Por qué y cómo las empresas deben crear una estrategia UX ganadora

A medida que más y más interacciones comerciales diarias ocurren en línea, es importante brindar una experiencia de usuario perfecta en todos los dispositivos. Proporcione una experiencia digital que mantenga a los usuarios enganchados a su producto al mismo tiempo que refleje su marca y que se alinee con sus objetivos finales y posicione su marca en la luz adecuada.

¿Cómo se puede lograr esto? Al definir una estrategia de UX y hacer planes de UX simples y explícitos.

¿Qué es la estrategia UX?

Para empezar, la estrategia UX no es diseño UX. La estrategia de UX es el proceso de construir una lógica que proporcione dirección a los esfuerzos de diseño de UX. La estrategia de UX, si se hace correctamente, lo ayudará a diseñar una experiencia de usuario impecable que no solo complazca a los clientes y usuarios, sino que también presente su aplicación/producto bajo la luz adecuada.

En pocas palabras, la estrategia UX ayuda a las organizaciones a determinar las experiencias críticas que son más importantes para los segmentos de clientes y priorizar estas experiencias para obtener el máximo valor económico.

Asique como haces eso? Repasemos los pasos más importantes.

¿Cómo se crea una estrategia de UX?

Esencialmente, aquí hay cuatro pasos que debe seguir para crear una estrategia UX ganadora.

1. Determinar una estrategia comercial

Es probable que su organización mantenga una buena cantidad de documentos que reflejen su flujo de trabajo, sus políticas y el lado estratégico de su negocio.

Ahora es el momento adecuado para aprovechar al máximo estos importantes documentos. Úselos para crear una estrategia UX ganadora.

Su empresa debe hacer su tarea y revisar todos los documentos detallados. Esto le ayudará a comprender los principios básicos del negocio. Además, las entradas que extraiga aquí serán útiles al diseñar una estrategia UX complementaria.

Le recomendamos encarecidamente que revise las estrategias operativas, los planes de marketing recientes, el plan de 5 años sobre lo que la empresa espera lograr en los próximos años y los informes de la industria.

Aunque algunos de estos informes pueden rebotar en su cabeza, debe invertir su tiempo en comprender el núcleo. También podría tomar la ayuda de alguien de la empresa para unirse a usted.

Este paso le dará una idea de los USP de la empresa y lo ayudará a competir dentro de la industria.

Lista de verificación rápida:

• ¿Revisó los documentos de marca importantes de su empresa?
• ¿Tiene una comprensión justa de los principios comerciales?
• ¿Qué pasa con el plan de 5 años? ¿Comprobaste eso?

Con una estrategia comercial general, puede crear una estrategia UX efectiva.

2. Crea una propuesta de valor

Probablemente, su marca prevé ofrecer una promesa de valor a sus usuarios. Quizás sea la razón principal por la que un usuario debería comprar tu producto o servicio. Esta es también la razón por la que la gente se molestará en leer sobre su producto o en usarlo. Asegúrese de que su marca tenga una propuesta de valor clara para los consumidores.

Tu estrategia de UX debe estar en línea con todos estos acuerdos. Debe ser relevante y apuntar a resolver los problemas de los clientes. Debe proporcionar resultados medibles. Además, debe ser único y brindar a los clientes una idea clara de por qué deberían comprarle a usted y no a sus competidores.

Centrarse en todos estos aspectos lo ayudará a crear una estrategia de UX que esté de acuerdo con los objetivos finales de la empresa y refleje su historia de marca. Además, de esta manera, también estará dando paso a un diseño de UX que es exactamente como lo percibió.

Lista de verificación rápida:

• ¿Qué problemas de los clientes pretende resolver su producto?
• ¿Tiene competidores en el mercado? ¿En qué se diferencia su producto del de ellos?

Cree una propuesta de valor para aprovechar al máximo su plan de UX.

3. Utilice la investigación de usuarios para la validación

Tienes una gran idea. Lo has cronometrado correctamente. Sobre todo, tienes un gran equipo para ejecutar todas las tareas requeridas correctamente. Genial, pero falta algo: una sólida investigación de usuarios.

La investigación de usuarios lo ayuda a verificar si está en el camino correcto en términos de una propuesta de valor.

Hay varias formas a través de las cuales puede realizar investigaciones de usuarios: obtener aportes de grupos focales, estudiar datos etnográficos, realizar consultas contextuales y más. Aunque todos estos métodos brindan excelentes resultados, cada uno de ellos es más bien una suposición que una validación. Y las suposiciones salen mal.

Esta es la razón por la que se recomienda encarecidamente verificar la investigación de los usuarios a través de la verificación de la realidad obteniendo comentarios directos de los usuarios. Interactúe con sus audiencias objetivo, mida su estado de ánimo y luego formule su estrategia de UX en función de las entradas derivadas

Lista de verificación rápida:

• ¿Has fechado correctamente tu producto? ¿Está su mercado objetivo listo para dar la bienvenida a un nuevo producto?
• ¿Ha recopilado comentarios de sus audiencias objetivo y entendido su comportamiento?

La investigación de usuarios ayudará a su empresa a instituir una estrategia UX efectiva.

4. Implementa un gran diseño de UX

Crear un gran diseño de UX es una parte importante de la estrategia de UX. Una UX tiene que ver con cómo se siente un usuario cuando usa un producto digital mientras intenta lograr una tarea u objetivo. Se sorprenderá al ver que incluso las pequeñas acciones que realizan sus usuarios en su sitio web o aplicación están vinculadas a la adquisición de clientes.

Desde un simple proceso de registro hasta agregar productos en un carrito en línea, estos puntos de contacto de diseño definen la experiencia de sus clientes con su producto digital. Todas estas experiencias, en gran medida, determinan la probabilidad de que un usuario realice la acción deseada, en particular, realizar una compra.

Los mejores diseñadores de UX lo ayudan a aprovechar al máximo todas las oportunidades que se le presenten. Lo ayudan a impulsar la participación de los usuarios, definir momentos y funciones críticos y ayudarlo a enfocarse en la innovación.

Es importante mencionar aquí que solo puede llegar a un excelente diseño de UX cuando sigue los otros tres elementos importantes para crear una estrategia de UX de los que ya hablamos, a saber: estrategia comercial, propuesta de valor y validación de la investigación del usuario.

Entonces, ahora que cree que tiene un excelente diseño de UX, es el momento adecuado para probar las aguas. ¿Cómo? Hágase algunas preguntas y determine si su UX es lo que pretendía que fuera en primer lugar. Encuentra lagunas para mejorar y reflexionar sobre ti mismo. Nuestra lista de verificación ayudará: Lista de verificación rápida:

• ¿Cómo calificará la UX de su producto en una escala del 1 al 10 y por qué?
• ¿Hay margen de mejora?
• ¿Qué es lo único que sus competidores están haciendo de manera diferente en términos de diseño de UX?

Es importante comprender que la regla de oro para llegar a un gran diseño de UX es mejorar, probar y mejorar. ¡Siga el proceso!

Cree una estrategia UX ganadora

Para concluir, la estrategia de UX no se trata solo de diseñar un UX impecable, sino también de pensar y percibir la experiencia del usuario.

Se trata de investigar lo que ya está disponible, identificar las brechas, reconocer las necesidades, ejecutar experimentos estructurados, fallar e iterar hasta desarrollar algo que sea valioso y resuelva las áreas problemáticas de una parte de la sociedad en la que vivimos.

Con esto en mente, es el momento adecuado para usar sus capas, tomar riesgos, superar los límites y diseñar una estrategia de UX ganadora que resuene bien con su público objetivo.