7 przyczyn niepowodzeń wdrożeń CRM i ich rozwiązania

CRM może być kołem ratunkowym dla Twojej firmy.

Pomaga zarządzać i organizować dane, śledzić je i raportować, dostarczać odpowiednie treści we właściwym czasie oraz generować, pielęgnować i konwertować potencjalnych klientów.

Ale aby zrobić to pomyślnie, musisz pomyślnie zaadoptować to narzędzie.

I wiele firm często upada właśnie w tym momencie.

W tym poście podzielę się kilkoma punktami, które pomogą Ci uporać się z błędami wdrożenia CRM i je naprawić.

Przejdźmy więc od razu do rzeczy.

7 powodów niepowodzenia wdrożenia CRM

Omówmy kilka głównych powodów, które powodują niepowodzenie wdrożenia CRM w Twojej firmie.

1. Wybór niewłaściwego CRM

Źródło: SoftwareSuggest

Niepopularna opinia: Wiele firm używa niewłaściwego CRM.

Pierwszym krokiem na drodze do wdrożenia CRM jest wybór odpowiedniego CRM.

Wiele firm rozpoczyna tę podróż od niewłaściwego kroku.

Wybierając CRM, większość firm często wybiera ten najpopularniejszy. Ten, który robi najwięcej hałasu. Lub ten, który jest mocno reklamowany.

Ale to może być przyczyną niepowodzenia wdrożenia CRM.

Każdy CRM jest zaprojektowany inaczej i może być pomocny w przypadku różnych wymagań biznesowych. Dlatego musisz zrozumieć, jakie są twoje wymagania.

Nie powinieneś korzystać z CRM, który jest polecany przez największe marki w Twojej domenie.

Zamiast tego poszukaj CRM i wybierz taki, który jest dostosowany do potrzeb Twojej firmy.

Możesz na przykład wybrać HubSpot CRM, jeśli jesteś małą firmą, która dopiero zaczyna z małym zespołem.

2. Brak zaangażowania zespołu od samego początku

Kolejnym powodem niepowodzenia wdrożenia CRM jest brak zaangażowania Twojego zespołu od początku adopcji CRM.

Jeśli planujesz wdrożyć CRM w swojej organizacji, porozmawiaj o tym wcześniej ze swoim zespołem. Rozmowa z nimi pomoże ci zidentyfikować problemy, z którymi się borykają. Dzięki temu Twoje potrzeby będą jasne, co pomoże Ci wybrać odpowiednie oprogramowanie.

Twój zespół będzie końcowym użytkownikiem Twojego CRM, więc nieangażowanie go w podejmowanie decyzji byłoby błędem.

Dlatego staraj się wprowadzić swój zespół w pętlę od samego początku. Zapytaj ich o ich potrzeby, problemy i informacje zwrotne, aby lepiej zorientować się, który CRM wybrać.

3. Brak szkolenia zespołu w zakresie korzystania z CRM

Brak szkolenia = brak wiedzy.

I to może być największa przyczyna niepowodzenia wdrożenia CRM.

Jeśli nie przeszkolisz swojego zespołu w wystarczającym stopniu w zakresie korzystania z CRM, może on nie zaznajomić się z narzędziem w wystarczającym stopniu. A jeśli nie wykorzystają tego narzędzia w pełni, nie wydobędziesz wartości z narzędzia, którego szukasz.

Tak więc, kiedy już zastosujesz swój CRM, musisz upewnić się, że Twój zespół zna CRM od podszewki. Chociaż pełne wykorzystanie każdej funkcji może nie być możliwe, muszą mieć pomysł.

Możesz zorganizować kilka sesji szkoleniowych i warsztatów, udostępnić kilka samouczków, aby dać swojemu zespołowi dobre pojęcie o CRM.

Musisz tylko zacząć. Gdy zaadoptujesz oprogramowanie i zaczniesz używać go w codziennej pracy, przejdziesz do sedna.

4. Niewykorzystanie pełnego okresu próbnego

Okres próbny CRM jest jak jazda próbna samochodem.

Musisz sprawdzić wszystkie funkcje, ulepszyć swój CRM i wykorzystać go w pełni, aby sprawdzić, czy jest odpowiedni dla Twojej firmy.

Ale większość firm nie robi tego z powodzeniem. Ludzie często korzystają z CRM powierzchownie w okresie próbnym, co stanowi dużą przyczynę niepowodzenia wdrożenia CRM.

Ważne jest, aby w okresie próbnym korzystać ze wszystkich funkcji Twojego CRM. Musisz ocenić każdy aspekt CRM. Podobnie jak jego UX/UI, funkcje, możliwości automatyzacji, obsługa klienta itp.

I nie musisz kupować CRM, jeśli nie spełnia Twoich oczekiwań w okresie próbnym.

Na rynku są dziesiątki innych opcji. Nie zastanawiaj się dwa razy, aby pójść za nimi, jeśli nie podoba ci się ten, którego właśnie wypróbowałeś.

5. Niedostateczne lub nadmierne wykorzystanie narzędzia

Kiedy już zaadoptujesz CRM w swojej organizacji, będziesz musiał wykorzystywać go w swoich codziennych zadaniach.

Ale to nie znaczy, że powinieneś zacząć używać każdej jego funkcji lub bardzo niewielu.

Większość firm próbuje wycisnąć maksymalną wartość z oprogramowania tylko dlatego, że za nie płaci.

Ale szczerze mówiąc, oprogramowanie podobne do CRM zawiera kilka funkcji, które w ogóle nie są przydatne dla Twojej firmy.

A jeśli spróbujesz ich użyć tylko dlatego, że są dla ciebie, nadmiernie skomplikujesz swoją pracę i proces.

Podobnie, nie musisz trzymać się kilku przydatnych funkcji tylko dlatego, że boisz się zepsuć. Kto wie, jak przydatna może być dla Ciebie trywialna funkcja, z której nigdy nie korzystałeś?

Chodzi o to, aby przed wypróbowaniem nowej funkcji zbadać ją i spróbować zobaczyć, jak działa. Zastanów się również, czy ta funkcja usprawni Twoją pracę, czy nie. Da ci to lepszy pomysł, jeśli powinieneś włączyć go do swojego procesu pracy.

Aby lepiej zrozumieć, możesz poprosić swój zespół o wypróbowanie funkcji przez określony czas i sprawdzenie, czy rozwiązuje to któryś z ich problemów.

Według badań, oto lista funkcji, których użytkownicy szukają w systemie CRM podczas jego wdrażania.

6. Brak jasnego określenia celów

92% marek uważa, że ​​CRM jest kluczem do osiągania celów.

Z niejasnymi celami będziesz krążył wokół pętli prowadzącej donikąd.

Cele działają jak paliwo. Pomaga w dążeniu do czegoś, co chcesz osiągnąć.

Podobnie, jeśli nie masz pewności co do swoich celów CRM, powoduje to niepowodzenie wdrożenia CRM.

Staje się to problemem dla wielu firm. W miarę skalowania uważają, że potrzebują rozwiązania CRM, aby usprawnić swoją pracę. Nie są jednak pewni, jakie cele chcą osiągnąć dzięki CRM.

Dlatego zanim kupisz CRM, przeanalizuj cele, które chcesz dzięki niemu osiągnąć. Gdy masz już listę celów, sprawdź, czy naprawdę zasługują na pomoc CRM lub czy można je naprawić za pomocą drobnych poprawek.

Na przykład według raportów 82% marek używa CRM do raportowania sprzedaży.

Musisz również pamiętać, że jeśli Twój zespół ma również jasne pojęcie o swoich celach. W przeciwnym razie nie będą w stanie odpowiednio skoncentrować się na swojej pracy.

Upewnij się więc, że dzielisz się celami swojej firmy ze swoim zespołem. Pomoże to uniknąć niepowodzenia wdrożenia CRM.

7. Dodawanie złych danych do Twojego CRM

Złe dane to największy wróg Twojego CRM.

Istotnym powodem niepowodzenia wdrożenia CRM mogą być złe dane, które się w nim znajdują.

Złe dane zajmują miejsce w CRM, zaśmiecają go i spowalniają. Co więcej, jeśli masz złe dane, zaczniesz je zaspokajać. A zaspokajanie złych danych to ostatnia rzecz, jakiej byś chciał.

Załóżmy na przykład, że Twój CRM ma listę e-mailową, do której dodawani są również nieaktywni użytkownicy. Tak więc, wysyłając e-maile, będziesz także dostarczać e-maile do tych nieaktywnych użytkowników, co jest bezcelowe, ponieważ nie będą z nim wchodzić w interakcje. Spowoduje to zmniejszenie współczynnika otwarć wiadomości e-mail i uzyskanie niedokładnych informacji.

Jak uniknąć niepowodzenia wdrożenia CRM?

Znamy już przyczyny niepowodzeń wdrożenia CRM. Ale jak temu zapobiec? Jak skutecznie wdrożyć CRM w swojej organizacji? Odpowiedź jest prosta.

Postępując zgodnie z poniższymi wskazówkami.

• Wybierz odpowiedni CRM zamiast tego, co jest popularne

Szukając CRM, nie idź na ślepo z najpopularniejszym.

Na rynku istnieje wiele systemów CRM, które są popularne i szeroko stosowane. Ale mogą nie być odpowiednie dla Twoich wymagań biznesowych.

Dlatego najpierw przeprowadź burzę mózgów na temat swoich wymagań i wypisz je. A następnie wybierz swój CRM w oparciu o te wymagania.

Na przykład, jeśli chcesz wzmocnić obsługę klienta, skorzystaj z CRM zorientowanego na usługi, takiego jak HubSpot Service Hub.

• Utrzymuj swój zespół w pętli

Twój zespół również będzie korzystał z CRM. Więc trzymaj je w pętli od samego początku.

Zapytaj ich o wyzwania, z jakimi mają do czynienia, oraz o funkcje, których oczekują w swoim CRM.

Wybierz CRM stworzony dla Twojego zespołu, który pomoże Ci uniknąć niepowodzenia wdrożenia CRM.

• Spraw, aby Twój zespół nauczył się CRM

Po przyjęciu rozwiązania CRM nie zapomnij o szkoleniu swojego zespołu.

Tak, Twój zespół z czasem sam nauczy się obsługi CRM. Ale musisz pomóc im zacząć korzystać z narzędzia na początku.

Te wstępne sesje szkoleniowe zapoznają ich z oprogramowaniem i ułatwią dalszą ścieżkę.

• Jasno przedstaw swoją wizję i cele

Zanim przejdziesz do CRM, jasno przedstaw swoje cele swojemu zespołowi. Jasno określone cele odpowiednio ukształtują ich pracę i będą lepiej wykorzystywać CRM.

Niejasne cele skomplikują również proces raportowania. Nie będziesz miał dobrego pojęcia, jakie dane, metryki i kluczowe wskaźniki wydajności należy śledzić.

• Porządkuj dane CRM w ustalonych odstępach czasu

Złe dane mogą spowodować niepowodzenie wdrożenia CRM. Dlatego tak ważne jest, aby usunąć złe dane z CRM.

Aby to zrobić, możesz przeprowadzać czyszczenie danych w swoim CRM co 3 miesiące (lub w dowolnym czasie, który Ci odpowiada).

Możesz usuwać zduplikowane kontakty, archiwizować stare dane, usuwać nieaktywnych użytkowników i usuwać nieużywane zasoby, takie jak przepływy pracy, listy itp. To sprawi, że Twój CRM będzie lepiej zorganizowany i pomoże Ci zająć się tylko danymi wysokiej jakości.

Jak MakeWebBetter może pomóc we wdrożeniu CRM?

Chociaż zawsze masz możliwość samodzielnego wdrożenia CRM w swojej organizacji, zawsze lepiej jest zatrudnić agencję ekspercką.

Wiem, że brzmię jak sprzedawczyk, ale to najlepszy sposób, żeby przez to przejść. Powinieneś wdrażać CRM w swojej organizacji tylko wtedy, gdy masz w nim dobrą wiedzę. W przeciwnym razie skorzystaj z agencji eksperckiej, takiej jak MakeWebBetter.

MakeWebBetter jest w branży CRM od ponad 7 lat i ma niesamowitą kontrolę nad CRM, zwłaszcza HubSpot CRM.

Bezproblemowo wdrożymy HubSpot CRM na Twojej stronie internetowej, ale oprócz tego oferujemy również niezawodne usługi HubSpot CRM, takie jak:

• Usługi wdrożeniowe HubSpot
• Niestandardowe usługi integracji HubSpot
• Usługi konsultingowe HubSpot
• Usługi migracji HubSpot
• Usługi programistyczne HubSpot
• Usługi marketingu przychodzącego

Więc jeśli szukasz HubSpot lub innych usług związanych z CRM, MakeWebBetter może być Twoim niezawodnym partnerem.

Do Ciebie…

Korzystanie z CRM może zwiększyć sprzedaż o 29%.

Musisz więc zastosować CRM w swojej firmie, unikając niepowodzenia wdrożenia CRM.

A powyższe wskazówki, które udostępniłem, pomogą ci to zrobić z łatwością.

Jeśli od razu przeszedłeś do konkluzji, oto jak z powodzeniem wdrożyć CRM w swojej marce:

• Wybierz CRM, który odpowiada Twoim potrzebom biznesowym
• Porozmawiaj ze swoim zespołem przed sfinalizowaniem CRM
• Szkol swój zespół i pomóż mu w nauce oprogramowania
• Upewnij się, że wszyscy rozumieją cele CRM
• Zawsze usuwaj dane CRM w określonych odstępach czasu

Postępowanie zgodnie z tymi wskazówkami pomoże Ci uniknąć niepowodzenia wdrożenia CRM. Ale zapewnia również, że masz jasne cele i odpowiednie narzędzia, aby je osiągnąć.

Wszystko to będzie działać jak paliwo i pomoże Ci pracować z większą produktywnością.