De ce și cum ar trebui companiile să creeze o strategie UX câștigătoare

Pe măsură ce din ce în ce mai multe dintre interacțiunile noastre zilnice de afaceri au loc online, este important să oferim o experiență de utilizator fără întreruperi pe toate dispozitivele. Oferiți o experiență digitală care îi ține pe utilizatori cuplati de produsul dvs., reflectând totodată marca dvs. și care se aliniază cu obiectivele dvs. finale și vă poziționează marca în lumina potrivită.

Cum se poate realiza acest lucru? Prin definirea unei strategii UX și realizarea de planuri UX simple și explicite.

Ce este strategia UX?

Pentru început, strategia UX nu este design UX. Strategia UX este procesul de construire a unui raționament care oferă direcție eforturilor de proiectare UX. Strategia UX, dacă este făcută corect, vă va ajuta să proiectați o experiență de utilizator impecabilă, care nu numai că mulțumește clienții și utilizatorii, ci și vă prezintă aplicația/produsul în lumina potrivită.

Pe scurt, strategia UX ajută organizațiile să determine experiențele critice care sunt cele mai importante pentru segmentele de clienți și să prioritizeze aceste experiențe pentru a câștiga valoarea economică maximă.

Deci cum faci asta? Să trecem prin cei mai importanți pași.

Cum creezi o strategie UX?

În esență, iată patru pași pe care trebuie să-i urmezi pentru a crea o strategie UX câștigătoare.

1. Stabiliți o strategie de afaceri

Este probabil ca organizația dvs. să mențină un număr suficient de documente care reflectă fluxul dvs. de lucru, politicile și partea strategică a afacerii dvs.

Acum este momentul potrivit pentru a profita la maximum de aceste documente importante. Folosiți-le pentru a crea o strategie UX câștigătoare.

Afacerea ta ar trebui să-și facă temele și să parcurgă toate documentele detaliate. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți principiile de bază ale afacerii. În plus, intrările pe care le extrageți aici vă vor fi utile în timp ce proiectați o strategie UX complementară.

Vă vom recomanda cu căldură să parcurgeți strategiile de operare, planurile recente de marketing, planul pe 5 ani cu privire la ceea ce compania se așteaptă să realizeze în următorii ani și rapoartele din industrie.

Deși câteva dintre aceste rapoarte ți-ar putea sări din cap, trebuie să-ți investești timpul în înțelegerea nucleului. Ai putea, de asemenea, să apelezi la ajutorul unei persoane din companie care să ți se alăture.

Acest pas vă va oferi o idee despre USP-urile companiei și vă va ajuta să concurați în industrie.

Lista de verificare rapidă:

• Ai trecut prin documentele importante de branding ale companiei tale?
• Aveți o înțelegere corectă a principiilor de afaceri?
• Dar planul pe 5 ani? Ai verificat asta?

Cu o strategie generală de afaceri, puteți crea o strategie eficientă de UX.

2. Creați o propunere de valoare

Probabil, marca dvs. intenționează să ofere o promisiune de valoare utilizatorilor săi. Poate că acesta este motivul principal pentru care un utilizator ar trebui să-ți cumpere produsul sau serviciul. Acesta este și motivul pentru care oamenii se vor deranja să citească despre produsul tău sau să-l folosească. Asigurați-vă că marca dvs. are o propunere de valoare clară pentru consumatori.

Strategia ta UX trebuie să fie în concordanță cu toate aceste acorduri. Trebuie să fie relevant și să urmărească rezolvarea problemelor clienților. Trebuie să ofere rezultate măsurabile. În plus, trebuie să fie unic și să ofere clienților o idee clară de ce ar trebui să cumpere de la tine și nu de la concurenții tăi.

Concentrarea pe toate aceste aspecte vă va ajuta să creați o strategie UX care să fie în concordanță cu obiectivele finale ale companiei și să reflecte asupra poveștii mărcii sale. În plus, în acest fel, veți face loc și unui design UX, care este exact așa cum ați perceput că este.

Lista de verificare rapidă:

• Ce probleme ale clienților dorește să rezolve produsul dvs.?
• Aveți concurenți pe piață? Cum este produsul tău diferit de al lor?

Creați o propunere de valoare pentru a profita la maximum de planul dvs. UX.

3. Utilizați User Research pentru validare

Ai o idee grozavă. Ai cronometrat-o corect. Mai presus de toate, aveți o echipă grozavă pentru a executa în mod corespunzător toate sarcinile necesare. Grozav, dar ceva lipsește: cercetarea puternică a utilizatorilor.

Cercetarea utilizatorilor vă ajută să verificați dacă sunteți pe drumul cel bun în ceea ce privește o propunere de valoare.

Există diferite moduri prin care puteți efectua cercetări despre utilizatori – obținerea de contribuții de la focus grupuri, studierea datelor etnografice, efectuarea de anchete contextuale și multe altele. Deși toate aceste metode oferă rezultate excelente, fiecare dintre ele presupune mai degrabă decât validează. Iar presupunerile merg prost.

Acesta este motivul pentru care este foarte recomandat să verificați cercetarea utilizatorilor prin verificarea realității, obținând feedback direct de la utilizatori. Interacționează cu publicul țintă, evaluează-le starea de spirit și apoi formulează-ți strategia UX pe baza intrărilor derivate

Lista de verificare rapidă:

• Ați datat corect produsul dvs.? Este piața țintă pregătită să primească un nou produs?
• Ați adunat feedback de la publicul țintă și ați înțeles comportamentul acestora?

Cercetarea utilizatorilor vă va ajuta compania să instituie o strategie eficientă de UX.

4. Implementați un design UX excelent

Crearea unui design UX excelent este o parte importantă a strategiei UX. Un UX se referă la felul în care se simte un utilizator când folosește un produs digital în timp ce încearcă să îndeplinească o sarcină sau un obiectiv. Veți fi surprins să vedeți că chiar și acțiunile mici pe care le întreprind utilizatorii dvs. pe site-ul sau aplicația dvs. sunt legate de achiziția de clienți.

De la un simplu proces de înregistrare până la adăugarea produselor într-un coș online, aceste puncte de contact de design definesc experiența clienților tăi cu produsul tău digital. Toate aceste experiențe, în mare măsură, determină cât de probabil un utilizator va realiza acțiunea dorită – în special, efectuarea unei achiziții.

Designerii de top UX vă ajută să profitați la maximum de toate oportunitățile care vă apar. Ele vă ajută să stimulați implicarea utilizatorilor, să definiți momentele și funcțiile critice și vă ajută să vă concentrați pe inovație.

Este important să menționăm aici că puteți ajunge la un design UX grozav doar atunci când urmați celelalte trei elemente importante ale creării unei strategii UX despre care am vorbit deja, și anume - strategia de afaceri, propunerea de valoare și validarea cercetării utilizatorilor.

Deci, acum, că credeți că aveți un design UX grozav, este momentul potrivit pentru a testa apele. Cum? Pune-ți câteva întrebări și stabilește dacă UX-ul tău este ceea ce ai vrut să fie în primul rând. Găsiți lacune pentru a vă îmbunătăți și a reflecta. Lista noastră de verificare vă va ajuta: Lista de verificare rapidă:

• Cum veți evalua UX-ul produsului dvs. pe o scară de la 1 la 10 și de ce?
• Există loc de îmbunătățire?
• Care este acel lucru pe care concurenții tăi îl fac diferit în ceea ce privește designul UX?

Este important să înțelegeți că regula de aur pentru a ajunge la un design UX excelent este îmbunătățirea, testarea și îmbunătățirea. Continuați procesul!

Creați o strategie UX câștigătoare

În concluzie, strategia UX nu se referă doar la proiectarea unui UX impecabil, ci și în ceea ce privește gândirea și perceperea experienței utilizatorului.

Este vorba despre cercetarea a ceea ce este deja disponibil, identificarea lacunelor, recunoașterea nevoilor, desfășurarea de experimente structurate, eșuarea și repetarea până când dezvoltați ceva valoros și rezolvă zonele problematice ale unei părți a societății în care trăim.

Având în vedere acest lucru, este momentul potrivit să purtați pelerine, să vă asumați riscuri, să depășiți granițele și să creați o strategie UX câștigătoare, care rezonează bine cu publicul țintă.