Perché e come le aziende dovrebbero creare una strategia UX vincente

Pubblicato: 2022-08-09

Poiché sempre più interazioni aziendali quotidiane avvengono online, è importante offrire un'esperienza utente senza interruzioni su tutti i dispositivi. Fornisci un'esperienza digitale che tenga gli utenti agganciati al tuo prodotto, riflettendo anche il tuo marchio e che si allinei con i tuoi obiettivi finali e posiziona il tuo marchio nella giusta luce.

Come può essere realizzato? Definendo una strategia UX e realizzando piani UX semplici ed espliciti.

Che cos'è la strategia UX?

Per iniziare, la strategia UX non è il design UX. La strategia UX è il processo di costruzione di una logica che fornisce una direzione agli sforzi di progettazione UX. La strategia UX, se eseguita correttamente, ti aiuterà a progettare un'esperienza utente impeccabile che non solo soddisfi clienti e utenti, ma presenti anche la tua app/prodotto nella giusta luce.

ux strategy venn diagram

In poche parole, la strategia UX aiuta le organizzazioni a determinare le esperienze critiche che sono più importanti per i segmenti di clienti e a dare priorità a queste esperienze per ottenere il massimo valore economico.

Allora come lo fai? Esaminiamo i passaggi più importanti.

Come si crea una strategia UX?

In sostanza, ecco quattro passaggi che devi seguire per creare una strategia UX vincente.

1. Determinare una strategia aziendale

È probabile che la tua organizzazione conservi un discreto numero di documenti che riflettono il tuo flusso di lavoro, le tue politiche e il lato strategico della tua attività.

Ora è il momento giusto per trarre il meglio da questi importanti documenti. Usali per creare una strategia UX vincente.

La tua azienda dovrebbe fare i compiti ed esaminare tutti i documenti dettagliati. Questo ti aiuterà a comprendere i principi fondamentali del business. Inoltre, gli input che estrai qui torneranno utili durante la progettazione di una strategia UX complementare.

Ti consigliamo vivamente di esaminare le strategie operative, i recenti piani di marketing, il piano quinquennale su ciò che l'azienda si aspetta di ottenere nei prossimi anni e i rapporti del settore.

Anche se alcuni di questi rapporti potrebbero rimbalzare sulla tua testa, devi investire il tuo tempo nella comprensione del nucleo. Potresti anche chiedere l'aiuto di qualcuno dell'azienda per unirsi a te.

Questo passaggio ti fornirà un'idea degli USP dell'azienda e ti aiuterà a competere nel settore.

Lista di controllo veloce:

  • Hai esaminato gli importanti documenti di branding della tua azienda?
  • Hai una buona comprensione dei principi di business?
  • E il piano quinquennale? L'hai controllato?

Con una strategia aziendale complessiva, puoi creare una strategia UX efficace.

2. Creare una proposta di valore

Probabilmente, il tuo marchio prevede di offrire una promessa di valore ai suoi utenti. Forse è il motivo principale per cui un utente dovrebbe acquistare il tuo prodotto o servizio. Questo è anche il motivo per cui le persone si prenderanno la briga di leggere il tuo prodotto o usarlo. Assicurati che il tuo marchio abbia una chiara proposta di valore per i consumatori.

create a value proposition

La tua strategia UX deve essere in linea con tutti questi accordi. Deve essere pertinente e mirare a risolvere i problemi dei clienti. Deve fornire risultati misurabili. Inoltre, deve essere unico e fornire ai clienti un'idea chiara del motivo per cui dovrebbero acquistare da te e non dai tuoi concorrenti.

Concentrarsi su tutti questi aspetti ti aiuterà a creare una strategia UX che sia conforme agli obiettivi finali dell'azienda e rifletta sulla storia del suo marchio. Inoltre, in questo modo, lascerai anche il posto a un design UX che è esattamente come lo percepivi.

Lista di controllo veloce:

  • Quali problemi dei clienti intende risolvere il tuo prodotto?
  • Hai concorrenti sul mercato? In che modo il tuo prodotto è diverso dal loro?

Crea una proposta di valore per ottenere il massimo dal tuo piano UX.

3. Utilizzare la ricerca utente per la convalida

Hai una grande idea. Hai cronometrato correttamente. Soprattutto, hai una grande squadra per eseguire correttamente tutte le attività richieste. Ottimo, ma manca qualcosa: una forte ricerca sugli utenti.

La ricerca degli utenti ti aiuta a verificare se sei sulla strada giusta in termini di proposta di valore.

use user research for validation

Esistono vari modi attraverso i quali puoi condurre ricerche sugli utenti: ottenendo input da focus group, studiando dati etnografici, facendo indagini contestuali e altro ancora. Sebbene tutti questi metodi forniscano ottimi risultati, ognuno di essi è piuttosto presupposto che convalidante. E le ipotesi vanno male.

Questo è il motivo per cui si consiglia vivamente di verificare la ricerca degli utenti attraverso il reality-check ottenendo feedback diretti dagli utenti. Interagisci con il tuo pubblico di destinazione, misura il loro umore e quindi formula la tua strategia UX in base agli input derivati

Lista di controllo veloce:

  • Hai datato correttamente il tuo prodotto? Il tuo mercato di riferimento è pronto ad accogliere un nuovo prodotto?
  • Hai raccolto feedback dal tuo pubblico di destinazione e compreso il loro comportamento?

La ricerca degli utenti aiuterà la tua azienda a istituire una strategia UX efficace.

4. Distribuisci un ottimo design UX

La creazione di un ottimo design UX è una parte importante della strategia UX. Una UX riguarda come si sente un utente quando utilizza un prodotto digitale mentre cerca di portare a termine un'attività o un obiettivo. Sarai sorpreso di vedere che anche le piccole azioni che i tuoi utenti intraprendono sul tuo sito web o sulla tua applicazione sono legate all'acquisizione di clienti.

Da un semplice processo di registrazione all'aggiunta di prodotti in un carrello online, questi punti di contatto del design definiscono l'esperienza dei tuoi clienti con il tuo prodotto digitale. Tutte queste esperienze, in larga misura, determinano la probabilità che un utente realizzi l'azione desiderata, in particolare l'acquisto.

I migliori designer di UX ti aiutano a sfruttare al meglio tutte le opportunità che ti vengono offerte. Ti aiutano a stimolare il coinvolgimento degli utenti, a definire i momenti critici e le funzionalità e a concentrarti sull'innovazione.

È importante ricordare qui che puoi arrivare a un ottimo design UX solo quando segui gli altri tre elementi importanti della creazione di una strategia UX di cui abbiamo già parlato, vale a dire: strategia aziendale, proposta di valore e convalida della ricerca degli utenti.

Quindi, ora che pensi di avere un ottimo design UX in atto, è il momento giusto per testare le acque. Come? Poni alcune domande a te stesso e determina se la tua UX è ciò che volevi che fosse in primo luogo. Trova le lacune per migliorare e riflettere su te stesso. La nostra lista di controllo aiuterà: Lista di controllo rapida:

  • Come valuterai la UX del tuo prodotto su una scala da 1 a 10 e perché?
  • C'è margine di miglioramento?
  • Qual è quella cosa che i tuoi concorrenti stanno facendo in modo diverso in termini di UX design?

È importante capire che la regola d'oro per arrivare a un ottimo design UX è migliorare, testare e migliorare. Continua il processo!

Crea una strategia UX vincente

Per concludere, la strategia UX non riguarda solo la progettazione di una UX impeccabile, ma riguarda anche il modo in cui pensi e percepisci l'esperienza dell'utente.

Si tratta di ricercare ciò che è già disponibile, identificare le lacune, riconoscere i bisogni, eseguire esperimenti strutturati, fallire e iterare fino a sviluppare qualcosa che sia prezioso e risolva le aree problematiche di una parte della società in cui viviamo.

Con questo in mente, è il momento giusto per indossare i tuoi mantelli, correre rischi, superare i limiti e creare una strategia UX vincente che risuoni bene con il tuo pubblico di destinazione.