 전략을 수립해야 하는 이유와 방법

일상적인 비즈니스 상호 작용이 점점 더 온라인에서 발생함에 따라 모든 장치에서 원활한 사용자 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 사용자가 제품에 계속 빠져들게 하는 동시에 브랜드를 반영하고 최종 목표에 부합하고 올바른 관점에서 브랜드를 포지셔닝하는 디지털 경험을 제공하십시오.

어떻게 이것을 달성할 수 있습니까? UX 전략을 정의하고 간단하고 명확한 UX 계획을 수립합니다.

UX 전략이란?

먼저 UX 전략은 UX 디자인이 아닙니다. UX 전략은 UX 디자인 노력에 방향을 제시하는 근거를 구축하는 과정입니다. UX 전략이 제대로 수행되면 고객과 사용자를 기쁘게 할 뿐만 아니라 앱/제품을 올바른 조명으로 제시하는 완벽한 사용자 경험을 설계하는 데 도움이 됩니다.

간단히 말해서, UX 전략은 조직이 고객 세그먼트에 가장 중요한 중요한 경험을 결정하고 이러한 경험의 우선 순위를 지정하여 최대의 경제적 가치를 얻도록 도와줍니다.

그래서 어떻게 합니까? 가장 중요한 단계를 살펴보겠습니다.

UX 전략은 어떻게 만드나요?

본질적으로 다음은 성공적인 UX 전략을 수립하기 위해 따라야 하는 4단계입니다.

1. 비즈니스 전략 결정

귀하의 조직은 귀하의 워크플로, 정책 및 비즈니스의 전략적 측면을 반영하는 상당한 수의 문서를 유지 관리하고 있을 것입니다.

지금이 이러한 중요한 문서를 최대한 활용할 적기입니다. 이를 사용하여 성공적인 UX 전략을 만드십시오.

귀하의 비즈니스는 숙제를 하고 모든 세부 문서를 검토해야 합니다. 이는 핵심 비즈니스 원칙을 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한 여기에서 추출한 입력은 보완적인 UX 전략을 설계하는 동안 유용할 것입니다.

운영 전략, 최근 마케팅 계획, 회사가 향후 몇 년 동안 달성할 것으로 기대하는 5개년 계획 및 업계 보고서를 검토하는 것이 좋습니다.

이러한 보고서 중 일부가 머리에 떠오를 수 있지만 핵심을 이해하는 데 시간을 투자해야 합니다. 회사에서 누군가의 도움을 받아 합류할 수도 있습니다.

이 단계는 회사의 USP에 대한 아이디어를 제공하고 업계 내에서 경쟁하는 데 도움이 될 것입니다.

빠른 체크리스트:

• 회사의 중요한 브랜딩 문서를 살펴보았습니까?
• 비즈니스 원칙을 공정하게 이해하고 있습니까?
• 5년 계획은 어떻습니까? 확인하셨나요?

전반적인 비즈니스 전략으로 효과적인 UX 전략을 세울 수 있습니다.

2. 가치 제안 만들기

아마도 귀하의 브랜드는 사용자에게 가치를 약속하는 것을 구상할 것입니다. 아마도 사용자가 제품이나 서비스를 구매해야 하는 주된 이유일 것입니다. 이것은 또한 사람들이 당신의 제품에 대해 읽거나 사용하는 것을 귀찮게 하는 이유이기도 합니다. 브랜드가 소비자에게 명확한 가치 제안을 하고 있는지 확인하십시오.

귀하의 UX 전략은 이러한 모든 계약과 일치해야 합니다. 관련성이 있어야 하고 고객의 문제를 해결하는 것을 목표로 해야 합니다. 측정 가능한 결과를 제공해야 합니다. 또한 고유해야 하며 고객에게 경쟁자가 아닌 귀사로부터 구매해야 하는 이유에 대한 명확한 아이디어를 제공해야 합니다.

이러한 모든 측면에 초점을 맞추면 회사의 최종 목표에 부합하고 브랜드 스토리를 반영하는 UX 전략을 만드는 데 도움이 됩니다. 또한 이러한 방식으로 UX 디자인을 위한 길을 열게 될 것입니다.

빠른 체크리스트:

• 귀하의 제품이 해결하고자 하는 고객 문제는 무엇입니까?
• 시장에 경쟁자가 있습니까? 당신의 제품은 그들의 제품과 어떻게 다릅니까?

UX 계획을 최대한 활용하기 위한 가치 제안을 만드십시오.

3. 검증을 위해 사용자 조사 사용

좋은 아이디어가 있습니다. 시간을 적절하게 맞추셨습니다. 무엇보다도 필요한 모든 작업을 올바르게 실행할 수 있는 훌륭한 팀이 있습니다. 훌륭하지만 무언가가 빠져 있습니다. 강력한 사용자 조사입니다.

사용자 조사는 가치 제안 측면에서 올바른 방향으로 가고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

사용자 조사를 수행할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 포커스 그룹에서 정보를 얻고, 민족지학적 데이터를 연구하고, 맥락에 맞는 질문을 하는 등입니다. 이 모든 방법이 훌륭한 결과를 제공하지만 각각은 검증보다는 가정입니다. 그리고 가정은 잘못됩니다.

그렇기 때문에 유저들로부터 직접 피드백을 받아 리얼리티 체크를 통해 유저 리서치를 검증하는 것이 좋습니다. 타겟 청중과 상호 작용하고 그들의 기분을 측정한 다음 파생된 입력을 기반으로 UX 전략을 공식화합니다.

빠른 체크리스트:

• 제품에 날짜를 올바르게 입력했습니까? 목표 시장이 신제품을 환영할 준비가 되었습니까?
• 타겟 고객으로부터 피드백을 수집하고 그들의 행동을 이해했습니까?

사용자 조사는 회사가 효과적인 UX 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

4. 훌륭한 UX 디자인 배포

훌륭한 UX 디자인을 만드는 것은 UX 전략의 중요한 부분입니다. UX는 사용자가 작업이나 목표를 달성하기 위해 디지털 제품을 사용할 때 어떻게 느끼는지에 관한 것입니다. 사용자가 웹사이트나 애플리케이션에서 취하는 작은 행동조차도 고객 확보와 관련되어 있다는 사실을 알게 되면 놀랄 것입니다.

간단한 등록 프로세스에서 온라인 장바구니에 제품 추가에 이르기까지 이러한 디자인 접점은 디지털 제품에 대한 고객의 경험을 정의합니다. 이러한 모든 경험은 대체로 사용자가 원하는 행동, 특히 구매를 수행할 가능성을 결정합니다.

최고의 UX 디자이너는 당신에게 오는 모든 기회를 최대한 활용할 수 있도록 도와줍니다. 사용자 참여를 유도하고, 중요한 순간과 기능을 정의하고, 혁신에 집중하는 데 도움이 됩니다.

우리가 이미 이야기한 UX 전략 수립의 다른 세 가지 중요한 요소, 즉 비즈니스 전략, 가치 제안 및 사용자 조사 검증을 따를 때만 훌륭한 UX 디자인에 도달할 수 있다는 점을 언급하는 것이 중요합니다.

자, 이제 훌륭한 UX 디자인을 갖추었다고 생각한다면 지금이 바로 테스트할 적기입니다. 어떻게? 스스로에게 몇 가지 질문을 하고 당신의 UX가 처음에 의도한 것이었는지 결정하십시오. 개선하고 자기 반성을 할 틈을 찾으십시오. 우리의 체크리스트가 도움이 될 것입니다: 빠른 체크리스트:

• 1에서 10까지의 척도로 제품의 UX를 어떻게 평가하고 그 이유는 무엇입니까?
• 개선의 여지가 있습니까?
• UX 디자인 측면에서 경쟁자들이 다르게 하고 있는 것은 무엇입니까?

훌륭한 UX 디자인에 도달하기 위한 황금률은 개선, 테스트 및 개선이라는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 계속 진행하세요!

성공적인 UX 전략 수립

결론적으로 UX 전략은 완벽한 UX를 디자인하는 것뿐만 아니라 사용자 경험을 생각하고 인식하는 것입니다.

이미 사용 가능한 것을 조사하고, 격차를 식별하고, 필요를 인식하고, 구조화된 실험을 실행하고, 실패하고, 가치 있는 것을 개발하고 우리가 살고 있는 사회의 한 부분의 문제 영역을 해결할 때까지 반복하는 것입니다.

이를 염두에 두고 망토를 착용하고, 위험을 감수하고, 한계를 뛰어 넘고, 타겟 청중과 잘 어울리는 성공적인 UX 전략을 세울 적기입니다.