เหตุใดและอย่างไรที่ธุรกิจควรสร้างกลยุทธ์ UX ที่ประสบความสำเร็จ

เนื่องจากการโต้ตอบทางธุรกิจในแต่ละวันของเราเกิดขึ้นทางออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ สิ่งสำคัญคือต้องมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นในทุกอุปกรณ์ มอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ดึงดูดให้ผู้ใช้สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณในขณะที่ยังสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณ และสอดคล้องกับเป้าหมายสุดท้ายของคุณ และกำหนดตำแหน่งแบรนด์ของคุณในแง่มุมที่ถูกต้อง

สิ่งนี้สามารถทำได้อย่างไร? โดยกำหนดกลยุทธ์ UX และสร้างแผน UX ที่ชัดเจนและเรียบง่าย

กลยุทธ์ UX คืออะไร?

ในการเริ่มต้น กลยุทธ์ UX ไม่ใช่การออกแบบ UX กลยุทธ์ UX เป็นกระบวนการสร้างเหตุผลที่กำหนดทิศทางในการออกแบบ UX กลยุทธ์ UX หากทำถูกต้อง จะช่วยคุณในการออกแบบประสบการณ์การใช้งานที่ไร้ที่ติ ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้าและผู้ใช้พอใจเท่านั้น แต่ยังนำเสนอแอป/ผลิตภัณฑ์ของคุณในแง่มุมที่เหมาะสมอีกด้วย

โดยสรุป กลยุทธ์ UX ช่วยให้องค์กรกำหนดประสบการณ์ที่สำคัญซึ่งมีความสำคัญต่อกลุ่มลูกค้ามากที่สุด และจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์เหล่านี้เพื่อให้ได้มูลค่าทางเศรษฐกิจสูงสุด

แล้วคุณจะทำอย่างนั้นได้อย่างไร? มาดูขั้นตอนที่สำคัญที่สุดกัน

คุณสร้างกลยุทธ์ UX ได้อย่างไร?

โดยพื้นฐานแล้ว นี่คือสี่ขั้นตอนที่คุณต้องปฏิบัติตามเพื่อสร้างกลยุทธ์ UX ที่ชนะ

1. กำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจ

มีแนวโน้มว่าองค์กรของคุณจะรักษาจำนวนเอกสารที่ยุติธรรมซึ่งสะท้อนถึงขั้นตอนการทำงาน นโยบาย และด้านกลยุทธ์ของธุรกิจของคุณ

ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมในการทำให้ดีที่สุดจากเอกสารสำคัญเหล่านี้ ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อสร้างกลยุทธ์ UX ที่ชนะ

ธุรกิจของคุณควรทำการบ้านและดำเนินการผ่านเอกสารที่มีรายละเอียดทั้งหมด นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจหลักธุรกิจหลัก นอกจากนี้ อินพุตที่คุณดึงออกมาจะมีประโยชน์ในขณะออกแบบกลยุทธ์ UX เสริม

เราขอแนะนำให้คุณอ่านกลยุทธ์การดำเนินงาน แผนการตลาดล่าสุด แผน 5 ปีสำหรับสิ่งที่บริษัทคาดว่าจะบรรลุในปีต่อๆ ไป และรายงานของอุตสาหกรรม

แม้ว่ารายงานบางส่วนเหล่านี้อาจทำให้คุณคิดไม่ตก แต่คุณต้องใช้เวลาในการทำความเข้าใจแก่นแท้ คุณยังสามารถขอความช่วยเหลือจากใครบางคนในบริษัทเพื่อเข้าร่วมคุณได้

ขั้นตอนนี้จะช่วยให้คุณมีแนวคิดเกี่ยวกับ USP ของบริษัท และจะช่วยคุณในการแข่งขันในอุตสาหกรรม

รายการตรวจสอบด่วน:

• คุณผ่านเอกสารการสร้างแบรนด์ที่สำคัญของบริษัทของคุณหรือไม่?
• คุณมีความเข้าใจอย่างยุติธรรมเกี่ยวกับหลักการทางธุรกิจหรือไม่?
• แล้วแผน 5 ปีล่ะ? คุณตรวจสอบหรือไม่

ด้วยกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวม คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ UX ที่มีประสิทธิภาพได้

2. สร้างข้อเสนอมูลค่า

มีแนวโน้มว่าแบรนด์ของคุณมีวิสัยทัศน์ที่จะมอบคำมั่นสัญญาที่มีคุณค่าแก่ผู้ใช้ บางทีอาจเป็นเหตุผลหลักที่ผู้ใช้ควรซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นี่เป็นสาเหตุที่ทำให้ผู้คนสนใจที่จะอ่านหรือใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณมีคุณค่าที่ชัดเจนสำหรับผู้บริโภค

กลยุทธ์ UX ของคุณต้องสอดคล้องกับข้อตกลงเหล่านี้ทั้งหมด ต้องมีความเกี่ยวข้องและมุ่งแก้ปัญหาของลูกค้า จะต้องให้ผลลัพธ์ที่วัดได้ นอกจากนี้ ต้องมีความโดดเด่นและให้ลูกค้ามีความคิดที่ชัดเจนว่าทำไมพวกเขาจึงควรซื้อจากคุณและไม่ใช่จากคู่แข่งของคุณ

การมุ่งเน้นไปที่ทุกด้านเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ UX ที่สอดคล้องกับเป้าหมายสุดท้ายของบริษัท และสะท้อนถึงเรื่องราวของแบรนด์ นอกจากนี้ วิธีนี้จะทำให้การออกแบบ UX เป็นไปตามที่คุณคิด

รายการตรวจสอบด่วน:

• สินค้าของคุณมีปัญหาอะไรกับลูกค้าที่ตั้งใจจะแก้ไข?
• คุณมีคู่แข่งในตลาดหรือไม่? สินค้าของคุณแตกต่างจากของพวกเขาอย่างไร?

สร้างคุณค่าเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากแผน UX ของคุณ

3. ใช้การวิจัยผู้ใช้เพื่อตรวจสอบความถูกต้อง

คุณมีความคิดที่ดี คุณได้จับเวลาอย่างถูกต้อง เหนือสิ่งอื่นใด คุณมีทีมที่ยอดเยี่ยมในการดำเนินงานที่จำเป็นทั้งหมดอย่างถูกต้อง เยี่ยม แต่มีบางอย่างขาดหายไป: การวิจัยผู้ใช้ที่แข็งแกร่ง

การวิจัยผู้ใช้ช่วยให้คุณตรวจสอบว่าคุณมาถูกทางในแง่ของคุณค่าที่นำเสนอหรือไม่

มีหลายวิธีที่คุณสามารถดำเนินการวิจัยผู้ใช้ได้ เช่น รับข้อมูลจากการสนทนากลุ่ม ศึกษาข้อมูลชาติพันธุ์ การสอบถามตามบริบท และอื่นๆ แม้ว่าวิธีการทั้งหมดเหล่านี้จะให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม แต่แต่ละวิธีค่อนข้างสมมติมากกว่าการตรวจสอบ และสมมติฐานก็ผิดพลาด

นี่คือเหตุผลที่เราแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้ตรวจสอบการวิจัยผู้ใช้ผ่านการตรวจสอบความเป็นจริงโดยรับคำติชมโดยตรงจากผู้ใช้ โต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ วัดอารมณ์ของพวกเขา แล้วกำหนดกลยุทธ์ UX ของคุณตามปัจจัยการผลิตที่ได้รับ

รายการตรวจสอบด่วน:

• คุณลงวันที่ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างถูกต้องหรือไม่? ตลาดเป้าหมายของคุณพร้อมที่จะต้อนรับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือไม่?
• คุณได้รวบรวมคำติชมจากกลุ่มเป้าหมายของคุณและเข้าใจพฤติกรรมของพวกเขาหรือไม่?

การวิจัยผู้ใช้จะช่วยให้บริษัทของคุณกำหนดกลยุทธ์ UX ที่มีประสิทธิภาพ

4. ปรับใช้การออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยม

การสร้างการออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยมเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ UX UX นั้นเกี่ยวกับความรู้สึกของผู้ใช้เมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลในขณะที่พยายามทำงานหรือเป้าหมายให้สำเร็จ คุณจะประหลาดใจที่เห็นว่าแม้แต่การกระทำเล็กๆ น้อยๆ ที่ผู้ใช้ของคุณทำบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณก็ยังเชื่อมโยงกับการได้มาซึ่งลูกค้า

ตั้งแต่ขั้นตอนการลงทะเบียนง่ายๆ ไปจนถึงการเพิ่มสินค้าในตะกร้าสินค้าออนไลน์ จุดสัมผัสการออกแบบเหล่านี้จะกำหนดประสบการณ์ของลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ ประสบการณ์ทั้งหมดเหล่านี้เป็นตัวกำหนดแนวโน้มที่ผู้ใช้จะดำเนินการตามที่ต้องการได้สำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การซื้อ

นักออกแบบ UX ชั้นนำช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากโอกาสทั้งหมดที่มาถึงคุณ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ กำหนดช่วงเวลาและคุณสมบัติที่สำคัญ และช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่นวัตกรรม

สิ่งสำคัญที่ต้องพูดถึงในที่นี้ก็คือ คุณจะไปถึงการออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยมได้ก็ต่อเมื่อคุณทำตามองค์ประกอบสำคัญอีกสามองค์ประกอบอื่นๆ ของการสร้างกลยุทธ์ UX ที่เราได้พูดถึงไปแล้ว นั่นคือ - กลยุทธ์ทางธุรกิจ การนำเสนอคุณค่า และการตรวจสอบการวิจัยผู้ใช้

ดังนั้น เมื่อคุณคิดว่าคุณมีการออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยมอยู่แล้ว ก็เป็นเวลาที่เหมาะสมในการทดสอบน่านน้ำ ยังไง? ถามคำถามสองสามข้อกับตัวเองและพิจารณาว่า UX ของคุณเป็นสิ่งที่คุณตั้งใจให้เป็นตั้งแต่แรกหรือไม่ หาช่องว่างในการปรับปรุงและสะท้อนตนเอง รายการตรวจสอบของเราจะช่วย: รายการตรวจสอบด่วน:

• คุณจะให้คะแนน UX ของผลิตภัณฑ์ของคุณในระดับ 1 ถึง 10 อย่างไร และเพราะเหตุใด
• มีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงหรือไม่?
• อะไรคือสิ่งหนึ่งที่คู่แข่งของคุณทำแตกต่างกันในแง่ของการออกแบบ UX?

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ากฎทองในการมาถึงการออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยมคือการปรับปรุง ทดสอบ และปรับปรุง ดำเนินกระบวนการต่อไป!

สร้างกลยุทธ์ UX ที่ชนะ

โดยสรุป กลยุทธ์ UX ไม่ใช่แค่การออกแบบ UX ที่ไร้ที่ติ แต่ยังเกี่ยวกับคุณคิดและรับรู้ประสบการณ์ของผู้ใช้ด้วย

มันเกี่ยวกับการค้นคว้าสิ่งที่มีอยู่แล้ว ระบุช่องว่าง ตระหนักถึงความต้องการ ดำเนินการทดลองที่มีโครงสร้าง ล้มเหลว และทำซ้ำ จนกว่าคุณจะพัฒนาบางสิ่งที่มีคุณค่าและแก้ปัญหาในส่วนของสังคมที่เราอาศัยอยู่

ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเวลาที่เหมาะสมในการสวมเสื้อคลุม รับความเสี่ยง ผลักดันขอบเขต และสร้างกลยุทธ์ UX ที่ชนะซึ่งสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดี