7 Alasan Kegagalan Implementasi CRM dan Cara Mengatasinya

CRM dapat menjadi penyelamat bagi bisnis Anda.

Ini membantu Anda mengelola dan mengatur data Anda, melacak dan melaporkannya, mengirimkan konten yang tepat pada waktu yang tepat dan menghasilkan, memelihara, dan mengonversi prospek Anda.

Tetapi untuk melakukan ini dengan sukses, Anda harus berhasil mengadopsi alat tersebut.

Dan banyak bisnis sering gagal pada saat ini.

Dalam posting ini, saya akan membagikan beberapa poin yang akan membantu Anda menangani kegagalan implementasi CRM dan memperbaikinya.

Jadi mari kita langsung ke intinya.

7 Alasan Dibalik Kegagalan Implementasi CRM

Mari kita bahas beberapa alasan utama yang menyebabkan kegagalan penerapan CRM di bisnis Anda.

1. Salah Memilih CRM

Kredit: SoftwareSuggest

Pendapat yang tidak populer: Banyak bisnis menggunakan CRM yang salah.

Langkah pertama dalam perjalanan implementasi CRM Anda adalah memilih CRM yang tepat.

Dan banyak bisnis memulai perjalanan ini dengan langkah yang salah.

Saat memilih CRM, sebagian besar bisnis sering memilih yang paling populer. Yang paling berisik. Atau yang dipasarkan dengan gencar.

Tapi itu bisa menjadi alasan di balik kegagalan implementasi CRM Anda.

Setiap CRM dirancang berbeda dan dapat membantu untuk kebutuhan bisnis yang berbeda. Jadi, Anda perlu memahami apa kebutuhan Anda.

Anda tidak boleh menggunakan CRM yang direkomendasikan oleh merek terbesar di domain Anda.

Alih-alih, cari CRM dan pilih yang dibuat untuk kebutuhan bisnis Anda.

Anda dapat, misalnya, memilih HubSpot CRM jika Anda adalah bisnis kecil yang baru memulai dengan tim kecil.

2. Tidak Melibatkan Tim Anda Sejak Awal

Alasan lain di balik kegagalan implementasi CRM adalah kurangnya keterlibatan tim Anda sejak awal adopsi CRM.

Jika Anda berencana untuk mengadopsi CRM di organisasi Anda, bicarakan dengan tim Anda sebelumnya. Melakukan percakapan dengan mereka akan membantu Anda mengidentifikasi masalah yang mereka hadapi. Jadi, kebutuhan Anda akan jelas yang akan membantu Anda memilih perangkat lunak yang tepat.

Tim Anda akan menjadi pengguna akhir CRM Anda, jadi tidak melibatkan mereka dalam pengambilan keputusan merupakan kesalahan.

Oleh karena itu, cobalah untuk membuat tim Anda terlibat sejak awal. Tanyakan kepada mereka tentang kebutuhan, masalah, dan umpan balik mereka untuk mendapatkan ide yang lebih baik tentang CRM mana yang akan digunakan.

3. Tidak Melatih Tim Anda untuk Menggunakan CRM

Kurangnya pelatihan = kurangnya keahlian.

Dan itu bisa menjadi alasan terbesar kegagalan implementasi CRM.

Jika Anda tidak cukup melatih tim Anda untuk menggunakan CRM, mereka mungkin tidak cukup memahami alat tersebut. Dan jika mereka tidak menggunakan alat tersebut secara maksimal, Anda tidak akan mengekstraksi nilai dari alat yang Anda cari.

Jadi, setelah Anda menggunakan CRM, Anda perlu memastikan tim Anda mengetahui CRM luar dalam. Meskipun menggunakan setiap fitur secara maksimal mungkin tidak memungkinkan, mereka harus memiliki ide.

Anda dapat mengadakan beberapa sesi pelatihan dan lokakarya, membagikan beberapa tutorial untuk memberi tim Anda ide bagus tentang CRM.

Anda hanya perlu memulai sesuatu. Setelah Anda mengadopsi perangkat lunak dan mulai menggunakannya dalam pekerjaan sehari-hari, Anda akan memahami seluk beluknya.

4. Tidak Menggunakan Masa Uji Coba Secara Maksimal

Masa percobaan CRM seperti test drive mobil.

Anda harus memeriksa semua fitur, meningkatkan CRM Anda, dan menggunakannya secara maksimal untuk memeriksa apakah itu tepat untuk bisnis Anda.

Tetapi kebanyakan bisnis tidak berhasil melakukannya. Orang sering menggunakan CRM secara dangkal dalam masa percobaannya, yang menjadi alasan besar kegagalan implementasi CRM.

Sangat penting untuk menggunakan setiap fitur CRM Anda dalam masa percobaan. Anda harus menilai setiap aspek CRM. Seperti UX/UI, fitur, kemampuan otomasi, dukungan pelanggan, dll.

Dan Anda tidak perlu membeli CRM jika tidak memenuhi harapan Anda dalam masa percobaan.

Ada lusinan opsi lain di pasar. Jangan berpikir dua kali untuk mengejar mereka jika Anda tidak menyukai yang baru saja Anda coba.

5. Kurang atau Lebih Menggunakan Alat

Setelah Anda mengadopsi CRM di organisasi Anda, Anda harus menggunakannya dalam tugas sehari-hari.

Tapi ini tidak berarti Anda harus mulai menggunakan setiap fiturnya atau sangat sedikit.

Sebagian besar bisnis mencoba memeras nilai maksimum dari perangkat lunak hanya karena mereka membayarnya.

Tapi sejujurnya, perangkat lunak mirip CRM berisi beberapa fitur yang sama sekali tidak berguna untuk bisnis Anda.

Dan jika Anda mencoba menggunakannya hanya karena mereka ada untuk Anda, Anda akan memperumit pekerjaan dan proses Anda.

Demikian pula, Anda tidak perlu terpaku pada beberapa fitur yang berguna hanya karena Anda takut mengacaukan sesuatu. Siapa yang tahu betapa bermanfaatnya fitur sepele yang tidak pernah Anda gunakan untuk Anda?

Intinya, sebelum mencoba fitur baru, teliti dan coba lihat cara kerjanya. Juga, renungkan apakah fitur ini akan merampingkan pekerjaan Anda atau tidak. Ini akan memberi Anda ide yang lebih baik jika Anda harus memasukkannya ke dalam proses kerja Anda.

Untuk pemahaman yang lebih jelas, Anda dapat meminta tim Anda untuk mencoba fitur tersebut selama jangka waktu tertentu dan melihat apakah fitur tersebut menyelesaikan masalah mereka.

Menurut penelitian, inilah daftar fitur yang dicari pengguna di CRM saat mengadopsinya.

6. Tidak Menentukan Tujuan Anda dengan Jelas

92% merek berpikir bahwa CRM sangat penting untuk mencapai tujuan.

Dengan tujuan yang tidak jelas, Anda akan berputar-putar tanpa tujuan.

Tujuan bertindak seperti bahan bakar. Ini membantu Anda bekerja menuju sesuatu yang ingin Anda capai.

Demikian pula, jika Anda tidak yakin dengan tujuan CRM Anda, ini menyebabkan kegagalan penerapan CRM.

Ini menjadi masalah bagi beberapa bisnis. Saat mereka menskalakan, mereka merasa membutuhkan solusi CRM untuk merampingkan pekerjaan mereka. Tetapi mereka tidak yakin dengan tujuan yang ingin mereka capai dengan CRM.

Jadi, sebelum Anda membeli CRM, pikirkan tujuan yang ingin Anda capai dengannya. Setelah Anda memiliki daftar sasaran, lihat apakah sasaran tersebut benar-benar layak mendapatkan bantuan CRM atau dapat diperbaiki dengan beberapa penyesuaian sepele.

Misalnya, menurut laporan, 82% merek menggunakan CRM untuk pelaporan penjualan.

Anda juga perlu mengingat bahwa jika tim Anda juga memiliki gagasan yang jelas tentang tujuan mereka. Jika tidak, mereka tidak akan bisa fokus dengan baik pada pekerjaan mereka.

Jadi, pastikan Anda berbagi tujuan perusahaan dengan tim Anda. Ini akan membantu Anda menghindari kegagalan implementasi CRM.

7. Menambahkan Data Buruk ke dalam CRM Anda

Data buruk adalah musuh terbesar CRM Anda.

Dan alasan penting untuk kegagalan implementasi CRM adalah data buruk yang ada di dalamnya.

Data buruk menempati ruang CRM Anda, membuatnya berantakan, dan memperlambatnya. Selain itu, jika Anda memiliki data yang buruk, Anda akan mulai memenuhinya. Dan melayani data yang buruk adalah hal terakhir yang Anda inginkan.

Misalnya, CRM Anda memiliki daftar email yang juga menambahkan pengguna yang tidak aktif. Jadi, saat mengirim email, Anda juga akan mengirim email ke pengguna yang tidak aktif tersebut, yang tidak ada gunanya karena mereka tidak akan berinteraksi dengannya. Ini akan menurunkan tarif buka email Anda dan memberi Anda wawasan yang tidak akurat.

Tips Menghindari Kegagalan Implementasi CRM?

Kami sekarang tahu alasan di balik kegagalan implementasi CRM. Tapi bagaimana cara mencegahnya? Bagaimana Anda bisa menggunakan CRM dengan sukses di organisasi Anda? Jawabannya sederhana.

Dengan mengikuti tips berikut ini.

• Pilih CRM yang Tepat, Bukan Yang Populer

Saat meneliti CRM, jangan langsung memilih yang paling populer.

Ada banyak CRM di pasar yang populer dan banyak digunakan. Tetapi mereka mungkin tidak sesuai untuk kebutuhan bisnis Anda.

Oleh karena itu, lakukan brainstorming tentang kebutuhan Anda terlebih dahulu dan buat daftar. Dan kemudian pilih CRM Anda berdasarkan persyaratan tersebut.

Misalnya, jika Anda ingin memperkuat dukungan pelanggan, gunakan CRM berorientasi layanan seperti HubSpot Service Hub.

• Pertahankan Tim Anda di Loop

Tim Anda juga akan menggunakan CRM. Jadi pertahankan mereka sejak awal.

Tanyakan kepada mereka tentang tantangan yang mereka hadapi dan fitur yang mereka harapkan di CRM mereka.

Gunakan CRM yang dibuat untuk tim Anda dan itu akan membantu Anda menghindari kegagalan implementasi CRM.

• Buat Tim Anda Mempelajari CRM

Setelah Anda mengadopsi solusi CRM, jangan lupa untuk melatih tim Anda.

Ya, tim Anda akan mempelajari CRM sendiri seiring berjalannya waktu. Tetapi Anda harus membantu mereka memulai dengan alat ini sejak awal.

Sesi pelatihan awal ini akan membuat mereka mengenal perangkat lunak dan akan memuluskan jalan selanjutnya.

• Letakkan Visi dan Tujuan Anda dengan Jelas

Sebelum Anda menggunakan CRM, sampaikan tujuan Anda dengan jelas kepada tim Anda. Memiliki tujuan yang jelas akan membentuk pekerjaan mereka sesuai dan mereka akan menggunakan CRM dengan lebih baik.

Tujuan yang tidak jelas juga akan mempersulit proses pelaporan. Anda tidak akan memiliki ide bagus tentang data, metrik, dan KPI apa yang harus dilacak.

• Rapikan Data CRM Anda Pada Interval yang Ditetapkan

Data yang buruk dapat menyebabkan kegagalan implementasi CRM. Oleh karena itu, sangat penting untuk menghapus data buruk dari CRM Anda.

Untuk melakukan itu, Anda dapat melakukan pembersihan data di CRM Anda setiap 3 bulan (atau kapan pun Anda mau).

Anda dapat menghapus duplikat kontak, mengarsipkan data lama, menghapus pengguna yang tidak aktif, dan menghapus aset yang tidak terpakai seperti alur kerja, daftar, dll. Ini akan membuat CRM Anda lebih terorganisir dan membantu Anda hanya menangani data berkualitas.

Bagaimana MakeWebBetter Dapat Membantu Anda Dengan Implementasi CRM?

Meskipun Anda selalu memiliki pilihan untuk mengimplementasikan CRM di organisasi Anda sendiri, selalu lebih baik menyewa agen ahli.

Saya tahu saya terdengar menjual, tetapi itulah cara terbaik untuk melewatinya. Anda sebaiknya hanya mengimplementasikan CRM di organisasi Anda jika Anda memiliki keahlian yang baik di dalamnya. Jika tidak, pergilah dengan agensi ahli seperti MakeWebBetter.

MakeWebBetter telah berada di industri CRM selama lebih dari 7 tahun dan memiliki penguasaan yang luar biasa atas CRM, terutama CRM HubSpot.

Kami dapat menerapkan HubSpot CRM di situs web Anda dengan lancar, tetapi seiring dengan itu, kami juga menawarkan layanan HubSpot CRM yang andal seperti:

• Layanan Onboarding HubSpot
• Layanan Integrasi Khusus HubSpot
• Layanan Konsultasi HubSpot
• Layanan Migrasi HubSpot
• Layanan Pengembangan HubSpot
• Layanan Pemasaran Masuk

Jadi jika Anda mencari HubSpot atau bahkan layanan terkait CRM lainnya, MakeWebBetter dapat menjadi mitra andal Anda.

Ke Anda…

Menggunakan CRM dapat meningkatkan penjualan Anda sebesar 29%.

Jadi, Anda perlu menggunakan CRM dalam bisnis Anda sambil menghindari kegagalan implementasi CRM.

Dan tips yang saya bagikan di atas dapat membantu Anda melakukannya dengan mudah.

Jika Anda telah melompat ke kesimpulan secara langsung, inilah cara Anda berhasil menerapkan CRM di merek Anda:

• Pilih CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda
• Bicaralah dengan tim Anda sebelum menyelesaikan CRM
• Latih tim Anda dan bantu mereka mempelajari perangkat lunak
• Pastikan semua orang paham dengan tujuan CRM
• Selalu rapikan data CRM Anda pada interval yang ditentukan

Mengikuti tips ini akan membantu Anda menghindari kegagalan implementasi CRM. Tetapi itu juga memastikan bahwa Anda memiliki tujuan yang jelas dan alat yang tepat untuk mencapainya.

Semua ini akan berfungsi sebagai bahan bakar dan membantu Anda bekerja dengan lebih produktif.