Почему и как компаниям следует создавать выигрышную UX-стратегию

Поскольку все больше и больше наших ежедневных деловых взаимодействий происходит в Интернете, важно обеспечить бесперебойную работу пользователей на всех устройствах. Обеспечьте цифровой опыт, который удерживает пользователей на вашем продукте, а также отражает ваш бренд, соответствует вашим конечным целям и позиционирует ваш бренд в правильном свете.

Как это можно сделать? Определив UX-стратегию и составив простые и понятные UX-планы.

Что такое UX-стратегия?

Начнем с того, что UX-стратегия — это не UX-дизайн. UX-стратегия — это процесс создания обоснования, определяющего направление усилий по дизайну UX. Стратегия UX, если все сделано правильно, поможет вам создать безупречный пользовательский опыт, который не только понравится клиентам и пользователям, но и представит ваше приложение/продукт в правильном свете.

В двух словах, UX-стратегия помогает организациям определить критический опыт, который наиболее важен для клиентских сегментов, и расставить приоритеты в этом опыте, чтобы получить максимальную экономическую ценность.

Итак, как вы это делаете? Пройдемся по самым важным шагам.

Как создать UX-стратегию?

По сути, вот четыре шага, которые вы должны выполнить, чтобы создать выигрышную UX-стратегию.

1. Определите бизнес-стратегию

Вполне вероятно, что ваша организация поддерживает достаточное количество документов, отражающих ваш рабочий процесс, ваши политики и стратегическую сторону вашего бизнеса.

Сейчас самое подходящее время, чтобы извлечь максимальную пользу из этих важных документов. Используйте их, чтобы создать выигрышную UX-стратегию.

Ваш бизнес должен сделать свою домашнюю работу и просмотреть все подробные документы. Это поможет вам понять основные принципы бизнеса. Кроме того, полученные здесь данные пригодятся при разработке дополнительной UX-стратегии.

Мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с операционными стратегиями, последними маркетинговыми планами, 5-летним планом того, чего компания ожидает достичь в ближайшие годы, и отраслевыми отчетами.

Хотя некоторые из этих отчетов могут вылететь у вас из головы, вы должны потратить свое время на понимание сути. Вы также можете воспользоваться помощью кого-то из компании, чтобы присоединиться к вам.

Этот шаг даст вам представление об УТП компании и поможет вам конкурировать в отрасли.

Быстрый контрольный список:

• Вы ознакомились с важными брендинговыми документами вашей компании?
• Есть ли у вас четкое понимание принципов ведения бизнеса?
• А как же пятилетний план? Вы проверили это?

Имея общую бизнес-стратегию, вы можете создать эффективную UX-стратегию.

2. Создайте ценностное предложение

Скорее всего, ваш бренд намеревается предоставить своим пользователям ценные обещания. Возможно, это основная причина, по которой пользователь должен купить ваш продукт или услугу. Именно поэтому люди будут читать о вашем продукте или использовать его. Убедитесь, что у вашего бренда есть четкое ценностное предложение для потребителей.

Ваша UX-стратегия должна соответствовать всем этим соглашениям. Оно должно быть актуальным и направленным на решение проблем клиентов. Он должен давать измеримые результаты. Кроме того, он должен быть уникальным и давать клиентам четкое представление о том, почему они должны покупать у вас, а не у ваших конкурентов.

Сосредоточение внимания на всех этих аспектах поможет вам создать UX-стратегию, соответствующую конечным целям компании и отражающую историю ее бренда. Кроме того, таким образом вы также уступите место дизайну UX, который именно такой, каким вы его воспринимали.

Быстрый контрольный список:

• Какие проблемы клиентов призван решить ваш продукт?
• Есть ли у вас конкуренты на рынке? Чем ваш продукт отличается от их?

Создайте ценностное предложение, чтобы получить максимальную отдачу от вашего плана UX.

3. Используйте исследования пользователей для проверки

У вас есть отличная идея. Вы правильно рассчитали время. Прежде всего, у вас есть отличная команда для правильного выполнения всех необходимых задач. Отлично, но чего-то не хватает: серьезного исследования пользователей.

Исследование пользователей поможет вам убедиться, что вы находитесь на правильном пути с точки зрения ценностного предложения.

Существуют различные способы проведения исследований пользователей — получение информации от фокус-групп, изучение этнографических данных, проведение контекстных исследований и многое другое. Хотя все эти методы дают отличные результаты, каждый из них скорее предполагает, чем проверяет. И предположения ошибаются.

Вот почему настоятельно рекомендуется проверять исследования пользователей с помощью проверки реальности, получая прямую обратную связь от пользователей. Взаимодействуйте со своей целевой аудиторией, оценивайте их настроение, а затем формулируйте свою UX-стратегию на основе полученных данных.

Быстрый контрольный список:

• Правильно ли вы датировали свой продукт? Готов ли ваш целевой рынок принять новый продукт?
• Собрали ли вы отзывы от вашей целевой аудитории и поняли ли вы их поведение?

Исследование пользователей поможет вашей компании внедрить эффективную стратегию UX.

4. Разверните отличный UX-дизайн

Создание отличного UX-дизайна — важная часть UX-стратегии. UX — это то, что чувствует пользователь, когда он использует цифровой продукт, пытаясь выполнить задачу или цель. Вы будете удивлены, увидев, что даже небольшие действия, которые ваши пользователи совершают на вашем веб-сайте или в приложении, связаны с привлечением клиентов.

От простого процесса регистрации до добавления продуктов в онлайн-корзину — эти точки соприкосновения с дизайном определяют взаимодействие ваших клиентов с вашим цифровым продуктом. Весь этот опыт в значительной степени определяет, насколько вероятно, что пользователь совершит желаемое действие, в частности, совершит покупку.

Лучшие UX-дизайнеры помогут вам максимально использовать все возможности, которые к вам приходят. Они помогают вам стимулировать взаимодействие с пользователями, определять критические моменты и функции, а также помогают сосредоточиться на инновациях.

Здесь важно отметить, что вы можете прийти к отличному UX-дизайну только тогда, когда будете следовать трем другим важным элементам создания UX-стратегии, о которых мы уже говорили, а именно — бизнес-стратегии, ценностному предложению и проверке пользовательских исследований.

Итак, теперь, когда вы думаете, что у вас есть отличный UX-дизайн, самое время попробовать. Как? Задайте себе несколько вопросов и определите, является ли ваш UX таким, каким вы его изначально планировали. Найдите пробелы для улучшения и самоанализа. Наш чек-лист поможет: Быстрый чек-лист:

• Как вы оцените UX вашего продукта по шкале от 1 до 10 и почему?
• Есть ли место для улучшения?
• Что именно ваши конкуренты делают по-другому с точки зрения дизайна UX?

Важно понимать, что золотое правило для создания отличного UX-дизайна — улучшать, тестировать и улучшать. Продолжайте процесс!

Создайте выигрышную UX-стратегию

В заключение, UX-стратегия заключается не только в разработке безупречного UX, но и в том, чтобы вы думали и воспринимали пользовательский опыт.

Речь идет об исследовании того, что уже доступно, выявлении пробелов, признании потребностей, проведении структурированных экспериментов, неудач и итераций, пока вы не разработаете что-то ценное и решит проблемные области той части общества, в которой мы живем.

Имея это в виду, сейчас самое подходящее время, чтобы надеть накидку, рискнуть, раздвинуть границы и разработать выигрышную UX-стратегию, которая найдет отклик у вашей целевой аудитории.