Mengapa dan Bagaimana Bisnis Harus Membuat Strategi UX yang Menang

Karena semakin banyak interaksi bisnis harian kami terjadi secara online, penting untuk memberikan pengalaman pengguna yang lancar di semua perangkat. Berikan pengalaman digital yang membuat pengguna tetap terhubung dengan produk Anda sekaligus mencerminkan merek Anda dan yang selaras dengan tujuan akhir Anda dan memposisikan merek Anda di tempat yang tepat.

Bagaimana ini bisa dicapai? Dengan mendefinisikan strategi UX dan membuat rencana UX yang sederhana dan eksplisit.

Apa itu Strategi UX?

Untuk memulai, strategi UX bukanlah desain UX. Strategi UX adalah proses membangun alasan yang memberikan arahan pada upaya desain UX. Strategi UX, jika dilakukan dengan benar, akan membantu Anda dalam merancang pengalaman pengguna yang sempurna yang tidak hanya menyenangkan pelanggan dan pengguna, tetapi juga menyajikan aplikasi/produk Anda dengan cara yang tepat.

Singkatnya, strategi UX membantu organisasi menentukan pengalaman kritis yang paling penting bagi segmen pelanggan dan memprioritaskan pengalaman ini untuk mendapatkan nilai ekonomi maksimum.

Jadi bagaimana Anda melakukannya? Mari kita melalui langkah-langkah yang paling penting.

Bagaimana Anda Membuat Strategi UX?

Pada dasarnya, berikut adalah empat langkah yang harus Anda ikuti untuk membuat strategi UX yang unggul.

1. Tentukan Strategi Bisnis

Kemungkinan organisasi Anda menyimpan cukup banyak dokumen yang mencerminkan alur kerja Anda, kebijakan Anda, dan sisi strategis bisnis Anda.

Sekarang adalah waktu yang tepat untuk memanfaatkan dokumen-dokumen penting ini sebaik mungkin. Gunakan mereka untuk membuat strategi UX yang unggul.

Bisnis Anda harus melakukan pekerjaan rumahnya dan menjalankan semua dokumen terperinci. Ini akan membantu Anda memahami prinsip-prinsip bisnis inti. Selanjutnya, input yang Anda ekstrak di sini akan berguna saat merancang strategi UX pelengkap.

Kami akan sangat menyarankan Anda untuk melalui strategi operasi, rencana pemasaran terbaru, rencana 5 tahun tentang apa yang diharapkan perusahaan untuk dicapai di tahun-tahun mendatang, dan laporan industri.

Meskipun beberapa dari laporan ini mungkin terpental dari kepala Anda, Anda harus menginvestasikan waktu Anda untuk memahami intinya. Anda juga dapat meminta bantuan seseorang dari perusahaan untuk bergabung dengan Anda.

Langkah ini akan memberi Anda gambaran tentang USP perusahaan dan akan membantu Anda bersaing dalam industri.

Daftar periksa cepat:

• Apakah Anda memeriksa dokumen branding penting perusahaan Anda?
• Apakah Anda memiliki pemahaman yang adil tentang prinsip-prinsip bisnis?
• Bagaimana dengan rencana 5 tahun? Apakah Anda memeriksa itu?

Dengan strategi bisnis secara keseluruhan, Anda dapat membuat strategi UX yang efektif.

2. Buat Proposisi Nilai

Kemungkinan besar, merek Anda ingin memberikan janji nilai kepada penggunanya. Mungkin itu adalah alasan utama mengapa pengguna harus membeli produk atau layanan Anda. Ini juga mengapa orang akan repot-repot membaca tentang produk Anda atau menggunakannya. Pastikan merek Anda memiliki proposisi nilai yang jelas bagi konsumen.

Strategi UX Anda harus sejalan dengan semua perjanjian ini. Itu harus relevan dan bertujuan untuk memecahkan masalah pelanggan. Itu harus memberikan hasil yang terukur. Lebih jauh, itu harus berdiri unik dan memberi pelanggan gagasan yang jelas tentang mengapa mereka harus membeli dari Anda dan bukan dari pesaing Anda.

Berfokus pada semua aspek ini akan membantu Anda membuat strategi UX yang sesuai dengan tujuan akhir perusahaan, dan mencerminkan kisah mereknya. Selanjutnya, dengan cara ini, Anda juga akan membuka jalan untuk desain UX yang persis seperti yang Anda rasakan.

Daftar periksa cepat:

• Masalah pelanggan apa yang ingin dipecahkan oleh produk Anda?
• Apakah Anda memiliki pesaing di pasar? Bagaimana produk Anda berbeda dari mereka?

Buat proposisi nilai untuk mendapatkan hasil maksimal dari paket UX Anda.

3. Gunakan Riset Pengguna untuk Validasi

Anda punya ide bagus. Anda telah mengatur waktunya dengan benar. Di atas segalanya, Anda memiliki tim yang hebat untuk menjalankan semua tugas yang diperlukan dengan benar. Bagus, tapi ada sesuatu yang hilang: riset pengguna yang kuat.

Riset pengguna membantu Anda memverifikasi apakah Anda berada di jalur yang benar dalam hal proposisi nilai.

Ada berbagai cara di mana Anda dapat melakukan riset pengguna – mendapatkan masukan dari kelompok fokus, mempelajari data etnografi, melakukan penyelidikan kontekstual, dan banyak lagi. Meskipun semua metode ini memberikan hasil yang bagus, masing-masing dari mereka lebih banyak mengasumsikan daripada memvalidasi. Dan asumsi memang salah.

Inilah sebabnya mengapa sangat disarankan untuk memverifikasi penelitian pengguna melalui pemeriksaan realitas dengan mendapatkan umpan balik langsung dari pengguna. Berinteraksi dengan audiens target Anda, ukur suasana hati mereka, lalu rumuskan strategi UX Anda berdasarkan input yang diturunkan

Daftar periksa cepat:

• Sudahkah Anda memberi tanggal produk Anda dengan benar? Apakah target pasar Anda siap menyambut produk baru?
• Sudahkah Anda mengumpulkan umpan balik dari audiens target Anda dan memahami perilaku mereka?

Riset pengguna akan membantu perusahaan Anda melembagakan strategi UX yang efektif.

4. Terapkan Desain UX yang Hebat

Membuat desain UX yang hebat adalah bagian penting dari strategi UX. UX adalah tentang bagaimana perasaan pengguna ketika mereka menggunakan produk digital saat mencoba menyelesaikan tugas atau tujuan. Anda akan terkejut melihat bahwa bahkan tindakan kecil yang dilakukan pengguna di situs web atau aplikasi Anda terkait dengan akuisisi pelanggan.

Dari proses pendaftaran sederhana hingga menambahkan produk ke keranjang online, titik kontak desain ini menentukan pengalaman pelanggan Anda dengan produk digital Anda. Semua pengalaman ini, sebagian besar, menentukan seberapa besar kemungkinan pengguna akan mencapai tindakan yang diinginkan – khususnya, melakukan pembelian.

Desainer UX top membantu Anda memaksimalkan semua peluang yang datang kepada Anda. Mereka membantu Anda mendorong keterlibatan pengguna, menentukan momen dan fitur penting, dan membantu Anda berfokus pada inovasi.

Penting untuk disebutkan di sini bahwa Anda hanya dapat mencapai desain UX yang hebat ketika Anda mengikuti tiga elemen penting lainnya untuk membuat strategi UX yang telah kita bicarakan, yaitu - strategi bisnis, proposisi nilai, dan validasi riset pengguna.

Jadi, sekarang, setelah Anda merasa memiliki desain UX yang bagus, inilah saat yang tepat untuk mengujinya. Bagaimana? Ajukan beberapa pertanyaan kepada diri Anda sendiri dan tentukan apakah UX Anda sesuai dengan yang Anda inginkan. Temukan celah untuk diperbaiki dan introspeksi diri. Daftar periksa kami akan membantu: Daftar periksa cepat:

• Bagaimana Anda menilai UX produk Anda dalam skala 1 hingga 10 dan mengapa?
• Apakah ada ruang untuk perbaikan?
• Apa satu hal yang dilakukan pesaing Anda secara berbeda dalam hal desain UX?

Penting untuk dipahami bahwa aturan emas untuk sampai pada desain UX yang hebat adalah meningkatkan, menguji, dan meningkatkan. Lanjutkan prosesnya!

Buat Strategi UX yang Menang

Sebagai kesimpulan, strategi UX tidak hanya tentang merancang UX yang sempurna tetapi juga tentang Anda memikirkan dan merasakan pengalaman pengguna.

Ini tentang meneliti apa yang sudah tersedia, mengidentifikasi kesenjangan, mengenali kebutuhan, menjalankan eksperimen terstruktur, gagal, dan mengulangi sampai Anda mengembangkan sesuatu yang berharga dan memecahkan area masalah dari bagian masyarakat tempat kita tinggal.

Dengan pemikiran ini, ini adalah waktu yang tepat untuk mengenakan jubah Anda, mengambil risiko, mendorong batas, dan menyusun strategi UX pemenang yang beresonansi baik dengan audiens target Anda.