لماذا وكيف يجب على الشركات إنشاء استراتيجية تجربة مستخدم ناجحة
نشرت: 2022-08-09نظرًا لحدوث المزيد والمزيد من تفاعلات العمل اليومية عبر الإنترنت ، فمن المهم تقديم تجربة مستخدم سلسة عبر جميع الأجهزة. قدم تجربة رقمية تحافظ على ارتباط المستخدمين بمنتجك بينما تعكس أيضًا علامتك التجارية وتتوافق مع أهدافك النهائية وتضع علامتك التجارية في الضوء المناسب.
كيف يمكن تحقيق ذلك؟ من خلال تحديد استراتيجية تجربة المستخدم ووضع خطط بسيطة وواضحة لتجربة المستخدم.
ما هي استراتيجية تجربة المستخدم؟
للبدء ، فإن استراتيجية UX ليست تصميم UX. استراتيجية UX هي عملية بناء أساس منطقي يوفر التوجيه لجهود تصميم UX. ستساعدك إستراتيجية UX ، إذا تم تنفيذها بشكل صحيح ، في تصميم تجربة مستخدم لا تشوبها شائبة لا ترضي العملاء والمستخدمين فحسب ، بل تقدم أيضًا تطبيقك / منتجك في الضوء المناسب.
باختصار ، تساعد استراتيجية تجربة المستخدم المؤسسات على تحديد الخبرات الهامة الأكثر أهمية لشرائح العملاء وتحديد أولويات هذه التجارب لاكتساب أقصى قيمة اقتصادية.
اذن كيف تفعل ذلك؟ لنستعرض أهم الخطوات.
كيف تنشئ استراتيجية تجربة المستخدم؟
بشكل أساسي ، إليك أربع خطوات يجب عليك اتباعها لإنشاء استراتيجية تجربة مستخدم ناجحة.
1. تحديد استراتيجية العمل
من المحتمل أن تحتفظ مؤسستك بعدد لا بأس به من المستندات التي تعكس سير عملك وسياساتك والجانب الاستراتيجي لعملك.
الآن هو الوقت المناسب لتحقيق أقصى استفادة من هذه الوثائق المهمة. استخدمها لإنشاء استراتيجية تجربة مستخدم ناجحة.
يجب أن يقوم عملك بواجبه وأن يمر عبر جميع المستندات التفصيلية. سيساعدك هذا على فهم مبادئ العمل الأساسية. علاوة على ذلك ، ستكون المدخلات التي تستخرجها هنا مفيدة أثناء تصميم إستراتيجية UX التكميلية.
نوصيك بشدة بالاطلاع على استراتيجيات التشغيل وخطط التسويق الحديثة والخطة الخمسية لما تتوقع الشركة تحقيقه في السنوات القادمة وتقارير الصناعة.
على الرغم من أن بعض هذه التقارير قد ترتد عن رأسك ، يجب أن تستثمر وقتك في فهم جوهر الأمر. يمكنك أيضًا الاستعانة بشخص ما من الشركة للانضمام إليك.
ستوفر لك هذه الخطوة فكرة عن USPs للشركة وستساعدك في المنافسة داخل الصناعة.
قائمة تحقق سريعة:
- هل راجعت مستندات العلامة التجارية المهمة لشركتك؟
- هل لديك فهم عادل لمبادئ العمل؟
- ماذا عن الخطة الخمسية؟ هل قمت بفحص ذلك؟
من خلال استراتيجية العمل الشاملة ، يمكنك إنشاء استراتيجية تجربة مستخدم فعالة.
2. إنشاء عرض القيمة
على الأرجح ، تتصور علامتك التجارية تقديم وعد بقيمة لمستخدميها. ربما يكون هذا هو السبب الأساسي الذي يدفع المستخدم لشراء منتجك أو خدمتك. هذا أيضًا هو السبب في أن الناس سيهتمون بالقراءة عن منتجك أو استخدامه. تأكد من أن علامتك التجارية لديها عرض قيمة واضح للمستهلكين.
يجب أن تكون إستراتيجية تجربة المستخدم الخاصة بك متوافقة مع كل هذه الاتفاقيات. يجب أن تكون ذات صلة وتهدف إلى حل مشاكل العملاء. يجب أن تقدم نتائج قابلة للقياس. علاوة على ذلك ، يجب أن تكون فريدة من نوعها وتزود العملاء بفكرة واضحة عن سبب وجوب الشراء منك وليس من منافسيك.
سيساعدك التركيز على كل هذه الجوانب في إنشاء إستراتيجية تجربة مستخدم تتوافق مع الأهداف النهائية للشركة وتعكس قصة علامتها التجارية. علاوة على ذلك ، بهذه الطريقة ، سوف تفسح المجال أيضًا لتصميم UX وهو بالضبط كيف كنت تتصور ذلك.
قائمة تحقق سريعة:
- ما هي مشاكل العملاء التي يهدف منتجك إلى حلها؟
- هل لديك منافسون في السوق؟ كيف يختلف منتجك عن منتجهم؟
أنشئ عرضًا للقيمة لتحقيق أقصى استفادة من خطة تجربة المستخدم الخاصة بك.
3. استخدم بحث المستخدم للتحقق من الصحة
لديك فكرة عظيمة. لقد قمت بضبط توقيتها بشكل صحيح. قبل كل شيء ، لديك فريق رائع لتنفيذ جميع المهام المطلوبة بشكل صحيح. رائع ، ولكن هناك شيء مفقود: إجراء بحث قوي عن المستخدم.
تساعدك أبحاث المستخدم على التحقق مما إذا كنت على المسار الصحيح من حيث عرض القيمة.
هناك طرق مختلفة يمكنك من خلالها إجراء بحث المستخدم - الحصول على مدخلات من مجموعات التركيز ، ودراسة البيانات الإثنوغرافية ، وإجراء استفسارات سياقية وغير ذلك. على الرغم من أن كل هذه الأساليب توفر نتائج رائعة ، إلا أن كل منها يفترض بدلاً من التحقق من صحته. والافتراضات تسوء.
هذا هو السبب في أنه يوصى بشدة بالتحقق من بحث المستخدم من خلال التحقق من الواقع من خلال الحصول على تعليقات مباشرة من المستخدمين. تفاعل مع جمهورك المستهدف ، وقم بقياس مزاجهم ، ثم قم بصياغة استراتيجية تجربة المستخدم الخاصة بك بناءً على المدخلات المشتقة
قائمة تحقق سريعة:
- هل قمت بتأريخ منتجك بشكل صحيح؟ هل السوق المستهدف جاهز للترحيب بمنتج جديد؟
- هل جمعت تعليقات من جمهورك المستهدف وفهمت سلوكهم؟
ستساعد أبحاث المستخدم شركتك على وضع إستراتيجية فعالة لتجربة المستخدم.
4. نشر تصميم UX رائع
يعد إنشاء تصميم UX رائعًا جزءًا مهمًا من استراتيجية UX. تتمحور تجربة المستخدم حول ما يشعر به المستخدم عندما يستخدم منتجًا رقميًا أثناء محاولته إنجاز مهمة أو هدف. ستندهش عندما ترى أنه حتى الإجراءات الصغيرة التي يتخذها المستخدمون على موقعك على الويب أو تطبيقك مرتبطة باكتساب العملاء.
من عملية تسجيل بسيطة إلى إضافة منتجات في عربة التسوق عبر الإنترنت ، تحدد نقاط اللمس الخاصة بالتصميم تجربة عملائك مع منتجك الرقمي. تحدد كل هذه التجارب ، إلى حد كبير ، مدى احتمالية أن ينجز المستخدم الإجراء المطلوب - خاصة ، إجراء عملية شراء.
يساعدك أفضل مصممي UX على تحقيق أقصى استفادة من جميع الفرص التي تأتي لك. إنها تساعدك على زيادة تفاعل المستخدمين ، وتحديد اللحظات والميزات الحرجة ، وتساعدك على التركيز على الابتكار.
من المهم أن نذكر هنا أنه لا يمكنك الوصول إلى تصميم UX رائع إلا عندما تتبع العناصر الثلاثة المهمة الأخرى لإنشاء استراتيجية UX التي تحدثنا عنها بالفعل ، وهي استراتيجية العمل ، وعرض القيمة ، والتحقق من صحة بحث المستخدم.
الآن ، بعد أن تعتقد أن لديك تصميم UX رائعًا ، فهذا هو الوقت المناسب لاختبار المياه. كيف؟ اطرح بعض الأسئلة على نفسك وحدد ما إذا كانت تجربة المستخدم الخاصة بك هي ما كنت تنوي أن تكون عليه في المقام الأول. ابحث عن فجوات لتحسينها والتفكير في الذات. ستساعد قائمة التحقق الخاصة بنا:
- كيف ستقيم تجربة المستخدم لمنتجك على مقياس من 1 إلى 10 ولماذا؟
- هل هناك مجال للتحسين؟
- ما هو الشيء الوحيد الذي يفعله منافسوك بشكل مختلف من حيث تصميم تجربة المستخدم؟
من المهم أن نفهم أن القاعدة الذهبية للوصول إلى تصميم رائع لتجربة المستخدم هي التحسين والاختبار والتحسين. استمر في العملية!
قم بإنشاء استراتيجية تجربة مستخدم ناجحة
في الختام ، لا تتعلق إستراتيجية UX بتصميم تجربة مستخدم خالية من العيوب فحسب ، بل تتعلق أيضًا بالتفكير في تجربة المستخدم وإدراكها.
يتعلق الأمر بالبحث عما هو متاح بالفعل ، وتحديد الثغرات ، والتعرف على الاحتياجات ، وإجراء تجارب منظمة ، والفشل ، والتكرار حتى تطور شيئًا ذا قيمة ويحل مشاكل جزء من المجتمع الذي نعيش فيه.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، فقد حان الوقت لارتداء الكاب ، والمخاطرة ، ودفع الحدود ، وصياغة إستراتيجية UX الفائزة التي يتردد صداها جيدًا مع جمهورك المستهدف.