Por que e como as empresas devem criar uma estratégia de UX vencedora

À medida que mais e mais interações comerciais diárias acontecem on-line, é importante oferecer uma experiência de usuário perfeita em todos os dispositivos. Forneça uma experiência digital que mantenha os usuários conectados ao seu produto, ao mesmo tempo que reflita sua marca e que se alinhe com seus objetivos finais e posicione sua marca na luz certa.

Como pode ser isto alcançado? Definindo uma estratégia de UX e fazendo planos de UX simples e explícitos.

O que é Estratégia de UX?

Para começar, a estratégia de UX não é design de UX. A estratégia de UX é o processo de construção de uma lógica que fornece direção aos esforços de design de UX. A estratégia de UX, se feita corretamente, ajudará você a projetar uma experiência de usuário impecável que não apenas agrade clientes e usuários, mas também apresente seu aplicativo/produto da maneira certa.

Em poucas palavras, a estratégia de UX ajuda as organizações a determinar as experiências críticas que são mais importantes para os segmentos de clientes e priorizar essas experiências para obter o máximo valor econômico.

Então, como você faz isso? Vamos passar pelas etapas mais importantes.

Como você cria uma estratégia de UX?

Essencialmente, aqui estão quatro etapas que você deve seguir para criar uma estratégia de UX vencedora.

1. Determine uma estratégia de negócios

É provável que sua organização mantenha um número razoável de documentos que reflitam seu fluxo de trabalho, suas políticas e o lado estratégico de seus negócios.

Agora é o momento certo para tirar o melhor proveito desses documentos importantes. Use-os para criar uma estratégia de UX vencedora.

Sua empresa deve fazer sua lição de casa e percorrer todos os documentos detalhados. Isso ajudará você a entender os princípios básicos do negócio. Além disso, as entradas que você extrair aqui serão úteis ao projetar uma estratégia complementar de UX.

Recomendamos que você analise as estratégias operacionais, os planos de marketing recentes, o plano de 5 anos sobre o que a empresa espera alcançar nos próximos anos e os relatórios do setor.

Embora alguns desses relatórios possam saltar da sua cabeça, você deve investir seu tempo na compreensão do núcleo. Você também pode ter a ajuda de alguém da empresa para acompanhá-lo.

Esta etapa fornecerá uma ideia dos USPs da empresa e ajudará você a competir no setor.

Lista de verificação rápida:

• Você revisou os documentos importantes da marca da sua empresa?
• Você tem uma compreensão justa dos princípios de negócios?
• E o plano de 5 anos? Você verificou isso?

Com uma estratégia geral de negócios, você pode criar uma estratégia de UX eficaz.

2. Crie uma proposta de valor

Provavelmente, sua marca pretende entregar uma promessa de valor para seus usuários. Talvez seja a principal razão pela qual um usuário deve comprar seu produto ou serviço. É também por isso que as pessoas vão se preocupar em ler sobre seu produto ou usá-lo. Certifique-se de que sua marca tenha uma proposta de valor clara para os consumidores.

Sua estratégia de UX deve estar alinhada com todos esses acordos. Deve ser relevante e ter como objetivo resolver os problemas dos clientes. Deve fornecer resultados mensuráveis. Além disso, deve ser único e fornecer aos clientes uma ideia clara de por que eles devem comprar de você e não de seus concorrentes.

Focar em todos esses aspectos ajudará você a criar uma estratégia de UX que esteja de acordo com os objetivos finais da empresa e reflita na história da sua marca. Além disso, dessa forma, você também estará abrindo caminho para um design de UX que é exatamente como você percebeu.

Lista de verificação rápida:

• Quais problemas do cliente o seu produto pretende resolver?
• Você tem concorrentes no mercado? Como o seu produto é diferente do deles?

Crie uma proposta de valor para tirar o máximo proveito do seu plano de UX.

3. Use a pesquisa do usuário para validação

Você tem uma ótima ideia. Você cronometrou corretamente. Acima de tudo, você tem uma ótima equipe para executar todas as tarefas necessárias corretamente. Ótimo, mas algo está faltando: uma forte pesquisa de usuários.

A pesquisa de usuários ajuda a verificar se você está no caminho certo em termos de uma proposta de valor.

Existem várias maneiras pelas quais você pode realizar pesquisas de usuários – obtendo informações de grupos focais, estudando dados etnográficos, fazendo pesquisas contextuais e muito mais. Embora todos esses métodos forneçam ótimos resultados, cada um deles é mais supondo do que validando. E suposições dão errado.

É por isso que é altamente recomendável verificar a pesquisa do usuário por meio de verificação da realidade, obtendo feedback direto dos usuários. Interaja com seu público-alvo, avalie seu humor e formule sua estratégia de UX com base nas entradas derivadas

Lista de verificação rápida:

• Você datou seu produto corretamente? Seu mercado-alvo está pronto para receber um novo produto?
• Você reuniu feedback de seu público-alvo e entendeu o comportamento deles?

A pesquisa de usuários ajudará sua empresa a instituir uma estratégia eficaz de UX.

4. Implante um ótimo design de UX

Criar um ótimo design de UX é uma parte importante da estratégia de UX. Um UX é sobre como um usuário se sente quando está usando um produto digital enquanto tenta realizar uma tarefa ou objetivo. Você ficará surpreso ao ver que mesmo pequenas ações que seus usuários realizam em seu site ou aplicativo estão vinculadas à aquisição de clientes.

Desde um simples processo de inscrição até a adição de produtos em um carrinho online, esses pontos de contato de design definem a experiência de seus clientes com seu produto digital. Todas essas experiências, em grande medida, determinam a probabilidade de um usuário realizar a ação desejada – principalmente, fazer uma compra.

Os melhores designers de UX ajudam você a aproveitar ao máximo todas as oportunidades que surgem. Eles ajudam você a impulsionar o envolvimento do usuário, definir momentos e recursos críticos e ajudá-lo a se concentrar na inovação.

É importante mencionar aqui que você só pode chegar a um ótimo design de UX quando seguir os outros três elementos importantes da criação de uma estratégia de UX sobre os quais já falamos, a saber - estratégia de negócios, proposta de valor e validação da pesquisa de usuários.

Então, agora que você acha que tem um ótimo design de UX, é o momento certo para testar as águas. Como? Faça algumas perguntas a si mesmo e determine se o seu UX é o que você pretendia que fosse em primeiro lugar. Encontre lacunas para melhorar e autorreflexão. Nossa lista de verificação ajudará: Lista de verificação rápida:

• Como você avaliará o UX do seu produto em uma escala de 1 a 10 e por quê?
• Há espaço para melhorias?
• O que é aquela coisa que seus concorrentes estão fazendo de forma diferente em termos de design de UX?

É importante entender que a regra de ouro para chegar a um ótimo design de UX é melhorar, testar e melhorar. Continue o processo!

Crie uma estratégia de UX vencedora

Para concluir, a estratégia de UX não se trata apenas de projetar um UX impecável, mas também de você pensar e perceber a experiência do usuário.

Trata-se de pesquisar o que já está disponível, identificar as lacunas, reconhecer as necessidades, executar experimentos estruturados, falhar e iterar até desenvolver algo que seja valioso e resolva as áreas problemáticas de uma parte da sociedade em que vivemos.

Com isso em mente, é o momento certo para usar suas capas, correr riscos, ultrapassar os limites e criar uma estratégia de UX vencedora que ressoe bem com seu público-alvo.