企業為何以及如何制定成功的用戶體驗策略

隨著我們越來越多的日常業務交互發生在網上，在所有設備上提供無縫的用戶體驗非常重要。 提供一種數字體驗，讓用戶對您的產品保持著迷，同時也反映您的品牌，並與您的最終目標保持一致，並使您的品牌處於正確的位置。

如何實現？ 通過定義用戶體驗策略並製定簡單、明確的用戶體驗計劃。

什麼是用戶體驗策略？

首先，用戶體驗策略不是用戶體驗設計。 用戶體驗策略是建立一個為用戶體驗設計工作提供方向的基本原理的過程。 UX 策略，如果做得好，將幫助您設計完美的用戶體驗，不僅取悅客戶和用戶，而且還以正確的方式展示您的應用程序/產品。

簡而言之，用戶體驗策略幫助組織確定對客戶群最重要的關鍵體驗，並優先考慮這些體驗以獲得最大的經濟價值。

那麼你是怎麼做到的呢？ 讓我們完成最重要的步驟。

您如何創建用戶體驗策略？

本質上，您必須遵循以下四個步驟來創建成功的用戶體驗策略。

1. 確定業務戰略

您的組織可能會維護大量反映您的工作流程、政策和業務戰略方面的文檔。

現在正是充分利用這些重要文件的最佳時機。 使用它們來創建一個成功的用戶體驗策略。

您的企業應該做好功課並瀏覽所有詳細文件。 這將幫助您了解核心業務原則。 此外，您在此處提取的輸入將在設計互補的 UX 策略時派上用場。

我們強烈建議您仔細閱讀運營策略、近期營銷計劃、公司未來幾年預期實現的 5 年計劃以及行業報告。

儘管其中一些報告可能會讓您一頭霧水，但您必須花時間了解核心。 您也可以在公司人員的幫助下加入您的行列。

此步驟將使您了解公司的 USP，並幫助您在行業內競爭。

快速清單：

• 您是否瀏覽了貴公司的重要品牌文件？
• 你對商業原則有一個公平的理解嗎？
• 五年計劃呢？ 你檢查了嗎？

通過整體業務策略，您可以創建有效的用戶體驗策略。

2. 創造價值主張

很可能，您的品牌設想向其用戶提供價值承諾。 也許這是用戶應該購買您的產品或服務的主要原因。 這也是為什麼人們會費心閱讀或使用您的產品的原因。 確保您的品牌對消費者有明確的價值主張。

您的用戶體驗策略必須符合所有這些協議。 它必須是相關的，旨在解決客戶的問題。 它必須提供可衡量的結果。 此外，它必須具有獨特性，並讓客戶清楚地了解他們為什麼應該從你那裡購買而不是從你的競爭對手那裡購買。

關注所有這些方面將幫助您創建符合公司最終目標並反映其品牌故事的用戶體驗策略。 此外，通過這種方式，您還將為 UX 設計讓路，這正是您所感知的。

快速清單：

• 您的產品旨在解決哪些客戶問題？
• 市場上有競爭對手嗎？ 你的產品和他們的有什麼不同？

創建價值主張以充分利用您的用戶體驗計劃。

3. 使用用戶研究進行驗證

你有個好主意。 你已經正確地計時了。 最重要的是，您擁有一支出色的團隊，可以正確執行所有必需的任務。 很好，但缺少一些東西：強大的用戶研究。

用戶研究可幫助您驗證您在價值主張方面是否走在正確的軌道上。

您可以通過多種方式進行用戶研究——從焦點小組獲得意見、研究人種學數據、進行上下文查詢等等。 儘管所有這些方法都提供了很好的結果，但它們中的每一個都是假設而不是驗證。 假設確實出錯了。

這就是為什麼強烈建議通過從用戶那裡獲得直接反饋來通過現實檢查來驗證用戶研究的原因。 與您的目標受眾互動，衡量他們的情緒，然後根據衍生的輸入製定您的用戶體驗策略

快速清單：

• 你的產品日期正確嗎？ 您的目標市場準備好迎接新產品了嗎？
• 您是否收集了目標受眾的反饋並了解他們的行為？

用戶研究將幫助您的公司製定有效的用戶體驗策略。

4. 部署出色的用戶體驗設計

創建出色的用戶體驗設計是用戶體驗戰略的重要組成部分。 用戶體驗是關於用戶在嘗試完成任務或目標時使用數字產品時的感受。 您會驚訝地發現，即使您的用戶在您的網站或應用程序上執行的小操作也與客戶獲取相關。

從簡單的註冊流程到在在線購物車中添加產品，這些設計接觸點定義了您的客戶對您的數字產品的體驗。 所有這些體驗在很大程度上決定了用戶完成所需操作的可能性——尤其是進行購買。

頂級 UX 設計師可幫助您充分利用所有機會。 它們可幫助您提高用戶參與度、定義關鍵時刻和功能，並幫助您專注於創新。

在這裡重要的是要提到，只有當您遵循我們已經討論過的創建 UX 策略的其他三個重要元素，即業務策略、價值主張和用戶研究驗證時，您才能獲得出色的 UX 設計。

所以，現在，你認為你有一個很好的用戶體驗設計，是時候試水了。 如何？ 問自己幾個問題，並確定你的用戶體驗是否是你最初想要的。 找出差距來改進和自我反省。 我們的清單將有所幫助： 快速清單：

• 您將如何以 1 到 10 的等級對產品的用戶體驗進行評分，為什麼？
• 有沒有改進的餘地？
• 你的競爭對手在 UX 設計方面做得不同的一件事是什麼？

重要的是要了解，達到出色 UX 設計的黃金法則是改進、測試和改進。 繼續這個過程！

創建一個成功的用戶體驗策略

總而言之，用戶體驗策略不僅關乎設計完美的用戶體驗，還關乎你思考和感知用戶體驗。

它是關於研究已經可用的東西、識別差距、識別需求、運行結構化實驗、失敗和迭代，直到你開發出有價值的東西並解決我們所生活的社會的某個部分的問題領域。

考慮到這一點，現在正是穿上斗篷、冒險、突破界限並製定與目標受眾產生良好共鳴的成功用戶體驗策略的最佳時機。