企业为何以及如何制定成功的用户体验策略

随着我们越来越多的日常业务交互发生在网上，在所有设备上提供无缝的用户体验非常重要。 提供一种数字体验，让用户对您的产品保持着迷，同时也反映您的品牌，并与您的最终目标保持一致，并使您的品牌处于正确的位置。

如何实现？ 通过定义用户体验策略并制定简单、明确的用户体验计划。

什么是用户体验策略？

首先，用户体验策略不是用户体验设计。 用户体验策略是建立一个为用户体验设计工作提供方向的基本原理的过程。 UX 策略，如果做得好，将帮助您设计完美的用户体验，不仅取悦客户和用户，而且还以正确的方式展示您的应用程序/产品。

简而言之，用户体验策略帮助组织确定对客户群最重要的关键体验，并优先考虑这些体验以获得最大的经济价值。

那么你是怎么做到的呢？ 让我们完成最重要的步骤。

您如何创建用户体验策略？

本质上，您必须遵循以下四个步骤来创建成功的用户体验策略。

1. 确定业务战略

您的组织可能会维护大量反映您的工作流程、政策和业务战略方面的文档。

现在正是充分利用这些重要文件的最佳时机。 使用它们来创建一个成功的用户体验策略。

您的企业应该做好功课并浏览所有详细文件。 这将帮助您了解核心业务原则。 此外，您在此处提取的输入将在设计互补的 UX 策略时派上用场。

我们强烈建议您仔细阅读运营战略、近期营销计划、公司未来几年预期实现的 5 年计划以及行业报告。

尽管其中一些报告可能会让您一头雾水，但您必须花时间了解核心。 您也可以在公司人员的帮助下加入您的行列。

此步骤将使您了解公司的 USP，并帮助您在行业内竞争。

快速清单：

• 您是否浏览了贵公司的重要品牌文件？
• 你对商业原则有一个公平的理解吗？
• 五年计划呢？ 你检查了吗？

通过整体业务策略，您可以创建有效的用户体验策略。

2. 创造价值主张

很可能，您的品牌设想向其用户提供价值承诺。 也许这是用户应该购买您的产品或服务的主要原因。 这也是为什么人们会费心阅读或使用您的产品的原因。 确保您的品牌对消费者有明确的价值主张。

您的用户体验策略必须符合所有这些协议。 它必须是相关的，旨在解决客户的问题。 它必须提供可衡量的结果。 此外，它必须具有独特性，并让客户清楚地了解他们为什么应该从你那里购买而不是从你的竞争对手那里购买。

关注所有这些方面将帮助您创建符合公司最终目标并反映其品牌故事的用户体验策略。 此外，通过这种方式，您还将为 UX 设计让路，这正是您所感知的。

快速清单：

• 您的产品旨在解决哪些客户问题？
• 市场上有竞争对手吗？ 你的产品和他们的有什么不同？

创建价值主张以充分利用您的用户体验计划。

3. 使用用户研究进行验证

你有个好主意。 你已经正确地计时了。 最重要的是，您拥有一支出色的团队，可以正确执行所有必需的任务。 很好，但缺少一些东西：强大的用户研究。

用户研究可帮助您验证您在价值主张方面是否走在正确的轨道上。

您可以通过多种方式进行用户研究——从焦点小组获得意见、研究人种学数据、进行上下文查询等等。 尽管所有这些方法都提供了很好的结果，但它们中的每一个都是假设而不是验证。 假设确实出错了。

这就是为什么强烈建议通过从用户那里获得直接反馈来通过现实检查来验证用户研究的原因。 与您的目标受众互动，评估他们的情绪，然后根据衍生的输入制定您的用户体验策略

快速清单：

• 你的产品日期正确吗？ 您的目标市场准备好迎接新产品了吗？
• 您是否收集了目标受众的反馈并了解他们的行为？

用户研究将帮助您的公司制定有效的用户体验策略。

4. 部署出色的用户体验设计

创建出色的用户体验设计是用户体验战略的重要组成部分。 用户体验是关于用户在尝试完成任务或目标时使用数字产品时的感受。 您会惊讶地发现，即使您的用户在您的网站或应用程序上执行的小操作也与客户获取相关。

从简单的注册流程到在在线购物车中添加产品，这些设计接触点定义了您的客户对您的数字产品的体验。 所有这些体验在很大程度上决定了用户完成所需操作的可能性——尤其是进行购买。

顶级 UX 设计师可帮助您充分利用所有机会。 它们可帮助您提高用户参与度、定义关键时刻和功能，并帮助您专注于创新。

在这里重要的是要提到，只有当您遵循我们已经讨论过的创建 UX 策略的其他三个重要元素，即业务策略、价值主张和用户研究验证时，您才能获得出色的 UX 设计。

所以，现在，你认为你有一个很好的用户体验设计，是时候试水了。 如何？ 问自己几个问题，并确定你的用户体验是否是你最初想要的。 找出差距来改进和自我反省。 我们的清单将有所帮助： 快速清单：

• 您将如何以 1 到 10 的等级对产品的用户体验进行评分，为什么？
• 有没有改进的余地？
• 你的竞争对手在 UX 设计方面做得不同的一件事是什么？

重要的是要了解，达到出色 UX 设计的黄金法则是改进、测试和改进。 继续这个过程！

创建一个成功的用户体验策略

总而言之，用户体验策略不仅关乎设计完美的用户体验，还关乎你思考和感知用户体验。

它是关于研究已经可用的东西、识别差距、识别需求、运行结构化实验、失败和迭代，直到你开发出有价值的东西并解决我们所生活的社会的某个部分的问题领域。

考虑到这一点，现在正是穿上斗篷、冒险、突破界限并制定与目标受众产生良好共鸣的成功用户体验策略的最佳时机。