Dlaczego i jak firmy powinny tworzyć zwycięską strategię UX

Ponieważ coraz więcej naszych codziennych interakcji biznesowych odbywa się online, ważne jest, aby zapewnić bezproblemową obsługę użytkowników na wszystkich urządzeniach. Zapewnij cyfrowe wrażenia, które utrzymują użytkowników przywiązanych do Twojego produktu, jednocześnie odzwierciedlając Twoją markę i które są zgodne z Twoimi celami końcowymi i pozycjonują Twoją markę we właściwym świetle.

Jak można to osiągnąć? Definiując strategię UX i tworząc proste, jednoznaczne plany UX.

Czym jest strategia UX?

Zacznijmy od tego, że strategia UX to nie projektowanie UX. Strategia UX to proces budowania przesłanek, które wyznaczają kierunek prac projektowych UX. Strategia UX, jeśli zostanie wykonana prawidłowo, pomoże Ci zaprojektować bezbłędne doświadczenie użytkownika, które nie tylko zadowoli klientów i użytkowników, ale także przedstawi Twoją aplikację/produkt we właściwym świetle.

Krótko mówiąc, strategia UX pomaga organizacjom określić krytyczne doświadczenia, które są najważniejsze dla segmentów klientów i nadać im priorytet, aby uzyskać maksymalną wartość ekonomiczną.

Więc jak to robisz? Przejdźmy przez najważniejsze kroki.

Jak stworzyć strategię UX?

Zasadniczo, oto cztery kroki, które musisz wykonać, aby stworzyć zwycięską strategię UX.

1. Określ strategię biznesową

Prawdopodobnie Twoja organizacja przechowuje sporą liczbę dokumentów, które odzwierciedlają Twój przepływ pracy, Twoje zasady i strategiczną stronę Twojej firmy.

Teraz jest właściwy czas, aby jak najlepiej wykorzystać te ważne dokumenty. Wykorzystaj je do stworzenia zwycięskiej strategii UX.

Twoja firma powinna odrobić pracę domową i przejrzeć wszystkie szczegółowe dokumenty. Pomoże Ci to zrozumieć podstawowe zasady biznesowe. Co więcej, dane wejściowe, które tutaj wyodrębnisz, przydadzą się podczas projektowania uzupełniającej strategii UX.

Gorąco polecamy zapoznanie się ze strategiami operacyjnymi, ostatnimi planami marketingowymi, 5-letnim planem dotyczącym tego, co firma spodziewa się osiągnąć w nadchodzących latach, oraz raportami branżowymi.

Chociaż niektóre z tych raportów mogą odbić się od Twojej głowy, musisz zainwestować swój czas w zrozumienie sedna. Możesz również skorzystać z pomocy kogoś z firmy, aby do Ciebie dołączyć.

Ten krok dostarczy Ci wyobrażenia o USP firmy i pomoże Ci konkurować w branży.

Szybka lista kontrolna:

• Czy zapoznałeś się z ważnymi dokumentami brandingowymi swojej firmy?
• Czy dobrze rozumiesz zasady biznesowe?
• A co z planem 5-letnim? Sprawdziłeś to?

Dzięki ogólnej strategii biznesowej możesz stworzyć skuteczną strategię UX.

2. Stwórz propozycję wartości

Prawdopodobnie Twoja marka przewiduje dostarczenie obietnicy wartości swoim użytkownikom. Być może jest to główny powód, dla którego użytkownik powinien kupić Twój produkt lub usługę. Dlatego też ludzie będą zawracać sobie głowę czytaniem o Twoim produkcie lub jego używaniem. Upewnij się, że Twoja marka ma jasną propozycję wartości dla konsumentów.

Twoja strategia UX musi być zgodna ze wszystkimi tymi umowami. Musi być adekwatna i mieć na celu rozwiązywanie problemów klientów. Musi dawać wymierne rezultaty. Co więcej, musi być wyjątkowy i zapewniać klientom jasne wyobrażenie, dlaczego powinni kupować od Ciebie, a nie od konkurencji.

Skupienie się na wszystkich tych aspektach pomoże Ci stworzyć strategię UX, która jest zgodna z końcowymi celami firmy i odzwierciedla historię jej marki. Co więcej, w ten sposób ustąpisz miejsca projektowi UX, który jest dokładnie taki, jak go postrzegałeś.

Szybka lista kontrolna:

• Jakie problemy klientów ma rozwiązać Twój produkt?
• Czy masz konkurentów na rynku? Czym Twój produkt różni się od ich?

Stwórz propozycję wartości, aby jak najlepiej wykorzystać swój plan UX.

3. Użyj badań użytkowników do walidacji

Masz świetny pomysł. Zmierzyłeś to właściwie. Przede wszystkim masz świetny zespół, który właściwie wykona wszystkie wymagane zadania. Świetnie, ale czegoś brakuje: silne badania użytkowników.

Badania użytkowników pomagają zweryfikować, czy jesteś na dobrej drodze, jeśli chodzi o propozycję wartości.

Istnieją różne sposoby prowadzenia badań użytkowników – zdobywanie informacji od grup fokusowych, badanie danych etnograficznych, przeprowadzanie zapytań kontekstowych i wiele innych. Chociaż wszystkie te metody dają świetne rezultaty, każda z nich jest raczej założeniem niż walidacją. A założenia idą źle.

Dlatego zdecydowanie zaleca się weryfikację badań użytkowników poprzez sprawdzenie rzeczywistości poprzez uzyskanie bezpośredniej informacji zwrotnej od użytkowników. Wejdź w interakcję z odbiorcami docelowymi, oceń ich nastrój, a następnie sformułuj swoją strategię UX na podstawie uzyskanych danych wejściowych

Szybka lista kontrolna:

• Czy prawidłowo datujesz swój produkt? Czy Twój rynek docelowy jest gotowy na przyjęcie nowego produktu?
• Czy zebrałeś informacje zwrotne od docelowych odbiorców i zrozumiałeś ich zachowanie?

Badania użytkowników pomogą Twojej firmie wprowadzić skuteczną strategię UX.

4. Wdróż świetny projekt UX

Tworzenie świetnego projektu UX jest ważną częścią strategii UX. UX dotyczy tego, jak czuje się użytkownik, gdy korzysta z produktu cyfrowego, próbując zrealizować zadanie lub cel. Zdziwisz się, widząc, że nawet drobne działania, które użytkownicy wykonują na Twojej stronie lub w aplikacji, są powiązane z pozyskiwaniem klientów.

Od prostego procesu rejestracji po dodawanie produktów do koszyka online, te punkty styku projektowania określają wrażenia klientów z produktem cyfrowym. Wszystkie te doświadczenia w dużej mierze decydują o tym, jak prawdopodobne jest, że użytkownik wykona pożądane działanie – w szczególności dokonanie zakupu.

Najlepsi projektanci UX pomagają Ci w pełni wykorzystać wszystkie nadarzające się możliwości. Pomagają zwiększać zaangażowanie użytkowników, określać krytyczne momenty i funkcje oraz pomagają skoncentrować się na innowacjach.

Należy tutaj wspomnieć, że świetny projekt UX można osiągnąć tylko wtedy, gdy podąża się za pozostałymi trzema ważnymi elementami tworzenia strategii UX, o których już rozmawialiśmy, a mianowicie - strategią biznesową, propozycją wartości i walidacją badań użytkowników.

Teraz, gdy myślisz, że masz świetny projekt UX, nadszedł właściwy czas na przetestowanie wód. Jak? Zadaj sobie kilka pytań i ustal, czy Twój UX jest taki, jaki miał być w pierwszej kolejności. Znajdź luki do poprawy i autorefleksji. Nasza lista kontrolna pomoże: Szybka lista kontrolna:

• Jak ocenisz UX swojego produktu w skali od 1 do 10 i dlaczego?
• Czy jest miejsce na poprawę?
• Czym jest ta jedna rzecz, którą twoi konkurenci robią inaczej w zakresie projektowania UX?

Ważne jest, aby zrozumieć, że złotą zasadą przy tworzeniu doskonałego projektu UX jest ulepszanie, testowanie i ulepszanie. Kontynuuj proces!

Stwórz zwycięską strategię UX

Podsumowując, strategia UX to nie tylko projektowanie bezbłędnego UX, ale także myślenie i postrzeganie user experience.

Chodzi o badanie tego, co już jest dostępne, identyfikowanie luk, rozpoznawanie potrzeb, przeprowadzanie ustrukturyzowanych eksperymentów, niepowodzenie i powtarzanie, aż wypracujesz coś, co jest wartościowe i rozwiąże problematyczne obszary części społeczeństwa, w której żyjemy.

Mając to na uwadze, nadszedł właściwy czas, aby nosić peleryny, podejmować ryzyko, przekraczać granice i tworzyć zwycięską strategię UX, która dobrze rezonuje z docelowymi odbiorcami.